Opcje pomocy dotyczące usług mobilnych

Pomoc

Masz problem z korzystaniem z usług mobilnych? Możesz skorzystać z kilku sposobów uzyskania pomocy.

  • Jeśli masz partnera, Google zachęca do skontaktowania się z nim. W przeciwnym razie skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform.
  • Sprawdź, czy w informacjach o wersji nie ma nowych informacji.
  • Poszukaj najnowszej wersji w folderze pobierania wersji produkcyjnych Map Google.
  • W przypadku ogólnych pytań dotyczących programowania lub pilnych problemów zapoznaj się z zasobami zespołu pomocy Google Maps Platform. Gwarancja jakości usług (SLA) obejmuje tylko zgłoszenia przesłane do zespołu pomocy Google Cloud .
  • Zapoznaj się z warunkami korzystania z usługi.

Okres wsparcia w przypadku starszych wersji pakietów SDK

O ile Google nie stwierdzi inaczej, gdy zostanie wydana nowa wersja usług mobilnych, okres wsparcia w przypadku poprzedniej wersji wynosi 4 miesiące od daty wydania nowej wersji. Google może według własnego uznania zdecydować się na dalsze obsługiwanie starszej wersji usług mobilnych przez dłuższy okres czasu.

Google publikuje informacje o wersji, aby informować klientów o każdej nowej wersji. Możesz subskrybować powiadomienia w konsoli Google Cloud. Informacje o wersji zawierają datę, po której starsza wersja nie będzie już obsługiwana. W ciągu 4 miesięcy od wydania wersji, czyli przed datą podaną w informacjach o wersji, musisz zaktualizować aplikacje dla wszystkich kierowców. Po upływie określonej daty starsza wersja pakietu SDK może zwracać błędy.

Przykład: załóżmy, że 10 kwietnia 2018 r. Google ogłasza wprowadzenie wersji 1.2. Informacje o wersji zawierają datę, po której starsze wersje nie będą już obsługiwane. W tym przykładzie data nie będzie wcześniejsza niż 10 sierpnia 2018 r.

Wybór odpowiedniej usługi pomocy

Google zdecydowanie zaleca skonfigurowanie pomocy, zanim będzie ona potrzebna. Porównaj usługi pomocy.

Aby sprawdzić, jaki poziom pomocy masz obecnie w Google Maps Platform:

  1. W konsoli Google Cloud otwórz stronę Pomoc Google Maps Platform.
  2. Usługa pomocy jest widoczna u dołu strony.

Pomoc rozszerzona

Pomoc rozszerzona zapewnia 1-godzinny czas pierwszej odpowiedzi w przypadku problemów krytycznych przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, uprawnienia do eskalowania zgłoszeń, analizowanie bardziej złożonych problemów z danymi mapy i inne korzyści. Usługa Pomoc rozszerzona jest przeznaczona dla osób, które oczekują szybkich odpowiedzi przez całą dobę oraz dodatkowych usług umożliwiających uruchamianie obciążeń Google Maps Platform w środowisku produkcyjnym. Więcej informacji znajdziesz na stronie obsługi klienta Google Maps Platform.

Rejestracja lub anulowanie usługi pomocy

Tylko administratorzy rozliczeń mogą zmienić wybraną usługę wsparcia, ponieważ będzie ona dotyczyć wszystkich projektów połączonych z bieżącym kontem rozliczeniowym Cloud.

Aby zarejestrować się lub anulować usługę pomocy skontaktuj się z zespołem sprzedaży.

Skontaktuj się z zespołem pomocy Google Maps Platform

Jeśli okaże się, że odpowiedzi na Twoje pytania nie ma w Stack Overflow ani w narzędziu do śledzenia problemów, otwórz stronę pomocy Google Maps Platform w konsoli Cloud.

Na stronie pomocy Google Maps Platform możesz tworzyć nowe zgłoszenia do zespołu pomocy oraz wyświetlać, rozwiązywać i eskalować istniejące zgłoszenia.

Aby zarządzać zgłoszeniami w konsoli Google Maps Platform, musisz mieć jedną z tych ról:

  • właściciel projektu,
  • edytujący projekt,
  • edytujący pomoc techniczną,
  • wyświetlający pomoc techniczną.

Rola wyświetlającego pomoc techniczną umożliwia tylko wyświetlanie informacji o zgłoszeniu. Nie można w żaden sposób wchodzić w interakcję ze zgłoszeniem ani go aktualizować.

Więcej informacji o tych rolach, w tym o tym, jak je przypisać, znajdziesz w artykule Przyznawanie dostępu do pomocy. Porównanie ról wymienionych w dokumentacji Google Maps Platform

Tworzenie zgłoszenia do zespołu pomocy

Możliwość tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy mają tylko właściciele projektu, edytujący projekt i edytujący pomoc techniczną. Jeśli nie masz przypisanej żadnej z tych ról, skontaktuj się z właścicielem projektu lub administratorem organizacji i poproś o dostęp.

  1. W konsoli Cloud otwórz stronę pomocy Google Maps Platform Utwórz zgłoszenie.
    • Możesz też kliknąć przycisk „Utwórz zgłoszenie” u góry strony pomocy Google Maps Platform.
  2. W górnym menu konsoli Cloud wybierz projekt , którego dotyczy Twoje pytanie.
  3. Wypełnij formularz szczegółowo.
  4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz kontaktować się z zespołem pomocy przez e-mail.

Zarządzanie zgłoszeniami

W konsoli Cloud możesz wyświetlać, rozwiązywać i eskalować zgłoszenia do zespołu pomocy. Aby skontaktować się z zespołem pomocy w sprawie zgłoszeń, odpowiedz na e-maile dotyczące zgłoszeń. W przyszłości będziesz mieć możliwość odpowiadania na zgłoszenia w konsoli Cloud.

Wyświetl zgłoszenia

Twoje zgłoszenia są widoczne na stronie Zgłoszenia. Najnowsze zgłoszenia są też widoczne na stronie Przegląd pomocy Google Maps Platform, z której możesz przejść na stronę Zgłoszenia. Kliknij dowolne zgłoszenie, aby wyświetlić jego szczegóły i skontaktować się z zespołem pomocy Google Maps Platform.

Zgłoszenia są powiązane z wybranym projektem, więc zobaczysz tylko zgłoszenia utworzone w tym projekcie. Jeśli masz kilka projektów i nie możesz znaleźć oczekiwanego zgłoszenia do zespołu pomocy, sprawdź, czy wyświetlasz projekt, w którym pierwotnie utworzono zgłoszenie.

Rozwiązywanie zgłoszenia

Jeśli Twoje zgłoszenie nie wymaga już pomocy, możesz poinformować o tym zespół pomocy e-mailem lub kliknąć przycisk „Rozwiąż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.

Przyznawanie dostępu do pomocy

Właściciel projektu lub administrator organizacji może przyznać wszystkie dostępne role na stronie Administracja.

  1. W konsoli Cloud otwórz stronę Uprawnienia.
  2. Kliknij Wybierz projekt > wybierz projekt z menu > Otwórz.
  3. Kliknij Dodaj, a następnie wpisz adres e-mail nowego użytkownika.
    • Jako użytkowników możesz dodawać osoby, konta usługi lub grupy Google, ale każdy projekt musi mieć co najmniej 1 użytkownika.
  4. Wybierz rolę użytkownika. Aby zapewnić jak największe bezpieczeństwo, zdecydowanie zalecamy przyznanie użytkownikowi najniższych wymaganych uprawnień. Użytkownicy z uprawnieniami właściciela projektu mogą zarządzać wszystkimi aspektami projektu, w tym go wyłączyć.
    • Aby przyznać uprawnienia właściciela projektu lub edytującego projekt, wybierz odpowiednią rolę w sekcji Projekt.
    • Aby ograniczyć uprawnienia użytkownika do przesyłania zgłoszeń do zespołu pomocy technicznej, wybierz rolę edytującego pomoc techniczna w sekcji Pomoc.
  5. Zapisz zmiany.

Kontaktowanie się z zespołem pomocy ds. płatności jako administrator rozliczeń

Rola administratora rozliczeń nie przyznaje uprawnień do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy na koncie rozliczeniowym, ponieważ dostęp do zespołu pomocy (technicznej lub ds. płatności) jest oparty na uprawnieniach do projektu i jest przyznawany właścicielom projektu, edytującym projekt lub edytującym pomoc techniczną w projekcie powiązanym z kontem rozliczeniowym. Jeśli nie masz dostępu do żadnego projektu powiązanego z kontem rozliczeniowym:

  1. Utwórz nowy projekt. Automatycznie przypisana zostanie Ci rola właściciela projektu dla tego projektu.
  2. Włącz płatności w nowym projekcie, używając konta rozliczeniowego używanego w innych projektach Twojej grupy.
  3. Włącz interfejs API Google Maps Platform w tym nowym projekcie.

Dowiedz się, jak utworzyć projekt, włączyć w nim płatności i włączyć interfejs API.

Ponieważ jesteś właścicielem projektu dla tego nowego projektu, masz dostęp do tworzenia zgłoszeń do zespołu pomocy Google Maps Platform API z tego nowego projektu i możesz zadawać pytania dotyczące powiązanego z nim konta rozliczeniowego.

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy

Czasy odpowiedzi zespołu pomocy są podane w tabeli poniżej (czasy rozwiązywania problemów mogą się różnić):

Poziom priorytetu Przykładowe sytuacje Czas odpowiedzi Pomocy standardowej Czas odpowiedzi zespołu pomocy w ramach Pomocy rozszerzonej
Krytyczny wpływ – nie można korzystać z usługi w wersji produkcyjnej

Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne

 Twoja sytuacja spełnia wszystkie te kryteria:
  • Nie można korzystać z produktu lub usługi w środowisku produkcyjnym albo wpływ na działalność jest krytyczny (np. utrata przychodów).
  • Nie jest dostępne żadne obejście, które można szybko wdrożyć (w mniej niż 30 minut).
 1 godzina w dni powszednie, z wyłączeniem świąt regionalnych 1 godzina w dni powszednie i weekendy
Wysoki wpływ – poważne utrudnienia w korzystaniu z usługi

Dotyczy tylko usług Google Maps Platform oznaczonych jako ogólnie dostępne

Usługa w środowisku produkcyjnym działa nieprawidłowo, a użytkownicy często napotykają błędy.

Wpływ na działalność jest umiarkowany (np. ryzyko utraty przychodów lub zmniejszenia produktywności ).

Dostępne jest obejście, które pozwala złagodzić krytyczny wpływ na działalność i można je szybko wdrożyć.

 24 godziny w dni powszednie 4 godziny w dni powszednie i weekendy
Średni wpływ – częściowe utrudnienia w korzystaniu z usługi

Problem ma ograniczony zakres lub nasilenie.

Problem nie ma wpływu na użytkowników.

Wpływ na działalność jest niewielki (np. niedogodności lub drobne problemy z procesami biznesowymi).

24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie
Niski wpływ – można w pełni korzystać z usługi

Niewielki lub żaden wpływ na działalność lub technologię.

 24 godziny w dni powszednie 24 godziny w dni powszednie

Zapytania dotyczące prywatności

Jeśli masz pytania dotyczące prywatności i ochrony danych, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zapytania dotyczącego prywatności danych.

Eskalowanie zgłoszenia

Jeśli uważasz, że Twoje zgłoszenie nie jest obsługiwane optymalnie, możesz je eskalować. Menedżer ds. eskalacji sprawdzi Twoje zgłoszenie, aby upewnić się, że jest ono prawidłowo obsługiwane. Menedżerowie ds. eskalacji mogą zapewnić dodatkową wiedzę lub lepiej określić priorytet zgłoszenia na podstawie wymagań biznesowych, ale nie mogą przyznawać wyjątków od zasad ani warunków korzystania z usługi.

Zgłoszenie możesz przekazać godzinę po jego przesłaniu. Użyj przycisku Eskaluj, który znajdziesz w stopce e-maili od zespołu pomocy, w e-mailu z potwierdzeniem utworzenia zgłoszenia lub w dowolnej odpowiedzi na zgłoszenie. Możesz też kliknąć przycisk „Przekaż” u góry strony z informacjami o zgłoszeniu.

Prośba o rozmowę wideo

Jeśli uważasz, że w Twoim przypadku rozmowa głosowa lub wideo może pomóc w komunikacji i rozwiązaniu problemu, prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o rozmowę wideo, opisując cel spotkania i podając możliwe terminy (w tym strefę czasową). Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform zaplanuje sesję w Google Meet lub w wybranym przez Ciebie systemie do obsługi rozmów wideo.

Prośba o raport o zdarzeniu SLA

Jeśli wystąpił incydent, który naruszył gwarancję jakości usług Google Maps Platform , możesz przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej, aby poprosić o raport dotyczący incydentu. Jeśli podczas incydentu zostało otwarte zgłoszenie do zespołu pomocy, możesz poprosić o raport dotyczący incydentu w tym zgłoszeniu, zamiast otwierać nowe. Raport o zdarzeniu będzie zawierać informacje o wpływie incydentu i jego złagodzeniu oraz o działaniach zapobiegawczych, które są podejmowane, aby uniknąć takich incydentów w przyszłości.

Prośba o pomoc w rozwiązaniu problemu z jakością danych mapy

Jeśli masz złożony problem z jakością danych mapy, który wymaga analizy (np. potencjalny brak adresu lub nieprawidłowe dane adresu), prześlij zgłoszenie do zespołu pomocy technicznej i poproś o analizę złożonych danych mapy. W zgłoszeniu podaj szczegóły problemu z jakością danych mapy. Po otrzymaniu prośby zespół pomocy Google Maps Platform skontaktuje się z Tobą, aby zbadać problem z jakością danych mapy, a Google może wprowadzić odpowiednie zmiany w danych.

Warunki korzystania z usługi

Dla porównania: