Assistance et ressources Google Maps Platform

Découvrez les services d'assistance de Google Maps Platform, y compris les communautés de développeurs, les conseils techniques et l'assistance spécialisée.

Vous avez besoin d'aide concernant Google Maps ? Veuillez consulter le Centre d'aide Google Maps.

Poser une question sur Stack Overflow

Nous utilisons le célèbre site Web de questions et réponses sur la programmation Stack Overflow pour répondre aux questions techniques sur Google Maps Platform. Stack Overflow est un site collaboratif de questions et réponses pour les programmeurs. Il n'est pas géré par Google, mais vous pouvez vous connecter à l'aide de votre compte Google. Les membres de l'équipe Google Maps Platform surveillent plusieurs tags associés à Google Maps sur Stack Overflow. C'est l'endroit idéal pour poser des questions techniques sur le développement et la gestion des applications.

Le tableau ci-dessous propose des liens vers la documentation du produit Google Maps Platform, ainsi que des liens vers Stack Overflow associés à chaque API.

Documentation produit Questions sur le codage dans Stack Overflow
SDK Maps pour Android google-maps-android-api-2
SDK Places pour Android google-places-android-api
SDK Maps pour iOS google-maps-sdk-ios
SDK Places pour iOS google-maps-places-ios
API Maps JavaScript google-maps-api-3
Bibliothèque JavaScript Google Places google-maps-api-3, google-places-api
Services de jeux Google Maps Platform ---
API Maps Static google-static-maps
API Street View Static google-street-view
API Places google-places-api
API Maps Embed google-maps-embed
URL Maps google-maps-urls
API Directions google-direction
API Distance Matrix google-distancematrix-api
API Elevation google-elevation-api
API Geocoding google-geocoding-api
API Geolocation google-geolocation
API Roads google-roads-api
API Time Zone google-maps-timezone

Si vous publiez une nouvelle question sur Stack Overflow, tenez compte des points suivants :

  • Avant de publier une question, veuillez effectuer une recherche dans le groupe afin de voir si quelqu'un n'y a pas déjà répondu. Vous pouvez effectuer la recherche à partir de la page d'accueil du groupe.
  • Soyez très clair quant à votre question dans l'objet de votre message. Cela aide les personnes qui essaient d'y répondre, ainsi que celles qui pourraient rechercher cette information à l'avenir.
  • Donnez énormément de détails dans votre message afin d'aider ceux qui essayent de comprendre votre problème. Pensez à inclure des extraits de code, des fichiers journaux ou des liens vers des captures d'écran.
  • Intégrez un extrait de code afin d'illustrer le problème. Pour que l'on puisse vous aider à résoudre vos erreurs de code, vous devez fournir un exemple simple permettant de reproduire facilement le problème. Si vous rencontrez des difficultés pour héberger votre code en ligne, vous pouvez utiliser un service comme JSFiddle.
  • Consultez les questions fréquentes sur Stack Overflow. Suivez les consignes et les conseils du site de la communauté pour vous aider à obtenir une réponse à votre question. Pour en savoir plus sur la façon de poser des questions sur Stack Overflow, consultez ces articles du centre d'aide :

Poser une question

Incidents et problèmes connus

Consultez les ressources suivantes pour connaître les problèmes qui affectent actuellement Google Maps Platform :

  • Le tableau de bord d'état public de Google Maps fournit des informations sur l'état des produits qui sont généralement disponibles et couverts par le contrat de niveau de service de Google Maps Platform. Vous pouvez consulter ce tableau de bord pour connaître l'état actuel de ces services. Vous pouvez même cliquer sur "Afficher l'historique" pour voir les incidents survenus au cours des 365 derniers jours. Les incidents affichés dans le tableau de bord sont classés en fonction de leur gravité (interruptions, indisponibilités ou incidents mineurs). Notez que tous les incidents sont d'abord vérifiés par nos ingénieurs de l'équipe d'assistance. Il peut donc y avoir un léger décalage par rapport au moment où ils se sont réellement produits.
  • Notre Issue Tracker public contient une liste des problèmes connus non résolus. Cet outil inclut les problèmes techniques qui ne sont pas assez graves pour apparaître dans le tableau de bord d'état public. Vous pourrez y consulter facilement les bugs confirmés par Google et ajouter vos propres commentaires, afin de permettre à nos équipes d'examiner ou d'identifier des solutions de contournement. En cas de panne, un message de bannière s'affiche dans la section Assistance Maps de Google Cloud Console, accompagné d'un lien vers l'outil Issue Tracker pour fournir plus d'informations sur le problème.

Pour en savoir plus sur la gestion des incidents dans Google Maps Platform, consultez notre article sur la gestion des incidents.


Signaler un bug ou demander une fonctionnalité

Si vous pensez avoir trouvé un bug ou que vous souhaitez demander une fonctionnalité à l'équipe Google Maps Platform, veuillez signaler ce bug ou soumettre cette demande via notre Issue Tracker.

Si vous signalez un bug, veuillez inclure un extrait illustrant votre problème afin que nous puissions le reproduire de manière exacte.

Ensemble des problèmes par API Signaler un bug Envoyer une demande de fonctionnalité
SDK Maps pour Android Rapport de bug Demande de fonctionnalité
SDK Places pour Android Rapport de bug Demande de fonctionnalité
SDK Maps pour iOS Rapport de bug Demande de fonctionnalité
SDK Places pour iOS Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Maps JavaScript Rapport de bug Demande de fonctionnalité
Bibliothèque JavaScript Google Places Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Maps Static Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Street View Static Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Places Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Maps Embed Rapport de bug Demande de fonctionnalité
URL Maps Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Directions Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Distance Matrix Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Elevation Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Geocoding Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Geolocation Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Roads Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Time Zone Rapport de bug Demande de fonctionnalité
Codes d'état de l'outil Issue Tracker
New (nouveau) Ce problème/cette demande de fonctionnalité n'a pas encore été examiné(e).
Assigned (attribué) Le problème est attribué à une personne.
Accepted (accepté) La personne concernée a confirmé la réception du problème, et ajoutera des commentaires lorsqu'elle commencera ses recherches.
Fixed (corrigé) Le problème a été résolu dans une nouvelle version.
Fixed (vérifié) Le problème a été résolu et la pertinence de la solution apportée a été confirmée.
Won't fix (Not reproducible) (Ne sera pas résolu, non reproductible) Il n'y a pas suffisamment d'informations pour résoudre le problème, ou le problème signalé ne peut pas être reproduit.
Won't fix (Intended behavior) (Ne sera pas résolu, fonctionnement intentionnel) Le problème décrit le comportement attendu du produit dans les circonstances signalées.
Won't fix (Obsolete) (Ne sera pas résolu, obsolète) Ce problème n'est plus pertinent en raison des modifications apportées au produit.
Won't fix (Infeasible) (Ne sera pas résolu, infaisable) Le problème implique des modifications qui ne peuvent pas être appliquées dans un futur proche.
Duplicate (doublon) Le problème a déjà été signalé.
Codes de tri dans Issue Tracker
PendingFurtherReview Ce problème a fait l'objet d'un examen initial et est en attente de vérification de priorité.
NeatIdea La demande de fonctionnalité a été reçue. Nous évaluons actuellement cette demande, mais rien n'est encore prévu pour sa mise en œuvre. Notez cette réponse et ajoutez des commentaires pour discuter de votre cas d'utilisation.
NeedsMoreInfo Des informations supplémentaires sont requises de la part de l'auteur de ce problème/cette demande de fonctionnalité.

Consultez les questions fréquentes sur la fermeture du portail d'assistance Google Cloud pour en savoir plus sur les modifications qui affectent l'expérience d'assistance.

Contacter l'équipe d'assistance

Créer une demande d'assistance

Les demandes d'assistance peuvent être créées par les propriétaires de projet, les éditeurs de projet et les éditeurs de l'assistance technique. Si vous n'avez aucun de ces rôles, contactez le propriétaire de votre projet ou l'administrateur de votre organisation pour demander l'accès.

  1. Accédez à la page d'assistance Google Maps Platform dans Cloud Console.
  2. Sélectionnez le projet concerné par votre question dans la barre déroulante supérieure de Cloud Console.
    • Pour déposer une demande d'assistance technique, vous devez avoir un rôle de propriétaire de projet, d'éditeur de projet ou d'éditeur de l'assistance technique.
    • Pour déposer une demande d'assistance concernant la facturation, vous devez avoir un rôle de propriétaire de projet ou d'éditeur de projet.
  3. Remplissez en détail les champs de la section Créer une demande d'assistance. La création de votre demande peut prendre une minute.

Accorder l'accès à l'assistance

Un propriétaire de projet ou un administrateur de l'organisation peut accorder tous les rôles disponibles à partir de la page IAM.

  1. Ouvrez la page IAM dans Cloud Console.
  2. Cliquez sur Sélectionner un projet, choisissez un projet dans la liste déroulante, puis cliquez sur Ouvrir.
  3. Sélectionnez Ajouter, puis saisissez l'adresse e-mail du nouveau membre.
    • Vous pouvez ajouter des membres (personnes, comptes de service ou groupes Google), mais chaque projet doit compter au moins une personne.
  4. Sélectionnez le rôle du membre. Pour respecter les bonnes pratiques de sécurité, nous vous recommandons vivement d'accorder aux membres les autorisations les plus faibles. Les membres qui disposent des autorisations Propriétaire de projet peuvent gérer tous les aspects du projet, y compris l'arrêter.
    • Pour accorder les autorisations Propriétaire de projet ou Éditeur de projet, choisissez le rôle approprié sous Projet.
    • Pour limiter les autorisations d'accès d'un membre aux demandes d'assistance technique, sélectionnez le rôle Éditeur de l'assistance technique sous Assistance.
  5. Enregistrez les modifications.

Escalader un ticket

Si vous pensez que votre ticket n'est pas traité de façon optimale, vous pouvez l'"escalader". Un responsable de l'escalade examinera votre ticket et s'assurera qu'il est correctement pris en charge.

Remarque : Les responsables de l'escalade peuvent apporter une expertise supplémentaire ou mieux prioriser le ticket en fonction des exigences de l'entreprise. En revanche, ils ne peuvent pas accorder de dérogations aux règles ni aux conditions d'utilisation.

Vous pouvez escalader un ticket une heure après l'avoir envoyé. Ensuite, utilisez le bouton "Escalader" disponible dans le pied de page de vos e-mails d'assistance, dans l'e-mail de confirmation de création du ticket ou dans n'importe quelle réponse au ticket.

Délais de réponse de l'assistance

Les délais de réponse de l'assistance sont indiqués dans le tableau ci-dessous (les délais de résolution peuvent varier) :

Niveau de gravité Définition Temps de réponse
Impact critique : service inutilisable en production Les fonctions critiques de votre application de production ne sont pas disponibles, et aucune solution de contournement n'a été trouvée. 1 heure en semaine, hors jours fériés locaux
Impact important : service très perturbé Ce problème se répercute sévèrement sur un seul utilisateur ou nuit gravement à la collaboration entre les utilisateurs. Le service ne fonctionne pas comme prévu, et il n'existe aucune solution de contournement acceptable. 24 heures en semaine
Impact moyen : service partiellement perturbé Le service ne fonctionne pas comme prévu, mais il existe une solution de contournement simple. 24 heures en semaine
Impact faible : service entièrement utilisable Le service ne fonctionne pas de la manière souhaitée, mais il est opérationnel. Une solution de secours n'est pas nécessaire. 24 heures en semaine

Demandes concernant la confidentialité

Pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des données, vous pouvez nous contacter via le formulaire de demande concernant la confidentialité des données.

Vous tenir informé

Les propriétaires de projet Google Cloud reçoivent des e-mails concernant les modifications avec incompatibilité ascendante, les migrations obligatoires, les questions légales, la facturation et les problèmes de sécurité susceptibles de concerner leurs projets. Pour recevoir des notifications proactives sur ce type de changements lorsqu'ils peuvent avoir un impact sur votre projet, attribuez le rôle de propriétaire en indiquant une adresse e-mail régulièrement consultée pour chacun de vos projets. Nous vous recommandons aussi d'ajouter les contacts essentiels pour recevoir des notifications dans les autres catégories.

Voici d'autres méthodes pour vous tenir informé de l'actualité de Google Maps Platform :

  • Le tableau de bord d'état public de Maps permet de suivre la disponibilité et l'état des API Google Maps Platform. C'est le premier endroit à vérifier lorsque vous découvrez un problème qui vous concerne. Ce tableau de bord indique les incidents qui affectent de nombreux clients. Par conséquent, si un incident est répertorié, il est probablement lié à votre problème.
  • Cliquez sur les liens RSS Feed (Flux RSS) ou JSON History (Historique JSON) au bas du tableau de bord d'état public de Maps pour afficher le flux des incidents actuels et antérieurs. Chaque message publié dans le tableau de bord déclenche une publication dans le flux. Pour vous tenir informé, chaque publication du flux inclura tous les messages et mises à jour concernant l'événement de tableau de bord correspondant. Ainsi, vous n'aurez pas besoin de parcourir l'historique du flux pour voir comment la situation évolue. Les flux RSS sont publiés au format XML. Les extensions de navigateur telles que l'extension d'abonnement RSS (par Google) vous permettent de prévisualiser le contenu du flux et de vous abonner via votre lecteur RSS favori. L'historique JSON est un flux Web JSON des incidents antérieurs. Différents frameworks Web et bibliothèques logicielles acceptent la syndication de contenu via un flux JSON.
  • Abonnez-vous à nos groupes Google pour être informé des modifications, des interruptions et d'autres annonces.
    • google-maps-platform-notifications : informations techniques sur les API et les services Web Google Maps Platform, notifications d'interruption et annonces de fonctionnalités sur la plate-forme (environ trois à cinq par mois).
    • google-maps-js-api-v3-notify : nouvelles versions de l'API Google Maps JavaScript (environ quatre messages par an).
  • Le blog Google Maps Platform est une source utile d'actualités et d'informations sur l'ensemble des produits Google pour les géodéveloppeurs.
  • Le blog Google Cloud fournit des informations sur tous les produits Google Cloud, y compris Google Maps Platform.
  • Abonnez-vous à la chaîne YouTube de Google Maps Platform pour découvrir des annonces, des conseils et des témoignages de développeurs.

Conditions d'utilisation

Pour référence, voici les documents concernant votre utilisation :

  • Conditions d'utilisation : ces conditions décrivent vos droits et obligations en tant que client Google Maps Platform.