सहायता पाएं
क्या आपको मोबिलिटी सेवाओं का इस्तेमाल करने में कोई समस्या आ रही है? मदद पाने के लिए, आपके पास कई विकल्प हैं.
- Google का सुझाव है कि अगर आपका कोई पार्टनर है, तो उससे संपर्क करें. अगर ऐसा नहीं है, तो Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
- देखें कि रिलीज़ नोट्स में आपके लिए कोई नई जानकारी है या नहीं.
- Google Maps के प्रोडक्शन बिल्ड के डाउनलोड फ़ोल्डर में, सबसे नया वर्शन देखें.
- डेवलपमेंट से जुड़े सामान्य सवालों या ज़रूरी समस्याओं के लिए, Google Maps Platform की सहायता टीम के संसाधन देखें. सिर्फ़ Google Cloud सहायता के ज़रिए दर्ज किए गए मामलों पर, सेवा स्तर समझौता (एसएलए) लागू होता है.
- इस्तेमाल की शर्तों के बारे में रिसर्च करें.
SDK टूल के पुराने वर्शन के लिए सहायता मिलते रहने की अवधि
जब तक Google कुछ और न कहे, मोबिलिटी सेवाओं का नया वर्शन रिलीज़ होने पर, पिछले वर्शन के लिए सहायता मिलने की अवधि, नए वर्शन के रिलीज़ होने की तारीख से चार महीने तक होती है. Google अपने विवेक से, Mobility Services के पुराने वर्शन के लिए लंबे समय तक सहायता जारी रखने का विकल्प चुन सकता है.
Google, हर बार नया वर्शन उपलब्ध होने पर, ग्राहकों को सूचना देने के लिए रिलीज़ नोट पब्लिश करता है. Google Cloud Console पर सूचनाएं पाने के लिए, सदस्यता ली जा सकती है. रिलीज़ नोट में वह तारीख शामिल होती है जिस दिन से पुराने वर्शन का इस्तेमाल नहीं किया जा सकेगा. आपको अपने सभी वाहन चालकों के लिए, रिलीज़ के चार महीने के अंदर ऐप्लिकेशन अपग्रेड कर लेने चाहिए. इसका मतलब है कि रिलीज़ नोट में बताई गई तारीख से पहले, ऐप्लिकेशन अपग्रेड कर लेने चाहिए. तय की गई तारीख के बाद, एसडीके के पुराने वर्शन में गड़बड़ियां दिख सकती हैं.
उदाहरण: मान लें कि Google, 10 अप्रैल, 2018 को वर्शन 1.2 लॉन्च करने का एलान करता है. रिलीज़ नोट में वह तारीख बताई जाती है जब से पुराने वर्शन काम नहीं करेंगे. इस उदाहरण में, तारीख 10 अगस्त, 2018 से पहले की नहीं होगी.
सही सहायता सेवा चुनें
Google का सुझाव है कि ज़रूरत पड़ने से पहले ही, सहायता पाने की सुविधा सेट अप कर लें. सहायता सेवाओं की तुलना करें.
Google Maps Platform के लिए, आपको फ़िलहाल किस लेवल की सहायता मिल रही है, यह जानने के लिए:
- Google Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम पर जाएं.
- आपकी सहायता सेवा, पेज पर सबसे नीचे दिखती है.
बेहतर सहायता
बेहतर सहायता की सुविधा से, गंभीर समस्याओं के लिए 24 घंटे, सातों दिन, एक घंटे के अंदर शुरुआती जवाब मिलता है. साथ ही, इसमें समस्या को आगे बढ़ाने की सुविधा, मैप डेटा से जुड़ी ज़्यादा जटिल समस्याओं की जांच करने की सुविधा वगैरह मिलती है. बेहतर सहायता सेवा उन लोगों के लिए डिज़ाइन की गई है जो हर समय तुरंत जवाब पाना चाहते हैं. साथ ही, जो प्रोडक्शन में Google Maps Platform के वर्कलोड को चलाने के लिए अतिरिक्त सेवाएं चाहते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, Google Maps Platform की ग्राहक सेवा पर जाएं.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करना या उसे रद्द करना
सिर्फ़ बिलिंग एडमिन ही चुनी गई सहायता सेवा को बदल सकते हैं, क्योंकि यह आपके मौजूदा Google Cloud बिलिंग खाते से जुड़े सभी प्रोजेक्ट पर लागू होगी.
सहायता सेवा के लिए साइन अप करने या उसे रद्द करने के लिए, सेल्स टीम से संपर्क करें.
Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें
Google Maps Platform की सहायता टीम, तकनीकी और बिलिंग, दोनों तरह की सहायता उपलब्ध कराती है. Google Maps Platform की सेवाओं के इस्तेमाल से जुड़ी बिलिंग की समस्याओं के लिए, कृपया क्लाउड बिलिंग सहायता टीम के बजाय, Google Maps Platform की सहायता टीम से संपर्क करें.
अगर आपको Stack Overflow या Issue Tracker पर अपने सवालों के जवाब नहीं मिलते हैं, तो कृपया Cloud Console में Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज पर जाएं.
Google Maps Platform के सहायता पेज से, सहायता के लिए नए अनुरोध किए जा सकते हैं. साथ ही, मौजूदा अनुरोधों को देखा, हल या एस्कलेट किया जा सकता है.
Google Maps Platform कंसोल में केस मैनेज करने के लिए, आपके पास इनमें से कोई एक भूमिका होनी चाहिए:
- प्रोजेक्ट का मालिक
- प्रोजेक्ट एडिटर
- तकनीकी सहायता एडिटर
- टेक सपोर्ट व्यूअर
तकनीकी सहायता टीम के दर्शक की भूमिका वाला व्यक्ति, सिर्फ़ केस की जानकारी देख सकता है. वह किसी भी तरह से केस में बदलाव नहीं कर सकता या उससे इंटरैक्ट नहीं कर सकता.
इन भूमिकाओं के बारे में ज़्यादा जानने के लिए, सहायता टीम को ऐक्सेस देना लेख पढ़ें. इसमें, इन भूमिकाओं को लागू करने का तरीका भी बताया गया है. Google Maps Platform के दस्तावेज़ में बताई गई भूमिकाओं की तुलना देखें.
सहायता अनुरोध सबमिट करना
प्रोजेक्ट के मालिक, प्रोजेक्ट के एडिटर, और तकनीकी सहायता टीम के एडिटर, सहायता के लिए केस बना सकते हैं. अगर आपके पास इनमें से कोई भूमिका नहीं है, तो ऐक्सेस पाने के लिए, अपने प्रोजेक्ट के मालिक या संगठन के एडमिन से संपर्क करें.
- Cloud Console में, Google Maps Platform की सहायता टीम के
केस बनाएं पेज पर जाएं.
- इसके अलावा, Google Maps Platform की सहायता टीम के पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'केस बनाएं' बटन पर क्लिक करें.
- Cloud Console के सबसे ऊपर मौजूद ड्रॉपडाउन बार में, अपने सवाल से जुड़ा प्रोजेक्ट चुनें.
- फ़ॉर्म में पूरी जानकारी भरें.
- केस बन जाने के बाद, सहायता टीम से ईमेल के ज़रिए संपर्क किया जा सकता है.
अपने केस मैनेज करना
Cloud Console से अपने सहायता अनुरोध देखें, उन्हें हल करें या आगे बढ़ाएं. कृपया अपने केस के बारे में सहायता टीम से संपर्क करने के लिए, केस से जुड़े ईमेल का जवाब दें. आने वाले समय में, Cloud Console में केस का जवाब दिया जा सकेगा.
केस देखें
आपके केस, केस पेज पर दिखते हैं. वहीं, आपके सबसे हाल के केस, Google Maps Platform की सहायता टीम से जुड़ी खास जानकारी वाले पेज पर भी दिखते हैं. इसका इस्तेमाल करके, केस पेज पर जाया जा सकता है. किसी भी केस को चुनकर उसकी जानकारी देखें और Google Maps Platform की सहायता टीम से बातचीत करें.
मामले, चुने गए प्रोजेक्ट के दायरे में आते हैं. इसलिए, आपको सिर्फ़ वे मामले दिखेंगे जो उस प्रोजेक्ट में बनाए गए थे. अगर आपके पास कई प्रोजेक्ट हैं और आपको सहायता के लिए किया गया कोई अनुरोध नहीं मिल रहा है, तो देखें कि क्या आपने उसी प्रोजेक्ट को खोला है जिससे आपने सहायता के लिए अनुरोध किया था.
किसी केस को हल करना
अगर आपको अब सहायता की ज़रूरत नहीं है, तो ईमेल के ज़रिए सहायता टीम को इसकी जानकारी दें. इसके अलावा, केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'समस्या हल करें' बटन पर क्लिक करें.
सहायता टीम को ऐक्सेस देना
प्रोजेक्ट का मालिक या संगठन का एडमिन, आईएएम पेज से सभी उपलब्ध भूमिकाएं असाइन कर सकता है.
- Cloud Console में IAM पेज खोलें.
- कोई प्रोजेक्ट चुनें को चुनें > ड्रॉपडाउन से कोई प्रोजेक्ट चुनें > खोलें को चुनें.
- जोड़ें को चुनें. इसके बाद, नए सदस्य का ईमेल पता डालें.
- सदस्यों के तौर पर, लोगों, सेवा खातों या Google Groups को जोड़ा जा सकता है. हालांकि, हर प्रोजेक्ट में कम से कम एक व्यक्ति को सदस्य के तौर पर शामिल करना ज़रूरी है.
- सदस्य की भूमिका चुनें. सुरक्षा के सबसे सही तरीकों के लिए, हमारा सुझाव है कि सदस्य को सिर्फ़ ज़रूरी अनुमतियां दें. जिन सदस्यों के पास प्रोजेक्ट के मालिक की अनुमतियां होती हैं वे प्रोजेक्ट के सभी पहलुओं को मैनेज कर सकते हैं. इसमें प्रोजेक्ट को बंद करना भी शामिल है.
- प्रोजेक्ट के मालिक या प्रोजेक्ट के एडिटर की अनुमतियां देने के लिए, प्रोजेक्ट में जाकर सही भूमिका चुनें.
- अगर आपको किसी सदस्य को सिर्फ़ तकनीकी सहायता के मामले दर्ज करने की अनुमति देनी है, तो सहायता में जाकर, तकनीकी सहायता एडिटर की भूमिका चुनें.
- बदलावों को सेव करें.
बिलिंग एडमिन के तौर पर, बिलिंग से जुड़ी सहायता टीम से संपर्क करना
बिलिंग एडमिन की भूमिका होने पर, बिलिंग खाते से जुड़े सहायता अनुरोध बनाने की अनुमति नहीं मिलती. ऐसा इसलिए होता है, क्योंकि तकनीकी या बिलिंग सहायता का ऐक्सेस, प्रोजेक्ट की अनुमतियों के आधार पर दिया जाता है. यह ऐक्सेस, बिलिंग खाते से जुड़े प्रोजेक्ट के मालिकों, एडिटर या तकनीकी सहायता एडिटर को दिया जाता है. अगर आपके पास बिलिंग खाते से जुड़े किसी भी प्रोजेक्ट का ऐक्सेस नहीं है, तो:
- नया प्रोजेक्ट बनाएं. आपको इस प्रोजेक्ट के लिए, प्रोजेक्ट के मालिक की भूमिका अपने-आप असाइन हो जाती है.
- अपने ग्रुप के अन्य प्रोजेक्ट के लिए इस्तेमाल किए गए बिलिंग खाते का इस्तेमाल करके, अपने नए प्रोजेक्ट पर बिलिंग की सुविधा चालू करें.
- इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API को चालू करें.
प्रोजेक्ट बनाने, उसके लिए बिलिंग की सुविधा चालू करने, और एपीआई चालू करने का तरीका जानें.
इस नए प्रोजेक्ट के मालिक आप हैं. इसलिए, आपके पास इस नए प्रोजेक्ट से Google Maps Platform API की सहायता टीम से संपर्क करने के लिए केस बनाने का ऐक्सेस है. साथ ही, इससे जुड़े बिलिंग खाते के बारे में पूछताछ की जा सकती है.
सहायता टीम से जवाब मिलने में लगने वाला समय
सहायता के लिए जवाब देने में लगने वाला समय, नीचे दी गई टेबल में बताया गया है. हालांकि, समस्या हल होने में लगने वाला समय अलग-अलग हो सकता है:
| प्राथमिकता का लेवल | उदाहरण | स्टैंडर्ड सपोर्ट के तहत जवाब मिलने में लगने वाला समय | बेहतर सहायता के लिए जवाब मिलने में लगने वाला समय |
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गंभीर असर - प्रोडक्शन में सेवा का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता
यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
आपकी स्थिति, इन सभी शर्तों से मेल खाती है:
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क्षेत्रीय छुट्टियों को छोड़कर, सोमवार से शुक्रवार तक एक घंटा | हफ़्ते के सभी दिनों में एक घंटा |
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ज़्यादा असर - सेवा पर गंभीर असर पड़ा है
यह सिर्फ़ Google Maps Platform की उन सेवाओं पर लागू होता है जिन्हें सामान्य तौर पर उपलब्ध के तौर पर मार्क किया गया है |
प्रॉडक्शन के दौरान आपके प्रॉडक्ट या सेवा की क्वालिटी खराब हो गई है. इस वजह से, उपयोगकर्ताओं को गड़बड़ियां दिख रही हैं. कारोबार पर इसका असर सामान्य है. उदाहरण के लिए, रेवेन्यू में कमी या प्रॉडक्टिविटी में गिरावट का खतरा. कारोबार पर पड़ने वाले गंभीर असर को कम करने के लिए, कोई दूसरा तरीका उपलब्ध है और उसे तुरंत लागू किया जा सकता है. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | हफ़्ते के दिनों और वीकेंड पर चार घंटे |
| सामान्य असर - सेवा कुछ हद तक खराब है |
समस्या का दायरा और/या गंभीरता सीमित है. इस समस्या का असर उपयोगकर्ताओं पर नहीं पड़ता. कारोबार पर कम असर पड़ा हो. उदाहरण के लिए, कारोबार की प्रोसेस में थोड़ी-बहुत परेशानी हुई हो या उस पर मामूली असर पड़ा हो. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
| कम असर - सेवा का पूरी तरह से इस्तेमाल किया जा सकता है |
कारोबार या तकनीकी तौर पर बहुत कम या कोई असर नहीं पड़ता. |
सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे | सोमवार से शुक्रवार तक 24 घंटे |
निजता से जुड़े सवाल
डेटा की निजता और सुरक्षा से जुड़े सवालों के लिए, डेटा की निजता के बारे में पूछताछ वाले फ़ॉर्म का इस्तेमाल करके हमसे संपर्क करें.
किसी केस को एस्कलेट करना
अगर आपको लगता है कि आपके मामले को सही तरीके से हैंडल नहीं किया जा रहा है, तो उसे आगे बढ़ाया जा सकता है. एस्केलेशन मैनेजर आपके मामले की समीक्षा करेगा, ताकि यह पक्का किया जा सके कि उसे सही तरीके से हैंडल किया गया है. एस्कलेशन मैनेजर, कारोबार की ज़रूरतों के हिसाब से ज़्यादा विशेषज्ञता दे सकते हैं या किसी मामले को बेहतर तरीके से प्राथमिकता दे सकते हैं. हालांकि, वे नीतियों या सेवा की शर्तों में छूट नहीं दे सकते.
केस सबमिट करने के एक घंटे बाद, उसे एस्कलेट किया जा सकता है. समस्या को आगे बढ़ाने के लिए, सहायता ईमेल के फ़ुटर में मौजूद 'आगे बढ़ाएं' बटन का इस्तेमाल करें. यह बटन, केस बनाने की पुष्टि करने वाले ईमेल या केस के किसी भी जवाब में मौजूद होता है. अपने केस के लिए, केस की ज़्यादा जानकारी वाले पेज पर सबसे ऊपर मौजूद, 'आगे बढ़ाएं' बटन पर भी क्लिक किया जा सकता है.
वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग का अनुरोध करना
अगर आपको लगता है कि बातचीत करने और समस्या को हल करने के लिए, वॉइस/वीडियो कॉन्फ़्रेंस से मदद मिलेगी, तो तकनीकी सहायता के लिए अनुरोध करें. साथ ही, वीडियो कॉल का अनुरोध करें. इसमें मीटिंग का मकसद बताएं और मीटिंग के लिए संभावित समय (टाइम ज़ोन के साथ) बताएं. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम, Google Meet या आपकी पसंद के किसी वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग सिस्टम का इस्तेमाल करके सेशन शेड्यूल करेगी.
एसएलए से जुड़ी घटना की रिपोर्ट का अनुरोध करना
अगर आपको ऐसी किसी घटना का सामना करना पड़ा है जिससे मोबिलिटी सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन हुआ है, तो तकनीकी सहायता का अनुरोध करके, घटना की रिपोर्ट मांगी जा सकती है. अगर आपने घटना के दौरान सहायता अनुरोध सबमिट किया था, तो नया अनुरोध सबमिट करने के बजाय, उसी अनुरोध पर घटना की रिपोर्ट का अनुरोध किया जा सकता है. इस रिपोर्ट में, घटना के असर और उसे कम करने के बारे में जानकारी शामिल होगी. साथ ही, इसमें उन कदमों की जानकारी भी शामिल होगी जो आने वाले समय में ऐसी घटनाओं से बचने के लिए उठाए गए हैं.
मैप के डेटा क्वालिटी की समस्या को हल करने के लिए मदद का अनुरोध करना
अगर आपको मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी कोई जटिल समस्या है और उसकी जांच करनी है (जैसे, कोई पता मौजूद न होना या पते का डेटा गलत होना), तो तकनीकी सहायता के लिए केस खोलें और मैप डेटा की जांच करने का अनुरोध करें. अपने केस में, मैप के डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या के बारे में जानकारी शामिल करें. अनुरोध मिलने पर, Google Maps Platform की सहायता टीम आपसे संपर्क करेगी, ताकि मैप डेटा की क्वालिटी से जुड़ी समस्या की जांच की जा सके. साथ ही, Google, डेटा में ज़रूरी बदलाव कर सकता है.
इस्तेमाल की शर्तें
आपकी जानकारी के लिए:
- उचित इस्तेमाल की नीति: इसमें इस्तेमाल के उन मामलों के बारे में बताया गया है जिन्हें आपके लाइसेंस देने के लिए कानूनी समझौते के तहत स्वीकार किया जाता है.
- सेवा स्तर समझौता: इसमें सेवाओं के लिए अनुमानित अपटाइम और सेवा के डाउनटाइम के दौरान क्रेडिट पाने के आपके अधिकार के बारे में बताया गया है.
- तकनीकी समाधान और सेवाओं से जुड़े दिशा-निर्देश: इनमें आपके प्रॉडक्ट के लिए उपलब्ध सहायता के बारे में बताया गया है.
- अपने कानूनी समझौते की पूरी शर्तें देखने के लिए, मोबिलिटी सेवाओं के लिए सेवा की शर्तों का अतिरिक्त दस्तावेज़ देखें.