Práticas recomendadas de experiência do usuário

Quando você faz a integração com a API Google Pay, vários cenários podem ocorrer dependendo do site ou do fluxo de compra do app e da experiência do usuário (UX). Para melhorar a UX, considere as seguintes diretrizes:

Definir a forma de pagamento padrão do Google Pay

Defina o Google Pay como forma de pagamento padrão para integrar novos usuários ou pular telas de configuração da conta. Recomendamos que você defina o Google Pay como a forma padrão quando IsReadytoPayRequest retornar true. Isso reduz o número de cliques necessários para que o cliente finalize a compra, uma vez que as informações de cobrança e envio salvas são escolhidas automaticamente.

Otimizar para reduzir o número de cliques

Se sua forma de pagamento estiver configurada para fazer a cobrança assim que o Google Pay for invocado, faça o seguinte:

  • Verifique se o preço associado final e total é mostrado ao cliente antes de acionar o Google Pay.
  • Defina CheckoutOption para COMPLETE_IMMEDIATE_PURCHASE. Assim, os usuários verão um botão Pagar em vez de Continuar no seletor do Google Pay.

Isso permite o pagamento com um clique e define as expectativas corretas antes da cobrança.

Otimizar
Figura 1: otimizar para reduzir o número de cliques

Canais recomendados para o Google Pay

Exiba o Google Pay em cada um dos quatro locais a seguir:

Se você colocar o Google Pay em mais de um local, garanta que a invocação IsReadytoPayRequest seja consistente em todos os locais.

Adicionar o Google Pay à página do produto

Adicione o Google Pay às suas páginas de produto ou item e ative a finalização rápida da compra para seus clientes. Isso reduz o número de etapas de pagamento e aumenta as taxas de conversão em compras de artigos únicos.

Adicionar o Google Pay à página do produto.
Figura 2: adicionar o Google Pay à página do produto

Adicionar o Google Pay à página de finalização da compra

Se você tiver um botão de finalização da compra ou carrinho, adicione o Google Pay próximo à opção padrão de pagamento.

Ao escolher esse canal, você pode oferecer ao cliente as seguintes melhorias:

  • Uma visualização prática de todos os itens do carrinho
  • Um preço final e total associado
  • A capacidade de finalizar a compra imediatamente
finalização da compra
Figura 3: adicionar o Google Pay próximo à opção padrão de finalização da compra

Colocar o Google Pay no topo da lista de opções de pagamento

Verifique se o Google Pay está em destaque para que os usuários saibam que podem finalizar a compra com um único clique.

Colocar o Google Pay no topo da lista de opções de pagamento.
Figura 4: colocar o Google Pay no topo da lista de opções de pagamento

Colocar o Google Pay acima dos campos de entrada manual das informações de pagamento

Quando o Google Pay está localizado acima de todos os campos que pedem entrada manual, os usuários não precisam inserir manualmente informações de pagamento ou de frete e endereço de faturamento, se já temos esses dados. Isso reduz a entrada manual e aumenta a taxa de conversão.

Colocar o Google Pay acima dos campos de entrada manual das informações de pagamento.
Figura 5: colocar o Google Pay acima dos campos de entrada manual para informações de pagamento

Coletar as informações de frete do usuário a partir do Google Pay

Se você precisar de informações de frete, os clientes poderão confirmar o endereço de entrega na tela do Google Pay com as informações de pagamento. Os usuários não precisarão inserir o endereço manualmente. A resposta da API Google Pay contém informações de envio e pagamento.

Colocar o Google Pay acima dos campos de entrada manual das informações de pagamento.
Figura 6: definir o endereço de entrega no Google Pay

Ativar a finalização de compras sem login com o Google Pay

Ative um processo de finalização de compra fácil com o Google Pay sem que os usuários precisem criar uma conta. Para fazer isso, solicite as informações de pagamento e endereço necessárias para finalizar a compra como parte de sua solicitação para a API Google Pay.

Se você tiver uma opção para criar uma conta, use as informações de pagamento e endereço fornecidas pela API Google Pay para receber as informações de pagamento e endereço necessárias para a criação da conta. Recomendamos que a criação da conta seja feita somente após a compra.

Se você solicitar essas informações por meio da API Google Pay, o cliente não precisará preencher manualmente todas as informações necessárias para finalizar a compra. Isso mantém um fluxo contínuo na finalização da compra.

Usar o Google Pay para coletar apenas dados relevantes do usuário

Se você coletar os dados retornados pela API Google Pay, eles precisarão ser usados apenas para a transação atual do cliente. Isso inclui informações de confirmação de pedido, notificação de envio, rastreamento de envio, cancelamento de pedido, reembolso e notificação de reembolso.

Por exemplo, a API Google Pay retorna um endereço de e-mail quando você define emailRequired como true no objeto PaymentDataRequest .

Mantenha essa prática para desenvolver a confiança e a fidelidade do cliente.