Last Mile Fleet Solution n'est actuellement disponible que pour certains clients. Contactez le service commercial pour en savoir plus.

Options d'assistance pour la solution Last Mile Fleet

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Obtenir de l'aide

Vous rencontrez des difficultés avec la solution ? Vous disposez de plusieurs options pour obtenir de l'aide concernant votre application.

  • Nous vous encourageons à contacter votre ingénieur client ou votre service chargé du développement commercial.
  • Vérifiez si les notes de version contiennent de nouvelles informations.
  • Recherchez la dernière version dans le dossier de téléchargement des builds de production du SDK Google Maps Navigation.
  • Pour des questions d'ordre général sur le développement ou des problèmes urgents, contactez l'assistance Google Cloud. Seuls les cas déposés par l'assistance Google Cloud sont soumis à un contrat de niveau de service.
  • Recherchez les conditions d'utilisation.

Période d'assistance pour les anciennes versions des SDK

Sauf indication contraire de la part de Google, lorsqu'une nouvelle version de l'un des SDK de la solution Last Fleet est publiée, la période d'assistance pour la version précédente est de quatre mois à compter de la date de sortie de la nouvelle version. Google peut, à sa seule discrétion, décider de continuer à accepter une ancienne version de la solution Last Mile Fleet plus longtemps.

Google publie des notes de version à chaque fois qu'une nouvelle version est disponible. Vous pouvez vous abonner pour recevoir des avis sur la console Google Cloud. Les notes de version indiquent la date à laquelle l'ancienne version n'est plus compatible. Vous devez mettre à niveau vos applications pour tous les pilotes de votre véhicule dans les quatre mois suivant la publication, c'est-à-dire avant la date spécifiée dans les notes de version. L'ancienne version du SDK peut renvoyer des erreurs après la date spécifiée.

Exemple: Supposons que Google annonce le lancement de la version 1.2 le 10 avril 2018. Les notes de version indiquent la date à laquelle les anciennes versions ne seront plus compatibles. Dans cet exemple, la date ne sera pas antérieure au 10 août 2018.

Contacter l'équipe d'assistance

Si vous n'avez pas obtenu de réponse à vos questions sur Stack Overflow ou Issue Tracker, consultez la page de l'assistance Google Maps Platform dans la console Cloud.

Sur la page de l'assistance Google Maps Platform, vous pouvez créer des demandes d'assistance, et afficher, fermer ou escalader les demandes existantes.

Pour gérer les demandes dans la console Maps, vous devez disposer de l'un des rôles suivants :

  • Propriétaire du projet
  • Éditeur du projet
  • Éditeur de l'assistance technique
  • Lecteur de l'assistance technique

Le rôle "Lecteur de l'assistance technique" permet uniquement de consulter les informations sur la demande. Il ne permet pas d'interagir avec elle ni de la modifier de quelque manière que ce soit.

Pour en savoir plus sur ces rôles et découvrir comment les appliquer, consultez Accorder l'accès à l'assistance. Vous pouvez aussi consulter un comparatif des rôles mentionnés dans la documentation Maps.

Créer une demande d'assistance

Les demandes d'assistance peuvent être créées par les propriétaires de projet, les éditeurs de projet et les éditeurs de l'assistance technique. Si vous n'avez aucun de ces rôles, contactez le propriétaire de votre projet ou l'administrateur de votre organisation pour demander l'accès.

  1. Accédez à la page Créer une demande d'assistance pour Google Maps Platform dans la console Cloud.
  2. Sélectionnez le projet concerné par votre question dans le menu déroulant de la barre affichée en haut de la console Cloud.
  3. Remplissez le formulaire en détail.
  4. Une fois la demande créée, vous pouvez contacter l'assistance par e-mail.

Gérer vos demandes

Affichez, fermez ou escaladez les demandes d'assistance depuis la console Cloud. Pour communiquer avec l'assistance au sujet de vos demandes, veuillez répondre aux e-mails correspondants. Il sera bientôt possible de répondre aux demandes dans la console Cloud.

Afficher les demandes

Vos demandes sont visibles sur la page Demandes. Les plus récentes s'affichent aussi sur la page de présentation de l'assistance Google Maps Platform, qui permet d'accéder à la page "Demandes". Sélectionnez une demande pour en afficher les détails et interagir avec l'assistance Maps.

Les demandes étant limitées au projet sélectionné, vous ne verrez que celles qui ont été créées dans ce projet. Si vous traitez plusieurs projets et que vous ne trouvez pas une demande d'assistance spécifique, assurez-vous que vous consultez le projet à partir duquel vous avez créé la demande d'assistance.

Escalader une demande

Si vous pensez que votre demande n'est pas traitée de façon optimale, vous pouvez l'escalader. Un responsable examinera votre demande et s'assurera qu'elle est correctement traitée. Ces responsables peuvent donner un avis supplémentaire ou prioriser une demande en fonction des exigences commerciales. Toutefois, ils ne peuvent pas accorder d'exception aux règles ou aux conditions d'utilisation.

Vous pouvez escalader une demande une heure après l'avoir envoyée. Utilisez le bouton "Escalader" situé dans le pied de page de vos e-mails d'assistance, dans l'e-mail de confirmation de création de la demande ou dans n'importe quelle réponse à la demande. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Remonter" en haut de la page des détails de votre demande.

Fermer une demande

Si vous n'avez plus besoin d'aide, vous pouvez soit en informer l'assistance par e-mail, soit cliquer sur le bouton "Résoudre" en haut de la page des détails de votre demande.

Accorder l'accès à l'assistance

Un propriétaire de projet ou un administrateur de l'organisation peut accorder tous les rôles disponibles à partir de la page IAM.

  1. Ouvrez la page IAM dans la console Cloud.
  2. Cliquez sur Sélectionner un projet > choisissez un projet dans la liste déroulante > Ouvrir.
  3. Sélectionnez Ajouter, puis saisissez l'adresse e-mail du nouveau membre.
    • Vous pouvez ajouter des membres (personnes, comptes de service ou groupes Google), mais chaque projet doit compter au moins une personne.
  4. Sélectionnez le rôle du membre. Pour respecter les bonnes pratiques de sécurité, nous vous recommandons vivement d'accorder aux membres les autorisations les plus faibles. Les membres qui disposent des autorisations Propriétaire du projet peuvent gérer tous les aspects du projet, y compris l'arrêter.
    • Pour accorder les autorisations Propriétaire de projet ou Éditeur de projet, choisissez le rôle approprié sous Projet.
    • Pour limiter les autorisations d'accès d'un membre aux demandes d'assistance technique, sélectionnez le rôle Éditeur de l'assistance technique sous Assistance.
  5. Enregistrez les modifications

Contacter l'assistance de facturation en tant qu'administrateur de facturation

Le rôle Administrateur de facturation n'accorde pas les autorisations nécessaires pour créer des demandes d'assistance liées à son compte de facturation. En effet, l'accès à l'assistance (technique ou de facturation) repose sur les autorisations du projet. De plus, il est accordé aux Propriétaires du projet, Éditeurs de projet ou Éditeurs de l'assistance technique pour un projet associé au compte de facturation. Si vous n'avez accès à aucun projet lié au compte de facturation :

  1. Créez un projet. Le rôle Propriétaire du projet vous est automatiquement attribué pour ce projet.
  2. Activez la facturation pour votre nouveau projet, en utilisant le compte de facturation associé aux autres projets de votre groupe.
  3. Activez une API Google Maps à partir de ce nouveau projet.

Découvrez comment créer un projet, en activer la facturation et activer une API.

Étant donné que vous êtes le propriétaire de ce nouveau projet, vous pouvez créer des demandes d'assistance pour l'API Google Maps à partir de ce projet. Vous pouvez aussi poser des questions au sujet du compte de facturation associé.

Délais de réponse de l'assistance

Les délais de réponse de l'assistance sont indiqués dans le tableau ci-dessous (les délais de résolution peuvent varier) :

Niveau de gravité Définition Temps de réponse
Impact critique : service inutilisable en production Les fonctions critiques de votre application de production ne sont pas disponibles, et aucune solution de secours n'a été trouvée. 1 heure en semaine, hors jours fériés locaux
Impact important : service très perturbé Ce problème se répercute sévèrement sur un seul utilisateur ou nuit gravement à la collaboration entre les utilisateurs. Le service ne fonctionne pas comme prévu, et il n'existe aucune solution de secours acceptable. 24 heures en semaine
Impact moyen : service partiellement perturbé Le service ne fonctionne pas comme prévu, mais il existe une solution de secours simple. 24 heures en semaine
Impact faible : service entièrement utilisable Le service ne fonctionne pas de la manière souhaitée, mais il est opérationnel. Une solution de secours n'est pas nécessaire. 24 heures en semaine

Demandes concernant la confidentialité

Pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des données, vous pouvez nous contacter via le formulaire de demande concernant la confidentialité des données.

Vous tenir informé

Les propriétaires de projet Google Cloud reçoivent des e-mails concernant les modifications avec incompatibilité ascendante, les migrations obligatoires, les questions légales, la facturation et les problèmes de sécurité susceptibles de concerner leurs projets. Pour recevoir des notifications proactives sur ce type de changements lorsqu'ils peuvent avoir un impact sur votre projet, attribuez le rôle de propriétaire en indiquant une adresse e-mail régulièrement consultée pour chacun de vos projets. Nous vous recommandons aussi d'ajouter les contacts essentiels pour recevoir des notifications dans les autres catégories.

Voici d'autres méthodes pour vous tenir informé de l'actualité de Google Maps Platform :

  • Le tableau de bord d'état public de Maps permet de suivre la disponibilité et l'état des API Google Maps Platform. C'est le premier endroit à vérifier lorsque vous découvrez un problème qui vous concerne. Ce tableau de bord indique les incidents qui affectent de nombreux clients. Par conséquent, si un incident est répertorié, il est probablement lié à votre problème.
  • Cliquez sur les liens Flux RSS ou Historique JSON au bas du tableau de bord d'état public de Maps pour afficher le flux des incidents actuels et antérieurs. Chaque message publié dans le tableau de bord déclenche une publication dans le flux. Pour vous tenir informé, chaque publication du flux inclura tous les messages et actualités concernant l'événement du tableau de bord correspondant. Ainsi, vous n'aurez pas besoin de parcourir l'historique du flux pour voir comment la situation évolue. Les flux RSS sont publiés au format XML. Les extensions de navigateur telles que l'extension d'abonnement RSS (par Google) vous permettent de prévisualiser le contenu du flux et de vous abonner via votre lecteur RSS favori. L'historique JSON est un flux Web JSON des incidents antérieurs. Différents frameworks Web et bibliothèques logicielles acceptent la syndication de contenu via un flux JSON.
  • Abonnez-vous à nos groupes Google pour vous informer des modifications, des interruptions et d'autres annonces.
    • google-maps-platform-notifications : informations techniques sur les API et les services Web Google Maps Platform, notifications d'interruption et annonces de fonctionnalités sur la plate-forme (environ trois à cinq par mois).
    • google-maps-js-api-v3-notify : nouvelles versions de l'API Google Maps JavaScript (environ quatre messages par an).
  • Le blog Google Maps Platform est une source utile d'actualités et d'informations sur l'ensemble des produits Google pour les géodéveloppeurs.
  • Le blog Google Cloud fournit des informations sur tous les produits Google Cloud, y compris Google Maps Platform.
  • Abonnez-vous à la chaîne YouTube de Google Maps Platform pour découvrir des annonces, des conseils et des témoignages de développeurs.

Conditions d'utilisation

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