Google 地圖平台支援與資源

探索 Google 地圖平台的支援服務,包括開發人員社群、技術指導和專家支援。

在 Stack Overflow 上提問

我們目前使用熱門的程式設計問答網站 Stack Overflow,回答 Google 地圖平台相關技術問題。Stack Overflow 是一個由程式設計人員合作編輯,專供同業提問和尋找解答的網站。網站並非由 Google 經營,但您可以使用 Google 帳戶登入。Google 地圖平台團隊成員會監控 Stack Overflow 上數個與 Google 地圖有關的標記。如果您有應用程式開發及維護等方面的問題,這個網站可以提供良好技術諮詢。

下表提供 Google 地圖平台產品說明文件的連結,以及針對每個 API 而標記的 Stack Overflow 連結。

產品說明文件 Stack Overflow 上的編碼問題
Maps SDK for Android google-maps-android-api-2
Places SDK for Android google-places-android-api
Maps SDK for iOS google-maps-sdk-ios
Places SDK for iOS google-maps-places-ios
Maps JavaScript API google-maps-api-3
Google 地點介面集 JavaScript 程式庫 google-maps-api-3google-places-api
Google 地圖平台遊戲服務 ---
Maps Static API google-static-maps
Street View Static API google-street-view
Places API google-places-api
Maps Embed API google-maps-embed
地圖網址 google-maps-urls
Directions API google-direction
Distance Matrix API google-distancematrix-api
Elevation API google-elevation-api
Geocoding API google-geocoding-api
Geolocation API google-geolocation
Roads API google-roads-api
Time Zone API google-maps-timezone

在 Stack Overflow 上張貼新問題時,請注意以下幾點:

  • 張貼問題前請先搜尋討論群組,確認是否已有人回答過相同問題。您可在群組首頁中執行搜尋。
  • 請在主旨非常明確地描述問題。這除了能讓想回答的人一目瞭然,也方便日後其他使用者尋找類似資訊。
  • 貼文內容應鉅細靡遺,以便他人明白您的問題。建議提供程式碼片段、記錄檔或螢幕截圖連結。
  • 請附上能重現問題的程式碼片段。如未提供能輕易重現問題的簡單範例,大部分使用者不會對您的程式碼偵錯。如果您覺得將程式碼放到網路上有點困難,可以考慮使用像 JSFiddle 這類服務。
  • 務必閱讀 Stack Overflow 常見問題。遵循社群網站的規範和提示,確保您的問題能獲得解答。如需進一步瞭解如何在 Stack Overflow 提問,請參閱下列說明中心文章:

提出新問題

事件與已知問題

您可以查看下列資源,瞭解 Google 地圖平台目前是否受到任何問題影響:

  • Google 地圖公開狀態資訊主頁 提供已全面開放使用並受到 Google 地圖平台服務水準協議規範的產品狀態資訊。您可在此資訊主頁查看這些服務目前的狀態。或者按一下「View History」(查看記錄),查看過去 365 天內發生的事件。根據其嚴重程度,資訊主頁中列出的事件可分為服務斷線、服務中斷或服務資訊。請注意,所有事件都必須先由我們的支援工程師進行驗證,因此公布時間可能會比最早偵測到事件的時間稍晚。Google 地圖公開狀態資訊主頁上列出的事件,會顯示在 Google Cloud Console 中「Maps Support」(Google 地圖支援) 部分的 Google 地圖平台狀態資訊卡上,包括公開狀態資訊主頁上的資訊和事件連結。
  • 我們的 Issue Tracker 會保存一份公開已知問題清單。Issue Tracker 包含了嚴重程度不足以列於公開狀態資訊主頁中的技術問題。您在此即能輕易查看 Google 已確認的錯誤,並新增意見,協助我們調查或找出解決方法。

如要進一步瞭解 Google 地圖平台如何管理事件,請參閱事件管理相關文章


回報錯誤或提出功能要求

如果您覺得自己可能找到錯誤了,或想向 Google 地圖平台團隊提出功能要求,請透過我們的 Issue Tracker 回報錯誤或提出功能要求。

提交錯誤時,請附上能說明問題的範例,協助我們重現您遇到的問題。

各 API 的所有問題 回報錯誤 提交功能要求
Maps SDK for Android 錯誤報告 功能要求
Places SDK for Android 錯誤報告 功能要求
Maps SDK for iOS 錯誤報告 功能要求
Places SDK for iOS 錯誤報告 功能要求
Maps JavaScript API 錯誤報告 功能要求
Google 地點介面集 JavaScript 程式庫 錯誤報告 功能要求
Maps Static API 錯誤報告 功能要求
Street View Static API 錯誤報告 功能要求
Places API 錯誤報告 功能要求
Maps Embed API 錯誤報告 功能要求
地圖網址 錯誤報告 功能要求
Directions API 錯誤報告 功能要求
Distance Matrix API 錯誤報告 功能要求
Elevation API 錯誤報告 功能要求
Geocoding API 錯誤報告 功能要求
Geolocation API 錯誤報告 功能要求
Roads API 錯誤報告 功能要求
Time Zone API 錯誤報告 功能要求
Issue Tracker 狀態碼
New 此問題/功能要求尚未分類。
Assigned 問題已指派給特定人員。
Accepted 指派對象已確認問題,會在有效調查開始時提供最新資訊。
Fixed 發布版本已解決此問題。
Fixed (Verified) 問題已解決,且已確認修正方法的正確性。
Won't fix (Not reproducible) 資訊不足,無法修正問題;或是無法重現回報的問題。
Won't fix (Intended behavior) 根據問題回報中描述的情境,這是預期的行為。
Won't fix (Obsolete) 由於產品有所異動,問題已不相關。
Won't fix (Infeasible) 日後將無法導入修正問題必須進行的變更。
Duplicate 此回報與現有的問題重複。
Issue tracker 分類代碼
PendingFurtherReview 此問題已完成初步分類,正在等候優先順序審核。
NeatIdea 功能要求已確認。我們正在評估這個要求,但還沒有任何執行計畫。請按星號投票並留言討論功能用途。
NeedsMoreInfo 回報者須針對此問題/功能要求提供更多資訊。

如要進一步瞭解對支援服務體驗有影響的變更,請參閱 Google Cloud 支援入口網站關閉的相關常見問題

與支援團隊聯絡

建立客服案件

專案擁有者、專案編輯者和技術支援編輯者可建立客服案件。如果您不具備上述任一身分,請與您的專案擁有者或機構管理員聯絡,並要求存取權限

  1. 前往 Cloud Console 的 Google 地圖平台支援頁面。
  2. 在 Cloud Console 頂端的下拉式選單列中,選取與您問題相關的專案
    • 您必須具備專案擁有者專案編輯者技術支援編輯者角色,才能提交技術客服案件。
    • 您必須具備專案擁有者專案編輯者角色,才能提交帳單客服案件。
  3. 詳細填寫「建立新的客服案件」部分的欄位。建立客服案件可能需要一點時間。

授予支援權限

專案擁有者或機構管理員可從「身分與存取權管理」頁面授予所有可用的角色。

  1. 在 Cloud Console 中開啟「身分與存取權管理」頁面
  2. 點選 [選取專案],然後從下拉式選單中選擇專案 > [開啟]
  3. 選取 [新增],然後輸入新成員的電子郵件地址。
    • 您可以將個人、服務帳戶或 Google 網路論壇新增為成員,但各專案的成員中至少要有一個是以「個人」身分新增。
  4. 選取成員的角色。基於安全性考量,強烈建議您只授予成員足以完成所需工作的最低權限。具備專案擁有者權限的成員可以管理專案的所有層面,包括關閉專案。
    • 如要授予專案擁有者專案編輯者權限,請在「專案」下方選擇適當的角色。
    • 如要限制成員的技術客服案件提交權限,請在「支援」下方選擇 [技術支援編輯者] 角色。
  5. 儲存變更。

向上提報客服案件

如果您認為客服案件處理不當,可以向上提報;提報管理員會查看您的案件,確保一切都有妥善處理。

注意:提報管理員可以提供額外的專業建議,或是根據業務需求為案件排定更恰當的處理順序,但無法核准有關政策或服務條款的例外狀況。

您可以在初次提交客戶案件的一小時後向上提報。支援電子郵件的頁尾、「客服案件建立」確認電子郵件或任何回覆客服案件的訊息中,都會有 [提報] 按鈕,您可以使用該按鈕來提報案件。

支援服務回應時間

支援服務回應時間如下表所示 (問題處理時間可能有所不同):

嚴重性等級 定義 回應時間
重大影響 - 無法在實際工作環境中使用服務 無法使用正式版應用程式的重要功能,且沒有替代方案。 平日 1 小時,不含地區性假日
高度影響 - 服務嚴重受損 這個問題對單一使用者的作業或多位使用者的協同作業有重大影響。服務無法正常運作,且沒有可行的替代方案。 平日 24 小時
中度影響 - 服務局部受損 服務無法正常運作,但可輕易採行替代方案。 平日 24 小時
低度影響 - 可使用完整服務 服務運作不順,但功能正常 (不需要替代方案)。 平日 24 小時

隱私權相關疑問

如有資料隱私權與保護措施相關問題,歡迎透過資料隱私權提問表單與我們聯絡。

掌握最新資訊

Google Cloud 專案擁有者會收通知電子郵件,說明回溯不相容性變更、必要的遷移、法律、帳單和安全性問題對專案可能造成的影響。 如要收到主動通知來瞭解這些可能會影響您專案的變更,請在每個專案中將擁有者角色指派給有人監管的電子郵件地址。 此外,我們建議您新增重要聯絡人來接收其他類別的通知。

您還可以透過以下其他幾種方式掌握 Google 地圖平台的最新資訊:

  • 地圖公開狀態資訊主頁會追蹤 Google 地圖平台各 API 的可用性和狀態。當您遇到問題時,別忘了先查看此處。資訊主頁會顯示影響許多客戶的事件,因此如果看到資訊主頁列出任何事件,該事件很可能與您的問題有關。
  • 使用 Google 地圖公開狀態資訊主頁底部的 RSS 動態消息JSON 記錄連結,查看目前事件和過往事件的動態消息。每次張貼內容到資訊主頁時,也會張貼內容到動態消息。為即時提供資訊,每次張貼內容到動態消息時,都會包含與對應資訊主頁事件相關的所有訊息和更新內容。如此一來,您就不需要探索動態消息記錄來掌握進度。RSS 動態消息是以 XML 格式發布。RSS 訂閱擴充功能 (由 Google 提供) 等瀏覽器擴充功能可讓您預覽動態消息內容,並訂閱自己喜愛的 RSS 閱讀器。JSON 記錄是過往事件的 JSON 網路動態消息。各式各樣的軟體程式庫和網路架構都支援透過 JSON 動態消息聯合發布內容。
  • 訂閱 Google 網路論壇,即可掌握最新異動消息、服務中斷情形和其他公告資訊。
  • Google 地圖平台網誌這個實用的來源,可供您取得所有 Google 地理開發人員產品的最新消息與動態。
  • Google Cloud 網誌提供包括 Google 地圖平台在內的所有 Google Cloud 產品最新消息。
  • 訂閱 Google 地圖平台 YouTube 頻道,即可接收最新消息公告、開發人員提示及精選開發人員報導。

使用條款

以下提供與您使用情形相關之文件供您參考:

  • 服務條款:說明您身為 Google 地圖平台客戶的權利與義務。