Opzioni di supporto per l'API Maps JavaScript

Ricevere assistenza

Ti senti un po' bloccato? Esistono diversi modi per ricevere assistenza per la tua app.

Assistenza della community su Stack Overflow

Stack Overflow

Per rispondere a domande tecniche sull'API Maps JavaScript, utilizziamo il popolare sito web di domande e risposte sulla programmazione Stack Overflow. Stack Overflow è un sito di domande e risposte modificate in modo collaborativo per i programmatori. Il sito non è gestito da Google, ma puoi accedere con il tuo Account Google. È un ottimo posto per porre domande tecniche sullo sviluppo e sulla gestione della tua app.

I membri del team di Google Maps Platform monitorano diversi tag correlati a Google Maps su Stack Overflow. Puoi cercare gli argomenti delle API Google Maps Platform aggiungendo google-maps alla tua query di ricerca. Puoi cercare argomenti specifici dell'API Maps JavaScript aggiungendo google-maps-api-3. Ti consigliamo di aggiungere altri tag alla tua domanda per attirare l'attenzione di esperti di tecnologie correlate.

Prima di pubblicare una domanda su Stack Overflow:

Prima di pubblicare, cerca nel gruppo per vedere se qualcuno ha già risposto alla tua domanda.

Cerca nelle domande esistenti

Quando pubblichi una nuova domanda, considera quanto segue:

  • Sii molto chiaro riguardo alla tua domanda sull'argomento: è utile sia a chi cerca di rispondere sia a chi potrebbe cercare informazioni in futuro.
  • Fornisci molti dettagli nel post per aiutare gli altri a comprendere il tuo problema. Valuta la possibilità di includere snippet di codice, log o link a screenshot.
  • Includi uno snippet di codice che dimostri il problema. La maggior parte degli utenti non esegue il debug degli errori nel codice senza un semplice esempio che riproduca facilmente il problema. Se riscontri difficoltà a ospitare il tuo codice online, utilizza un servizio come JSFiddle.
  • Leggi le domande frequenti su Stack Overflow. Il sito e la sua community hanno linee guida e suggerimenti che devi seguire per assicurarti di ricevere una risposta alla tua domanda.
Fai una nuova domanda

Segnalare un problema o una richiesta di funzionalità

Se ritieni di aver trovato un bug o se hai una richiesta di funzionalità che vuoi condividere con il team di Google Maps Platform, segnala un bug o invia una richiesta di funzionalità nel nostro Issue Tracker.

I clienti dell'Assistenza Avanzata e i partner di Google Maps Platform devono creare una richiesta di assistenza anziché creare problemi in Issue Tracker. Ciò garantirà tempi di risposta e risoluzione adeguati.

Insetti

Se ritieni che la causa di un problema sia un bug nell'API Maps JavaScript, segnalalo nel nostro strumento di monitoraggio dei problemi. Includi le seguenti informazioni nella descrizione del bug:

  • Una descrizione del problema e del comportamento previsto.
  • Un elenco di passaggi e/o un piccolo snippet di codice campione da utilizzare per riprodurre il problema.
  • Qualsiasi altra informazione necessaria nel modello di segnalazione di bug.

Prima di segnalare un bug, cerca nell'elenco dei bug se qualcuno ha già segnalato il problema.

Cerca nei bug esistenti Segnala un bug

Richieste di funzionalità

Puoi utilizzare Issue Tracker per richiedere nuove funzionalità o suggerire modifiche a funzionalità esistenti. Descrivi la funzionalità specifica che vorresti che fosse aggiunta, nonché i motivi per cui ritieni che sia importante. Se possibile, includi dettagli specifici sul tuo caso d'uso e sulle nuove opportunità che la funzionalità consentirebbe.

Prima di inviare una nuova richiesta di funzionalità, cerca nell'elenco se qualcuno ha già presentato la stessa richiesta.

Cerca nelle richieste esistenti Richiedi una nuova funzionalità
Codici di stato di Issue Tracker
Novità Questa richiesta di problema/funzionalità non è stata valutata.
Assegnati Al problema è assegnata una persona.
Accettato Il problema è stato riconosciuto dall'assegnatario, che fornirà aggiornamenti all'inizio delle indagini attive.
Fisso Il problema viene risolto in una versione rilasciata.
Fisso (verificato) Il problema è stato risolto e la correttezza della correzione è stata confermata.
Non risolvibile (non riproducibile) Le informazioni non sono sufficienti per risolvere il problema oppure il problema segnalato non può essere ricreato.
Non risolvibile (comportamento previsto) Il problema descrive il comportamento previsto del prodotto nelle circostanze segnalate.
Non risolvibile (obsoleto) Il problema non è più pertinente a causa di modifiche al prodotto.
Non risolvibile (impossibile) Il problema richiede modifiche che non possono essere implementate nel prossimo futuro.
Duplica Questo report duplica un problema esistente.
Codici di classificazione del tracker dei problemi
PendingFurtherReview Questo problema ha superato la valutazione iniziale ed è in attesa di revisione prioritaria.
NeatIdea La richiesta di funzionalità è stata confermata. Al momento stiamo valutando questa richiesta, ma non abbiamo in programma di implementarla. Aggiungi a Speciali per votare e commentare per discutere del tuo caso d'uso.
NeedsMoreInfo Questa richiesta di problema/funzionalità richiede maggiori informazioni da parte dell'autore della segnalazione.

Scegli il servizio di assistenza giusto

Google consiglia vivamente di configurare l'assistenza prima di averne bisogno. Confronta i servizi di assistenza.

Per trovare il livello di assistenza di cui disponi attualmente per Google Maps Platform:

  1. Vai alla pagina dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Google Cloud.
  2. Il servizio di assistenza è visualizzato nella parte inferiore della pagina.

Assistenza Avanzata

L'Assistenza Avanzata offre tempo di risposta iniziale di 1 ora per problemi con impatto critico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, privilegi per le richieste di escalation, analisi di problemi più complessi relativi ai dati delle mappe e altro ancora. Il servizio di Assistenza Avanzata è pensato per coloro che cercano risposte rapide 24 ore su 24 e servizi aggiuntivi per eseguire i carichi di lavoro di Google Maps Platform in produzione. Per ulteriori informazioni, consulta l'assistenza clienti di Google Maps Platform.

Registrarsi o annullare un servizio di assistenza

Solo gli amministratori della fatturazione possono modificare il servizio di assistenza selezionato, poiché verrà applicato a tutti i progetti collegati al tuo attuale account di fatturazione Google Cloud.

Per registrarti o annullare un servizio di assistenza, contatta il team di vendita.

Contatta il team di assistenza

Se scopri che le tue domande non hanno ricevuto risposta su Stack Overflow o Issue Tracker, visita la pagina dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.

Dalla pagina dell'assistenza di Google Maps Platform, puoi creare nuove richieste di assistenza e visualizzare, resolve o riassegnare richieste esistenti.

Per gestire le richieste nella console di Google Maps Platform, devi avere uno dei seguenti ruoli:

  • Proprietario progetto
  • Editor progetto
  • Editor assistenza tecnica
  • Visualizzatore assistenza tecnica

Il ruolo Visualizzatore assistenza tecnica può solo visualizzare le informazioni relative alla richiesta e non può interagire o aggiornarla in alcun modo.

Per scoprire di più su questi ruoli, incluso come applicarli, vedi Concedere l'accesso per l'assistenza. Visualizza un confronto tra i ruoli menzionati nella documentazione di Google Maps Platform.

Crea una richiesta di assistenza

I proprietari del progetto, gli editor del progetto e gli editor dell'assistenza tecnica possono creare richieste di assistenza. Se non hai uno di questi ruoli, contatta il proprietario del progetto o l'amministratore dell'organizzazione per ottenere l'accesso.

  1. Visita la pagina Creare una richiesta dell'assistenza di Google Maps Platform nella console Cloud.
  2. Seleziona il progetto correlato alla tua domanda nella barra a discesa in alto della console Cloud.
  3. Compila il modulo in dettaglio.
  4. Dopo aver creato la richiesta, puoi contattare l'assistenza via email.

Gestire le richieste

Visualizza, risolvi o riassegna le tue richieste di assistenza dalla console Cloud. Comunica con l'assistenza in merito alle tue richieste rispondendo alle email delle richieste. In futuro, potrai rispondere alle richieste nella console Cloud.

Visualizza richieste di assistenza

Le richieste sono visibili nella pagina Richieste, mentre le richieste più recenti sono visibili anche nella pagina Panoramica dell'assistenza di Google Maps Platform, che puoi utilizzare per accedere alla pagina Richieste. Seleziona una richiesta per visualizzarne i dettagli e interagire con l'assistenza Google Maps Platform.

L'ambito delle richieste è il progetto selezionato, quindi vedrai solo quelli creati all'interno di quel progetto. Se hai più progetti e non riesci a trovare una richiesta di assistenza prevista, controlla se stai visualizzando il progetto da cui hai creato inizialmente la richiesta di assistenza.

Risolvere una richiesta

Se la tua richiesta non ha più bisogno di assistenza, puoi informare l'assistenza via email o fare clic sul pulsante "Risolvi" nella parte superiore della pagina Dettagli richiesta della tua richiesta.

Concedi l'accesso per assistenza

Un proprietario del progetto o un amministratore dell'organizzazione può concedere tutti i ruoli disponibili dalla pagina IAM.

  1. Apri la pagina IAM nella console Cloud.
  2. Seleziona Seleziona un progetto > scegli un progetto dal menu a discesa > Apri.
  3. Seleziona Aggiungi, quindi inserisci l'indirizzo email del nuovo membro.
    • Puoi aggiungere singoli utenti, account di servizio o gruppi Google come membri, ma ogni progetto deve avere almeno una persona come membro.
  4. Seleziona il ruolo del membro. Per le best practice di sicurezza, ti consigliamo vivamente di concedere al membro le autorizzazioni minime necessarie. I membri con autorizzazioni Proprietario progetto possono gestire tutti gli aspetti del progetto, incluso l'arresto.
    • Per concedere le autorizzazioni Proprietario progetto o Editor progetto, scegli il ruolo appropriato in Progetto.
    • Per limitare le autorizzazioni di un membro alla presentazione di richieste di assistenza tecnica, scegli il ruolo Editor assistenza tecnica in Assistenza.
  5. Salva le modifiche.

Contatta l'assistenza per la fatturazione come amministratore della fatturazione

Il ruolo Amministratore fatturazione non concede le autorizzazioni per creare richieste di assistenza nel proprio account di fatturazione, poiché l'accesso all'assistenza (tecnico o fatturazione) si basa sulle autorizzazioni del progetto e viene concesso ai proprietari del progetto, agli editor del progetto o agli editor dell'assistenza tecnica su un progetto collegato all'account di fatturazione. Se non hai accesso a nessun progetto collegato all'account di fatturazione:

  1. Crea un nuovo progetto. Ti viene assegnato automaticamente il ruolo Proprietario progetto per questo progetto.
  2. Abilita la fatturazione per il nuovo progetto utilizzando l'account di fatturazione utilizzato per altri progetti del gruppo.
  3. Abilita un'API Google Maps Platform da questo nuovo progetto.

Scopri come creare un progetto, abilitarne la fatturazione e abilitare un'API.

Poiché sei il proprietario del nuovo progetto, hai accesso alla creazione di richieste di assistenza per l'API Google Maps Platform da quel nuovo progetto e puoi fare richieste sull'account di fatturazione associato.

Tempi di risposta dell'assistenza

I tempi di risposta dell'assistenza sono indicati nella tabella seguente (i tempi di risoluzione possono variare):

Livello di gravità Definizione Tempi di risposta dell'Assistenza Standard Tempi di risposta dell'Assistenza Avanzata
Impatto critico: servizio inutilizzabile in produzione Le funzioni fondamentali della tua applicazione di produzione non sono disponibili e non esistono soluzioni alternative attuabili. 1 ora nei giorni feriali, escluse le festività regionali 1 ora nei giorni feriali e nei fine settimana
Impatto elevato: servizio gravemente compromesso Questo problema ha un impatto critico su un singolo utente o sulla collaborazione tra gli utenti. Il servizio non funziona nel modo previsto e non esistono soluzioni alternative praticabili. 24 ore nei giorni feriali 4 ore nei giorni feriali, 16 ore nei fine settimana
Impatto medio: servizio parzialmente compromesso Il servizio non funziona nel modo previsto, ma è facilmente disponibile una soluzione alternativa. 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali
Basso impatto: servizio completamente utilizzabile Il servizio non funziona nel modo previsto, ma è comunque funzionante (non è necessaria una soluzione alternativa). 24 ore nei giorni feriali 24 ore nei giorni feriali

Domande sulla privacy

Per domande relative alla privacy e alla protezione dei dati, puoi contattarci utilizzando il modulo di richiesta sulla privacy dei dati.

Riassegna una richiesta

Se ritieni che la tua richiesta non venga gestita in modo ottimale, puoi riassegnarla. Un responsabile della riassegnazione esaminerà la tua richiesta per assicurarsi che sia gestita correttamente. I gestori delle riassegnazioni possono fornire competenze aggiuntive o dare priorità meglio a una richiesta in base ai requisiti aziendali, ma non possono concedere eccezioni a norme o termini di servizio.

Un'ora dopo l'invio della richiesta, puoi riassegnarla. Utilizza il pulsante Riassegna che si trova nel piè di pagina delle email di assistenza, nell'email di conferma della creazione della richiesta o in qualsiasi risposta alla richiesta. Puoi anche fare clic sul pulsante "Riassegna" nella parte superiore della pagina dei dettagli della richiesta.

Richiedi videoconferenza

Se ritieni che la tua richiesta potrebbe trarre vantaggio da una conferenza vocale/videoconferenza per facilitare la comunicazione e la risoluzione dei problemi, apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi una videochiamata, descrivi l'obiettivo della riunione e offri gli orari possibili (incluso il fuso orario). Quando riceve una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform pianificherà una sessione utilizzando Google Meet o un sistema di videoconferenza a tua scelta.

Richiedere un report sugli incidenti relativi allo SLA (accordo sul livello del servizio)

Se si è verificato un incidente che ha violato l'accordo sul livello del servizio (SLA) di Google Maps Platform, puoi aprire una richiesta di assistenza tecnica per richiedere una segnalazione di incidente. Se hai aperto una richiesta di assistenza durante l'incidente, puoi richiedere una segnalazione dell'incidente per quella richiesta anziché aprirne una nuova. Il report sugli incidenti includerà informazioni sull'impatto e sulla mitigazione dell'incidente, nonché sulle misure di prevenzione adottate per evitare questi incidenti in futuro.

Richiesta di assistenza per un problema relativo alla qualità dei dati della mappa

Se hai un problema complesso relativo alla qualità dei dati della mappa che richiede un'indagine (ad esempio un potenziale mancante o dati dell'indirizzo imprecisi), apri una richiesta di assistenza tecnica e richiedi un'indagine complessa sui dati della mappa. Nel tuo caso, includi dettagli sul problema relativo alla qualità dei dati della mappa. Dopo aver ricevuto una richiesta, l'assistenza di Google Maps Platform ti contatterà per esaminare il problema relativo alla qualità dei dati della mappa e Google potrebbe apportare modifiche ai dati corrispondenti.