Supportoptionen für die letzte Meile

Hilfe aufrufen

Haben Sie Probleme bei der Verwendung dieses SDK? Sie haben mehrere Möglichkeiten, Hilfe für Ihre App zu erhalten.

  • Google empfiehlt Ihnen, sich an Ihren Partner zu wenden, falls Sie einen haben. Wenden Sie sich andernfalls an den Google Maps Platform-Support.
  • Sehen Sie nach, ob die Versionshinweise neue Informationen enthalten.
  • Die neueste Version findest du im Downloadordner für die Produktions-Builds des Google Maps Navigation SDK.
  • Bei allgemeinen Fragen zur Entwicklung oder bei dringenden Problemen wenden Sie sich bitte an den Google Maps Platform-Support. Nur Anfragen, die über den Google Cloud-Support eingereicht werden, unterliegen einem SLA (Service Level Agreement).
  • Machen Sie sich mit den Nutzungsbedingungen vertraut.

Unterstützungszeitraum für ältere Versionen des SDK

Sofern von Google nicht anders angegeben, beträgt der Supportzeitraum für die vorherige Version bei Veröffentlichung einer neuen Version der Last Mile Fleet Solution 4 Monate nach dem Releasedatum der neuen Version. Google kann sich nach eigenem Ermessen entscheiden, eine ältere Version der Last Mile-Flottenlösung für einen längeren Zeitraum weiterhin zu unterstützen.

Google veröffentlicht Versionshinweise, in denen Kunden jedes Mal informiert werden, wenn ein neuer Release verfügbar ist. Sie können Benachrichtigungen über die Google Cloud Console abonnieren. In den Versionshinweisen wird auch das Datum genannt, ab dem die ältere Version nicht mehr unterstützt wird. Sie sollten die Apps für alle Fahrzeugfahrer innerhalb von vier Monaten nach der Veröffentlichung, also vor dem in den Versionshinweisen angegebenen Datum, aktualisieren. Bei der älteren SDK-Version werden nach dem angegebenen Datum möglicherweise Fehler zurückgegeben.

Beispiel: Nehmen wir an, Google gibt am 10. April 2018 die Einführung von Version 1.2 bekannt. In den Versionshinweisen ist das Datum angegeben, an dem ältere Versionen nicht mehr unterstützt werden. In diesem Beispiel liegt das Datum nicht vor dem 10. August 2018.

Supportteam kontaktieren

Auf der Supportseite für die Google Maps Platform können Sie neue Supportanfragen erstellen und vorhandene Anfragen ansehen, resolve oder eskalieren.

Zum Verwalten von Anfragen in der Maps Console benötigen Sie eine der folgenden Rollen:

  • Project Owner
  • Project Editor
  • Tech Support Editor
  • Tech Support Viewer

Nutzer mit der Rolle „Tech Support Viewer“ können nur Informationen zur Supportanfrage aufrufen, aber nicht mit der Anfrage interagieren oder sie bearbeiten.

Weitere Informationen zu diesen Rollen und ihrer Anwendung finden Sie unter Supportzugriff gewähren. In der Maps-Dokumentation können Sie sich die Rollen im Vergleich ansehen.

Supportanfrage erstellen

Supportanfragen können von „Project Owner“, „Project Editor“ und „Tech Support Editor“ erstellt werden. Wenn Ihnen keine dieser Rollen zugewiesen ist, wenden Sie sich an den Projektinhaber oder Organisationsadministrator, um Zugriff zu erhalten.

  1. Rufen Sie in der Cloud Console die Seite Supportanfrage erstellen für die Google Maps Platform auf.
  2. Wählen Sie im Drop-down-Menü am oberen Rand der Cloud Console das Projekt für Ihre Frage aus.
  3. Füllen Sie das Formular sorgfältig aus.
  4. Nachdem Ihre Anfrage erstellt wurde, erfolgt die weitere Korrespondenz mit dem Support per E-Mail.

Supportanfragen verwalten

Sie können Ihre Supportanfragen in der Cloud Console aufrufen, klären oder eskalieren. Bitte antworten Sie auf die E-Mails zur jeweiligen Anfrage, um mit dem Support zu kommunizieren. In Zukunft können Sie direkt in der Cloud Console auf Anfragen antworten.

Supportanfrage aufrufen

Ihre Anfragen werden auf der Seite „Supportanfragen“ aufgeführt. Die letzten Anfragen finden Sie auch in der Übersicht zum Google Maps Platform-Support. Wählen Sie eine Anfrage aus, um Details zu sehen und sich mit dem Maps-Support in Verbindung zu setzen.

Supportanfragen sind auf das ausgewählte Projekt beschränkt. Sie sehen also nur solche, die innerhalb des Projekts erstellt wurden. Wenn Sie mehrere Projekte haben und eine erwartete Supportanfrage nicht finden können, prüfen Sie, ob Sie sich das Projekt ansehen, von dem aus Sie die Supportanfrage ursprünglich erstellt haben.

Supportanfragen eskalieren

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Anfrage nicht optimal bearbeitet wird, können Sie sie eskalieren. Ein Escalation Manager wird Ihre Anfrage prüfen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß bearbeitet wird. Escalation Manager können zusätzliche Fachkenntnisse einbringen oder Anfragen basierend auf den Geschäftsanforderungen besser priorisieren. Sie können jedoch keine Ausnahmen für Richtlinien oder Nutzungsbedingungen gewähren.

Anfragen können frühestens eine Stunde, nachdem sie erstmals eingereicht wurden, eskaliert werden. Verwenden Sie dazu die Schaltfläche „Eskalieren“ in der Fußzeile Ihrer Support-E-Mails, in der Bestätigungs-E-Mail zum Erstellen der Supportanfrage oder in einer Antwort auf die Anfrage. Du kannst auch oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Eskalieren“ klicken.

Supportanfrage klären

Wenn für Ihre Anfrage keine Unterstützung mehr erforderlich ist, können Sie entweder den Support per E-Mail informieren oder oben auf der Detailseite der Anfrage auf die Schaltfläche „Klären“ klicken.

Supportzugriff gewähren

Projektinhaber (Project Owner) oder Administratoren der Organisation (Organization Administrator) können die verfügbaren Rollen auf der Seite „IAM“ zuweisen.

  1. Öffnen Sie in der Cloud Console die Seite „IAM“.
  2. Klicken Sie auf Projekt auswählen > wählen Sie ein Projekt aus dem Drop-down-Menü aus > klicken Sie auf Öffnen.
  3. Wählen Sie Hinzufügen aus und geben Sie die E-Mail-Adresse des neuen Mitglieds ein.
    • Sie können Einzelpersonen, Dienstkonten oder Google Groups-Gruppen als Mitglieder hinzufügen. Jedes Projekt muss jedoch mindestens eine Einzelperson als Mitglied enthalten.
  4. Wählen Sie die Rolle des Mitglieds aus. Als Best Practices für die Sicherheit empfehlen wir dringend, einem Mitglied nur die geringsten benötigten Berechtigungen zuzuweisen. Mitglieder mit der Berechtigung Project Owner können alle Aspekte des Projekts verwalten und es auch beenden.
    • Wählen Sie unter Projekt die entsprechende Rolle aus, um die Berechtigungen des Projektinhabers oder Projektbearbeiters zu gewähren.
    • Um die Berechtigungen eines Mitglieds auf das Einreichen technischer Supportanfragen zu beschränken, wählen Sie unter Support die Rolle Tech Support Editor aus.
  5. Speichern Sie die Änderungen.

Abrechnungssupport als Billing Account Administrator kontaktieren

Die Rolle Billing Admin gewährt keine Berechtigungen zum Erstellen von Supportfällen für das zugehörige Rechnungskonto, da der Zugriff auf den Support (Technik oder Abrechnung) auf Projektberechtigungen basiert und Project Owners, Project Editors oder Tech Support Editors für ein Projekt gewährt wird, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist. Wenn Sie keinen Zugriff auf ein Projekt haben, das mit dem Rechnungskonto verknüpft ist:

  1. Erstellen Sie ein neues Projekt. Ihnen wird automatisch die Rolle Project Owner für dieses Projekt zugewiesen.
  2. Aktivieren Sie die Abrechnung für das neue Projekt. Verwenden Sie dazu das Rechnungskonto der anderen Projekte Ihrer Gruppe.
  3. Aktivieren Sie von diesem neuen Projekt aus eine Maps API.

Hier erfahren Sie, wie Sie ein Projekt erstellen, die Abrechnung dafür aktivieren und eine API aktivieren.

Da Sie der Projektinhaber des neuen Projekts sind, können Sie Maps API-Supportanfragen darüber erstellen und Anfragen zum verknüpften Rechnungskonto senden.

Erreichbarkeit des Supports

Sie können den Support kontaktieren, indem Sie in der Cloud Console eine Supportanfrage stellen.

  • Das Supportteam ist an Wochentagen von Montag, 09:00 Uhr JST (UTC+9) bis Freitag, 17:00 Uhr Pacific Time, rund um die Uhr verfügbar, ausgenommen regionale Feiertage.
  • Zusätzlich zum Support rund um die Uhr ist technischer Support bei kritischen Problemen an Wochenenden und an regionalen Feiertagen (rund um die Uhr) über die Google Cloud Console mit einer Reaktionszeit von einer Stunde verfügbar.

Datenschutzanfragen

Bei Fragen zum Datenschutz können Sie sich über das Anfrageformular zum Datenschutz an uns wenden.

Nutzungsbedingungen

Zur Information: