گزینه های پشتیبانی برای راه حل آخرین مایل ناوگان

کمک بگیر

با استفاده از این SDK کمی گیر کرده اید؟ شما می توانید از راه های مختلفی برای دریافت کمک در مورد برنامه خود انتخاب کنید.

  • Google شما را تشویق می کند که اگر شریک خود را دارید، تماس بگیرید. در غیر این صورت، با پشتیبانی پلتفرم Google Maps تماس بگیرید.
  • ببینید آیا یادداشت‌های انتشار اطلاعات جدیدی برای شما دارند یا خیر.
  • به دنبال آخرین نسخه در پوشه دانلود بیلدهای تولیدی Google Maps Navigation SDK بگردید.
  • برای سؤالات کلی توسعه یا مسائل فوری، با منابع پشتیبانی پلتفرم Google Maps تماس بگیرید. فقط مواردی که از طریق پشتیبانی Google Cloud ثبت می شوند مشمول SLA (توافقنامه سطح خدمات) هستند.
  • در مورد شرایط استفاده تحقیق کنید.

دوره پشتیبانی برای نسخه‌های قدیمی‌تر SDK

به غیر از مواردی که گوگل اعلام کرده باشد، زمانی که نسخه جدیدی از Last Mile Fleet Solution منتشر می شود، دوره پشتیبانی نسخه قبلی 4 ماه از تاریخ انتشار نسخه جدید است. ممکن است Google، بنا به صلاحدید خود، ادامه پشتیبانی از نسخه قدیمی تر راه حل ناوگان آخرین مایل را برای مدت طولانی تری ادامه دهد.

Google یادداشت های انتشار را منتشر می کند و هر بار که نسخه جدیدی در دسترس است به مشتریان اطلاع می دهد. می‌توانید برای دریافت اعلامیه‌ها در Google Cloud Console مشترک شوید. یادداشت های انتشار شامل تاریخی است که در آن نسخه قدیمی پشتیبانی نمی شود. شما باید برنامه های خود را برای همه رانندگان وسیله نقلیه خود ظرف 4 ماه پس از انتشار، یعنی قبل از تاریخ مشخص شده در یادداشت های انتشار، ارتقا دهید. نسخه قدیمی SDK ممکن است پس از تاریخ مشخص شده خطاها را نشان دهد.

مثال: فرض کنید گوگل راه‌اندازی نسخه 1.2 را در 10 آوریل 2018 اعلام می‌کند. یادداشت‌های انتشار نشان‌دهنده تاریخی است که نسخه‌های قدیمی‌تر دیگر پشتیبانی نمی‌شوند. در این مثال، تاریخ قبل از 10 آگوست 2018 نخواهد بود.

با تیم پشتیبانی تماس بگیرید

از صفحه پشتیبانی پلتفرم Google Maps، می‌توانید موارد پشتیبانی جدید ایجاد کنید و موارد موجود را مشاهده ، حل و فصل یا تشدید کنید .

برای مدیریت موارد در Maps Console، باید یکی از نقش‌های زیر را داشته باشید:

  • صاحب پروژه
  • ویرایشگر پروژه
  • ویرایشگر پشتیبانی فنی
  • نمایشگر پشتیبانی فنی

نقش نمایشگر پشتیبانی فنی فقط می‌تواند اطلاعات پرونده را مشاهده کند و به هیچ وجه نمی‌تواند با کیس تعامل داشته باشد یا به‌روزرسانی شود.

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این نقش‌ها، از جمله نحوه اعمال آن‌ها، به Grant Support Access مراجعه کنید. مقایسه ای از نقش های ذکر شده در مستندات Maps را مشاهده کنید .

یک مورد پشتیبانی ایجاد کنید

صاحبان پروژه، ویراستاران پروژه، و ویرایشگران پشتیبانی فنی می توانند موارد پشتیبانی ایجاد کنند. اگر یکی از این نقش‌ها را ندارید، با مالک پروژه یا سرپرست سازمان خود تماس بگیرید تا دسترسی داشته باشید .

  1. از پشتیبانی پلتفرم نقشه‌های Google دیدن کنید، صفحه موردی ایجاد کنید در کنسول Cloud.
  2. پروژه مربوط به سوال خود را در نوار کشویی بالای Cloud Console انتخاب کنید.
  3. فرم را با جزئیات پر کنید.
  4. پس از ایجاد پرونده، می توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی مکاتبه کنید.

پرونده های خود را مدیریت کنید

موارد پشتیبانی خود را از Cloud Console مشاهده، حل و فصل یا تشدید کنید. لطفاً با پاسخ دادن به ایمیل های پرونده با پشتیبانی در مورد پرونده های خود ارتباط برقرار کنید. در آینده، می‌توانید منتظر پاسخ به موارد موجود در Cloud Console باشید.

مشاهده موارد

موارد شما در صفحه Cases قابل مشاهده است، در حالی که جدیدترین موارد شما در صفحه نمای کلی پشتیبانی پلتفرم Google Maps نیز قابل مشاهده است، که می توانید از آن برای رفتن به صفحه Cases استفاده کنید. هر موردی را انتخاب کنید تا جزئیات آن را ببینید و با پشتیبانی Maps تعامل داشته باشید.

موارد به پروژه انتخابی محدود می شوند، بنابراین شما فقط مواردی را خواهید دید که در آن پروژه ایجاد شده اند. اگر چندین پروژه دارید و نمی توانید یک مورد پشتیبانی مورد انتظار را پیدا کنید، بررسی کنید که آیا پروژه را از جایی که در ابتدا مورد پشتیبانی را ایجاد کرده اید مشاهده می کنید.

تشدید یک پرونده

اگر فکر می کنید که پرونده شما به طور مطلوب رسیدگی نمی شود، می توانید پرونده را تشدید کنید. یک مدیر تشدید پرونده شما را بررسی می کند تا مطمئن شود که به درستی رسیدگی می شود. مدیران تشدید می‌توانند تخصص بیشتری ارائه دهند یا یک مورد را بر اساس الزامات تجاری اولویت‌بندی کنند، اما نمی‌توانند استثناهایی برای خط‌مشی‌ها یا شرایط خدمات قائل شوند.

یک ساعت پس از اولین ارسال پرونده، می توانید آن را تشدید کنید. از دکمه Escalate موجود در پاورقی ایمیل های پشتیبانی خود، در ایمیل تأیید ایجاد پرونده یا در هر پاسخی به پرونده استفاده کنید. همچنین می‌توانید روی دکمه «Escalate» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

یک مورد را حل کند

اگر پرونده شما دیگر نیازی به پشتیبانی ندارد، می‌توانید از طریق ایمیل به پشتیبانی اطلاع دهید یا می‌توانید روی دکمه «رفع» در بالای صفحه جزئیات پرونده برای پرونده خود کلیک کنید.

اعطای دسترسی به پشتیبانی

یک مالک پروژه یا یک مدیر سازمان می تواند همه نقش های موجود را از صفحه IAM اعطا کند.

  1. صفحه IAM را در Cloud Console باز کنید .
  2. انتخاب پروژه > انتخاب یک پروژه از منوی بازشو > باز کردن را انتخاب کنید.
  3. افزودن را انتخاب کنید، سپس آدرس ایمیل عضو جدید را وارد کنید.
    • می‌توانید افراد، حساب‌های خدمات یا گروه‌های Google را به عنوان عضو اضافه کنید، اما هر پروژه باید حداقل یک فرد را به عنوان عضو داشته باشد.
  4. نقش عضو را انتخاب کنید. برای بهترین شیوه‌های امنیتی، اکیداً توصیه می‌کنیم کمترین مجوزهای لازم را به عضو بدهید. اعضای دارای مجوزهای مالک پروژه می‌توانند تمام جنبه‌های پروژه از جمله خاموش کردن آن را مدیریت کنند.
    • برای اعطای مجوز به مالک پروژه یا ویرایشگر پروژه ، نقش مناسب را در زیر پروژه انتخاب کنید.
    • برای محدود کردن مجوزهای اعضا به تشکیل پرونده‌های پشتیبانی فنی، نقش ویرایشگر پشتیبانی فنی را در قسمت پشتیبانی انتخاب کنید.
  5. تغییرات خود را ذخیره کنید.

با پشتیبانی صورتحساب به عنوان مدیر صورتحساب تماس بگیرید

نقش مدیر صورت‌حساب اجازه ایجاد موارد پشتیبانی در حساب صورت‌حساب خود را نمی‌دهد، زیرا دسترسی به پشتیبانی (فناوری یا صورت‌حساب) بر اساس مجوزهای پروژه است و به صاحبان پروژه ، ویراستاران پروژه یا ویراستاران پشتیبانی فنی در یک پروژه مرتبط اعطا می‌شود. به حساب صورتحساب اگر به هیچ پروژه مرتبط با حساب صورتحساب دسترسی ندارید:

  1. یک پروژه جدید ایجاد کنید. به طور خودکار نقش مالک پروژه برای این پروژه به شما اختصاص داده می شود.
  2. با استفاده از حساب صورت‌حساب مورد استفاده برای پروژه‌های دیگر گروه خود، صورت‌حساب را در پروژه جدید خود فعال کنید.
  3. یک Maps API را از این پروژه جدید فعال کنید.

نحوه ایجاد یک پروژه، فعال کردن صورتحساب برای آن و فعال کردن یک API را بیاموزید.

از آنجایی که شما مالک پروژه برای این پروژه جدید هستید، به ایجاد پرونده پشتیبانی Maps API از آن پروژه جدید دسترسی دارید و می‌توانید درباره حساب صورت‌حساب پیوست شده به آن سؤال کنید.

ساعات در دسترس بودن پشتیبانی

می توانید با تشکیل پرونده در Cloud Console با پشتیبانی تماس بگیرید.

  • تیم پشتیبانی در روزهای هفته کار می کند و از دوشنبه 9 صبح به وقت توکیو تا جمعه 5 بعد از ظهر به وقت اقیانوس آرام (24x5)، به استثنای تعطیلات منطقه ای در دسترس است.
  • علاوه بر دسترسی به پشتیبانی 24x5، پشتیبانی فنی برای مسائل مهم در تعطیلات آخر هفته و تعطیلات منطقه ای (24x7) از طریق Google Cloud Console با زمان پاسخ 1 ساعت در دسترس است.

سوالات حریم خصوصی

برای سؤالات مربوط به حریم خصوصی و حفاظت از داده ها، می توانید با استفاده از فرم استعلام حریم خصوصی داده ها با ما تماس بگیرید.

شرایط استفاده

برای مرجع شما: