Ricevi assistenza
Hai un blocco creativo con i servizi di mobilità? Puoi scegliere tra diversi modi per ricevere assistenza.
- Google ti invita a contattare il tuo partner, se ne hai uno. In caso contrario, contatta l'assistenza di Google Maps Platform.
- Controlla se le note di rilascio contengono nuove informazioni per te.
- Cerca l'ultima versione nella cartella di download delle build di produzione di Google Maps.
- Per domande generali sullo sviluppo o problemi urgenti, consulta le risorse di assistenza di Google Maps Platform. Solo le richieste inviate tramite l'Assistenza Google Cloud sono soggette a un accordo sul livello del servizio (SLA).
- Fai ricerche sui Termini e condizioni d'uso.
Periodo di assistenza per le versioni precedenti degli SDK
Se non diversamente indicato da Google, quando viene rilasciata una nuova versione dei Servizi di mobilità, il periodo di assistenza per la versione precedente è di 4 mesi dalla data di rilascio della nuova versione. Google può, a sua discrezione, scegliere di continuare a supportare una versione precedente dei Servizi di mobilità per un periodo di tempo più lungo.
Google pubblica note di rilascio per informare i clienti ogni volta che è disponibile una nuova release. Puoi iscriverti per ricevere notifiche nella console Google Cloud. Le note di rilascio includono la data in cui la versione precedente non sarà più supportata. Devi eseguire l'upgrade delle tue app per tutti i conducenti dei veicoli entro 4 mesi dalla release, ovvero prima della data specificata nelle note di rilascio. Una versione precedente di un SDK potrebbe restituire errori dopo la data specificata.
Esempio: supponiamo che Google annunci il lancio della versione 1.2 il 10 aprile 2018. Le note di rilascio indicano la data in cui le versioni precedenti non saranno più supportate. In questo esempio, la data non sarà precedente al 10 agosto 2018.
Scegli il servizio di assistenza più adatto
Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.
Per trovare il livello di assistenza di cui disponi attualmente per Google Maps Platform:
- Vai all'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
- Il tuo servizio di assistenza viene visualizzato nella parte inferiore della pagina.
Assistenza Avanzata
L'Assistenza Avanzata offre un tempo di risposta iniziale di 1 ora per i problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi di escalation delle richieste, indagini su problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è progettato per chi cerca risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i propri workload di Google Maps Platform in produzione. Per saperne di più, consulta Assistenza clienti Google Maps Platform.
Registrati o annulla un servizio di assistenza
Solo gli amministratori di fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché questo si applica a tutti i progetti collegati al tuo attuale account di fatturazione Cloud.
Per registrarti o annullare un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.
Contatta il team di assistenza di Google Maps Platform
Il team di assistenza di Google Maps Platform fornisce assistenza tecnica e per la fatturazione. Per problemi di fatturazione relativi all'utilizzo dei servizi Google Maps Platform, contatta il team di assistenza di Google Maps Platform anziché il team di assistenza per la fatturazione Cloud.
Se non trovi le risposte alle tue domande su Stack Overflow o su Issue Tracker, visita la pagina di assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
Dalla pagina di assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, risolvere o riassegnare le richieste esistenti.
Per gestire le richieste nella console Google Maps Platform, devi disporre di uno dei seguenti ruoli:
- Proprietario progetto
- Editor progetto
- Editor assistenza tecnica
- Tech Support Viewer
Il ruolo Tech Support Viewer può solo visualizzare le informazioni sulla richiesta e non può interagire con la richiesta o aggiornarla in alcun modo.
Per saperne di più su questi ruoli, incluso come applicarli, consulta Concedi l'accesso all'assistenza. Visualizza un confronto dei ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.
Crea una richiesta di assistenza
I Project Owner, i Project Editor e i Tech Support Editor possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il Project Owner o l'Organization Admin per richiedere l'accesso.
- Visita la pagina
Crea una richiesta dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
- In alternativa, puoi fare clic sul pulsante "Crea richiesta" nella parte superiore della pagina Assistenza di Google Maps Platform.
- Seleziona il progetto relativo alla tua domanda nella barra del menu a discesa in alto della console Cloud.
- Compila il modulo in dettaglio.
- Una volta creata la richiesta, puoi comunicare con l'assistenza via email.
Gestisci le richieste
Visualizza, risolvi o riassegna le richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email relative alle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.
Visualizza richieste di assistenza
Le tue richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per andare alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza di Google Maps Platform.
Le richieste sono limitate al progetto selezionato, quindi vedrai solo quelle create all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato originariamente la richiesta di assistenza.
Risolvi una richiesta
Se la tua richiesta non richiede più assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Concedi l'accesso all'assistenza
Un Project Owner o un Organization Admin può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.
- Apri la pagina IAM nella console Cloud.
- Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
- Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
- Puoi aggiungere privati, service account o gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno un privato come membro.
- Seleziona il ruolo del membro. Ti consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni minime necessarie per rispettare le best practice sulla sicurezza. I membri con autorizzazioni Project Owner possono gestire tutti gli aspetti del progetto, inclusa la sua chiusura.
- Per concedere le autorizzazioni Project Owner o Project Editor, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
- Per limitare le autorizzazioni di un membro all'invio di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Tech Support Editor in Assistenza.
- Salva le modifiche.
Contatta l'assistenza per la fatturazione in qualità di amministratore della fatturazione
Il ruolo Billing Admin non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza sul proprio account di fatturazione, perché l'accesso all'assistenza (tecnica o di fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai Project Owner, ai Project Editor o ai Tech Support Editor su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto collegato all'account di fatturazione:
- Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Project Owner per questo progetto.
- Abilita la fatturazione nel nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per gli altri progetti del gruppo.
- Abilita un'API di Google Maps Platform da questo nuovo progetto.
Scopri come creare un progetto, abilitare la fatturazione e un'API.
Poiché sei il Project Owner di questo nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto e puoi fare domande sull'account di fatturazione collegato.
Tempi di risposta dell'assistenza
I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):
| Livello di priorità | Situazioni di esempio | Tempo di risposta dell'Assistenza Standard | Tempo di risposta dell'Assistenza Avanzata |
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Impatto critico: servizio inutilizzabile in ambiente di produzione
Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale |
La tua situazione corrisponde a tutti i seguenti criteri:
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1 ora nei giorni feriali, escluse le festività locali | 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana |
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Impatto elevato: servizio gravemente compromesso
Si applica solo ai servizi Google Maps Platform contrassegnati come Disponibilità generale |
Il tuo prodotto o servizio è degradato in produzione, con un tasso notevole di errori rivolti agli utenti. L'impatto sull'attività è moderato (ad esempio, pericolo di perdita di entrate o diminuzione della produttività). È disponibile una soluzione alternativa per mitigare l'impatto critico sull'attività e può essere implementata rapidamente. |
24 ore nei giorni feriali | 4 ore nei giorni feriali e nei fine settimana |
| Impatto medio: servizio parzialmente compromesso |
L'ambito e/o la gravità del problema sono limitati. Il problema non ha un impatto visibile agli utenti. L'impatto sull'attività è basso (ad esempio, disagi o processi aziendali minori interessati). |
24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
| Impatto basso: servizio completamente utilizzabile |
Impatto sull'attività o tecnico minimo o nullo. |
24 ore nei giorni feriali | 24 ore nei giorni feriali |
Domande sulla privacy
Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo per domande sulla privacy dei dati.
Riassegna una richiesta
Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un escalation manager esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che venga gestita correttamente. I gestori delle escalation possono fornire competenze aggiuntive o dare una priorità migliore a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni alle norme o ai Termini di servizio.
Puoi riassegnare una richiesta un'ora dopo il suo primo invio. Utilizza il pulsante Riassegna che si trova nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.
Richiedi videoconferenza
Se ritieni che la tua richiesta possa trarre vantaggio da una videoconferenza per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivendo l'obiettivo della riunione e offrendo possibili orari (incluso il fuso orario). Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza di tua scelta.
Richiedi una segnalazione di un problema relativo allo SLA
Se hai riscontrato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Mobility, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere un report sull'incidente. Se avevi aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere un report sull'incidente per quella richiesta, anziché aprirne una nuova. La segnalazione di un problema includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché sulle misure di prevenzione adottate per evitare incidenti simili in futuro.
Richiedi assistenza per un problema di qualità dei dati delle mappe
Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati della mappa che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale indirizzo mancante o dati di indirizzo imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati della mappa. Nella richiesta, includi i dettagli sul problema di qualità dei dati delle mappe. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe apportare le modifiche ai dati corrispondenti.
Termini di servizio
Per riferimento:
- Norme di utilizzo accettabile: definiscono i casi d'uso accettabili ai sensi del tuo Contratto di licenza.
- Accordo sul livello del servizio: descrive l'uptime previsto per i servizi e il tuo diritto al credito in caso di tempi di inattività del servizio.
- Linee guida per i servizi e le soluzioni tecniche: descrivono l'offerta di assistenza per il tuo prodotto.
- Per i termini completi del tuo contratto, consulta l'Appendice ai Termini di servizio per i servizi di mobilità.