Asistencia y recursos del plan premium

Información general

Como cliente del Google Maps APIs Premium Plan, tienes acceso a recursos exclusivos, como el Google Cloud Support Portal y línea directa de asistencia, además de nuestras opciones de asistencia estándar.

Documentación

Si tienes una pregunta sobre las Google Maps APIs, primero consulta nuestra documentación:

Solución de problemas

Si experimentas un problema con las Google Maps APIs, a menudo podrás resolverlo tú mismo rápidamente usando nuestro solucionador de problemas del Premium Plan. Si el solucionador de problemas no resuelve el inconveniente, verás un vínculo al Google Cloud Support Portal, en el que podrás comunicarte con la asistencia.

Comunicación con el sector de asistencia

Puedes comunicarte con la asistencia presentando un caso en el Google Cloud Support Portal o llamando la línea directa de Google Cloud Support.

Google Cloud Support Portal

Para acceder al Google Cloud Support Portal, necesitarás tus credenciales del portal de asistencia, Podrás hallarlas en tu carta de bienvenida. Si no puedes encontrar tu carta, puedes solicitar tus credenciales.

  1. Accede al portal de asistencia.
  2. Haz clic en la pestaña Cases.
  3. Haz clic en Create New Case.
  4. Selecciona el nombre de producto, el grupo y los componentes de tu caso.
  5. Configura la prioridad según nuestras definiciones de prioridad.
  6. Importante: En la descripción, incluye un resumen del problema y los pasos para reproducirlo. Para que podamos ayudarte más rápido, incluye también los mensajes de error, las solicitudes enviadas a Google y los vínculos a demostraciones o a un sitio web de acceso público en el que podamos reproducir el problema.

Línea directa de asistencia

La línea directa de asistencia se encuentra disponible de lunes (9 a. m., hora de Tokio) a viernes (5 p. m., hora del Pacífico); se excluyen los días festivos regionales. Puedes usar la línea directa ante los siguientes problemas:

  • Tus usuarios finales no pueden acceder a tus aplicaciones de producción de Google Maps APIs en línea durante más de 15 minutos.
  • Deseas comunicar una pérdida de servicio de Google Maps APIs. Asegúrate de seleccionar la opción geoespacial cuando llamas.

Antes de llamar, asegúrate de contar con tu ID de cliente y el PIN de asistencia, el cual se encuentra disponible en la página Comunícate con nosotros del portal de asistencia. Luego llámanos:

  • Clientes de EE. UU.: 1-877-355-5787
  • Clientes de EMEA y JAPAC: +1-646-257-4500. También visita la página Comunícate con nosotros del portal de asistencia para hallar números locales gratuitos.

Recursos del portal de asistencia

Además de contactar al sector de asistencia, puedes usar el Google Cloud Support Portal para:

  • autorizar dominios nuevos para usar tu ID de cliente;
  • acceder a informes de uso y análisis de Google Maps APIs;
  • leer notificaciones de servicio;
  • acceder a la documentación y los recursos específicamente dirigidos a clientes del Google Maps APIs Premium Plan;
  • buscar tu ID de cliente y la clave criptográfica privada.

Si no has recibido tus credenciales de acceso, puedes solicitarlas.

Google Cloud Connect

Únete a la comunidad de Google Cloud Connect para acceder a estos beneficios exclusivos:

  • Actualizaciones y datos de productos, estrategias, planes y dirección de Google Maps, incluyendo las noticias confidenciales sobre funciones del producto.
  • La oportunidad de asistir a una presentación trimestral en vivo de la hoja de ruta para nuestros productos Google Maps.
  • La posibilidad de formular preguntas, enviar comentarios y compartir ideas con el personal de Google y otros clientes del Google Maps APIs Premium Plan.
  • La oportunidad de asistir a Meetups regionales, en las cuales podrás colaborar con otros clientes del Google Maps.

Para unirte a la comunidad:

  1. Visita https://connect.googleforwork.com.
  2. Inicia sesión con tu cuenta de Google (cuenta de Gmail o Google Apps). En tu primera visita, deberás especificar tus preferencias de Google Cloud y aceptar nuestra política de privacidad.
  3. Accede a las discusiones y contenido de Google Maps seleccionando Maps en el menú Solutions de la página principal.

Soporte de la comunidad

El equipo de relaciones con desarrolladores de Google participa en Stack Overflow: un sitio de colaboración con preguntas y respuestas para desarrolladores. Es un excelente sitio para hacer preguntas técnicas sobre el desarrollo y el mantenimiento de tus aplicaciones de {{product_maps_apis}. Busca y usa las etiquetas de google-maps o google-maps-api-3. Puedes encontrar más información sobre las opciones de asistencia de la comunidad en la página de Asistencia de la comunidad.

Información permanente

A menudo, Google interactúa con la comunidad de desarrolladores a través de presentaciones en pantalla, eventos y publicaciones de Google+:

A continuación, se muestran otras formas de mantenerse actualizado con la Google Maps APIs Premium Plan:

Condiciones de uso

A continuación, te indicamos los documentos relacionados con tu compra a modo de referencia: