דף זה תורגם על ידי Cloud Translation API.

שאלות נפוצות בנושא העברה של פורטל התמיכה של Google Cloud

חשוב: לקוחות חדשים או לקוחות חדשים לא יכולים להירשם לתוכנית הפרימיום של הפלטפורמה של מפות Google.

הפונקציונליות של Google Cloud Support Portal מועברת אל Google Cloud Console כדי לרכז את כל המשימות ולספק חוויה אחידה ויעילה.

מאמצע פברואר 2021, ניהול מזהי הלקוח במפות Google הועבר למסוף Cloud. אפשר לבצע משימות של ניהול מזהי לקוח דרך המסוף או הפורטל. שתי האפליקציות יסונכרנו במהלך תקופת ההעברה הזו, כך שמשימות שמבוצעות במיקום אחד ישתקפו בשתיהן.

החל מ-31 במרץ 2021, לקוחות לא יוכלו יותר להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud, ויצטרכו להתחיל להשתמש במסוף Cloud בכל המשימות שבוצעו בעבר ב-Cloud Support Portal, כולל ניהול מזהי לקוח ופנייה לתמיכה.

מידע כללי

מה הסיבות לשינוי?

אנחנו מחליפים את פורטל התמיכה של Google Cloud בקטע הפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud, כדי לרכז את כל המשימות בפלטפורמה אחת ולהבטיח חוויית שימוש חלקה.

מסוף Cloud כולל קבוצת תכונות עשירה ומקיפה יותר, שיעזרו לכם לנהל את הפריסה של הפלטפורמה של מפות Google.

מה עליי לעשות?

אחרי שתקבלו הודעות לגבי העברת הפונקציונליות, תוכלו להיכנס לחשבון, להכיר את מסוף Cloud ולהתחיל להקצות תפקידים למשתמשים.

	תפקיד: בעלי הפרויקט	תפקיד: עורך פרויקט	תפקיד: צפייה בפרויקט	תפקיד: עורך תמיכה טכנית	תפקיד: אדמין של חשבון חיוב	תפקיד: צפייה בחשבון חיוב
ניהול Client-ID	☓	☓
תמיכה בבעיות טכניות	☓	☓		☓
תמיכה בבעיות חיוב					☓
דוחות שימוש בפרויקט	☓	☓	☓		☓
דוחות חיוב בפרויקט	☓	☓	☓		☓	☓
דוחות חיוב בחשבון					☓	☓

משימות של ניהול מזהי לקוח כוללות הרשאת דומיינים לשימוש עם מזהה הלקוח, הוספה והסרה של דומיינים מורשים, הצגת מפתח ההצפנה של מזהה הלקוח ועוד.
תמיכה בבעיות טכניות כוללות משימות כמו הטמעה ופתרון בעיות של ממשקי API, בקשה להגדלת מכסות והעברת בעיות במוצרים לטיפול של מהנדסי התוכנה.
תמיכה בבעיות חיוב כוללות הגדרת חשבונות לחיוב, הבנת חיובים, שינוי בעלות על פרויקטים, שליחת בקשות תמיכה שקשורות לחיוב ומשימות אחרות של חיוב או חיוב.

הערה: בשלב הזה, משתמשים עם ההרשאה 'בעלים' ו'עורכים' יכולים להגיש בקשות לתמיכה בנושאי חיוב. עם זאת, עד סוף 2021, רק לאדמינים לענייני חיוב יהיו הרשאה ליצור בקשות תמיכה מהסוגים האלה.

איך נכנסים למסוף Cloud?

כדי לגשת אל Cloud Console, אתם צריכים חשבון Google. שם המשתמש והסיסמה שהיו לך ל-Google Cloud Support Portal לא יפעלו יותר. אם יש לך חשבון Google אבל לא ניתן להתחבר, לשחזר את שם המשתמש או הסיסמה. לחלופין, אפשר ליצור חשבון Google חדש.

איך מקבלים גישה לפרויקט?

אם לחשבון Google שבו השתמשתם בעבר כדי להתחבר לפורטל התמיכה של Google Cloud אין גישה לפרויקטים שמשויכים למזהה הלקוח שלכם:

כדאי לבדוק אם יש לכם חשבון Google אחר שמשויך לפרויקט.
אפשר לפנות לבעלים קיים של הפרויקט ולבקש שיעניק לך גישה.
אם לא ידוע לך מי הבעלים של הפרויקט או אם הבעלים של הפרויקט לא זמינים, אפשר לפנות לצוות התמיכה של מפות Google כדי לבדוק אפשרויות נוספות לשחזור הפרויקט.

שאלות תמיכה

איך פונים לתמיכה?

אפשר לפנות לתמיכה בדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud. איך יוצרים בקשת תמיכה בדף 'תמיכה ומשאבים' בפלטפורמה של מפות Google.

לא הצלחת לקבל גישה לפרויקט במסוף Cloud?

אם נתקלתם בבעיות בגישה לפרויקט במסוף Cloud, אפשר גם לפנות לתמיכה באופן זמני באמצעות הטופס הזה. זמני התגובה יהיו איטיים יותר מאשר במסוף Cloud.

האם בקשות התמיכה שנוצרו ב-Google Cloud Support Portal יופיעו ב-Cloud Console?

בדף התמיכה של מסוף Cloud לא מוצגת כרגע רשימה של בקשות תמיכה מהזמן האחרון.

איך אפשר להוסיף משתמשים אחרים לבקשת תמיכה?

אם רוצים שמשתמשים אחרים יראו בקשת תמיכה פתוחה או משתתפים בה, צריך להוסיף אותם לשרשור האימיילים באמצעות השדה נמענים נוספים במסוף Cloud, בדף יצירת בקשת תמיכה.

אפשר גם להשיב לאימייל האישור על יצירת בקשת התמיכה (או כל אימייל אחר שתישלח) ולהוסיף משתמשים אחרים בשדה 'עותק'. במקום להוסיף את כל המשתמשים בנפרד, אפשר גם ליצור קבוצה ב-Google. כל חברי הקבוצה יוכלו לקרוא את בקשת התמיכה ולהשיב לה, והקבוצה יכולה לשמש גם כארכיון של כל בקשות התמיכה.

איך מעבירים בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר? (התכונה 'העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר' לא זמינה לכל המשתמשים)

כדי להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר, צריך להמתין שעה אחרי שיוצרים אותה. אחר כך משתמשים בלחצן העברה לטיפול ברמה גבוהה יותר, שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים עם התמיכה, בהודעת האישור באימייל על יצירת הבקשה או בכל תשובה לבקשה.

אם תנסו להעביר בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר לפני שחלף שעה, ההעברה לא תטופל.

האם אפשר לשנות את החומרה של פנייה?

אפשר להשיב לשרשור של בקשת התמיכה ולבקש מנציג התמיכה להתאים את חומרת הפנייה לכל רמה עד S2.

התראה: אם צריך לשנות את חומרת הפנייה שלך ל-S1, צריך לשלוח בקשת תמיכה חדשה כדי להבטיח שהתמיכה ברמת העדיפות הזו תתעדכן במהירות.

האם אפשר להוסיף קבצים מצורפים לבקשת תמיכה?

כרגע אי אפשר לצרף קבצים כשיוצרים בקשת תמיכה בפעם הראשונה. עם זאת, אפשר לשתף את הקבצים המצורפים עם התמיכה. לשם כך, צריך להשיב להודעת האישור באימייל על יצירת בקשת התמיכה או לכל תשובה בשרשור האימייל של הפנייה.

שאלות לגבי מזהה לקוח

איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?

ניהול מזהי Client-ID יועבר אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי כניסה במסוף Cloud עד אמצע פברואר 2021. תהיה לך אפשרות לבצע משימות של ניהול מזהי לקוח בפורטל התמיכה עד להעברה הרשמית שלו ב-31 במרץ 2021. שתי האפליקציות יסתנכרנו במהלך פרק הזמן הזה, כך שמשימות שמבוצעות במיקום אחד ישתקפו בשתיהן.

מי יוכל לשנות את רשימת כתובות ה-URL המורשות, ולהשהות או לבטל את ההשהיה של מזהי לקוח?

משימות של ניהול מזהי לקוחות יוגבלו לבעלי הפרויקט ולעורכים בלבד.

מה עושה לחצן ההשהיה?

השהיה של מזהה לקוח תגרום לדחיית כל הקריאות של Google Maps Platform API למזהה הלקוח הזה. מרגע ש-Client-ID מושהה, יש לכם עד 30 יום לבטל את ההשהיה שלו. אם לא מבטלים את ההשהיה של ה-Client-ID לאחר פרק הזמן הזה, התוקף שלו יפוג, ואחרי 30 ימים נוספים (60 ימים בסה"כ) הוא לא יופיע יותר במסוף Cloud.

איך אפשר לראות אם משתמשים במזהה הלקוח כדי לבצע אימות באמצעות ממשקי API של הפלטפורמה של מפות Google?

אפשר לראות את השימוש שמשויך למזהה הלקוח שלכם ב-Google Maps Platform > Metrics במסוף Cloud. בכמה תרשימים (תנועה/שגיאה/זמן אחזור לפי פרטי כניסה), יופיעו תרשימים של השימוש ב-Client-ID שסומן ב-project_number: 12345678, כאשר 12345678 מוחלף במספר הפרויקט.

למה מזהה הלקוח שלי לא מופיע במסוף Cloud?

רק מזהי לקוח פעילים הועברו. אם ה-Client ID שלך כבר לא זמין להצגת התנועה, הוא לא יהיה זמין במסוף Cloud.

התוקף של מזהי לקוח שהושהו במסוף Cloud יפוג תוך 30 יום, אלא אם ההשהיה תבוטל. מזהה לקוח מושהה עדיין יהיה גלוי למשך 30 יום אחרי ההשהיה הראשונית (60 ימים בסה"כ), ולאחר מכן לא יהיה אפשר לגשת אליו דרך מסוף Cloud.

איך אפשר להציג, להוסיף ולהסיר את כל כתובות ה-URL המורשות שמשויכות למספר הלקוח שלי?

כדי לנהל את כתובות ה-URL המורשות, עוברים אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי כניסה ולוחצים על סמל העיפרון (עריכה) בקצה השמאלי.

כל כתובות ה-URL המורשות יהיו זמינות בטבלה כתובות URL מורשות עבור מזהה לקוח. כדי להסיר כתובת URL, מסמנים את התיבה שמשמאל לכתובת ה-URL ובוחרים באפשרות Delete בפינה הימנית העליונה של הטבלה. כדי להוסיף כתובות URL חדשות, לוחצים על הוספה של כתובות URL בחלק התחתון של הטבלה.

איפה אוכל למצוא את המפתח הקריפטוגרפי שלי?

המפתח הקריפטוגרפי נדרש כדי לאמת את הפלטפורמות של מפות Google באמצעות חתימות של כתובות URL. כדי לראות את המפתח הקריפטוגרפי שלך, צריך לעבור אל הפלטפורמה של מפות Google > פרטי כניסה וללחוץ על סמל העיפרון בקצה השמאלי. המפתח הקריפטוגרפי יהיה זמין משמאל למזהה הלקוח.

יש לי מפתח קריפטוגרפי, אבל הוא שונה מזה שבמסוף Cloud. האם המפתח שלי לא חוקי?

במסוף Cloud יוצג רק אחד מהמפתחות הקריפטוגרפיים שלך. אם יש לך אפשרות להשתמש במפתח הקריפטוגרפי ולקבל תגובות API בהצלחה, המפתח הקריפטוגרפי אמור להיות תקין.

שאלות נוספות

איפה אפשר לנהל את מזהה הלקוח?

ניהול מזהי Client-ID יועבר למסוף Cloud באמצע פברואר 2021. עד אז, השירות ימשיך להיות זמין בפורטל התמיכה של Google Cloud.

איפה אפשר לראות את דוחות השימוש במינוי Premium?

הדוחות של תוכנית הפרימיום כבר לא רלוונטיים כי הם נחוצים רק לרישיונות של תוכנית Premium שהמעקב אחריהן מתבצע על בסיס צריכה.

אפשר להשתמש בפונקציונליות דומה ברישיון הפלטפורמה של מפות Google (כולל דיווח לפי ערוץ) בדוחות החיוב במסוף Cloud. מידע נוסף זמין בתיעוד של מפות Google.

הערה: לקוחות בתוכנית Premium שעדיין יש להם רישיון פעיל אבל לא יכולים להציג דוחות חיוב יצטרכו לפנות לתמיכה כדי לקבל דוחות שימוש אחרי שנוציא משימוש את פורטל התמיכה של Google Cloud.

איפה אפשר לראות את הדוחות של Analytics בפלטפורמה של מפות Google?

הדוחות ב-Analytics של הפלטפורמה של מפות Google מציגים את האינטראקציה של משתמשי הקצה עם המפות שלך שמבוססות על API של JavaScript במפות Google. הדוחות האלה לא זמינים ולא יהיו זמינים במסוף Cloud. כדי לקבל תובנות כאלה בעתיד, צריך להטמיע דוחות אירועים מותאמים אישית בכלי אחר, כמו Google Analytics.