Referensi dan Dukungan Google Maps Platform

Anda dapat membuat kasus dukungan dengan mengisi formulir pada halaman Dukungan Google Maps Platform di Google Cloud Platform Console. Untuk mengetahui detailnya, lihat Membuat kasus dukungan.

Temukan layanan dukungan untuk Google Maps Platform, termasuk komunitas developer, panduan teknis, dan dukungan pakar.

Butuh bantuan terkait Google Maps? Kunjungi Pusat Bantuan Google Maps.

• Telusuri dokumentasi

  Dapatkan informasi teknis lebih mendalam, tutorial, dan lainnya.

• Lihat FAQ

  Lihat pertanyaan umum (FAQ) untuk mengetahui jawaban atas pertanyaan umum dengan cepat.

• 

  Tanyakan di Stack Overflow

  Temukan jawaban developer Platform Maps lainnya terkait pertanyaan teknis.

• Lihat masalah umum saat ini

  Menemukan masalah? Lihat masalah umum kami untuk mencari tahu apakah masalah tersebut sudah dilaporkan.

• Laporkan bug atau ajukan permintaan fitur

  Ingin melaporkan bug di Maps Platform? Ada fitur yang Anda inginkan? Beri tahu kami.

• Hubungi tim dukungan

  Berkomunikasi secara langsung dengan tim dukungan kami terkait masalah dan pertanyaan akun.

Tanyakan di Stack Overflow

Kami menggunakan situs Tanya-Jawab pemrograman populer, Stack Overflow, untuk menjawab pertanyaan teknis tentang Google Maps Platform. Stack Overflow adalah situs tanya-jawab yang diedit secara kolaboratif untuk programmer. Situs ini tidak dijalankan oleh Google, tetapi Anda dapat login menggunakan Akun Google. Anggota tim Google Maps Platform memantau beberapa tag terkait Google Maps di Stack Overflow. Stack Overflow adalah tempat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan teknis mengenai pengembangan dan pemeliharaan aplikasi Anda.

Tabel di bawah menyediakan link ke dokumentasi produk Google Maps Platform, serta link ke Stack Overflow yang diberi tag untuk setiap API.

Dokumentasi Produk	Pertanyaan Coding di Stack Overflow
Maps SDK for Android	google-maps-android-api-2
Places SDK for Android	google-places-android-api
Maps SDK for iOS	google-maps-sdk-ios
Places SDK for iOS	google-maps-places-ios
Maps JavaScript API	google-maps-api-3
Google Places JavaScript library	google-maps-api-3, google-places-api
Layanan game Google Maps Platform	---
Maps Static API	google-static-maps
Street View Static API	google-street-view
Places API	google-places-api
Maps Embed API	google-maps-embed
URL Maps	google-maps-urls
Directions API	google-direction
Distance Matrix API	google-distancematrix-api
Elevation API	google-elevation-api
Geocoding API	google-geocoding-api
Geolocation API	google-geolocation
Roads API	google-roads-api
Time Zone API	google-maps-timezone

Jika Anda memposting pertanyaan baru di Stack Overflow, pertimbangkan hal-hal berikut:

• Sebelum memposting, telusuri dahulu di grup untuk mengetahui apakah pertanyaan Anda sudah ada yang menjawab. Anda dapat menelusuri dari halaman beranda grup.
• Tulis pertanyaan sejelas mungkin dalam kolom subjek, hal ini akan membantu mereka yang berusaha menjawab pertanyaan Anda serta mereka yang mungkin akan mencari informasi di masa mendatang.
• Berikan banyak detail dalam postingan Anda untuk membantu orang lain memahami masalahnya. Pertimbangkan untuk menyertakan cuplikan kode, log, atau link ke screenshot.
• Sertakan cuplikan kode yang menunjukkan masalah tersebut. Kebanyakan orang tidak akan melakukan debug untuk error dalam kode tanpa contoh sederhana yang menirukan masalah tersebut. Jika kesulitan untuk menghosting kode Anda secara online, gunakan layanan seperti JSFiddle.
• Baca FAQ Stack Overflow. Ikuti tips dan panduan situs komunitas untuk membantu memastikan jawaban atas pertanyaan Anda. Untuk panduan lebih lengkap tentang cara mengajukan pertanyaan di Stack Overflow, baca artikel Pusat Bantuan ini:
  • Bagaimana cara mengajukan pertanyaan yang bagus?
  • Apa topik yang dapat saya tanyakan di sini?

Ajukan pertanyaan baru

---

Laporkan bug atau ajukan permintaan fitur

Jika Anda merasa telah menemukan bug, atau jika Anda memiliki permintaan fitur yang ingin disampaikan kepada tim Google Maps Platform, laporkan bug atau ajukan permintaan fitur di Issue Tracker kami.

Jika Anda melaporkan bug, sertakan contoh yang menunjukkan masalah tersebut untuk membantu kami menirukan secara persis apa yang Anda alami.

Semua Masalah per API	Laporkan Bug	Kirim Permintaan Fitur
Maps SDK for Android	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Places SDK for Android	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Maps SDK for iOS	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Places SDK for iOS	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Maps JavaScript API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Google Places JavaScript library	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Maps Static API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Street View Static API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Places API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Maps Embed API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
URL Maps	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Directions API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Distance Matrix API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Elevation API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Geocoding API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Geolocation API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Roads API	Laporan Bug	Permintaan Fitur
Time Zone API	Laporan Bug	Permintaan Fitur

Kode status Issue Tracker
New	Masalah/permintaan fitur ini belum disortir.
Assigned	Masalah ini sudah ditugaskan ke satu orang.
Accepted	Masalah ini telah dikonfirmasi oleh penerima tugas, yang akan memberikan info terbaru saat investigasi aktif dimulai.
Fixed	Masalah telah diatasi dalam versi rilis.
Fixed (Verified)	Masalah ini telah ditangani dan ketepatan perbaikannya telah dikonfirmasi.
Won't fix (Not reproducible)	Tidak tersedia cukup informasi untuk memperbaiki masalah tersebut, atau masalah yang dilaporkan tidak dapat dibuat kembali.
Won't fix (Intended behavior)	Masalah ini menjelaskan perilaku produk yang diharapkan dalam keadaan yang dilaporkan.
Won't fix (Obsolete)	Masalah ini tidak lagi relevan karena perubahan pada produk.
Won't fix (Infeasible)	Masalah ini memerlukan perubahan yang tidak dapat diterapkan untuk waktu yang sangat lama.
Duplicate	Laporan ini sama dengan masalah yang sudah ada.

Kode sortiran Issue Tracker
PendingFurtherReview	Masalah ini telah melewati penyortiran awal dan masih menunggu peninjauan utama.
NeatIdea	Permintaan fitur telah diterima. Kami sedang mengevaluasi permintaan ini, tetapi belum berencana untuk menerapkannya. Beri bintang untuk memberi suara dan masukkan komentar untuk mendiskusikan kasus penggunaan Anda.
NeedsMoreInfo	Masalah/permintaan fitur ini memerlukan info lainnya dari pelapor.

Buka FAQ Penonaktifan Portal Dukungan Google Cloud untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai perubahan yang memengaruhi pengalaman dukungan.

Membuat kasus dukungan

Menghubungi tim dukungan

Membuat kasus dukungan

Pemilik Project, Editor Project, dan Editor Dukungan Teknis dapat membuat kasus dukungan. Jika peran Anda bukan salah satunya, hubungi Pemilik Project atau Admin Organisasi untuk mendapatkan akses.

Sebaiknya Anda sudah memiliki akun penagihan yang valid dan memiliki setidaknya satu Google Maps Platform API yang diaktifkan pada project Anda sebelum membuat kasus dukungan. Buka bagian Penagihan Google Cloud Platform Console untuk memastikan Anda memiliki akun penagihan yang valid dan kunjungi Marketplace untuk mengaktifkan API pada project Anda.

1. Kunjungi halaman Dukungan Google Maps Platform di Google Cloud Platform Console.
2. Pilih project yang terkait dengan pertanyaan Anda, di panel drop-down bagian atas Google Cloud Platform Console.
   • Untuk mengajukan kasus dukungan teknis, Anda harus memiliki peran sebagai Pemilik Project, Editor Project, atau Editor Dukungan Teknis.
   • Untuk mengajukan kasus dukungan penagihan, Anda harus memiliki peran Pemilik Project atau Editor Project.
3. Isi kolom secara mendetail di bagian Buat kasus dukungan baru. Proses pembuatan kasus Anda mungkin memerlukan waktu satu menit.

Memberikan akses dukungan

Pemilik Project atau Admin Organisasi dapat menetapkan semua peran yang tersedia dari halaman IAM.

1. Buka halaman IAM di Google Cloud Platform Console.
2. Pilih opsi Pilih project > pilih project dari drop-down > Buka.
3. Pilih Tambahkan, lalu masukkan alamat email anggota baru.
   • Anda dapat menambahkan individu, akun layanan, atau Google Grup sebagai anggota, tetapi setiap project harus memiliki setidaknya satu orang anggota.
4. Pilih peran anggota. Untuk praktik keamanan terbaik, sebaiknya tetapkan izin tingkat paling rendah kepada anggota. Anggota dengan izin Pemilik Project dapat mengelola semua aspek project, termasuk menonaktifkannya.
   • Untuk memberikan izin Pemilik Project atau Editor Project, pilih peran yang sesuai di bagian Project.
   • Untuk membatasi izin anggota dalam mengajukan kasus dukungan teknis, pilih peran Editor Dukungan Teknis di bagian Dukungan.
5. Simpan perubahan.

Waktu respons dukungan

Waktu respons dukungan ditunjukkan dalam tabel di bawah (waktu penyelesaian dapat bervariasi):

Tingkat keseriusan	Definisi	Waktu respons
(1) Layanan Tidak Dapat Digunakan dalam Produksi	Fungsi penting dari aplikasi produksi Anda tidak tersedia tanpa solusi.	1 jam pada hari kerja, tidak termasuk hari libur wilayah
(2) Layanan Sangat Terganggu	Masalah ini sangat memengaruhi satu pengguna atau sangat memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi alternatif yang layak.	24 jam pada hari kerja
(3) Sebagian Layanan Terganggu	Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi solusi alternatif tersedia.	24 jam pada hari kerja
(4) Layanan Dapat Digunakan	Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi tetap berfungsi (tidak memerlukan solusi).	24 jam pada hari kerja

Pertanyaan privasi

Untuk pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, Anda dapat menghubungi kami menggunakan Formulir Pertanyaan Privasi Data.

Selalu mengetahui info terbaru

Berikut adalah beberapa cara lain untuk mengikuti perkembangan Google Maps Platform:

• Berlangganan ke Google Grup untuk mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan, penonaktifan, dan pengumuman lainnya.
  • google-maps-platform-notifications: Informasi teknis tentang Google Maps Platform API dan layanan web, notifikasi penonaktifan, dan pengumuman fitur platform (~3-5 pesan per bulan).
  • google-maps-js-api-v3-notify: Rilis Google Maps JavaScript API baru (~4 pesan per tahun).
• Blog Google Maps Platform adalah sumber berita dan info baru yang berguna di seluruh produk developer Google Geo.
• Blog Google Cloud memberikan info baru tentang semua produk Google Cloud, termasuk Google Maps Platform.
• Subscribe ke channel YouTube Google Maps Platform untuk mendapatkan berita terbaru, tips developer, dan kisah developer unggulan.
  • Pelajari cara mengoptimalkan API dan SDK dengan menonton video praktik terbaik developer kami dalam playlist Geocasts di channel Google Maps Platform.
  • Ketahui pengumuman produk dan fitur terbaru melalui playlist Yang Baru di Google Maps Platform.

Persyaratan penggunaan

Sebagai referensi Anda, berikut adalah dokumen yang berhubungan dengan penggunaan Anda:

• Persyaratan Layanan: Menjelaskan hak dan kewajiban Anda sebagai pelanggan Google Maps Platform.