Поддержка и ресурсы премиум-плана

Обзор

Как пользователь Google Maps APIs Premium Plan, вы имеете доступ к эксклюзивным ресурсам, включая Google Cloud Support Portal и горячую линию поддержки в дополнение к нашим стандартным вариантам поддержки.

Документация

Если у вас есть вопрос о Google Maps APIs, ознакомьтесь с нашей документацией:

Устранение неполадок

Если у вас возникнет проблема с Google Maps APIs, вы можете быстро ее решить с помощью нашего инструмента Premium Plan Troubleshooter. Если инструмент решения проблем не помогает найти решение, воспользуйтесь ссылкой на Google Cloud Support Portal, где вы можете связаться со службой поддержки.

Обращение в службу поддержки

Вы можете обратиться в службу поддержки, зарегистрировав заявку на Google Cloud Support Portal или позвонив на горячую линию Google Cloud Support.

Google Cloud Support Portal

Для входа в Google Cloud Support Portal вам потребуются учетные данные, которые можно найти в письме о регистрации. Если вам не удалось найти это письмо, вы можете запросить свои учетные данные.

  1. Войдите на портал поддержки.
  2. Откройте вкладку Cases.
  3. Нажмите Create New Case.
  4. Выберите название продукта, группу и компоненты для вашей заявки.
  5. Установите приоритет в соответствии с нашими определениями приоритетов.
  6. Внимание! В описании нужно указать общую информацию о проблеме и шаги, необходимые для ее воспроизведения. Чтобы мы могли быстрее помочь вам, также добавьте все сообщения об ошибках, запросы, отправленные Google, и ссылки на демонстрации или общедоступные сайты, где мы сможем воспроизвести проблему.

Горячая линия поддержки

Горячая линия поддержки доступна с 9 часов понедельника по Токийскому времени до 17 часов пятницы по тихоокеанскому стандартному времени, за исключением дней государственных праздников. Вы можете обращаться на горячую линию по следующим вопросам.

  • Ваши конечные пользователи не могут получить доступ к вашим работающим приложениям с Google Maps APIs в течение более чем 15 минут.
  • Вы хотите сообщите о прекращении работы службы Google Maps APIs. При звонке обязательно выберите геопространственный вариант.

Прежде чем звонить, подготовьте свой идентификатор клиента и ПИН-код поддержки, который можно найти на странице Contact Us на портале поддержки. Затем позвоните нам на один из следующих номеров.

  • Клиенты из США: 1-877-355-5787
  • Клиенты из регионов EMEA и JAPAC: +1-646-257-4500, или местные бесплатные номера, перечисленные на странице Contact Us на портале поддержки.

Ресурсы портала поддержки

Кроме обращения в службу поддержки вы можете использовать Google Cloud Support Portal для следующих целей.

  • Авторизация новых доменов для использования вашего идентификатора клиента.
  • Доступ к отчетам об использовании Google Maps APIs и инструменту Analytics.
  • Чтение уведомлений об обслуживании.
  • Доступ к документации и ресурсам, специально ориентированным на пользователей Google Maps APIs Premium Plan.
  • Определение своего идентификатора клиента и закрытого ключа шифрования.

Если вы еще не получили свои учетные данные, вы можете запросить их.

Google Cloud Connect

Присоединяйтесь к сообществу Google Cloud Connect и получите следующие эксклюзивные преимущества.

  • Обновления и аналитическая информация о продуктах, стратегии, планах и направлении развития Google Maps, включая конфиденциальные новости о возможностях продукта.
  • Возможность участвовать в ежеквартальной презентации дорожной карты выпуска наших продуктов Google Maps.
  • Возможность задавать вопросы, отправлять отзывы и делиться идеями с персоналом Google и другими пользователями Google Maps APIs Premium Plan.
  • Возможность участвовать в региональных встречах, где вы можете сотрудничать с другими пользователями Google Maps.

Как присоединиться к сообществу?

  1. Откройте сайт https://connect.googleforwork.com.
  2. Войдите с помощью своей учетной записи Google (учетная запись Gmail или Google Apps). При первом посещении нужно указать свои настройки Google Cloud и принять условия нашей политики конфиденциальности.
  3. Откройте дискуссии и контент по Google Maps, выбрав на главной странице пункт Maps в меню Solutions.

Поддержка сообщества

Рабочая группа Google по связям с разработчиками участвует в работе сайта вопросов и ответов Stack Overflow, предназначенного для программистов. Здесь можно получить необходимую техническую помощь по разработке и обслуживанию приложений с {{product_maps_apis}. При поиске используйте теги google-maps или google-maps-api-3. Дополнительную информацию о поддержке сообщества см. на странице Поддержка сообщества.

Информирование

Google часто взаимодействует с сообществом разработчиков через трансляции, мероприятия и публикации в Google+:

Ниже приведены еще несколько способов получать актуальную инфомрацию по Google Maps APIs Premium Plan.

Условия использования

Ниже для справки приведены документы, имеющие отношение к вашей покупке.