Referensi dan Dukungan Google Maps Platform
Temukan layanan dukungan untuk Google Maps Platform, termasuk komunitas developer, panduan teknis, dan dukungan pakar.
-
Telusuri dokumentasi
Dapatkan informasi teknis lebih mendalam, tutorial, dan lainnya.
-
Lihat FAQ
Lihat pertanyaan umum (FAQ) untuk mengetahui jawaban atas pertanyaan umum dengan cepat.
-
Tanyakan di Stack Overflow
Temukan jawaban developer Platform Maps lainnya terkait pertanyaan teknis.
-
Insiden dan masalah umum
Menemukan masalah? Lihat apakah masalah tersebut sudah dilaporkan.
-
Laporkan bug atau ajukan permintaan fitur
Ingin melaporkan bug di Maps Platform? Ada fitur yang Anda inginkan? Beri tahu kami.
-
Hubungi tim dukungan
Berkomunikasilah secara langsung dengan tim dukungan kami terkait masalah dan pertanyaan akun.
Tanyakan di Stack Overflow
Kami menggunakan situs Tanya-Jawab pemrograman populer, Stack Overflow, untuk menjawab pertanyaan teknis tentang Google Maps Platform. Stack Overflow adalah situs tanya-jawab yang diedit secara kolaboratif untuk programmer. Situs ini tidak dijalankan oleh Google, tetapi Anda dapat login menggunakan Akun Google. Anggota tim Google Maps Platform memantau beberapa tag terkait Google Maps di Stack Overflow. Stack Overflow adalah tempat yang tepat untuk mengajukan pertanyaan teknis mengenai pengembangan dan pemeliharaan aplikasi Anda.
Tabel di bawah menyediakan link ke dokumentasi produk Google Maps Platform, serta link ke Stack Overflow yang diberi tag untuk setiap API.
Jika Anda memposting pertanyaan baru di Stack Overflow, pertimbangkan hal-hal berikut:
- Sebelum memposting, telusuri dahulu di grup untuk mengetahui apakah pertanyaan Anda sudah ada yang menjawab. Anda dapat menelusuri dari halaman beranda grup.
- Tulis pertanyaan sejelas mungkin dalam kolom subjek, hal ini akan membantu mereka yang berusaha menjawab pertanyaan Anda serta mereka yang mungkin akan mencari informasi di masa mendatang.
- Berikan banyak detail dalam postingan Anda untuk membantu orang lain memahami masalahnya. Pertimbangkan untuk menyertakan cuplikan kode, log, atau link ke screenshot.
- Sertakan cuplikan kode yang menunjukkan masalah tersebut. Kebanyakan orang tidak akan melakukan debug untuk error dalam kode tanpa contoh sederhana yang menirukan masalah tersebut. Jika kesulitan untuk menghosting kode Anda secara online, gunakan layanan seperti JSFiddle.
- Baca FAQ Stack Overflow. Ikuti tips dan panduan situs komunitas untuk membantu memastikan jawaban atas pertanyaan Anda. Untuk panduan lebih lengkap tentang cara mengajukan pertanyaan di Stack Overflow, baca artikel Pusat Bantuan ini:
Ajukan pertanyaan baru
Insiden dan masalah umum
Periksa referensi berikut untuk mengetahui masalah terkini yang memengaruhi Google Maps Platform:
- Dasbor Status Publik Google Maps memberikan informasi status tentang produk yang pada umumnya tersedia dan tercakup di SLA Google Maps Platform. Anda dapat memeriksa dasbor ini untuk melihat status terkini dari salah satu layanan tersebut. Anda bahkan dapat mengklik Lihat Histori untuk melihat insiden yang terjadi selama 365 hari terakhir. Insiden yang ditampilkan di dasbor diklasifikasikan sebagai Penonaktifan Layanan, Gangguan Layanan, atau Informasi Layanan, bergantung pada tingkat keparahannya. Perhatikan bahwa semua insiden akan diverifikasi terlebih dahulu oleh support engineer kami, sehingga mungkin akan ada sedikit keterlambatan sejak insiden tersebut pertama kali terdeteksi. Insiden yang muncul di Dasbor Status Publik Maps akan muncul di kartu status Maps Platform di bagian Dukungan Maps pada Google Cloud Console, termasuk informasi dan link ke insiden di Dasbor Status Publik.
- Issue Tracker kami mengelola daftar masalah umum yang sedang terjadi. Issue Tracker mencakup masalah teknis yang mungkin tidak terlalu serius sehingga tidak perlu ditampilkan di Dasbor Status Publik. Di sini Anda dapat dengan mudah melihat bug yang dikonfirmasi oleh Google dan menambahkan komentar Anda sendiri untuk membantu tim kami menyelidiki atau mengidentifikasi solusinya.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara pengelolaan insiden Google Maps Platform, lihat artikel kami tentang Pengelolaan Insiden
Laporkan bug atau ajukan permintaan fitur
Jika Anda merasa telah menemukan bug, atau jika Anda memiliki permintaan fitur yang ingin disampaikan kepada tim Google Maps Platform, laporkan bug atau ajukan permintaan fitur di Issue Tracker kami.
Jika Anda melaporkan bug, sertakan contoh yang menunjukkan masalah tersebut untuk membantu kami menirukan secara persis apa yang Anda alami.
| Kode status Issue Tracker | |
|---|---|
| New | Masalah/permintaan fitur ini belum disortir. |
| Assigned | Masalah ini sudah ditugaskan ke satu orang. |
| Accepted | Masalah ini telah dikonfirmasi oleh penerima tugas, yang akan memberikan info terbaru saat investigasi aktif dimulai. |
| Fixed | Masalah telah diatasi dalam versi rilis. |
| Fixed (Verified) | Masalah ini telah ditangani dan ketepatan perbaikannya telah dikonfirmasi. |
| Won't fix (Not reproducible) | Tidak tersedia cukup informasi untuk memperbaiki masalah tersebut, atau masalah yang dilaporkan tidak dapat dibuat kembali. |
| Won't fix (Intended behavior) | Masalah ini menjelaskan perilaku produk yang diharapkan dalam keadaan yang dilaporkan. |
| Won't fix (Obsolete) | Masalah ini tidak lagi relevan karena perubahan pada produk. |
| Won't fix (Infeasible) | Masalah ini memerlukan perubahan yang tidak dapat diterapkan untuk waktu yang sangat lama. |
| Duplicate | Laporan ini sama dengan masalah yang sudah ada. |
| Kode sortiran Issue Tracker | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Masalah ini telah melewati penyortiran awal dan masih menunggu peninjauan utama. |
| NeatIdea | Permintaan fitur telah diterima. Kami sedang mengevaluasi permintaan ini, tetapi belum berencana untuk menerapkannya. Beri bintang untuk memberi suara dan masukkan komentar untuk mendiskusikan kasus penggunaan Anda. |
| NeedsMoreInfo | Masalah/permintaan fitur ini memerlukan info lainnya dari pelapor. |
Buka FAQ Penonaktifan Portal Dukungan Google Cloud untuk mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai perubahan yang memengaruhi pengalaman dukungan.
Menghubungi tim dukungan
Membuat kasus dukungan
Pemilik Project, Editor Project, dan Editor Dukungan Teknis dapat membuat kasus dukungan. Jika peran Anda bukan salah satunya, hubungi Pemilik Project atau Admin Organisasi untuk mendapatkan akses.
- Kunjungi halaman Dukungan Google Maps Platform di Cloud Console.
- Pilih project yang terkait dengan pertanyaan Anda, di panel drop-down bagian atas pada
Cloud Console.
- Untuk mengajukan kasus dukungan teknis, Anda harus memiliki peran sebagai Pemilik Project, Editor Project, atau Editor Dukungan Teknis.
- Untuk mengajukan kasus dukungan penagihan, Anda harus memiliki peran Pemilik Project atau Editor Project.
- Isi kolom secara mendetail di bagian Buat kasus dukungan baru. Proses pembuatan kasus Anda mungkin memerlukan waktu satu menit.
Memberikan akses dukungan
Pemilik Project atau Admin Organisasi dapat menetapkan semua peran yang tersedia dari halaman IAM.
- Buka halaman IAM di Cloud Console.
- Pilih opsi Pilih project > pilih project dari drop-down > Buka.
- Pilih Tambahkan, lalu masukkan alamat email anggota baru.
- Anda dapat menambahkan individu, akun layanan, atau Google Grup sebagai anggota, tetapi setiap project harus memiliki setidaknya satu orang anggota.
- Pilih peran anggota. Untuk praktik keamanan terbaik, sebaiknya tetapkan izin tingkat paling rendah kepada anggota sesuai kebutuhan. Anggota dengan izin Pemilik Project dapat
mengelola semua aspek project, termasuk menonaktifkannya.
- Untuk memberikan izin kepada Pemilik Project atau Editor Project, pilih peran yang sesuai di bagian Project.
- Untuk membatasi izin anggota dalam mengajukan kasus dukungan teknis, pilih peran Editor Dukungan Teknis di bagian Dukungan.
- Simpan perubahan.
Menghubungi Dukungan Penagihan sebagai Admin Penagihan
Peran Admin Penagihan tidak dapat memberikan izin untuk membuat kasus dukungan di akun penagihannya, karena akses ke Dukungan (Teknis atau Penagihan) didasarkan pada izin project, dan diberikan kepada Pemilik Project, Editor Project, atau Editor Dukungan Teknis di project yang terkait dengan akun penagihan. Jika Anda tidak memiliki akses ke project yang terkait dengan akun penagihan:
- Buat project baru. Anda akan otomatis diberi peran Pemilik Project untuk project ini.
- Aktifkan penagihan di project baru menggunakan akun penagihan yang digunakan untuk project lain di grup Anda.
- Aktifkan Maps API dari project baru ini.
Pelajari cara membuat project, mengaktifkan penagihan, dan mengaktifkan API.
Karena Anda adalah Pemilik Project untuk project baru ini, Anda memiliki akses ke pembuatan kasus dukungan Maps API dari project baru tersebut dan dapat mengajukan pertanyaan tentang akun penagihan yang terkait.
Mengeskalasikan kasus
Jika Anda merasa bahwa kasus Anda tidak ditangani secara optimal, Anda dapat mengeskalasikan kasus tersebut. Pengelola eskalasi akan meninjau kasus Anda dan memastikan kasus tersebut ditangani dengan tepat.
Catatan: Pengelola eskalasi dapat memberikan keahlian tambahan atau memprioritaskan kasus dengan lebih baik berdasarkan persyaratan bisnis. Pengelola eskalasi tidak dapat memberikan pengecualian terhadap kebijakan atau persyaratan layanan.
Anda dapat mengeskalasikan kasus satu jam setelah kasus tersebut pertama kali diajukan. Gunakan tombol Eskalasikan yang ada di footer email dukungan Anda, di email konfirmasi pembuatan kasus, atau di respons mana pun terhadap kasus tersebut.
Waktu respons dukungan
Waktu respons dukungan ditunjukkan dalam tabel di bawah (waktu penyelesaian dapat bervariasi):
| Tingkat keseriusan | Definisi | Waktu respons |
| Dampak Serius - Layanan Tidak Dapat Digunakan dalam Produksi | Fungsi penting dari aplikasi produksi Anda tidak tersedia tanpa solusi. | 1 jam pada hari kerja, tidak termasuk hari libur wilayah |
| Dampak Besar - Layanan Sangat Terganggu | Masalah ini sangat memengaruhi satu pengguna atau sangat memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi alternatif yang valid. | 24 jam pada hari kerja |
| Dampak Sedang - Sebagian Layanan Terganggu | Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi solusi alternatif tersedia. | 24 jam pada hari kerja |
| Dampak Kecil - Layanan Dapat Digunakan Sepenuhnya | Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi tetap berfungsi (tidak memerlukan solusi). | 24 jam pada hari kerja |
Pertanyaan privasi
Untuk pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, Anda dapat menghubungi kami menggunakan Formulir Pertanyaan Privasi Data.
Selalu mengetahui info terbaru
Pemilik project Google Cloud akan menerima email terkait perubahan inkompatibilitas mundur, migrasi wajib, hukum, penagihan, dan masalah keamanan yang dapat memengaruhi project mereka. Untuk menerima notifikasi proaktif terkait perubahan yang dapat memengaruhi project Anda, tetapkan peran pemilik dengan alamat email yang dipantau untuk setiap project Anda. Selain itu, sebaiknya tambahkan Kontak Penting untuk menerima notifikasi di kategori lain.
Berikut adalah beberapa cara lain untuk mengikuti perkembangan Google Maps Platform:
- Dasbor Status Publik Maps melacak ketersediaan dan status Google Maps Platform API. Ini adalah tempat pertama yang harus diperiksa ketika Anda menemukan masalah. Dasbor ini menampilkan insiden yang memengaruhi banyak pelanggan, jadi jika Anda melihat insiden yang tercantum, maka insiden itu kemungkinan terkait dengan masalah Anda.
- Gunakan link Feed RSS atau Histori JSON di bagian bawah Dasbor Status Publik Maps untuk melihat feed insiden yang terbaru dan terdahulu. Setiap postingan yang dikirim ke Dasbor akan memicu postingan yang dikirim ke feed. Agar Anda terus mendapatkan informasi terbaru, setiap postingan yang dikirim ke feed akan menyertakan semua pesan dan info terbaru yang terkait dengan peristiwa Dasbor yang sesuai. Dengan demikian, Anda tidak akan perlu menggali histori feed untuk mengetahui progres terkini. Feed RSS dipublikasikan dalam format XML. Ekstensi browser seperti RSS Subscription Extension (by Google) memungkinkan Anda melihat pratinjau konten feed dan berlangganan feed melalui pembaca RSS favorit. Histori JSON adalah Feed Web JSON dari insiden terdahulu. Berbagai library software dan framework web mendukung sindikasi konten melalui Feed JSON.
- Berlanggananlah Google Grup kami untuk mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan, penonaktifan, dan pengumuman lainnya.
- google-maps-platform-notifications: Informasi teknis tentang Google Maps Platform API dan layanan web, notifikasi penonaktifan, dan pengumuman fitur platform (~3-5 pesan per bulan).
- google-maps-js-api-v3-notify: Rilis Google Maps JavaScript API baru (~4 pesan per tahun).
- Blog Google Maps Platform adalah sumber berita dan info baru yang berguna di seluruh produk developer Geo Google.
- Blog Google Cloud memberikan info baru tentang semua produk Google Cloud, termasuk Google Maps Platform.
- Subscribe ke channel YouTube Google Maps Platform untuk mendapatkan berita terbaru, tips developer, dan kisah developer unggulan.
- Pelajari cara mengoptimalkan API dan SDK dengan menonton video praktik terbaik developer kami dalam playlist Geocasts di Google Maps Platform.
- Ketahui pengumuman produk dan fitur terbaru melalui playlist Yang Baru di Google Maps Platform.
Persyaratan penggunaan
Sebagai referensi Anda, berikut adalah dokumen yang berhubungan dengan penggunaan Anda:
- Persyaratan Layanan: Menjelaskan hak dan kewajiban Anda sebagai pelanggan Google Maps Platform.