সহায়তা পান
Mobility Services ব্যবহার করার সময় কোনও সমস্যা হচ্ছে? আপনি সাহায্য পাওয়ার জন্য বিভিন্ন উপায়ের মধ্যে থেকে বেছে নিতে পারবেন।
- আপনার কোনও পার্টনার থাকলে, Google আপনাকে তার সাথে যোগাযোগ করতে উৎসাহিত করে। অন্যথায়, Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- রিলিজ নোট থেকে আপনার জন্য নতুন তথ্য আছে কিনা তা দেখুন।
- Google Maps প্রোডাকশন বিল্ড ডাউনলোড ফোল্ডারে লেটেস্ট ভার্সন খুঁজুন।
- ডেভেলপমেন্ট সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন বা জরুরি সমস্যার জন্য, Google Maps Platform সহায়তা রিসোর্স দেখুন। শুধুমাত্র Google Cloud সহায়তা টিমের মাধ্যমে ফাইল করা কেস SLA-এর (পরিষেবা লেভেল চুক্তি) আওতাভুক্ত।
- ব্যবহারের শর্তাবলী সম্পর্কে রিসার্চ করুন।
SDK-এর আগের ভার্সনের জন্য সহায়তার মেয়াদ
Google-এর তরফে অন্য কোনও বিবৃতি না দেওয়া হলে, মোবিলিটি পরিষেবার নতুন ভার্সন রিলিজ হওয়ার পরে, নতুন ভার্সন রিলিজ হওয়ার তারিখ থেকে ৪ মাস পর্যন্ত পুরনো ভার্সনের সহায়তার মেয়াদ থাকে। Google, তার স্বেচ্ছামতে, আরও দীর্ঘ সময় ধরে Mobility Services-এর পুরনো ভার্সনের জন্য সহায়তা প্রদান করা চালিয়ে যাওয়ার বিকল্প বেছে নিতে পারে।
প্রতিবার নতুন রিলিজ উপলভ্য হলে, Google গ্রাহকদের বিজ্ঞপ্তি দিয়ে রিলিজ নোট প্রকাশ করে। আপনি Google Cloud কনসোলে বিজ্ঞপ্তি পেতে সাবস্ক্রাইব করতে পারেন। রিলিজ নোটের মধ্যে সেই তারিখ উল্লেখ করা থাকে যেদিন থেকে পুরনো ভার্সন আর কাজ করবে না। রিলিজের ৪ মাসের মধ্যে, অর্থাৎ রিলিজ নোটে উল্লেখ করা তারিখের আগে, আপনার সব গাড়ির চালকের জন্য অ্যাপ আপগ্রেড করতে হবে। SDK-এর পুরনো ভার্সন নির্দিষ্ট তারিখের পরে সমস্যা দেখাতে পারে।
উদাহরণ: ধরুন, Google ১০ এপ্রিল, ২০১৮-তে ১.২ ভার্সন লঞ্চ করার ঘোষণা করেছে। রিলিজ নোট থেকে জানা যায় যে কোন তারিখের পর থেকে আগের ভার্সন আর কাজ করবে না। এই উদাহরণে, তারিখটি ১০ আগস্ট, ২০১৮-এর আগে হতে পারবে না।
সঠিক সহায়তা পরিষেবা বেছে নিন
Google-এর পক্ষ থেকে আপনাকে সাজেস্ট করা হচ্ছে যে, আপনার প্রয়োজন হওয়ার আগেই সহায়তা সেট-আপ করে নিন। সহায়তা পরিষেবার তুলনা করুন।
Google Maps Platform-এর জন্য বর্তমানে আপনার কাছে যে লেভেলের সহায়তা আছে তা খুঁজে পেতে:
- Google Cloud Console-এ Google Maps Platform সহায়তা বিকল্পে যান।
- পৃষ্ঠার নিচের দিকে আপনার সহায়তা পরিষেবা দেখানো হয়।
উন্নত সহায়তা
Enhanced Support-এর মাধ্যমে, গুরুতর প্রভাব সংক্রান্ত সমস্যার ক্ষেত্রে ২৪x৭ ১-ঘণ্টার প্রাথমিক রেসপন্স টাইম, এসকেলেশন কেসের সুবিধা, আরও জটিল ম্যাপ ডেটা সংক্রান্ত সমস্যার তদন্ত এবং আরও অনেক কিছু পাওয়া যায়। Enhanced Support পরিষেবাটি তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা দ্রুত প্রতিক্রিয়া খুঁজছেন সারাদিন, এবং তাদের Google Maps Platform ওয়ার্কলোড চালানোর জন্য অতিরিক্ত পরিষেবা উৎপাদন। আরও তথ্যের জন্য Google Maps Platform গ্রাহক পরিষেবা দেখুন।
সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন-আপ বা বাতিল করা
শুধুমাত্র বিলিং অ্যাডমিনিস্ট্রেটর বেছে নেওয়া সহায়তা পরিষেবা পরিবর্তন করতে পারবেন, কারণ এটি আপনার বর্তমান Google Cloud বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা সব প্রোজেক্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে।
সহায়তা পরিষেবার জন্য সাইন-আপ করতে বা বাতিল করতে সেলস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
Google Maps Platform সহায়তা টিম টেকনিক্যাল ও বিলিং সংক্রান্ত সহায়তা প্রদান করে। Google Maps Platform পরিষেবা ব্যবহারের সাথে সম্পর্কিত বিলিং সংক্রান্ত সমস্যার জন্য, Cloud Billing সহায়তা টিমের পরিবর্তে Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আপনি যদি দেখেন যে আপনার প্রশ্নের উত্তর Stack Overflow বা Issue Tracker-এ দেওয়া হয়নি, তাহলে Cloud কনসোলের মধ্যে Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠা দেখুন।
Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠা থেকে আপনি নতুন সহায়তা কেস তৈরি করতে এবং আগে থেকে থাকা কেস দেখতে, সমাধান করতে অথবা এস্কেলেট করতে পারবেন।
Google Maps Platform কনসোলে কেস ম্যানেজ করতে, আপনাকে নিম্নলিখিত ভূমিকাগুলির মধ্যে একটিতে থাকতে হবে:
- Project Owner
- প্রোজেক্ট এডিটর
- টেক সাপোর্ট এডিটর
- টেক সাপোর্ট ভিউয়ার
টেকনিক্যাল সাপোর্ট ভিউয়ার ভূমিকায় থাকা ব্যক্তি শুধু কেসের তথ্য দেখতে পারবেন এবং কোনওভাবেই কেসের সাথে ইন্টার্যাক্ট বা তা আপডেট করতে পারবেন না।
এইসব ভূমিকা সম্পর্কে আরও জানতে, কীভাবে সেগুলি প্রয়োগ করতে হয় তা সহ, সহায়তা অ্যাক্সেস মঞ্জুর করুন দেখুন। Google Maps Platform ডকুমেন্টেশনে উল্লেখ করা ভূমিকাগুলির তুলনা দেখুন।
সহায়তা কেস তৈরি করুন
প্রোজেক্টের মালিক, প্রোজেক্ট এডিটর এবং টেকনিক্যাল সাপোর্ট এডিটররা সহায়তা সংক্রান্ত কেস তৈরি করতে পারেন। আপনার কাছে এই ভূমিকাগুলির মধ্যে একটিও না থাকলে, অ্যাক্সেস পেতে আপনার প্রোজেক্টের মালিক বা সংস্থার অ্যাডমিনের সাথে যোগাযোগ করুন।
- Cloud কনসোলে Google Maps Platform সহায়তা
কেস তৈরি করুন পৃষ্ঠায় যান।
- বিকল্প হিসেবে, আপনি Google Maps Platform সহায়তা পৃষ্ঠার সবচেয়ে উপরে 'কেস তৈরি করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
- Cloud কনসোলের উপরের ড্রপডাউন বারে আপনার প্রশ্নের সাথে সম্পর্কিত প্রোজেক্ট বেছে নিন।
- বিস্তারিত তথ্য দিয়ে ফর্মটি পূরণ করুন।
- আপনার কেস তৈরি হয়ে গেলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করতে পারবেন।
আপনার কেস ম্যানেজ করুন
Cloud Console থেকে আপনার সহায়তা সংক্রান্ত কেস দেখুন, সমাধান করুন বা এসক্যালেট করুন। কেস সংক্রান্ত ইমেলের উত্তর দিয়ে আপনার কেস সম্পর্কে সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। ভবিষ্যতে, আপনি Cloud কনসোলে কেসের উত্তর দেওয়ার জন্য অপেক্ষা করতে পারেন।
কেস দেখুন
আপনার কেসগুলি কেস পৃষ্ঠায় দেখা যাবে, তবে আপনার সবচেয়ে সাম্প্রতিক কেসগুলি Google Maps Platform সহায়তা ওভারভিউ পৃষ্ঠাতেও দেখা যাবে, যা আপনি কেস পৃষ্ঠায় যাওয়ার জন্য ব্যবহার করতে পারবেন। কোনও কেসের বিবরণ দেখতে এবং Google Maps Platform সহায়তা টিমের সাথে ইন্টার্যাক্ট করতে সেটি বেছে নিন।
কেসগুলি বেছে নেওয়া প্রোজেক্টের মধ্যে সীমাবদ্ধ, তাই আপনি শুধুমাত্র সেই প্রোজেক্টের মধ্যে তৈরি করা কেসগুলি দেখতে পাবেন। আপনার একাধিক প্রোজেক্ট থাকলে এবং প্রত্যাশিত সহায়তা কেস খুঁজে না পেলে, আপনি যে প্রোজেক্ট থেকে মূলত সহায়তা কেস তৈরি করেছিলেন সেটি দেখছেন কিনা তা চেক করে দেখুন।
কোনও কেসের সমাধান করা
আপনার কেসের জন্য আর সহায়তার প্রয়োজন না হলে, আপনি ইমেলের মাধ্যমে সহায়তা টিমকে জানাতে পারেন অথবা আপনার কেসের জন্য 'কেসের বিবরণ' পৃষ্ঠার উপরে 'সমাধান করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
সহায়তা অ্যাক্সেস করার অনুমতি দিন
প্রোজেক্টের মালিক বা সংস্থার অ্যাডমিন IAM পৃষ্ঠা থেকে উপলভ্য সব ভূমিকা প্রদান করতে পারবেন।
- Cloud কনসোলে IAM পৃষ্ঠা খুলুন।
- প্রোজেক্ট বেছে নিন > ড্রপডাউন থেকে প্রোজেক্ট বেছে নিন > খুলুন বিকল্প বেছে নিন।
- যোগ করুন বিকল্প বেছে নিয়ে নতুন মেম্বারের ইমেল আইডি লিখুন।
- আপনি কোনও ব্যক্তি, পরিষেবা অ্যাকাউন্ট বা Google Group-কে মেম্বার হিসেবে যোগ করতে পারেন, তবে প্রতিটি প্রোজেক্টে অন্তত একজন ব্যক্তি মেম্বার হিসেবে থাকতে হবে।
- মেম্বারের ভূমিকা বেছে নিন। নিরাপত্তা সংক্রান্ত পেশাদার পদ্ধতি হিসেবে, আমরা মেম্বারকে
প্রয়োজনীয় ন্যূনতম অনুমতি দেওয়ার জন্য বিশেষভাবে সাজেস্ট করি। প্রোজেক্টের মালিক সংক্রান্ত অনুমতি আছে এমন মেম্বাররা
প্রোজেক্ট বন্ধ করা সহ এর সব দিক ম্যানেজ করতে পারবেন।
- প্রোজেক্টের মালিক বা প্রোজেক্ট এডিটর-এর অনুমতি দিতে, প্রোজেক্ট-এর অধীনে উপযুক্ত ভূমিকা বেছে নিন।
- প্রযুক্তিগত সহায়তা সংক্রান্ত কেস ফাইল করার জন্য কোনও মেম্বারের অনুমতি সীমিত করতে, সহায়তা বিকল্পের অধীনে প্রযুক্তিগত সহায়তা এডিটর ভূমিকা বেছে নিন।
- আপনার করা পরিবর্তন সেভ করুন।
বিলিং অ্যাডমিন হিসেবে বিলিং সহায়তা টিমের সাথে যোগাযোগ করা
বিলিং অ্যাডমিন ভূমিকাটি তার বিলিং অ্যাকাউন্টে সহায়তা কেস তৈরি করার অনুমতি দেয় না, কারণ সহায়তা (প্রযুক্তি বা বিলিং) অ্যাক্সেস প্রোজেক্টের অনুমতির উপর ভিত্তি করে এবং বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত প্রোজেক্টে প্রোজেক্টের মালিক, প্রোজেক্ট এডিটর বা প্রযুক্তিগত সহায়তা এডিটরকে দেওয়া হয়। বিলিং অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত কোনও প্রোজেক্টে আপনার অ্যাক্সেস না থাকলে:
- নতুন প্রোজেক্ট তৈরি করুন। এই প্রোজেক্টের জন্য আপনাকে অটোমেটিক প্রোজেক্টের মালিক হিসেবে অ্যাসাইন করা হয়েছে।
- আপনার গ্রুপের অন্যান্য প্রোজেক্টের জন্য ব্যবহৃত বিলিং অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে আপনার নতুন প্রোজেক্টে বিলিং চালু করুন।
- এই নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API চালু করুন।
কীভাবে প্রোজেক্ট তৈরি করবেন, সেটির জন্য বিলিং চালু করবেন এবং API চালু করবেন তা জানুন।
আপনি এই নতুন প্রোজেক্টের মালিক হওয়ার কারণে, নতুন প্রোজেক্ট থেকে Google Maps Platform API সহায়তা কেস তৈরি করার অ্যাক্সেস আপনার কাছে আছে এবং এর সাথে অ্যাটাচ করা বিলিং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কে আপনি জিজ্ঞাসা করতে পারবেন।
সহায়তা সংক্রান্ত উত্তর দেওয়ার সময়
সহায়তা টিমের উত্তর দেওয়ার সময় নিচের সারণীতে উল্লেখ করা হয়েছে (সমাধানের সময় আলাদা হতে পারে):
| অগ্রাধিকারের লেভেল | পরিস্থিতির উদাহরণ | স্ট্যান্ডার্ড সহায়তা রেসপন্স টাইম | উন্নত সহায়তা সংক্রান্ত উত্তর দেওয়ার সময় |
|
গুরুতর প্রভাব - প্রোডাকশনে পরিষেবা ব্যবহার করা যাচ্ছে না
শুধুমাত্র জেনেরাল অ্যাভেইলেবিলিটি হিসেবে চিহ্নিত Google Maps Platform পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য |
আপনার পরিস্থিতি নিম্নলিখিত সবকটি শর্ত পূরণ করে:
|
কাজের দিনে ১ ঘণ্টা, আঞ্চলিক ছুটির দিন বাদ দিয়ে | কাজের দিন ও সপ্তাহান্তে ১ ঘণ্টা |
|
প্রভাব অনেক বেশি - পরিষেবা মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে
শুধুমাত্র জেনেরাল অ্যাভেইলেবিলিটি হিসেবে চিহ্নিত Google Maps Platform পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য |
আপনার প্রোডাক্ট বা পরিষেবার প্রোডাকশন কোয়ালিটি কমে গেছে এবং ব্যবহারকারী নিজে ইন্টার্যাক্ট করতে পারেন এমন সমস্যার হার উল্লেখযোগ্যভাবে বেড়ে গেছে। ব্যবসার উপর মাঝারি প্রভাব (যেমন, উপার্জন কমে যাওয়া বা উৎপাদনশীলতা কমে যাওয়ার আশঙ্কা)। ব্যবসায় গুরুতর প্রভাব কমানোর জন্য একটি বিকল্প সমাধান উপলভ্য আছে এবং তা দ্রুত প্রয়োগ করা যেতে পারে। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিন ও সপ্তাহান্তে ৪ ঘণ্টা |
| মাঝারি প্রভাব - পরিষেবা আংশিকভাবে ব্যাহত হয়েছে |
সমস্যাটির প্রভাব এবং/অথবা তীব্রতা সীমিত। সমস্যাটির কোনও ব্যবহারকারী-দৃশ্যমান প্রভাব নেই। ব্যবসায়িক প্রভাব কম (যেমন, অসুবিধা বা ছোটখাটো ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া প্রভাবিত হয়েছে)। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা |
| কম প্রভাব - পরিষেবা সম্পূর্ণ ব্যবহারযোগ্য |
ব্যবসা বা প্রযুক্তিগত ক্ষেত্রে সামান্য বা কোনও প্রভাব নেই। |
কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা | কাজের দিনে ২৪ ঘণ্টা |
গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা
ডেটা গোপনীয়তা ও সুরক্ষা সম্পর্কিত প্রশ্নের জন্য, আপনি ডেটা গোপনীয়তা সংক্রান্ত জিজ্ঞাসার ফর্ম ব্যবহার করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
কোনও কেস সম্পর্কে অভিযোগ জানানো
আপনার যদি মনে হয় যে আপনার কেসটি যথাযথভাবে পরিচালনা করা হচ্ছে না, তাহলে আপনি কেসটি এস্কেলেট করতে পারেন। আপনার কেসটি সঠিকভাবে পরিচালনা করা হয়েছে কিনা তা নিশ্চিত করতে একজন এসকেলেশন ম্যানেজার এটি পর্যালোচনা করবেন। এস্ক্যালেশন ম্যানেজাররা অতিরিক্ত দক্ষতা প্রদান করতে পারেন বা ব্যবসার প্রয়োজনীয়তার উপর ভিত্তি করে কোনও কেসকে আরও ভালভাবে অগ্রাধিকার দিতে পারেন, তবে তারা নীতি বা পরিষেবার শর্তাবলীতে ব্যতিক্রমের অনুমতি দিতে পারেন না।
কোনও কেস প্রথমবার জমা দেওয়ার এক ঘণ্টা পরে, আপনি সেটি এস্কেলেট করতে পারবেন। আপনার সহায়তা ইমেলের ফুটারে, কেস তৈরি করার কনফার্মেশন ইমেলে অথবা কেসের যেকোনও উত্তরে 'এসক্যালেট করুন' বোতামটি ব্যবহার করুন। এছাড়াও, আপনার কেসের জন্য 'কেসের বিবরণ' পৃষ্ঠার উপরে 'এসক্যালেট করুন' বোতামে ক্লিক করতে পারেন।
ভিডিও কনফারেন্সিংয়ের অনুরোধ করুন
আপনি যদি মনে করেন যে আপনার কেসটি ভয়েস/ভিডিও কনফারেন্সের মাধ্যমে যোগাযোগ এবং সমস্যা সমাধানে সহায়তা করবে, তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি ভিডিও কলের অনুরোধ করুন, মিটিংয়ের উদ্দেশ্য বর্ণনা করুন এবং সম্ভাব্য সময় (টাইম জোন সহ) অফার করুন। অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps Platform সহায়তা টিম Google Meet বা আপনার পছন্দের কোনও ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেম ব্যবহার করে একটি সেশন শিডিউল করবে।
SLA ইনসিডেন্ট রিপোর্টের অনুরোধ করা
আপনি যদি এমন কোনও ঘটনার সম্মুখীন হন যা Mobility পরিষেবা লেভেল চুক্তি (SLA) লঙ্ঘন করেছে, তাহলে আপনি ঘটনার রিপোর্ট অনুরোধ করার জন্য একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলতে পারেন। ঘটনা চলাকালীন আপনি যদি কোনও সহায়তা কেস খুলে থাকেন, তাহলে নতুন কেস খোলার পরিবর্তে আপনি সেই কেসের জন্য একটি ঘটনার রিপোর্ট করার অনুরোধ করতে পারেন। ঘটনার রিপোর্টে, ঘটনার প্রভাব ও তা প্রশমিত করার ব্যাপারে তথ্য এবং ভবিষ্যতে এই ধরনের ঘটনা এড়ানোর জন্য প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপের ব্যাপারে তথ্য অন্তর্ভুক্ত থাকবে।
ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার জন্য সহায়তার অনুরোধ করুন
ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি নিয়ে আপনার যদি কোনও জটিল সমস্যা থাকে যা তদন্ত করা প্রয়োজন (যেমন সম্ভাব্য অনুপস্থিত ঠিকানা বা ভুল ঠিকানা ডেটা), তাহলে একটি প্রযুক্তিগত সহায়তা কেস খুলুন এবং একটি জটিল ম্যাপ ডেটা তদন্তের অনুরোধ করুন। আপনার ক্ষেত্রে, ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যার বিবরণ অন্তর্ভুক্ত করুন। অনুরোধ পাওয়ার পরে, Google Maps Platform সহায়তা টিম ম্যাপ ডেটার কোয়ালিটি সংক্রান্ত সমস্যা তদন্ত করার জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করবে এবং Google সেই অনুযায়ী ডেটা পরিবর্তন করতে পারে।
ব্যবহারের শর্তাবলী
আপনার রেফারেন্সের জন্য:
- গ্রহণযোগ্য ব্যবহার সংক্রান্ত নীতি: আপনার লাইসেন্স চুক্তি অনুযায়ী গ্রহণযোগ্য ব্যবহারের ক্ষেত্রগুলি সংজ্ঞায়িত করে।
- পরিষেবা লেভেল এগ্রিমেন্ট: পরিষেবার জন্য প্রত্যাশিত আপটাইম এবং পরিষেবা ডাউনটাইমের ক্ষেত্রে ক্রেডিট পাওয়ার জন্য আপনার অধিকার বর্ণনা করে।
- প্রযুক্তিগত সমাধান ও পরিষেবা সংক্রান্ত নির্দেশিকা: আপনার প্রোডাক্টের জন্য সহায়তা সংক্রান্ত অফার বর্ণনা করে।
- আপনার চুক্তির সম্পূর্ণ শর্তাবলী জানতে, আপনার পরিষেবা সংক্রান্ত অ্যাডেন্ডাম মোবিলিটি পরিষেবা দেখুন।