Support et ressources de Premium Plan

Présentation

En tant que client Google Maps APIs Premium Plan, vous avez accès à des ressources exclusives, notamment au Google Cloud Support Portal et à l'assistance téléphonique, en plus de nos options de support standard.

Documentation

Pour toute question sur les Google Maps APIs, commencez par consulter notre documentation :

Résolution des erreurs

En cas de problème avec les Google Maps APIs, vous pouvez souvent le résoudre facilement par vous-même en utilisant notre Outil de dépannage Premium Plan. Si cet outil n'offre pas de solution, un lien vers Google Cloud Support Portal vous permet de contacter le support.

Contacter le support

Vous pouvez contacter le support technique en remplissant une demande sur le Google Cloud Support Portal ou en appelant l'assistance téléphonique Google Cloud Support
.

Google Cloud Support Portal

Pour vous connecter au Google Cloud Support Portal, utilisez vos identifiants du Portail de support qui se trouvent dans votre lettre de bienvenue. Si vous ne retrouvez pas votre lettre, vous pouvez faire une demande d'identifiants.

  1. Connectez-vous au Portail de support.
  2. Cliquez sur l'onglet Cases.
  3. Cliquez sur Create New Case.
  4. Renseignez les champs Product Name, Group et Components correspondant à votre cas.
  5. Définissez la Priority en fonction de nos définitions de priorité.
  6. Important : Dans la description, incluez un résumé du problème et la procédure pour le reproduire. Afin de pouvoir vous aider plus rapidement, incluez aussi tous les messages d'erreur, les requêtes envoyées à Google et les liens vers des démos ou un site Web accessible publiquement qui nous permettront de reproduire le problème.

Assistance technique par téléphone

L'assistance technique par téléphone est disponible du lundi 9h, heure de Tokyo, au vendredi 17h PST, hors jours fériés locaux. Vous pouvez utiliser l'assistance téléphonique pour les problèmes suivants :

  • Vos utilisateurs ne réussissent pas à accéder à vos applications de production Google Maps APIs actives depuis plus de 15 minutes.
  • Vous voulez signaler une interruption de service Google Maps APIs. Veillez à sélectionner l'option géospatiale lors de votre appel.

Avant d'appeler, préparez votre ID client et le code d'accès à l'assistance, disponible sur la page Contact Us du portail de support. Puis appelez-nous aux numéros suivants :

  • États-Unis : 1-877-355-5787
  • International : +1-646-257-4500 ou voir la page Contact Us du portail de support pour trouver les numéros verts locaux.

Ressources du portail de support

En plus de contacter l'assistance, vous pouvez utiliser le Google Cloud Support Portal pour :

  • Autoriser de nouveaux domaines à utiliser votre ID client
  • Accéder aux outils Google Maps APIs Usage Reports et Analytics
  • Lire les notifications des services
  • Accéder à la documentation et aux ressources destinées spécialement aux clients Google Maps APIs Premium Plan
  • Trouver votre ID client et votre clé cryptographique privée

Si vous n'avez pas reçu vos identifiants de connexion, vous pouvez en faire la demande.

Google Cloud Connect

Rejoignez la communauté Google Cloud Connect pour bénéficier d'avantages exclusifs :

  • Dernières informations et tendances sur les produits Google Maps, stratégie, plans et orientation, y compris des informations confidentielles sur les fonctionnalités de produits.
  • Possibilité de participer à une présentation trimestrielle en direct de la feuille de route de nos produits Google Maps.
  • Possibilité de poser des questions, d'envoyer des commentaires et de partager des idées avec l'équipe de Google et d'autres clients Google Maps APIs Premium Plan.
  • Possibilité de participer à des Meetups régionaux pour collaborer avec d'autres clients Google Maps.

Pour rejoindre la communauté :

  1. Rendez-vous sur https://connect.googleforwork.com.
  2. Connectez-vous avec votre compte Google (compte Gmail ou compte Google Apps). Lors de votre première visite, vous devrez indiquer vos préférences Google Cloud et accepter notre engagement de confidentialité.
  3. Accédez aux discussions et contenu Google Maps, en choisissant Maps dans le menu Solutions de la page d'accueil.

Support de la communauté

L'équipe Developer Relations de Google participe à Stack Overflow, un site de questions et réponses collaboratif destiné aux programmeurs. C'est l'endroit idéal pour poser des questions techniques sur le développement et la gestion des applications {{product_maps_apis}. Recherchez et utilisez les balises google-maps ou google-maps-api-3. Pour plus d'informations sur les options de support de la communauté, voir la page Support de communauté.

Se tenir informé

Google interagit fréquemment avec la communauté des développeurs par le biais d'enregistrements d'écran, d'événements et de publications Google+ :

Voici d'autres moyens de vous tenir informé sur Google Maps APIs Premium Plan :

Conditions d'utilisation

Pour référence, voici les documents concernant votre achat :