Google Haritalar Platformu Desteği ve Kaynakları
Geliştirici toplulukları, teknik rehberlik ve uzman desteği de dahil olmak üzere Google Haritalar Platformu destek hizmetlerini keşfedin.
-
Dokümanlarda arama yapın
Kapsamlı teknik bilgilere, eğiticilere ve daha fazlasına ulaşın.
-
SSS'yi görüntüle
Sık sorulan soruların yanıtlarını hızlıca görmek için sık sorulan sorulara göz atın.
-
Stack Overflow'da sor
Diğer Google Haritalar geliştiricilerinden gelen teknik sorulara yanıt alın.
-
Olaylar ve bilinen sorunlar
Bir sorun mu tespit ettiniz? Daha önce bildirilip bildirilmediğine bakın.
-
Hata veya özellik isteği bildirme
Google Haritalar Platformu'ndaki bir hatayı bildirmek mi istiyorsunuz? Görmek istediğiniz bir özellik mi var? Bunu bize bildirin!
-
Destek ekibiyle iletişime geçme
Sorunlar ve hesapla ilgili sorularla ilgili olarak destek ekibimizle doğrudan iletişime geçin.
StackOverflow'da sor
Google Haritalar Platformu hakkındaki teknik soruları yanıtlamak için popüler programla ilgili soru-cevap web sitesi Stack Overflow'u kullanıyoruz. Stack Overflow, programcılara yönelik, işbirliği içinde düzenlenen bir soru-cevap sitesidir. Site Google tarafından yönetilmez, ancak Google hesabınızı kullanarak oturum açabilirsiniz. Google Haritalar Platformu ekibinin üyeleri, Stack Overflow'da Google Haritalar ile ilgili çeşitli etiketleri izlemektedir. Uygulamanızı geliştirme ve bakımını yapma hakkında teknik sorular sormak için harika bir yerdir.
Aşağıdaki tabloda, her bir API için etiketlenmiş Stack Overflow bağlantılarının yanı sıra Google Haritalar Platformu ürün belgelerine bağlantılar yer almaktadır.
Stack Overflow'da yeni bir soru yayınlarsanız lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
- Yayınlamadan önce lütfen grupta bir arama yaparak birinin sorunuzu önceden yanıtlayıp yanıtlamadığını kontrol edin. Grup ana sayfasından arama yapabilirsiniz.
- Konuyla ilgili sorunuz konusunda çok net olun. Bu, sorunuzu yanıtlamaya çalışan kişilerin yanı sıra gelecekte bilgi arayanlara da yardımcı olur.
- Diğer kullanıcıların sorununuzu anlamasına yardımcı olmak için yayınınızda bol miktarda ayrıntı verin. Kod snippet'leri, günlükler veya ekran görüntüsü bağlantıları ekleyebilirsiniz.
- Lütfen sorunu gösteren bir kod snippet'i ekleyin. Çoğu kişi, sorunu kolayca yeniden oluşturan basit bir örnek olmadan kodunuzdaki hataları ayıklamaz. Kodunuzu internette barındırmakta zorlanıyorsanız JSFiddle gibi bir hizmet kullanın.
- Stack Overflow SSS sayfasını okuyun. Sorunuzun yanıtlandığından emin olmak için topluluk sitesinin yönergelerini ve ipuçlarını uygulayın. Stack Overflow hakkında nasıl soru soracağınız konusunda daha fazla yardım için lütfen şu Yardım Merkezi makalelerini inceleyin:
Yeni bir soru sorun
Olaylar ve bilinen sorunlar
Google Haritalar Platformu'nu etkileyen güncel sorunlar için aşağıdaki kaynakları inceleyin:
- Google Haritalar Platformu Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, genel olarak kullanıma sunulan ve Google Haritalar Platformu HDS'si kapsamındaki ürünler hakkında durum bilgileri sağlar. Bu hizmetlerden herhangi birinin mevcut durumunu görüntülemek için bu kontrol paneline bakabilirsiniz. Son 365 gün içinde gerçekleşen olayları görmek için Geçmişi Göster'i de tıklayabilirsiniz. Kontrol panelinde gösterilen olaylar, önem derecelerine göre Hizmet Kesintisi, Hizmet Kesintisi veya Hizmet Bilgileri olarak sınıflandırılır. Tüm olayların öncelikle destek mühendislerimiz tarafından doğrulandığını, bu nedenle ilk tespit edildiği andan itibaren kısa bir gecikme olabileceğini hatırlatmak isteriz. Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nde görünen olaylar, Google Cloud Console'un Google Haritalar Platformu Desteği bölümündeki Google Haritalar Platformu durum kartında gösterilir. Bilgiler ve Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nde olayın bağlantısı da yer alır.
- Sorun İzleyicimiz bilinen sorunların bir listesini tutar. Sorun İzleyici, Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nde gösterilecek kadar ciddi olmayabilecek teknik sorunları içerir. Bu sayfada, Google tarafından onaylanan hataları kolayca görüntüleyebilir ve ekiplerimizin geçici çözümleri incelemesine veya tespit etmesine yardımcı olmak için kendi yorumlarınızı ekleyebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu olaylarının nasıl yönetildiği hakkında daha fazla bilgi için Olay Yönetimi makalemizi inceleyin
Hata veya özellik isteği bildirme
Bir hata bulmuş olabileceğinizi düşünüyorsanız veya özellik isteğiniz varsa Google Haritalar Platformu ekibiyle paylaşmak istiyorsanız lütfen Sorun İzleyici sayfamızda hata veya özellik isteğinde bulunun.
Gelişmiş Destek müşterileri ve Google Haritalar Platformu İş Ortakları, Sorun İzleyici'de sorun oluşturmak yerine bir destek kaydı oluşturmalıdır. Bu sayede yanıt ve çözüm süreleri yeterli olacaktır.
Hata gönderiyorsanız lütfen sorunu gösteren bir örnek ekleyin. Bu örnek, tam olarak gördüğünüz sorunu tekrar oluşturmamıza yardımcı olur.
| Sorun izleyici durum kodları | |
|---|---|
| Yeni | Bu sorun/özellik isteği için öncelik belirlenmedi. |
| Atandı | Soruna atanmış bir kişi var. |
| Kabul edildi | Görevin atandığı kullanıcı sorun için onay aldı. Görevin atandığı kullanıcı, etkin incelemeler başladığında sizi bilgilendirecek. |
| Sabit | Sorun, yayınlanan bir sürümde çözülmüştür. |
| Düzeltildi (Doğrulandı) | Sorun giderildi ve düzeltmenin doğruluğu onaylandı. |
| Düzeltilmeyecek (Tekrarlanabilir değil) | Sorunu düzeltmek için yeterli bilgi yok veya bildirilen sorun yeniden oluşturulamıyor. |
| Düzeltilmeyecek (Amaçlanan davranış) | Sorun, bildirilen koşullar altında ürünün beklenen davranışını açıklar. |
| Düzeltilmeyecek (Eski) | Üründe yapılan değişiklikler nedeniyle sorun artık alakalı değildir. |
| Düzeltilmeyecek (Uygulanabilir değil) | Sorun, öngörülebilir gelecekte uygulanamayan değişiklikler gerektiriyor. |
| Kopyasını Oluştur | Bu rapor, mevcut bir sorunun tekrarlanmasıdır. |
| Sorun izleyicide önceliklendirilmiş kodlar | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | Bu sorun ilk öncelik belirlemesini geçti ve öncelikli inceleme için bekliyor. |
| NeatIdea | Özellik isteği onaylandı. Şu anda bu isteği değerlendiriyoruz ancak uygulama ile ilgili herhangi bir planımız yok. Kullanım alanınızı tartışmak için lütfen oy vermek ve yorum yapmak için yıldız ekleyin. |
| NeedsMoreInfo | Bu sorun/özellik isteği için bildirimde bulunan kişinin daha fazla bilgi alması gerekiyor. |
Destek deneyimini etkileyen değişiklikler hakkında daha fazla bilgi için Google Cloud Destek Portalının Kullanımdan Kaldırılmasıyla İlgili SSS sayfasını ziyaret edin.
Doğru destek hizmetine karar verin
Google, ihtiyaç duymadan önce desteği ayarlamanızı önemle tavsiye eder. Destek hizmetlerini karşılaştırın.
Google Haritalar Platformu için şu anda sahip olduğunuz destek düzeyini öğrenmek için:
- Google Cloud Console'da Google Haritalar Platformu Desteği'ne gidin.
- Destek hizmetiniz sayfanın alt kısmına yakın bir yerde gösterilir.
Gelişmiş destek
Gelişmiş Destek, Kritik Etkiye sahip sorunlar için 7/24 1 saatlik ilk yanıt süresi, destek kaydı ayrıcalıklarını iletme, daha karmaşık harita verisi sorunlarını inceleme ve daha birçok işlem sunar. Gelişmiş Destek hizmeti, 24 saat hızlı yanıt arayanlar ve Google Haritalar Platformu iş yüklerini üretim aşamasında çalıştırmak için ek hizmetler arayanlar için tasarlanmıştır. Daha fazla bilgi için Google Haritalar Platformu Müşteri Desteği'ne göz atın.
Destek hizmetine kaydolma veya bir destek hizmetini iptal etme
Seçili destek hizmeti mevcut Google Cloud Faturalandırma hesabınıza bağlı tüm projeler için geçerli olacağından yalnızca Faturalandırma Yöneticileri değiştirebilir.
Bir destek hizmetine kaydolmak veya iptal etmek için satış ekibiyle iletişime geçin.
Destek ekibiyle iletişime geçme
Sorularınızın Stack Overflow veya Issue Tracker'da yanıtlanmadığını görürseniz lütfen Cloud Console'daki Google Haritalar Platform Desteği sayfasını ziyaret edin.
Google Haritalar Platformu Destek sayfasından yeni destek kayıtları oluşturabilir ve mevcut destek kayıtlarını görüntüleyebilir, resolve veya üst kademeye iletebilirsiniz.
Google Haritalar Platformu konsolunda destek kayıtlarını yönetmek için aşağıdaki rollerden birine sahip olmanız gerekir:
- Proje Sahibi
- Proje Düzenleyici
- Teknik Destek Düzenleyici
- Teknik Destek Görüntüleyici
Teknik Destek Görüntüleyici rolü yalnızca destek kaydı bilgilerini görüntüleyebilir. Destek kaydıyla hiçbir şekilde etkileşime giremez veya destek kaydını güncelleyemez.
Nasıl başvuracağınız da dahil olmak üzere bu roller hakkında daha fazla bilgi edinmek için Destek erişimi verme başlıklı makaleyi inceleyin. Google Haritalar Platformu dokümanlarında bahsedilen rollerin karşılaştırmasını inceleyin.
Destek kaydı oluşturun
Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri ve Teknik Destek Düzenleyicileri destek yazışmaları oluşturabilir. Bu rollerden birine sahip değilseniz erişim almak için Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticinizle iletişime geçin.
- Cloud Console'daki Google Haritalar Platformu Destek Ekibi
Destek Kaydı Oluşturun sayfasını ziyaret edin.
- Alternatif olarak Google Haritalar Platformu Destek sayfasının üst kısmındaki "Destek Kaydı Oluştur" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
- Cloud Console'un üst açılır çubuğunda sorunuzla ilgili projeyi seçin.
- Formu ayrıntılı bir şekilde doldurun.
- Destek kaydınız oluşturulduktan sonra, E-posta yoluyla Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz.
Destek yazışmalarınızı yönetme
Destek yazışmalarınızı Cloud Console'dan görüntüleyin, çözüme ulaştırın veya üst birime iletin. Lütfen destek kaydı e-postalarını yanıtlayarak destek yazışmalarınızla ilgili olarak destek ekibiyle iletişime geçin. Gelecekte, destek kayıtlarını Cloud Console'da yanıtlamayı isteyebilirsiniz.
Yazışmaları görüntüle
Destek yazışmalarınız Destek kayıtları sayfasında görünürken en son destek yazışmalarınız, Destek Kayıtları sayfasına gitmek için kullanabileceğiniz Google Haritalar Platformu Destek Genel Bakışı sayfasında da görünür. Ayrıntılarını görmek ve Google Haritalar Platform Destek Ekibi ile etkileşimde bulunmak için bir destek kaydı seçin.
Destek kayıtları seçilen projeye dahildir. Böylece yalnızca ilgili projede oluşturulan destek kayıtlarını görürsünüz. Birden fazla projeniz varsa ve beklediğiniz bir destek kaydını bulamıyorsanız projeyi başlangıçta destek kaydını oluşturduğunuz yerden görüntüleyip görüntülemediğinizi kontrol edin.
Destek kaydını çözümleme
Destek kaydınız artık desteğe ihtiyaç duymuyorsa Destek Ekibi'ni e-postayla bilgilendirebilir veya destek kaydınızla ilgili Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Çöz" düğmesini tıklayabilirsiniz.
Destek erişimi verme
Proje Sahibi veya Kuruluş Yöneticisi, IAM sayfasından mevcut tüm rolleri verebilir.
- Cloud Console'da IAM sayfasını açın.
- Select a project'i (Proje seç) > açılır menüden bir proje seçin > Open'ı (Aç) tıklayın.
- Ekle'yi seçin, ardından yeni üyenin e-posta adresini girin.
- Üye olarak bireyler, hizmet hesapları veya Google Grupları ekleyebilirsiniz ancak her projenin üye olarak en az bir üyesi olmalıdır.
- Üyenin rolünü seçin. En iyi güvenlik uygulamaları için üyeye gereken en düşük izinleri vermenizi kesinlikle öneririz. Proje Sahibi izinlerine sahip üyeler, kapatma da dahil olmak üzere projenin tüm yönlerini yönetebilir.
- Proje Sahibi veya Proje Düzenleyici izinlerini vermek için Proje altından uygun rolü seçin.
- Bir üyenin teknik destek kaydı oluşturma izinlerini sınırlamak için Destek bölümünde Teknik Destek Düzenleyici rolünü seçin.
- Değişikliklerinizi kaydedin.
Faturalandırma Yöneticisi olarak Faturalandırma Destek Ekibi'yle İletişime Geçme
Destek erişimi (Teknoloji veya Faturalandırma) proje izinlerine dayandığından ve faturalandırma hesabına bağlı bir projedeki Proje Sahipleri, Proje Düzenleyicileri veya Teknik Destek Düzenleyicileri'ne verildiği için Faturalandırma Yöneticisi rolü, faturalandırma hesabında destek kaydı oluşturma izni vermez. Faturalandırma hesabına bağlı hiçbir projeye erişiminiz yoksa:
- Yeni proje oluşturun. Bu proje için size otomatik olarak Proje Sahibi rolü atanır.
- Grubunuzun diğer projeleri için kullanılan faturalandırma hesabını kullanarak yeni projenizde faturalandırmayı etkinleştirin.
- Bu yeni projeden bir Google Haritalar Platformu API'sini etkinleştirin.
Proje oluşturmayı, proje için faturalandırmayı ve API'yi etkinleştirmeyi öğrenin.
Bu yeni projenin Proje Sahibi olduğunuzdan, söz konusu yeni projeden Google Haritalar Platformu API destek kaydı oluşturma özelliğine erişebilirsiniz. Ayrıca projeye bağlı faturalandırma hesabıyla ilgili sorgu oluşturabilirsiniz.
Destek yanıt süreleri
Destek yanıt süreleri aşağıdaki tabloda belirtilmiştir (çözüm süreleri değişiklik gösterebilir):
| Önem düzeyi | Tanım | Standart Destek yanıt süresi | Gelişmiş Destek yanıt süresi |
| Kritik Etki - Hizmet, Üretim Aşamasında Kullanılamaz | Üretim uygulamanızın kritik işlevleri kullanılamıyor ve uygulanabilir bir çözüm yok. | Bölgesel tatiller hariç, hafta içi 1 saat | Hafta içi ve hafta sonu 1 saat |
| Yüksek Etki - Hizmet Ciddi Şekilde Zarar Görmüş | Bu sorun, tek bir kullanıcıyı veya kullanıcılar arasındaki ortak çalışmayı kritik bir şekilde etkiliyor. Hizmet beklendiği gibi çalışmıyor ve uygulanabilir bir geçici çözüm yoktur. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi ve hafta sonu 4 saat |
| Orta Düzeyde Etki - Hizmet Kısmen Zarar Görmüştür | Hizmet gerektiği gibi çalışmıyor ancak kolaylıkla bir geçici çözüm sunulabiliyor. | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
| Düşük Etki - Hizmet Tamamen Kullanılabilir | Hizmet istendiği şekilde çalışmıyor ancak işlevini yerine getiriyor (geçici çözüm gerekli değil). | Hafta içi 24 saat | Hafta içi 24 saat |
Gizlilik sorguları
Veri gizliliği ve koruması ile ilgili sorularınız için Veri Gizliliği Sorgu Formu'nu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek kaydını üst birime iletme
Destek kaydınızın optimum şekilde ele alınmadığını düşünüyorsanız destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Bir eskalasyon yöneticisi, doğru şekilde ele alındığından emin olmak için destek kaydınızı inceler. Eskalasyon yöneticileri, ek uzmanlık sağlayabilir veya işletme gereksinimlerine göre bir vakayı daha iyi önceliklendirebilir, ancak politikalar veya hizmet şartları için istisna tanıyamazlar.
İlk kez gönderildikten bir saat sonra destek kaydını üst birime iletebilirsiniz. Destek e-postalarınızın altbilgisinde, destek kaydı oluşturma onay e-postasında veya destek kaydına verilen herhangi bir yanıtta yer alan üst kademeye ilet düğmesini kullanın. Destek kaydınızın Destek Kaydı Ayrıntıları sayfasının üst kısmındaki "Üst birime ilet" düğmesini de tıklayabilirsiniz.
Video konferans isteğinde bulun
Destek kaydınızın iletişim ve sorunların çözülmesine yardımcı olması için sesli/video konferanstan yararlanacağını düşünüyorsanız bir Teknik destek kaydı açın, bir görüntülü görüşme isteğinde bulunun, toplantı hedefini açıklayın ve olası zamanları (saat dilimi dahil) belirtin. Google Haritalar Platform Destek Ekibi, bir istek aldığında Google Meet'i veya seçtiğiniz bir video konferans sistemini kullanarak oturum planlar.
HDS olay raporu isteme
Google Haritalar Platformu Hizmet Düzeyi Sözleşmesi'ni (HDS) ihlal eden bir olay yaşadıysanız, olay raporu istemek için bir Teknik destek kaydı açabilirsiniz. Olay sırasında bir destek kaydı açtıysanız yeni bir destek kaydı açmak yerine bu destek kaydı için olay raporu isteğinde bulunabilirsiniz. Olay raporu, olayın etkisi ve etkisini azaltmanın yanı sıra gelecekte bu tür olaylardan kaçınmak için alınan önleme adımlarını içerir.
Harita veri kalitesi sorunuyla ilgili Yardım İsteme
Harita veri kalitesiyle ilgili inceleme gerektiren karmaşık bir sorununuz varsa (potansiyel bir eksik adres veya yanlış adres verileri gibi) bir Teknik destek vakası açın ve karmaşık bir harita verisi incelemesi isteğinde bulunun. Sizin durumunuzda, harita veri kalitesi sorunuyla ilgili ayrıntıları ekleyin. İstek alındıktan sonra Google Haritalar Platformu Destek Ekibi, harita veri kalitesi sorununu araştırmak için sizinle iletişime geçer ve Google, bu konuyla ilgili veri değişikliklerini yapabilir.
Gelişmelerden haberdar olma
Google Cloud proje sahipleri, projelerini etkileyebilecek geriye dönük uyumsuz değişiklikler, zorunlu taşıma işlemleri, yasal, faturalandırma ve güvenlik sorunları hakkında e-posta alır. Projenizi etkileyebilecek değişiklikler hakkında proaktif bildirimler almak için projelerinizin her birine, izlenen bir e-posta adresiyle sahip rolü atayın. Ayrıca, diğer kategorilerde bildirim almak için Önemli Kişiler'i eklemenizi de öneririz.
Google Haritalar Platformu'ndaki gelişmelerden haberdar olmak için aşağıdaki yöntemlerden yararlanabilirsiniz:
- Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli, Google Haritalar Platformu API'lerinin kullanılabilirliğini ve durumunu izler. Bu, sizi etkileyen bir sorunun olduğunu fark ettiğinizde kontrol edeceğiniz ilk yerdir. Kontrol paneli, birçok müşteriyi etkileyen olayları gösterir. Bu nedenle, listelenen bir olay görüyorsanız bu büyük olasılıkla sorununuzla ilgilidir.
- Mevcut ve geçmiş olayların özet akışını görüntülemek için Haritalar Herkese Açık Durum Kontrol Paneli'nin alt kısmında bulunan RSS Özet Akışı veya JSON Geçmişi bağlantılarını kullanın. Hesap Özeti'ne gönderilen her yayın, bu özet akışında bir yayını tetikler. Gelişmelerden haberdar olmanız için, feed'deki her yayın ilgili Kontrol Paneli etkinliğiyle ilgili tüm mesajları ve güncellemeleri içerir. Böylece, işlerin nasıl gittiğini bir araya getirmek için feed geçmişinizi ayrıntılı bir şekilde incelemenize gerek kalmaz. RSS özet akışları XML biçiminde yayınlanır. RSS Subscription Extension (by Google) gibi tarayıcı uzantıları, feed içeriğini önizlemenize ve favori RSS okuyucunuz aracılığıyla abone olmanıza olanak tanır. JSON Geçmişi, geçmiş olayların oluşturduğu bir JSON Web Feed'idir. Çeşitli yazılım kitaplıkları ve web çerçeveleri JSON Feed'i üzerinden içerik sendikasyonunu destekler.
- Değişiklikler, kesintiler ve diğer duyurulardan haberdar olmak için Google Gruplarımıza abone olun.
- google-maps-platform-notifications: Google Haritalar Platformu API'leri ve web hizmetleri, kesinti bildirimleri ve platform özellik duyuruları hakkında teknik güncellemeler (ayda yaklaşık 3-5).
- google-maps-js-api-v3-notify: Google Haritalar JavaScript API'sinin yeni sürümleri (yılda yaklaşık 4 mesaj).
- Google Haritalar Platformu Blogu Google'ın tüm Coğrafi geliştirici ürünleriyle ilgili yararlı bir haber ve güncelleme kaynağıdır.
- Google Cloud Blogu, Google Haritalar Platformu dahil tüm Google Cloud ürünleriyle ilgili güncellemeler sunar.
- Haber duyuruları, geliştirici ipuçları ve öne çıkan geliştirici hikayeleri için Google Haritalar Platformu YouTube kanalına abone olun.
- Google Haritalar Platformu Geocasts oynatma listesindeki geliştiricilerin en iyi uygulama videolarıyla API'lerimiz ve SDK'larımızdan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğrenin.
- Google Haritalar Platformu'ndaki Yenilikler oynatma listesi ile en son özelliklere ve ürün duyurularına odaklanın.
Kullanım şartları
Bilginiz olması için kullanımınızla ilgili belgeler aşağıda verilmiştir:
- Hizmet Şartları: Google Haritalar Platformu müşterisi olarak hak ve yükümlülüklerinizi açıklar.