Perguntas frequentes sobre a desativação do Google Cloud Support Portal

Observação: o plano Premium da Plataforma Google Maps não está mais disponível para inscrições ou novos clientes.

O Google Cloud Support Portal será desativado.

Em 15 de fevereiro de 2021, o gerenciamento de ID do cliente será migrado para o Console do Google Cloud Platform. Quando isso acontecer, as tarefas de gerenciamento poderão ser realizadas no Console ou no Portal. Os dois aplicativos serão sincronizados durante o período de migração, então as tarefas realizadas em um local serão aplicadas em ambos.

Em 31 de março de 2021, o Google Cloud Support Portal será desativado. Ninguém conseguirá fazer login, e os clientes precisarão usar o Console do Google Cloud Platform para todas as tarefas antes realizadas no Cloud Support Portal.

Informações gerais

Perguntas de suporte

Outras perguntas

Informações gerais

Por que isso está acontecendo?

Vamos substituir o Google Cloud Support Portal por uma seção na Plataforma Google Maps do Console do Google Cloud Platform, para centralizar todas as tarefas em uma só plataforma e oferecer uma experiência unificada e otimizada.

O Console do Google Cloud Platform oferece um conjunto mais completo e abrangente de recursos para ajudar a gerenciar a implantação da Plataforma Google Maps.

O que preciso fazer?

Assim que você receber as comunicações sobre a desativação do portal, faça login no Console do Google Cloud Platform, familiarize-se com a ferramenta e comece a atribuir papéis aos seus usuários.

Papel:
Proprietário do projeto
Papel:
Editor do projeto
Papel:
Leitor do projeto
Papel:
Editor de suporte técnico
Papel:
Administrador da conta de faturamento
Papel:
Visualizador da conta de faturamento
Gerenciamento de ID do cliente
Suporte para problemas técnicos
Suporte para problemas de faturamento
Relatórios de uso do projeto
Relatórios de faturamento do projeto
Relatórios de faturamento da conta
  • As tarefas de gerenciamento de ID do cliente incluem autorização de domínios para uso com seu ID, adição e remoção de domínios autorizados, visualização da chave criptográfica do ID e muito mais.
  • O suporte para problemas técnicos inclui tarefas como implementação e solução de problemas em APIs, solicitação de aumentos de cota e encaminhamento de problemas com produtos para a engenharia.
  • O suporte para problemas de faturamento inclui configuração de contas de faturamento, explicação de cobranças, mudança da propriedade do projeto, registro de casos de suporte relacionados ao faturamento e outras tarefas de faturamento ou cobrança.

Observação: atualmente, os proprietários e editores de projetos podem registrar casos de suporte de faturamento. No entanto, até o fim de 2020, apenas os administradores de faturamento terão permissão para criar esses tipos de caso.

Como acessar o Console do Google Cloud Platform?

Para acessar o Console do Google Cloud Platform, é preciso ter uma Conta do Google. O login e a senha que você usa no Google Cloud Support Portal deixarão de funcionar. Se você tem uma Conta do Google, mas não consegue fazer login, recupere seu nome de usuário ou senha. Se preferir, crie uma nova Conta do Google.

Como posso ter acesso ao meu projeto?

Se a Conta do Google que você usava para fazer login no Google Cloud Support Portal não tiver acesso aos projetos associados ao seu ID do cliente, faça o seguinte:

  1. Verifique se existe uma outra Conta do Google associada ao projeto.
  2. Entre em contato com um proprietário do projeto e peça para ele conceder acesso.
  3. Se você não souber quem é o proprietário ou se ele estiver indisponível, fale com a equipe de suporte do Google Maps para ver outras opções de recuperação do projeto.

Perguntas de suporte

Como posso entrar em contato com o suporte?

Para falar com o suporte, acesse a página de suporte da Plataforma Google Maps no Console do Google Cloud Platform. Saiba como criar um caso na página de suporte e recursos da Plataforma Google Maps.

Os casos criados no Google Cloud Support Portal aparecerão no Console do Google Cloud Platform?

No momento, a página de suporte do Console do Google Cloud Platform não oferece uma lista de casos recentes.

Como adicionar outros usuários a um caso de suporte?

Se você quiser que outros usuários vejam ou participem de um caso aberto, inclua-os na conversa usando o campo Destinatários adicionais no Console do Google Cloud Platform, na página Criar um caso de suporte.

Você também pode responder ao e-mail de confirmação de criação do caso (ou a qualquer e-mail subsequente) e adicionar outros usuários no campo "Cc". Em vez de adicionar todos os usuários individualmente, também é possível criar um Grupo do Google. Todos os membros do grupo poderão ler e responder no caso de suporte, e o grupo poderá funcionar como repositório de todos os casos.

Como faço para encaminhar um caso? O recurso de encaminhamento não está disponível para todos os usuários.

Para encaminhar um caso, é preciso esperar uma hora após a criação dele. Após esse período, use o botão Encaminhar, disponível no rodapé dos e-mails de suporte, no e-mail de confirmação de criação do caso ou em qualquer resposta ao caso.

Se você tentar encaminhar um caso antes de uma hora ter se passado, a ação não será concluída.

Posso alterar a gravidade de um caso?

Você pode responder à conversa do caso de suporte e pedir que o agente ajuste a gravidade para qualquer nível até S2.

Alerta: se a gravidade do caso precisar ser alterada para S1, registre um novo caso de suporte para garantir que a equipe seja informada rapidamente sobre esse alto nível de prioridade.

Posso adicionar anexos a um caso?

No momento, não é possível adicionar anexos ao criar um caso. Entretanto, é possível compartilhar anexos com o suporte. Para isso, responda ao e-mail de confirmação de criação ou qualquer mensagem na conversa sobre o caso.

Outras perguntas

Onde posso gerenciar meu ID de cliente?

O gerenciamento de ID do cliente será migrado para o Console do Google Cloud Platform em 15 de fevereiro de 2021. Até lá, ele continuará disponível no Google Cloud Support Portal.

Onde posso ver os relatórios de uso do plano Premium?

Os relatórios do plano Premium não são mais relevantes porque eram necessários apenas para as licenças do plano Premium rastreadas com base no consumo.

Você pode usar uma funcionalidade semelhante para sua licença da Plataforma Google Maps (incluindo os relatórios por canal) nos relatórios de faturamento do Console do Google Cloud Platform. Para mais informações, consulte a documentação do Google Maps.

Observação: os clientes do plano Premium que ainda têm uma licença ativa, mas não conseguem ver os relatórios de faturamento, precisarão entrar em contato com o suporte para receber os relatórios de uso quando o Google Cloud Support Portal for desativado.

Onde posso ver meus relatórios do Google Analytics na Plataforma Google Maps?

Esses relatórios mostram a interação dos seus usuários finais com os mapas baseados na API Google Maps JavaScript. Esses relatórios não estão e nem ficarão disponíveis no Console do Google Cloud Platform. Para receber esses insights no futuro, você precisa implementar relatórios de eventos personalizados em outra ferramenta, como o Google Analytics.