On-demand Rides and Deliveries Solution is currently available only to select partners.

Tuỳ chọn hỗ trợ cho tiến trình chuyến đi và đơn đặt hàng

Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.

Yêu cầu trợ giúp

Bạn cảm thấy hơi khó khăn khi sử dụng SDK này? Bạn có thể chọn trong số nhiều cách để yêu cầu trợ giúp về ứng dụng.

  • Bạn nên liên hệ với người liên hệ phụ trách Kỹ thuật khách hàng hoặc người liên hệ Phát triển kinh doanh.
  • Xem liệu Ghi chú phát hành có thông tin mới cho bạn không.
  • Tìm phiên bản mới nhất trong thư mục bản dựng tải xuống của bản dựng SDK phát hành chính thức của Google Maps.
  • Nếu bạn có các câu hỏi chung về vấn đề phát triển hoặc vấn đề khẩn cấp, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Cloud. Chỉ những trường hợp gửi qua Nhóm hỗ trợ Google Cloud mới phải tuân theo SLA (Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ).
  • Nghiên cứu điều khoản sử dụng.

Khoảng thời gian hỗ trợ cho các phiên bản SDK cũ hơn

Trừ phi Google có quy định khác, khi phiên bản mới của Tiến trình và Tiến trình đặt hàng được phát hành, thời gian hỗ trợ cho phiên bản trước đó sẽ là 4 tháng kể từ ngày phát hành phiên bản mới. Tuỳ theo quyết định riêng của mình, Google có thể tiếp tục hỗ trợ phiên bản Tiến trình và Tiến trình đặt hàng cũ hơn trong một khoảng thời gian dài hơn.

Google phát hành ghi chú phát hành để thông báo cho khách hàng mỗi khi có bản phát hành mới. Bạn có thể đăng ký nhận thông báo tại Google Cloud Console. Ghi chú phát hành bao gồm ngày mà phiên bản cũ không còn được hỗ trợ. Bạn nên nâng cấp ứng dụng của mình cho tất cả các trình điều khiển xe trong vòng 4 tháng kể từ ngày phát hành, tức là trước ngày được chỉ định trong ghi chú phát hành. Phiên bản cũ hơn của SDK có thể trả về lỗi sau ngày được chỉ định.

Ví dụ: Giả sử Google thông báo về việc ra mắt phiên bản 1.2 vào ngày 10 tháng 4 năm 2018. Ghi chú phát hành cho biết ngày hỗ trợ các phiên bản cũ hơn. Trong ví dụ này, ngày này sẽ không sớm hơn ngày 10 tháng 8 năm 2018.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ

Trên trang Hỗ trợ nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ mớixem, giải quyết hoặc báo cáo các yêu cầu hiện có.

Để quản lý các trường hợp trong Maps Console, bạn sẽ cần có một trong các vai trò sau:

  • Chủ sở hữu dự án
  • Trình chỉnh sửa dự án
  • Biên tập viên hỗ trợ kỹ thuật
  • Người xem hỗ trợ kỹ thuật

Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin về trường hợp và không thể tương tác hoặc cập nhật trường hợp theo bất kỳ cách nào.

Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem phần Cấp quyền truy cập hỗ trợ. Xem kết quả so sánh về những vai trò được đề cập trong tài liệu về Maps.

Tạo yêu cầu hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để có quyền truy cập.

  1. Truy cập vào trang hỗ trợ Tạo trường hợp trên Google Maps Platform trong Cloud Console.
  2. Chọn dự án có liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống trên cùng của Cloud Console.
  3. Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
  4. Sau khi tạo yêu cầu, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ qua email.

Quản lý các trường hợp của bạn

Xem, giải quyết hoặc chuyển các yêu cầu hỗ trợ của bạn lên Cloud Console. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ về các trường hợp của bạn bằng cách trả lời email yêu cầu. Trong tương lai, bạn có thể phản hồi các trường hợp trong Cloud Console.

Xem các trường hợp

Các trường hợp của bạn hiển thị trên trang Trường hợp, trong khi các trường hợp gần đây nhất cũng hiển thị trên trang Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ của Nền tảng Google Maps mà bạn có thể sử dụng để truy cập vào trang Trường hợp. Hãy chọn một trường hợp bất kỳ để xem thông tin chi tiết về trường hợp đó và tương tác với Nhóm hỗ trợ Maps.

Các trường hợp chỉ áp dụng cho dự án đã chọn, vì vậy, bạn sẽ chỉ thấy các trường hợp được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không thể tìm thấy yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem bạn có đang xem dự án từ nơi bạn tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.

Chuyển yêu cầu lên cấp trên

Nếu cho rằng chúng tôi không xử lý trường hợp của bạn một cách tối ưu, bạn có thể báo cáo trường hợp đó. Người quản lý báo cáo lên cấp trên sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo rằng trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý báo cáo có thể cung cấp thêm chuyên môn hoặc ưu tiên một trường hợp hơn dựa trên các yêu cầu về kinh doanh, nhưng không thể cấp ngoại lệ cho các chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.

Một giờ sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể chuyển yêu cầu đó lên cấp trên. Hãy sử dụng nút Chuyển lên cấp trên ở chân email hỗ trợ của bạn, trong trường hợp email xác nhận tạo email hoặc trong bất kỳ phản hồi nào đối với trường hợp này. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển lên đầu" trang chi tiết về trường hợp của mình.

Giải quyết trường hợp

Nếu trường hợp của bạn không còn yêu cầu hỗ trợ nữa, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút "Giải quyết" ở đầu trang Chi tiết về yêu cầu hỗ trợ.

Cấp quyền truy cập hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả các vai trò có sẵn từ trang IAM.

  1. Mở trang IAM trong Cloud Console.
  2. Chọn Chọn một dự án > chọn một dự án từ trình đơn thả xuống > Open (Mở).
  3. Chọn Thêm, sau đó nhập địa chỉ email của thành viên mới.
    • Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Google Groups làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
  4. Chọn vai trò của thành viên. Để bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho thành viên các quyền thấp nhất cần thiết. Thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể quản lý mọi khía cạnh của dự án, kể cả việc tắt dự án.
    • Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Trình chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong Dự án.
    • Để hạn chế quyền của thành viên liên quan đến việc gửi các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
  5. Lưu các thay đổi.

Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là Quản trị viên thanh toán

Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo các trường hợp hỗ trợ cho tài khoản thanh toán của họ, vì quyền truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ (Kỹ thuật hoặc Thanh toán) được dựa trên các quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào liên kết với tài khoản thanh toán:

  1. Tạo một dự án mới. Bạn tự động được chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
  2. Bật tính năng thanh toán cho dự án mới của bạn bằng tài khoản thanh toán được sử dụng cho các dự án khác của nhóm.
  3. Bật API Maps từ dự án mới này.

Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án và bật API.

Vì là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, nên bạn có quyền truy cập vào việc tạo trường hợp hỗ trợ API Maps từ dự án mới đó và có thể đưa ra câu hỏi về tài khoản thanh toán đi kèm.

Giờ hỗ trợ có sẵn

Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng cách gửi yêu cầu trong Cloud Console.

  • Nhóm hỗ trợ hoạt động vào các ngày trong tuần và làm việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều thứ Hai (giờ Tokyo) đến 5 giờ chiều thứ Sáu theo giờ Thái Bình Dương (24 x 5), ngoại trừ các ngày lễ khu vực.
  • Ngoài quyền truy cập hỗ trợ 24/5, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật dành cho các vấn đề nghiêm trọng hoạt động vào cuối tuần và ngày lễ khu vực (24x7), thông qua Google Cloud Console, với thời gian phản hồi là 1 giờ.

Yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu có câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và tính năng bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng Biểu mẫu yêu cầu thông tin về quyền riêng tư đối với dữ liệu.

Điều khoản sử dụng

Để bạn tham khảo:

  • Chính sách sử dụng: Xác định những trường hợp sử dụng được chấp nhận theo Thoả thuận cấp phép.
  • Thỏa thuận mức độ cung cấp dịch vụ: Mô tả thời gian hoạt động dự kiến của các dịch vụ và quyền của bạn đối với khoản tín dụng trong trường hợp dịch vụ ngừng hoạt động.
  • Nguyên tắc về dịch vụ và giải pháp kỹ thuật: Mô tả việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho sản phẩm của bạn.
  • Hãy xem Phụ lục dịch vụ về Tiến trình đặt hàng và chuyến đi để biết toàn bộ điều khoản trong thỏa thuận của bạn.