Giải pháp cuối cùng của đội xe hiện chỉ dành cho một số khách hàng. Liên hệ với bộ phận bán hàng để tìm hiểu thêm.

Tùy chọn hỗ trợ cho giải pháp Vé dặm cuối cùng

Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.

Yêu cầu trợ giúp

Bạn cảm thấy hơi khó sử dụng giải pháp này? Bạn có thể chọn trong số nhiều cách để yêu cầu trợ giúp về ứng dụng.

  • Bạn nên liên hệ với người liên hệ phụ trách Kỹ thuật khách hàng hoặc người liên hệ Phát triển kinh doanh.
  • Xem liệu Ghi chú phát hành có thông tin mới cho bạn không.
  • Tìm phiên bản mới nhất trong thư mục bản dựng tải xuống của bản dựng SDK phát hành chính thức của Google Maps.
  • Nếu bạn có các câu hỏi chung về vấn đề phát triển hoặc vấn đề khẩn cấp, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ Google Cloud. Chỉ những trường hợp gửi qua Nhóm hỗ trợ Google Cloud mới phải tuân theo SLA (Thoả thuận mức độ cung cấp dịch vụ).
  • Nghiên cứu điều khoản sử dụng.

Khoảng thời gian hỗ trợ cho các phiên bản SDK cũ hơn

Trừ phi Google có quy định khác, khi phát hành phiên bản mới của một trong các SDK giải pháp nhóm cuối cùng, thời gian hỗ trợ cho phiên bản trước là 4 tháng kể từ ngày phát hành phiên bản mới. Tuỳ theo quyết định riêng của mình, Google có thể tiếp tục hỗ trợ phiên bản cũ của Giải pháp nhóm dặm cuối cùng trong thời gian dài hơn.

Google phát hành ghi chú phát hành để thông báo cho khách hàng mỗi khi có bản phát hành mới. Bạn có thể đăng ký nhận thông báo tại Google Cloud Console. Ghi chú phát hành bao gồm ngày mà phiên bản cũ không còn được hỗ trợ. Bạn nên nâng cấp ứng dụng của mình cho tất cả các trình điều khiển xe trong vòng 4 tháng kể từ ngày phát hành, tức là trước ngày được chỉ định trong ghi chú phát hành. Phiên bản cũ hơn của SDK có thể trả về lỗi sau ngày được chỉ định.

Ví dụ: Giả sử Google thông báo về việc ra mắt phiên bản 1.2 vào ngày 10 tháng 4 năm 2018. Ghi chú phát hành cho biết ngày hỗ trợ các phiên bản cũ hơn. Trong ví dụ này, ngày này sẽ không sớm hơn ngày 10 tháng 8 năm 2018.

Liên hệ với nhóm hỗ trợ

Nếu bạn nhận thấy rằng câu hỏi của mình chưa được trả lời trên Stack Overflow hoặc Công cụ theo dõi lỗi, vui lòng truy cập trang Hỗ trợ nền tảng Google Maps trong Cloud Console.

Trên trang Hỗ trợ nền tảng Google Maps, bạn có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ mớixem, giải quyết hoặc báo cáo các yêu cầu hiện có.

Để quản lý các trường hợp trong Maps Console, bạn sẽ cần có một trong các vai trò sau:

  • Chủ sở hữu dự án
  • Trình chỉnh sửa dự án
  • Biên tập viên hỗ trợ kỹ thuật
  • Người xem hỗ trợ kỹ thuật

Vai trò Người xem hỗ trợ kỹ thuật chỉ có thể xem thông tin về trường hợp và không thể tương tác hoặc cập nhật trường hợp theo bất kỳ cách nào.

Để tìm hiểu thêm về các vai trò này, bao gồm cả cách áp dụng, hãy xem phần Cấp quyền truy cập hỗ trợ. Xem kết quả so sánh về những vai trò được nêu trong tài liệu về Maps.

Tạo yêu cầu hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án và Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật có thể tạo các yêu cầu hỗ trợ. Nếu bạn không có một trong các vai trò này, hãy liên hệ với Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức để có quyền truy cập.

  1. Truy cập vào trang Tạo trường hợp hỗ trợ của Google Maps Platform trong Cloud Console.
  2. Chọn dự án có liên quan đến câu hỏi của bạn trong thanh thả xuống trên cùng của Cloud Console.
  3. Điền thông tin chi tiết vào biểu mẫu.
  4. Sau khi tạo yêu cầu, bạn có thể liên hệ với Nhóm hỗ trợ qua email.

Quản lý các trường hợp của bạn

Xem, giải quyết hoặc chuyển các yêu cầu hỗ trợ của bạn lên Cloud Console. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ về các trường hợp của bạn bằng cách trả lời email yêu cầu. Trong tương lai, bạn có thể mong muốn trả lời các yêu cầu hỗ trợ trong Cloud Console.

Xem các trường hợp

Các trường hợp của bạn hiển thị trên trang Trường hợp, trong khi các trường hợp gần đây nhất cũng hiển thị trên trang Tổng quan về dịch vụ hỗ trợ của Nền tảng Google Maps mà bạn có thể sử dụng để truy cập vào trang Trường hợp. Hãy chọn một trường hợp bất kỳ để xem thông tin chi tiết và tương tác với Nhóm hỗ trợ Maps.

Các trường hợp chỉ áp dụng cho dự án đã chọn, vì vậy, bạn sẽ chỉ thấy các trường hợp được tạo trong dự án đó. Nếu bạn có nhiều dự án và không thể tìm thấy yêu cầu hỗ trợ dự kiến, hãy kiểm tra xem bạn có đang xem dự án từ nơi bạn tạo yêu cầu hỗ trợ ban đầu hay không.

Chuyển yêu cầu lên cấp trên

Nếu cho rằng chúng tôi không xử lý trường hợp của bạn một cách tối ưu, bạn có thể chuyển trường hợp đó lên cấp trên. Người quản lý chuyển lên cấp trên sẽ xem xét trường hợp của bạn để đảm bảo rằng trường hợp đó được xử lý đúng cách. Người quản lý chuyển lên cấp trên có thể cung cấp thêm chuyên môn hoặc ưu tiên một trường hợp hơn dựa trên các yêu cầu về kinh doanh, nhưng họ không thể cấp phép ngoại lệ cho các chính sách hoặc điều khoản dịch vụ.

Một giờ sau khi gửi yêu cầu, bạn có thể chuyển yêu cầu đó lên cấp trên. Hãy dùng nút Chuyển lên cấp trên tại chân trang của email hỗ trợ, trong email xác nhận tạo trường hợp hoặc trong bất kỳ thư phản hồi nào đối với trường hợp đó. Bạn cũng có thể nhấp vào nút "Chuyển lên trên" ở đầu trang Thông tin chi tiết về trường hợp của mình.

Giải quyết trường hợp

Nếu trường hợp của bạn không cần được hỗ trợ nữa, bạn có thể thông báo cho Nhóm hỗ trợ qua email hoặc nhấp vào nút "Giải quyết" ở đầu trang Chi tiết về yêu cầu hỗ trợ.

Cấp quyền truy cập hỗ trợ

Chủ sở hữu dự án hoặc Quản trị viên tổ chức có thể cấp tất cả các vai trò có sẵn từ trang IAM.

  1. Mở trang IAM trong Cloud Console.
  2. Chọn Chọn một dự án > chọn một dự án từ trình đơn thả xuống > Mở.
  3. Chọn Thêm, sau đó nhập địa chỉ email của thành viên mới.
    • Bạn có thể thêm cá nhân, tài khoản dịch vụ hoặc Google Groups làm thành viên, nhưng mỗi dự án phải có ít nhất một cá nhân làm thành viên.
  4. Chọn vai trò của thành viên. Để bảo mật tốt nhất, bạn nên cấp cho thành viên các quyền thấp nhất cần thiết. Thành viên có quyền Chủ sở hữu dự án có thể quản lý mọi khía cạnh của dự án, kể cả việc tắt dự án.
    • Để cấp quyền Chủ sở hữu dự án hoặc Trình chỉnh sửa dự án, hãy chọn vai trò thích hợp trong Dự án.
    • Để hạn chế quyền của thành viên đối với việc gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, hãy chọn vai trò Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong phần Hỗ trợ.
  5. Lưu các thay đổi.

Liên hệ với Nhóm hỗ trợ thanh toán với tư cách là Quản trị viên thanh toán

Vai trò Quản trị viên thanh toán không cấp quyền tạo yêu cầu hỗ trợ trên tài khoản thanh toán, vì quyền truy cập vào Dịch vụ hỗ trợ (Công nghệ hoặc Thanh toán) dựa trên các quyền của dự án và được cấp cho Chủ sở hữu dự án, Người chỉnh sửa dự án hoặc Người chỉnh sửa hỗ trợ kỹ thuật trong một dự án liên kết với tài khoản thanh toán. Nếu bạn không có quyền truy cập vào bất kỳ dự án nào liên kết với tài khoản thanh toán:

  1. Tạo một dự án mới. Bạn được tự động chỉ định vai trò Chủ sở hữu dự án cho dự án này.
  2. Bật tính năng thanh toán cho dự án mới của bạn, sử dụng tài khoản thanh toán được sử dụng cho các dự án khác trong nhóm.
  3. Bật API Maps từ dự án mới này.

Tìm hiểu cách tạo dự án, bật tính năng thanh toán cho dự án và bật API.

Vì là Chủ sở hữu dự án của dự án mới này, bạn có quyền truy cập vào việc tạo trường hợp hỗ trợ API Maps từ dự án mới đó và có thể thực hiện các câu hỏi về tài khoản thanh toán đi kèm dự án đó.

Thời gian phản hồi hỗ trợ

Thời gian phản hồi hỗ trợ được chỉ ra trong bảng dưới đây (thời gian phân giải có thể thay đổi):

Cấp độ nghiêm trọng Định nghĩa Thời gian phản hồi
Tác động nghiêm trọng – Dịch vụ không sử dụng được trong quá trình sản xuất Các chức năng quan trọng của ứng dụng chính thức không có sẵn mà không có giải pháp nào. 1 giờ vào các ngày trong tuần, ngoại trừ các ngày lễ theo khu vực
Tác động lớn – Dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng Vấn đề này đang tác động nghiêm trọng đến một người dùng hoặc đang tác động nghiêm trọng đến hoạt động cộng tác giữa các người dùng. Dịch vụ không hoạt động như mong đợi và không có giải pháp nào khả thi. 24 giờ vào các ngày trong tuần
Tác động trung bình – Dịch vụ bị ảnh hưởng một phần Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng dễ dàng có cách giải quyết. 24 giờ vào các ngày trong tuần
Tác động nhỏ – Dịch vụ hoàn toàn có thể sử dụng Dịch vụ không hoạt động như mong đợi nhưng chức năng (không cần giải quyết). 24 giờ vào các ngày trong tuần

Yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu có câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư và tính năng bảo vệ dữ liệu, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng Biểu mẫu yêu cầu thông tin về quyền riêng tư đối với dữ liệu.

Nắm bắt thông tin

Chủ sở hữu dự án Google Cloud nhận được email về các thay đổi không tương thích ngược, di chuyển bắt buộc, các vấn đề pháp lý, thanh toán và bảo mật có thể ảnh hưởng đến dự án của họ. Để nhận thông báo chủ động về những thay đổi có thể ảnh hưởng đến dự án của bạn, hãy chỉ định vai trò chủ sở hữu bằng một địa chỉ email được giám sát cho từng dự án của bạn. Ngoài ra, bạn nên thêm Danh sách liên hệ thiết yếu để nhận thông báo trong các danh mục khác.

Dưới đây là một số cách khác để luôn cập nhật thông tin về Nền tảng Google Maps:

  • Trang tổng quan về trạng thái công khai của Maps theo dõi tình trạng cung cấp và trạng thái của các API Nền tảng Google Maps. Đây là nơi đầu tiên bạn kiểm tra khi phát hiện ra một vấn đề ảnh hưởng đến mình. Trang tổng quan cho thấy những sự cố ảnh hưởng đến nhiều khách hàng. Vì vậy, nếu bạn thấy một sự cố có liên quan đến trang web của mình thì có khả năng sự cố đó liên quan đến vấn đề của bạn.
  • Dùng đường liên kết đến Nguồn cấp dữ liệu RSS hoặc Lịch sử JSON ở cuối Trang tổng quan trạng thái công khai của Maps để xem nguồn cấp dữ liệu về các sự cố hiện tại và trước đây. Mỗi bài đăng lên Trang tổng quan sẽ kích hoạt một bài đăng cho nguồn cấp dữ liệu. Để bạn luôn nắm được thông tin mới nhất, mỗi bài đăng trên nguồn cấp dữ liệu sẽ bao gồm mọi thông báo và nội dung cập nhật liên quan đến sự kiện tương ứng trên Trang tổng quan. Bằng cách đó, bạn sẽ không cần phải xem lại quá trình hoạt động của nguồn cấp dữ liệu để kết hợp mọi thứ đang diễn ra. Nguồn cấp dữ liệu RSS được xuất bản ở định dạng XML. Các tiện ích của trình duyệt, chẳng hạn như Phần mở rộng về gói thuê bao RSS (của Google) cho phép bạn xem trước nội dung của nguồn cấp dữ liệu và đăng ký thông qua trình đọc RSS mà bạn yêu thích. Nhật ký JSON là một Nguồn cấp dữ liệu web JSON cho các sự cố trước đây. Một loạt các thư viện phần mềm và khung web hỗ trợ phân phối nội dung qua Nguồn cấp dữ liệu JSON.
  • Hãy đăng ký Google Groups của chúng tôi để luôn nắm bắt những thay đổi, tình trạng ngừng hoạt động và các thông báo khác.
    • google-maps-platform-notifications: Bản cập nhật kỹ thuật về API và dịch vụ web của Nền tảng Google Maps, thông báo về sự cố ngừng hoạt động và thông báo về tính năng nền tảng (~3-5 mỗi tháng).
    • google-maps-js-api-v3-notifications: Bản phát hành mới của API Google Maps JavaScript (~4 thông báo mỗi năm).
  • Blog của Google Maps Platform là một nguồn tin tức và thông tin cập nhật hữu ích trên tất cả các sản phẩm dành cho nhà phát triển Địa lý của Google.
  • Blog của Google Cloud cung cấp thông tin cập nhật về tất cả các sản phẩm của Google Cloud, bao gồm cả Nền tảng Google Maps.
  • Đăng ký kênh YouTube của Nền tảng Google Maps để nhận thông báo về tin tức, mẹo dành cho nhà phát triển và câu chuyện nổi bật của nhà phát triển.

Điều khoản sử dụng

Để bạn tham khảo: