Google Maps Platform のサポートとリソース

デベロッパー コミュニティ、技術ガイダンス、スペシャリストによるサポートなど、Google Maps Platform のサポート サービスについて説明します。

Google マップに関するサポートGoogle マップ ヘルプセンターをご覧ください。

Stack Overflow で質問

Google Maps Platform 関連のよくある技術的な質問については、プログラミング関連の Q&A サイトである Stack Overflow もご利用ください。Stack Overflow は、参加編集型のプログラマー向け Q&A サイトです。このサイトは Google の運営ではありませんが、Google アカウントでログインできます。Google Maps Platform チームのメンバーは、Google マップ関連のいくつかのタグを Stack Overflow でチェックしています。アプリケーションの開発やメンテナンスに関する技術的な質問を行う場所として活用することをおすすめします。

次の表には、Google Maps Platform のプロダクト ドキュメントと、各 API でタグ付けされた Stack Overflow へのリンクがまとめられています。

プロダクト ドキュメント Stack Overflow でのコーディングに関する質問
Maps SDK for Android google-maps-android-api-2
Places SDK for Android google-places-android-api
Maps SDK for iOS google-maps-sdk-ios
Places SDK for iOS google-maps-places-ios
Maps JavaScript API Google Maps API
Google Places JavaScript ライブラリ google-maps-api-3、google-places-api
Google Maps Platform のゲームサービス ---
Maps Static API google-static-maps
Street View Static API google-street-view
Places API google-places-api
Maps Embed API google-maps-embed
マップ URL google-maps-urls
Directions API google-direction
Distance Matrix API google-distancematrix-api
Elevation API google-elevation-api
Geocoding API google-geocoding-api
Geolocation API google-geolocation
Roads API google-roads-api
Time Zone API google-maps-timezone

Stack Overflow に新しい質問を投稿する際は、次の点を考慮してください。

  • 投稿する前に、グループを検索して、ご自分の質問に対する回答がすでに他のユーザーから寄せられていないかどうかを確認してください。グループのホームページから検索できます。
  • 件名の質問は明確にしてください。質問に回答する人だけでなく、今後情報を検索する他のユーザーにも役立ちます。
  • 他のユーザーが問題の内容を理解できるよう、投稿文は詳しく記述してください。コード スニペット、ログ、スクリーンショットのリンクなどを追加してもよいでしょう。
  • 問題が発生するコード スニペットを記載してください。ほとんどの場合、問題を簡単に再現する単純なサンプルがなければ、コードのエラーをデバッグできません。コードをオンラインでホストするのが難しい場合は、JSFiddle のようなサービスを使用します。
  • Stack Overflow に関するよくある質問を読んでください。コミュニティ サイトのガイドラインとヒントを参考にして、疑問点を解決します。Stack Overflow で質問する方法について詳しくは、以下のヘルプセンターの記事をご覧ください。

新しい質問を投稿

バグや機能リクエストの報告

バグを見つけたと思われる場合や、Google Maps Platform チームと共有したい機能リクエストがある場合は、Issue Tracker で報告してください。

バグを報告する際は、問題を正確に再現できるように、問題を実際に示すサンプルを含めてください。

API に関するすべての問題 バグを報告 機能リクエストを送信
Maps SDK for Android バグレポート 機能のリクエスト
Places SDK for Android バグレポート 機能のリクエスト
Maps SDK for iOS バグレポート 機能のリクエスト
Places SDK for iOS バグレポート 機能のリクエスト
Maps JavaScript API バグレポート 機能のリクエスト
Google Places JavaScript ライブラリ バグレポート 機能のリクエスト
Maps Static API バグレポート 機能のリクエスト
Street View Static API バグレポート 機能のリクエスト
Places API バグレポート 機能のリクエスト
Maps Embed API バグレポート 機能のリクエスト
マップ URL バグレポート 機能のリクエスト
Directions API バグレポート 機能のリクエスト
Distance Matrix API バグレポート 機能のリクエスト
Elevation API バグレポート 機能のリクエスト
Geocoding API バグレポート 機能のリクエスト
Geolocation API バグレポート 機能のリクエスト
Roads API バグレポート機能のリクエスト
Time Zone API バグレポート 機能のリクエスト
Issue Tracker のステータス コード
新規 この問題または機能リクエストはトリアージされていません。
割り当て済み 問題には担当者が割り当てられています。
承認済み 問題は担当者によって確認されており、担当者は調査の開始時に最新情報を提供します。
修正済み 問題はリリースされたバージョンで解決されています。
修正済み（確認済み） 問題は解決され、修正が正しいことが確認されています。
修正されない（再現不可） 問題を修正するのに十分な情報がないか、報告された問題を再現できません。
修正されない（想定された挙動） 問題は、報告された状況で想定されるサービスの挙動を示しています。
修正されない（無効） サービスの変更により、問題の関連性がなくなりました。
修正されない（実行不可） 問題には、当面は実行できない変更を加えることが必要となります。
重複している この報告は既存の問題と重複しています。
Issue Tracker のトリアージ コード
PendingFurtherReview この問題は、初回トリアージをパスし、優先度レビューを待機しています。
NeatIdea 機能リクエストは確認されました。現在このリクエストを評価していますが、実装する予定はありません。星を付けて投票し、コメントしてユースケースについて議論してください。
NeedsMoreInfo この問題または機能リクエストには、報告者からの詳細情報が必要です。

サポート サービスに影響する変更の詳細については、Google Cloud サポート ポータルのシャットダウンに関するよくある質問をご覧ください。

サポートケースの作成

サポートチームへの問い合わせ

サポートケースの作成

プロジェクト オーナー、プロジェクト編集者、テクニカル サポート編集者は、サポートケースを作成できます。それ以外の方は、プロジェクト オーナーまたは組織管理者にアクセス権の付与を依頼してください。

  1. Google Cloud Platform Console から Google Maps Platform の [サポート] ページにアクセスします。
  2. Google Cloud Platform Console の上部にあるプルダウンバーで、質問に関連するプロジェクトを選択します。
    • 技術面に関するサポートケースを提出するには、プロジェクト所有者、プロジェクト編集者、またはテクニカル サポート編集者のロールが必要です。
    • お支払いに関するサポートケースを提出するには、プロジェクト所有者またはプロジェクト編集者のロールが必要です。
  3. [新しいサポートケースの作成] セクションの欄に詳細を入力します。ケースの作成には 1 分ほどかかる場合があります。

サポートケースを作成するためのアクセス権の付与

プロジェクト オーナーまたは組織管理者は、[IAM] ページから利用可能なすべてのロールを付与できます。

  1. Google Cloud Platform Console で [IAM] ページを開きます。
  2. [プロジェクトの選択] プルダウンで目的のプロジェクトを選択し、[開く] をクリックします。
  3. [追加] を選択して、新しいメンバーのメールアドレスを入力します。
    • 個人、サービス アカウント、Google グループをメンバーとして追加することはできますが、すべてのプロジェクトに少なくとも 1 人のメンバーが必要です。
  4. メンバーのロールを選択します。セキュリティ対策として、必要最小限の権限をメンバーに付与することを強くおすすめします。プロジェクト所有者の権限を持つメンバーは、プロジェクトを全般にわたり（シャットダウンを含む）管理できます。
    • プロジェクト所有者またはプロジェクト編集者の権限を付与するには、[プロジェクト] で該当するロールを選択します。
    • 技術面に関するサポートケースの提出のみに権限を制限するには、[サポート] でテクニカル サポート編集者のロールを選択します。
  5. 変更を保存します。

サポートの応答時間

サポートの応答時間は、以下の表のとおりです（解決までに要する時間は異なる場合があります）。

重大度 定義 応答時間
（1）サービスを本番環境で使用できない 本番環境アプリケーションの重要な機能が利用できず、回避策はない。 平日の 1 時間（地域の祝日を除く）
（2）サービスに重大な障害がある この問題は、1 人のユーザーまたはユーザー間のコラボレーションに重大な影響を与えている。サービスが意図したとおりに機能せず、適切な回避策はない。 平日の 24 時間
（3）サービスが一部機能しない サービスが意図したとおりに機能しないものの、簡単に回避策を講じることができる。 平日の 24 時間
（4）サービスを使用できる サービスは意図したとおりの動作ではないものの機能している（回避策は必要ない）。 平日の 24 時間

プライバシーに関するお問い合わせ

データのプライバシーと保護についてご不明な点がございましたら、データ プライバシーお問い合わせフォームをご利用ください。

常に最新情報を入手する

以下の方法でも Google Maps Platform の最新情報を得ることができます。

利用規約

ご参考までに、サービスの利用に関するドキュメントを以下に紹介します。

  • 利用規約: Google Maps Platform ユーザーとしての権利と義務について説明しています。