Google Maps Platform のサポートとリソース

デベロッパー コミュニティ、技術ガイダンス、スペシャリストによるサポートなど、Google Maps Platform のサポート サービスについて説明します。

Stack Overflow で質問

Google Maps Platform 関連のよくある技術的な質問については、プログラミング関連の Q&A サイトである Stack Overflow もご利用ください。Stack Overflow は、参加編集型のプログラマー向け Q&A サイトです。このサイトは Google の運営ではありませんが、Google アカウントでログインできます。Google Maps Platform チームのメンバーは、Google マップ関連のいくつかのタグを Stack Overflow でチェックしています。アプリケーションの開発やメンテナンスに関する技術的な質問を行う場所として活用することをおすすめします。

次の表には、Google Maps Platform のプロダクト ドキュメントと、各 API でタグ付けされた Stack Overflow へのリンクがまとめられています。

プロダクト ドキュメント Stack Overflow でのコーディングに関する質問
Maps SDK for Android google-maps-android-api-2
Places SDK for Android google-places-android-api
Maps SDK for iOS google-maps-sdk-ios
Places SDK for iOS google-maps-places-ios
Maps JavaScript API google-maps-api-3
Google Places JavaScript ライブラリ google-maps-api-3、google-places-api
Google Maps Platform のゲームサービス ---
Maps Static API google-static-maps
Street View Static API google-street-view
Places API google-places-api
Maps Embed API google-maps-embed
Maps URL google-maps-urls
Directions API google-direction
Distance Matrix API google-distancematrix-api
Elevation API google-elevation-api
Geocoding API google-geocoding-api
Geolocation API google-geolocation
Roads API google-roads-api
Time Zone API google-maps-timezone

Stack Overflow に新しい質問を投稿する際は、次の点を考慮してください。

  • 投稿する前に、グループを検索して、ご自分の質問に対する回答がすでに他のユーザーから寄せられていないかどうかを確認してください。グループのホームページから検索できます。
  • 件名の質問は明確にしてください。質問に回答する人だけでなく、今後情報を検索する他のユーザーにも役立ちます。
  • 他のユーザーが問題の内容を理解できるよう、投稿文は詳しく記述してください。コード スニペット、ログ、スクリーンショットのリンクなどを追加してもよいでしょう。
  • 問題が発生するコード スニペットを記載してください。ほとんどの場合、問題を簡単に再現する単純なサンプルがなければ、コードのエラーをデバッグできません。コードをオンラインでホストするのが難しい場合は、JSFiddle のようなサービスを使用します。
  • Stack Overflow に関するよくある質問を読んでください。コミュニティ サイトのガイドラインとヒントを参考にして、疑問点を解決します。Stack Overflow で質問する方法について詳しくは、以下のヘルプセンターの記事をご覧ください。

新しい質問を投稿

インシデントと既知の問題

Google Maps Platform に影響する現在の問題については、以下のリソースをご覧ください。

  • Google マップ公開ステータス ダッシュボードには、Google Maps Platform SLA の対象となる、一般提供されているサービスに関するステータス情報が表示されます。このダッシュボードでは、それらすべてのサービスの現在のステータスを確認できます。さらに、[View History] をクリックして、過去 365 日の間に発生したインシデントを表示することもできます。ダッシュボードに表示されるインシデントは、重大度に応じて「中断」、「停止」、「軽度のインシデント」のいずれかに分類されます。なお、インシデントはすべて最初に Google のサポート エンジニアによって検証されるため、実際に発生してから表示されるまで少し時間がかかることがあります。
  • Google の公開 Issue Tracker では、未解決となっている既知の問題のリストを保持しています。Issue Tracker には、公開ステータス ダッシュボードに表示するほどは重要度が高くない技術的な問題が含まれています。ここでは、Google によって認識されているバグを簡単に確認し、サポートチームの調査や回避策の特定に役立つコメントを追加することができます。サービスが停止した場合は、Google Cloud Console の [マップのサポート] セクションに、問題の詳細を確認できる公開 Issue Tracker へのリンクが記載されたバナー メッセージが表示されます。

Google Maps Platform のインシデントの管理方法について詳しくは、インシデント管理に関する記事をご覧ください。

バグや機能リクエストの報告

バグを見つけたと思われる場合や、Google Maps Platform チームと共有したい機能リクエストがある場合は、Issue Tracker で報告してください。

バグを報告する際は、問題を正確に再現できるように、問題を実際に示すサンプルを含めてください。

API に関するすべての問題 バグを報告 機能リクエストを送信
Maps SDK for Android バグレポート 機能リクエスト
Places SDK for Android バグレポート 機能リクエスト
Maps SDK for iOS バグレポート 機能リクエスト
Places SDK for iOS バグレポート 機能リクエスト
Maps JavaScript API バグレポート 機能リクエスト
Google Places JavaScript ライブラリ バグレポート 機能リクエスト
Maps Static API バグレポート 機能リクエスト
Street View Static API バグレポート 機能リクエスト
Places API バグレポート 機能リクエスト
Maps Embed API バグレポート 機能リクエスト
Maps URL バグレポート 機能リクエスト
Directions API バグレポート 機能リクエスト
Distance Matrix API バグレポート 機能リクエスト
Elevation API バグレポート 機能リクエスト
Geocoding API バグレポート 機能リクエスト
Geolocation API バグレポート 機能リクエスト
Roads API バグレポート 機能リクエスト
Time Zone API バグレポート 機能リクエスト
Issue Tracker のステータス コード
新規 この問題または機能リクエストはトリアージされていません。
割り当て済み 問題には担当者が割り当てられています。
承認済み 問題は担当者によって確認されており、担当者は調査の開始時に最新情報を提供します。
修正済み 問題はリリースされたバージョンで解決されています。
修正済み（確認済み） 問題は解決され、修正が正しいことが確認されています。
修正されない（再現不可） 問題を修正するのに十分な情報がないか、報告された問題を再現できません。
修正されない（想定された挙動） 問題は、報告された状況で想定されるサービスの挙動を示しています。
修正されない（無効） サービスの変更により、問題の関連性がなくなりました。
修正されない（実行不可） 問題には、当面は実行できない変更を加えることが必要となります。
重複している この報告は既存の問題と重複しています。
Issue Tracker のトリアージ コード
PendingFurtherReview この問題は、初回トリアージをパスし、優先度レビューを待機しています。
NeatIdea 機能リクエストは確認されました。現在このリクエストを評価していますが、実装する予定はありません。星を付けて投票し、コメントしてユースケースについて議論してください。
NeedsMoreInfo この問題または機能リクエストには、報告者からの詳細情報が必要です。

サポート サービスに影響する変更について詳しくは、Google Cloud サポート ポータルのシャットダウンに関するよくある質問をご覧ください。

サポートチームへの問い合わせ

サポートケースの作成

プロジェクト所有者、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者が、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクト所有者または組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

  1. Google Cloud Console の Google Maps Platform のサポートページにアクセスします。
  2. Google Cloud Console の上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
    • 技術面に関するサポートケースを提出するには、プロジェクト所有者、プロジェクト編集者、またはテクニカル サポート編集者のロールが必要です。
    • お支払いに関するサポートケースを提出するには、プロジェクト所有者またはプロジェクト編集者のロールが必要です。
  3. [新しいサポートケースの作成] セクションの欄に詳細を入力します。 ケースの作成には 1 分ほどかかる場合があります。

サポートへのアクセスに必要な権限を付与する

プロジェクト所有者または組織管理者は、IAM ページから利用可能なすべてのロールを付与できます。

  1. Cloud Console で IAM ページを開きます。
  2. [プロジェクトを選択] を選択 > プルダウンからプロジェクトを選択 > [開く] をクリックします。
  3. [追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
    • 個人、サービス アカウント、Google グループをメンバーとして追加できますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人はメンバーとして含める必要があります。
  4. メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、メンバーに付与する権限は必要最小限にすることを強くおすすめします。プロジェクト所有者の権限を持つメンバーは、プロジェクトを全般にわたり（シャットダウンを含む）管理できます。
    • プロジェクト所有者またはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当するロールを選択します。
    • 技術面に関するサポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカル サポート編集者のロールを選択します。
  5. 変更を保存します。

ケースのエスカレーション

ケースが適切に処理されていないと思われる場合は、ケースをエスカレーションできます。エスカレーション マネージャーがケースを審査し、適切に処理されていることを確認します。

注: エスカレーション マネージャーは、追加の専門知識を提供したり、ビジネス要件に基づいてケースの優先度を上げたりすることができます。ポリシーまたは利用規約への例外を認めることはできません。

ケースが最初に送信されてから 1 時間経つとエスカレーションできるようになります。次に、サポートメールのフッター、ケース作成確認メール、またはケースに対する返信で、[エスカレーション] ボタンを使用します。

サポートの応答時間

サポートの応答時間は、以下の表のとおりです（解決までに要する時間は異なる場合があります）。

重大度 定義 応答時間
影響度: 重大 - 本番環境でサービスが使用できない 本番環境アプリケーションの重要な機能が利用できず、回避策はない。 平日の 1 時間（地域の祝日を除く）
影響度: 高 - サービスに重大な障害がある この問題は、1 人のユーザーまたはユーザー間のコラボレーションに重大な影響を与えている。サービスが意図したとおりに機能せず、適切な回避策はない。 平日の 24 時間
影響度: 中 - サービスが一部機能しない サービスが意図したとおりに機能しないものの、簡単に回避策を講じることができる。 平日の 24 時間
影響度: 低 - サービスが完全に使用できる サービスは意図したとおりの動作ではないものの機能している（回避策は必要ない）。 平日の 24 時間

プライバシーに関するお問い合わせ

データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、データ プライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。

最新情報の入手

Google Cloud プロジェクト オーナーには、プロジェクトに影響するかもしれない下位互換性のない変更や、強制的な移行、法務、請求、セキュリティに関する問題についてのメールが届きます。プロジェクトに影響する可能性がある変更について、事前に通知を受け取るには、モニタリング対象メールアドレスを使用して、プロジェクトごとにオーナーの役割を割り当てます。 また、他のカテゴリの通知を受け取る基本連絡先を追加することをおすすめします。

以下の方法でも Google Maps Platform の最新情報を得ることができます。

  • Maps Public Status Dashboard は、Google Maps Platform API の可用性とステータスを追跡します。自分に影響する問題を発見したときに、最初に確認するべき場所です。このダッシュボードには多くのお客様に影響するインシデントが示されるため、ここに示されているインシデントが問題に関連している可能性が考えられます。
  • マップ公開ステータス ダッシュボードの [RSS フィード] または [JSON の履歴] リンクを使用して、現在と過去のインシデントのフィードを確認します。ダッシュボードに投稿があると、そのたびにフィードにも投稿されます。最新情報を常に把握できるように、フィードの各投稿には、対応するダッシュボード イベントに関するすべてのメッセージと更新情報を含めています。このため、ご自身でフィードの履歴を詳しく調べて、解決状況に関する情報を集める必要はありません。RSS フィードは XML 形式で公開されます。RSS Subscription Extension（by Google）などのブラウザの拡張機能を使用すると、フィードのコンテンツをプレビューしたり、任意の RSS リーダーで購読したりできます。JSON の履歴は、過去のインシデントの JSON ウェブフィードです。さまざまなソフトウェア ライブラリやウェブ フレームワークが、JSON フィードを使用してコンテンツ シンジケーションをサポートしています。
  • Google グループに登録すると、変更やサービス停止などの最新情報を入手できます。
    • google-maps-platform-notifications: Google Maps Platform API とウェブサービスに関する技術的な最新情報、サービス停止に関する通知、プラットフォームの機能に関するお知らせ（毎月 3〜5 件）を提供しています。
    • google-maps-js-api-v3-notify: Google Maps JavaScript API の新しいリリース（年間最大 4 件のメッセージ）を提供しています。
  • Google Maps Platform ブログ: Google Geo デベロッパー向けのさまざまなサービスに関するニュースや最新情報など、価値ある情報を提供しています。
  • Google Cloud ブログ: Google Maps Platform を含むすべての Google Cloud サービスに関する最新情報を提供しています。
  • Google Maps Platform の YouTube チャンネル: 最新のお知らせ、デベロッパー向けの情報、新着ニュースなどを紹介しています。

利用規約

ご参考までに、サービスの利用に関するドキュメントを以下に紹介します。

  • 利用規約: Google Maps Platform ユーザーとしての権利と義務について説明しています。