Support de la communauté

Important : Outre le support proposé sur cette page, les clients de Google Maps APIs Premium Plan peuvent obtenir un support d'entreprise auprès des représentants du support de Google pour certaines API.

En cas de problème, vous pouvez obtenir de l'aide de plusieurs façons. En fonction de l'API que vous utilisez et du type d'informations que vous recherchez, vous pouvez poser une question sur Stack Overflow ou consigner un incident via notre Outil de suivi des incidents.

API Questions de codage sur
Stack Overflow
Bugs et demandes de fonctions
Google Maps Android API [google-maps-android-api-2] Issue
Google Maps SDK for iOS [google-maps-sdk-ios] Issue
Google Maps JavaScript API [google-maps-api-3] Issue
Google Static Maps API [google-static-maps] Issue
Google Street View Image API [google-street-view] Issue
Google Places API [google-places-api] Issue
Google Maps Embed API [google-maps-embed] Issue
Google Maps Directions API [google-direction] Issue
Google Maps Distance Matrix API [google-distancematrix-api] Issue
Google Maps Elevation API [google-elevation-api] Issue
Google Maps Geocoding API [google-geocoding-api] Issue
Google Maps Geolocation API [google-geolocation] Issue
Google Maps Roads API [google-roads-api] Issue
Google Maps Time Zone API [google-maps-timezone] Issue

Une question à propos de votre code ?

Posez une question liée à votre application Google Maps sur Stack Overflow. Stack Overflow est un site de questions et réponses alimenté par les utilisateurs à destination des programmeurs. C'est l'endroit idéal pour poser des questions techniques sur le développement et la gestion des applications Google Maps. Ce site est particulièrement utile pour les questions avec des réponses claires.

Les membres de l'équipe Google Maps API surveillent plusieurs balises liées à Google Maps sur Stack Overflow. Les questions et réponses générales concernant Google Maps API utilisent les balises. Vous pouvez rechercher les rubriques Google Maps API en ajoutant google-maps à votre recherche.

Avant de publier une question

Avant de publier une question, vérifiez si elle n'a pas déjà été posée. Vous pouvez effectuer la recherche à partir de la page d'accueil du groupe.

Pour rédiger une question, respectez les points suivants :

  • Soyez très précis dans l'objet. — Vous aidez ainsi ceux qui tentent de répondre à votre question et ceux susceptibles d'être intéressés par la réponse.
  • Fournissez beaucoup de détails dans votre message pour favoriser la compréhension de votre problème. Pensez à inclure des extraits de code, des fichiers journaux ou des liens vers des captures d'écran.
  • Pour obtenir de l'aide avec votre carte, incluez un lien vers un exemple de page Web. Pratiquement personne ne pourra résoudre les erreurs de code sans page Web illustrant le problème. Si vous ne parvenez pas à intégrer votre code en ligne, utilisez un service tel que jsFiddle.
  • Pour en savoir plus sur la façon de poser des questions sur Stack Overflow, voir ces articles du Centre d'aide :
  • Comment poser une bonne question ?
  • Sur quels sujets puis-je poser une question ?

Vous avez identifié un bug ? Vous souhaitez demander une nouvelle fonction ?

Si vous pensez avoir identifié un bug, ou souhaitez demander une fonction à l'équipe Google Maps API, renseignez le bug ou la demande de fonction dans notre [Outil de suivi des incidents].

Si vous signalez un bug, incluez un exemple qui illustre le problème pour nous aider à le reproduire fidèlement.

Codes de statut de l'outil de suivi des incidents
New Cet incident/cette demande de fonction n'a pas encore été examiné(e).
PendingFurtherReview Cet incident a fait l'objet d'un premier examen et est en attente de vérification de priorité.
Accepted L'incident/la demande de fonction est valide et est actuellement en cours de traitement.
NeatIdea La demande de fonction a été reçue. Nous évaluons actuellement cette demande mais rien n'est encore prévu pour son implémentation. Notez cette réponse et saisissez des commentaires sur votre cas.
NeedsMoreInfo Cet incident/cette demande de fonction nécessite des informations supplémentaires de la part de son auteur. Indiquez un élément de code simple permettant de reproduire le problème.
Fixed Le problème a été résolu dans une nouvelle version.
Invalid Il ne s'agit pas d'un bug ou d'une demande de fonction valide. Reportez-vous aux consignes de rédaction.
Duplicate Ce rapport contient un problème déjà signalé.
WorkingAsIntended Le comportement décrit fonctionne comme attendu.
CannotReproduce Nous ne parvenons pas à reproduire l'incident avec les informations fournies. Indiquez un élément de code simple permettant de reproduire le problème. Nous ne pouvons pas accepter d'incident que nous ne pouvons pas reproduire.
Obsolete Cet incident est valide mais un élément a changé. Ce statut peut être utilisé pour les bugs acceptés et consignés pour des navigateurs qui ne sont plus pris en charge ou pour des fonctions obsolètes.
WontFix Nous n'allons pas résoudre ce problème.

Envoyer des commentaires concernant…