Часто задаваемые вопросы о переносе портала поддержки Google Cloud

Примечание. Тарифный план Premium платформы Google Карт больше не доступен для оформления.

Мы переносим портал поддержки Google Cloud в Google Cloud Console, чтобы вы могли быстрее и эффективнее решать свои задачи.

С середины февраля 2021 года управление идентификаторами клиента Google Карт осуществляется в Cloud Console. Вы можете выполнять все задачи, связанные с этим процессом, через консоль или портал. Во время переноса работа двух приложений будет синхронизирована, поэтому все ваши действия на портале будут также отображаться в консоли.

С 31 марта 2021 года доступ на портал поддержки Google Cloud будет закрыт. Чтобы управлять идентификаторами клиента, обращаться в службу поддержки и выполнять другие задачи, нужно будет использовать Cloud Console.

Общие сведения

Вопросы о поддержке

Вопросы об идентификаторе клиента

Другие вопросы

Общие сведения

Почему это происходит?

Мы постоянно совершенствуем свои сервисы, чтобы сделать работу с ними максимально комфортной для пользователей. Теперь портал поддержки Google Cloud заменен разделом "Платформа Google Карт" в Cloud Console.

Cloud Console предоставляет более полный набор функций, с помощью которых можно развертывать решения платформы Google Карт быстрее и эффективнее.

Что нужно сделать?

Получив уведомление о переносе портала, войдите в Cloud Console и посмотрите, как работает этот сервис. Начните с назначения ролей вашим пользователям.

Роль:
владелец проекта
Роль:
редактор проекта
Роль:
наблюдатель проекта
Роль: редактор
службы поддержки
Роль: администратор
платежного аккаунта
Роль: наблюдатель
платежного аккаунта
Управление идентификатором клиента
Обращение в службу поддержки с техническим запросом
Обращение в службу поддержки насчет проблем с оплатой
Отчеты об использовании сервисов, связанных с проектом
Отчеты об оплате сервисов, связанных с проектом
Отчеты о платежном аккаунте
  • Разрешение на управление идентификатором клиента включает выполнение таких задач, как авторизация доменов для использования с вашим идентификатором, добавление и удаление авторизованных доменов, проверка криптографического ключа, связанного с идентификатором, и т. д.
  • Разрешение на обращение в службу поддержки с техническим запросом включает выполнение таких задач, как работа с API и устранение связанных с ними неполадок, отправка запросов на увеличение квоты и эскалация проблем, решение которых требует внимания команды разработчиков.
  • Разрешение на обращение в службу поддержки насчет проблем с оплатой включает выполнение таких задач, как настройка платежных аккаунтов, анализ расходов, изменение владельца проекта, отправка запросов об оплате в службу поддержки и решение других финансовых вопросов.

Примечание. На данный момент обращаться в службу поддержки с вопросами об оплате могут владельцы и редакторы проекта. Однако к концу 2021 года такие запросы смогут создавать только администраторы платежных аккаунтов, у которых есть на это соответствующие разрешения.

Как получить доступ к Cloud Console?

Чтобы войти в Cloud Console, у вас должен быть аккаунт Google. Имя пользователя и пароль, которые вы вводили для входа на портале поддержки Google Cloud, больше не будут работать. Если у вас есть аккаунт Google, но вы не можете войти в консоль, выполните эти шаги по восстановлению данных. Или создайте новый аккаунт Google.

Как получить доступ к проекту?

Если у аккаунта Google, который вы раньше использовали для входа на портал поддержки Google Cloud, нет доступа к проектам, связанным с вашим идентификатором клиента, выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что ваш проект не связан с другим аккаунтом Google.
  2. Попросите текущего владельца проекта предоставить вам доступ.
  3. Если владелец проекта недоступен или вы не знаете, кто им является, обратитесь в службу поддержки Google Карт. Наши специалисты помогут вам восстановить доступ к проекту.

Вопросы о поддержке

Как связаться со службой поддержки?

Чтобы получить помощь, перейдите на страницу поддержки Платформы Google Карт в Cloud Console. Подробная информация о том, как создать запрос в службу поддержки, доступна на странице поддержки и ресурсов платформы Google Карт.

Проблемы с доступом к проекту в Cloud Console?

Первое время в случае проблем с доступом к проекту в Cloud Console, можно обращаться в службу поддержки с помощью этой формы. Однако помощь будет оказана быстрее, если отправить запрос в Cloud Console.

Будут ли запросы, созданные на портале поддержки Google Cloud, отображаться в Cloud Console?

В настоящее время список недавних запросов недоступен на странице "Поддержка" в Cloud Console.

Как добавить пользователей к запросу в службу поддержки?

Если вы хотите, чтобы другие пользователи видели запрос или участвовали в его обсуждении, добавьте их адреса электронной почты в поле Дополнительные получатели на странице Создание запроса в службу поддержки в Cloud Console.

Также вы можете указать электронные адреса участников в поле "Копия" в ответе на письмо, подтверждающее создание запроса, или в последующих письмах. Более того, можно создать Google Группу, чтобы не добавлять каждого пользователя отдельно. Все участники группы смогут читать сообщения и отвечать на письма, связанные с этим запросом. Также в группе сохраняется переписка в отношении всех запросов в службу поддержки.

Как передать рассмотрение запроса на более высокий уровень? (Эта функция доступна не всем пользователям)

Передать рассмотрение запроса на более высокий уровень можно после того, как пройдет один час с момента его создания. Для этого нажмите на кнопку Отправить, которая находится внизу в письме службы поддержки, в сообщении о подтверждении создания запроса или в любом ответе на него.

Если вы попытаетесь сделать это раньше, чем пройдет один час, процедура эскалации не сработает.

Как изменить уровень серьезности запроса?

Вы можете ответить на любое сообщение из цепочки писем относительно запроса и попросить специалиста службы поддержки изменить степень серьезности до любого уровня, включая S2.

Важно. Если уровень серьезности вашего запроса необходимо изменить на S1, отправьте новый запрос в службу поддержки, чтобы наша команда смогла быстро отреагировать на проблему такого высокого уровня.

Можно ли прикрепить файлы к запросу?

В настоящее время прикрепить файлы к запросу при его создании нельзя. Это можно сделать, ответив на электронное письмо о подтверждении создания запроса или на любое сообщение в цепочке писем.

Вопросы об идентификаторе клиента

Где можно управлять идентификатором клиента?

С середины февраля 2021 года возможность управлять идентификатором клиента будет доступна в разделе Платформа Google Карт > Учетные данные в Cloud Console. Все действия, связанные с этим процессом, можно будет выполнять на портале до официального переноса, запланированного на 31 марта 2021 года. Во время переноса работа двух приложений будет синхронизирована, поэтому все ваши действия на портале будут также отображаться в консоли.

Кто может изменять список авторизованных URL, а также приостанавливать и возобновлять действие идентификаторов клиента?

Управлять идентификатором клиента могут только владельцы проекта и редакторы.

Что происходит при нажатии на кнопку "Приостановить"?

Если вы приостановите действие идентификатора клиента, все вызовы API платформы Google Карт к этому идентификатору будут отклоняться. После приостановки у вас есть до 30 дней, чтобы возобновить действие идентификатора. Если по истечении этого времени вы этого не сделаете, срок действия идентификатора истечет, а через ещё 30 дней (всего 60 дней) он больше не будет отображаться в Cloud Console.

Как узнать, используется ли идентификатор клиента для аутентификации API платформы Google Карт?

В разделе Платформа Google Карт > Показатели в Cloud Console можно посмотреть данные, связанные с вашим идентификатором клиента. Например, на диаграммах (Трафик/Ошибка/Задержка по учетным данным) отображаются различные сведения об использовании с пометкой project_number: 12345678, где вместо 12345678 указывается номер вашего проекта.

Почему мой идентификатор клиента не отображается в Cloud Console?

В консоль были перенесены только активные идентификаторы клиента. Если ваш идентификатор больше недоступен для отслеживания трафика, он не будет отображаться в Cloud Console.

Срок действия идентификаторов клиента, приостановленных в Cloud Console, истекает в течение 30 дней, если вы не возобновите их работу. Приостановленный идентификатор будет по-прежнему отображаться на протяжении 30 дней (всего 60 дней). После этого он больше не будет доступен в Cloud Console.

Как посмотреть, добавить и удалить авторизированные URL, связанные с моим идентификатором клиента?

Управлять авторизованными URL можно в разделеПлатформа Google Карт > Учетные данные. Для этого нажмите на значок карандаша (изменить) в правой части страницы.

Нужные данные будут доступны в таблице Авторизованные URL для идентификатора клиента. Чтобы удалить URL, установите флажок справа от нужного URL и нажмите Удалить в правом верхнем углу таблицы. Если требуется указать новые URL, выберите Добавить URL в нижней части таблицы.

Где можно узнать, какой у меня криптографический ключ?

Криптографический ключ используется для аутентификации сервисов платформы Google Карт с помощью URL-подписей. Криптографический ключ можно найти в разделе Платформа Google Карт > Учетные данные. Для этого нажмите на значок карандаша в правой части страницы. Ключ будет отображаться справа от идентификатора клиента.

Мой криптографический ключ отличается от того, который доступен в Cloud Console. Это проблема?
В консоли отображается только один из многих возможных криптографических ключей. Если при работе с другим ключом вы получаете корректные ответы API, то это значит, что его можно продолжать использовать.

Другие вопросы

Где можно управлять идентификатором клиента?

С середины февраля 2021 года возможность управлять идентификатором клиента будет доступна в Cloud Console. До этого момента это можно делать на портале поддержки Google Cloud.

Где можно посмотреть отчеты об использовании для плана Premium?

Отчеты плана Premium больше не актуальны, так как они были нужны только для отслеживания данных об использовании лицензий этого плана.

Вы можете найти всю необходимую информацию об использовании лицензии платформы Google Карт (включая отчеты, отфильтрованные по каналу) в отчетах о платежах в Cloud Console. Подробные сведения доступны в документации по работе на платформе Google Карт.

Примечание. Клиенты c тарифным планом Premium и активной лицензией, которые не смогут просматривать отчеты о платежах, должны будут связаться со службой поддержки, чтобы получить доступ к отчетам об использовании после закрытия портала поддержки Google Cloud.

Где можно посмотреть отчеты Аналитики для платформы Google Карт?

Отчеты Аналитики для платформы Google Карт содержат данные о взаимодействии конечных пользователей с картами, созданными на основе Google Maps JavaScript API. Этих сведений нет в Cloud Console, и мы не планируем предоставлять их там. Чтобы получить эти данные в будущем, вы должны настроить отчеты о событиях в Google Аналитике.