Ricevere assistenza
Ti senti in difficoltà con l'uso di questo SDK? Puoi scegliere tra diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.
- Google ti consiglia di contattare il tuo partner, se ne hai uno. In caso contrario, contatta l'assistenza di Google Maps Platform.
- Scopri se le Note di rilascio contengono nuove informazioni.
- Cerca l'ultima versione nella cartella di download delle build di produzione dell'SDK di navigazione Google Maps.
- Per domande generali sullo sviluppo o problemi urgenti, contatta le risorse dell'assistenza di Google Maps Platform. Solo le richieste inviate tramite l'assistenza Google Cloud sono soggette a uno SLA (accordo sul livello del servizio).
- Effettua una ricerca sui Termini e condizioni d'uso.
Periodo di supporto per le versioni precedenti dell'SDK
Se non diversamente indicato da Google, quando viene rilasciata una nuova versione di Last Mile Fleet Solution, il periodo di assistenza per la versione precedente è di quattro mesi dalla data di rilascio della nuova versione. Google può, a sua discrezione, scegliere di continuare a supportare una versione precedente di Last Mile Fleet Solution per un periodo di tempo più lungo.
Google pubblica le note di rilascio per avvisare i clienti ogni volta che è disponibile una nuova release. Puoi abbonarti per ricevere notifiche nella console Google Cloud. Le note di rilascio includono la data in cui la versione precedente non sarà più supportata. Devi eseguire l'upgrade delle app per tutti i conducenti di veicoli entro 4 mesi dal rilascio, ovvero prima della data specificata nelle note di rilascio. La versione precedente dell'SDK potrebbe restituire errori dopo la data specificata.
Esempio: supponiamo che Google annunci il lancio della versione 1.2 il 10 aprile 2018. Le note di rilascio indicano la data in cui le versioni precedenti non saranno più supportate. In questo esempio, la data non sarà antecedente al 10 agosto 2018.
Contatta il team di assistenza
Dalla pagina dell'assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, resolve o riassegnare richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console Maps, devi avere uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Visualizzatore assistenza tecnica
Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni relative alla richiesta e non può interagire o aggiornarla in alcun modo.
Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, vedi Concedere l'accesso per l'assistenza. Visualizza un confronto tra i ruoli menzionati nella documentazione di Maps.
Crea una richiesta di assistenza
I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.
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Visita la pagina dell'assistenza di Google Maps Platform
Crea una richiesta
nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina dell'assistenza di Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Dopo aver creato la richiesta, puoi contattare l'assistenza via email.
Gestire le richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le tue richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email delle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.
Visualizza richieste di assistenza
Le richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Maps.
L'ambito delle richieste è limitato al progetto selezionato, quindi vedrai solo quelli creati all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui l'hai originariamente creata.
Riassegna una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I gestori della riassegnazione possono fornire competenze aggiuntive o dare priorità meglio a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai termini di servizio.
Un'ora dopo l'invio della richiesta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna che si trova nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta relativa alla tua richiesta.
Risolvere una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Concedi l'accesso per assistenza
Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
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Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere singoli utenti, account di servizio o gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
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Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, ti consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni minime necessarie. I membri con autorizzazioni Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso l'arresto.
- Per concedere le autorizzazioni Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione
Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione, poiché l'accesso all'assistenza (tecnico o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor di progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto collegato all'account di fatturazione:
- Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
- Abilita la fatturazione per il nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API di Google Maps da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.
Poiché sei il proprietario del nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API di Google Maps dal nuovo progetto e puoi fare domande sull'account di fatturazione associato.
Orari del servizio di assistenza disponibili
Puoi contattare l'assistenza inviando una richiesta nella console Cloud.
- Il team di assistenza è disponibile nei giorni feriali ed è disponibile dal lunedì alle 9:00 (ora di Tokyo) al venerdì alle 17:00 (ora del Pacifico USA), 24 ore su 24, 5 giorni su 7, escluse le festività regionali.
- Oltre all'accesso all'assistenza 24 ore su 24, 5 giorni su 5, l'assistenza tecnica per i problemi critici è disponibile nei fine settimana e nelle festività regionali (24 ore su 24, 7 giorni su 7), tramite la console Google Cloud, con un tempo di risposta di un'ora.
Domande sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per richieste di informazioni sulla privacy dei dati.
Termini e condizioni d'uso
Per tua informazione:
- Norme di utilizzo accettabile: definiscono i casi d'uso accettabili ai sensi del Contratto di licenza.
- Accordo sul livello del servizio: descrive l'uptime previsto per i servizi e il diritto dell'utente a usufruire di credito in caso di tempo di inattività del servizio.
- Linee guida per i servizi e soluzioni tecniche: descrivono l'offerta di assistenza per il tuo prodotto.
- Per i termini completi del contratto, consulta l'addendum di servizio della soluzione Last Mile Fleet.