ประกาศ: บริการเกมของ Google Maps Platform เลิกใช้งานแล้วตั้งแต่วันที่ 18 ตุลาคม 2021 ผู้ใช้ปัจจุบันจะมีสิทธิ์เข้าถึงต่อไปจนถึงวันที่ 31 ธันวาคม 2022 ซึ่งในระหว่างนี้ เราจะยังคงให้การสนับสนุนและแก้ไขข้อบกพร่องและความขัดข้องหลักๆ ต่อไป โปรดดูแหล่งข้อมูลในคู่มือการเปลี่ยนบริการเกมเพื่อดูแหล่งข้อมูลที่จะช่วยวางแผนขั้นตอนถัดไปสําหรับโครงการ
จัดทุกอย่างให้เป็นระเบียบอยู่เสมอด้วยคอลเล็กชัน บันทึกและจัดหมวดหมู่เนื้อหาตามค่ากำหนดของคุณ

รับความช่วยเหลือและการสนับสนุน

การสนับสนุนและแหล่งข้อมูล

รายงานข้อบกพร่องหรือคําขอฟีเจอร์

หากคิดว่าอาจพบข้อบกพร่องหรือมีคําขอฟีเจอร์ที่ต้องการแชร์กับทีม Google Maps Platform โปรดรายงานข้อบกพร่องหรือคําขอฟีเจอร์ในเครื่องมือติดตามปัญหา

หากคุณส่งข้อบกพร่อง โปรดใส่ตัวอย่างที่แสดงให้เห็นปัญหาเพื่อช่วยให้เราจําลองสิ่งที่คุณพบได้อย่างถูกต้อง

ปัญหาทั้งหมดต่อ API รายงานข้อบกพร่อง ส่งคําขอฟีเจอร์
Maps SDK สําหรับ Unity รายงานข้อบกพร่อง คําขอฟีเจอร์
API ตําแหน่งที่เล่นได้ รายงานข้อบกพร่อง คําขอฟีเจอร์
รหัสสถานะเครื่องมือติดตามปัญหา
ใหม่ ยังไม่ได้คัดแยกปัญหา/คําขอฟีเจอร์นี้
มอบหมายแล้ว มีผู้มอบหมายปัญหาดังกล่าวแล้ว
ยอมรับ ผู้รับมอบหมายรับทราบปัญหาแล้ว ซึ่งจะเป็นผู้ให้ข้อมูลอัปเดตเมื่อเริ่มการตรวจสอบ
ไม่เปลี่ยนแปลง ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้วในเวอร์ชันที่เผยแพร่
คงที่ (ยืนยันแล้ว) ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขแล้ว และยืนยันความถูกต้องของการแก้ไขแล้ว
ไม่แก้ไข (ทําซ้ําไม่ได้) มีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะแก้ปัญหา หรือสร้างปัญหาตามที่รายงานซ้ําไม่ได้
ไม่ได้รับการแก้ไข (ลักษณะการทํางานที่ต้องการ) ปัญหานี้อธิบายลักษณะการทํางานที่คาดหวังของผลิตภัณฑ์ภายใต้สถานการณ์ที่รายงาน
ไม่แก้ไข (ล้าสมัย) ปัญหานี้ไม่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์แล้ว
ไม่แก้ไข (ทําไม่ได้) ปัญหานี้ต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่นํามาใช้ในอนาคตไม่ได้
สำเนา รายงานนี้ทําให้เกิดปัญหาซ้ํา
รหัสปัญหาสําหรับเครื่องมือติดตามปัญหา
รอการตรวจสอบเพิ่มเติม ปัญหานี้ผ่านการตรวจสอบขั้นต้นแล้ว และกําลังรอการตรวจสอบลําดับความสําคัญ
นีอาดี รับทราบคําขอฟีเจอร์แล้ว ขณะนี้เรากําลังประเมินคําขอนี้ แต่เรายังไม่มีแผนที่จะนําไปใช้ โปรดติดดาวเพื่อโหวตและแสดงความคิดเห็นเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน
ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม คําขอเกี่ยวกับปัญหา/ฟีเจอร์นี้จําเป็นต้องใช้ข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้รายงาน

ติดต่อทีมสนับสนุน

หากพบว่ายังไม่มีคําตอบสําหรับคําถามของคุณใน Stack Overflow หรือเครื่องมือติดตามปัญหา โปรดไปที่หน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform ภายใน Cloud Console

จากหน้าการสนับสนุนของ Google Maps Platform คุณสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือใหม่ และดู แก้ไข หรือส่งต่อกรณีที่มีอยู่

หากต้องการจัดการเคสใน Maps Console คุณต้องมีบทบาทใดบทบาทหนึ่งต่อไปนี้

  • เจ้าของโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์
  • ผู้แก้ไขการสนับสนุนทางเทคนิค
  • ผู้ดูการสนับสนุนทางเทคนิค

บทบาทผู้มีสิทธิ์อ่านของฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคจะดูข้อมูลเคสได้อย่างเดียว โดยจะโต้ตอบหรืออัปเดตเคสไม่ได้ไม่ว่าในลักษณะใดก็ตาม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทเหล่านี้ รวมถึงวิธีนําไปใช้ได้ที่ให้สิทธิ์เข้าถึงการสนับสนุน ดูการเปรียบเทียบบทบาทที่กล่าวถึงในเอกสารประกอบของ Maps

สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือ

เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ และผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคสามารถสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือได้ หากไม่มีบทบาทเหล่านี้ โปรดติดต่อเจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรเพื่อรับสิทธิ์เข้าถึง

  1. ไปที่หน้า สร้างเคสของทีมสนับสนุน Google Maps Platform ใน Cloud Console
  2. เลือกโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้องกับคําถามของคุณในเมนูแบบเลื่อนลงด้านบนของ Cloud Console
  3. กรอกข้อมูลในแบบฟอร์มอย่างละเอียด
  4. เมื่อสร้างเคสแล้ว คุณจะติดต่อทีมสนับสนุนทางอีเมลได้

จัดการเคสของคุณ

ดู แก้ปัญหา หรือส่งต่อเคสขอรับความช่วยเหลือจาก Cloud Console โปรดติดต่อ ขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับเคสของคุณโดยตอบกลับอีเมลเคส เราหวังว่าจะได้ตอบกลับเคสต่างๆ ใน Cloud Console ในอนาคต

ดูประวัติ

เคสของคุณจะอยู่ในหน้าเคส ในขณะที่เคสล่าสุดของคุณยังแสดงในหน้าภาพรวมการสนับสนุนของ Google Maps Platform ซึ่งคุณไปที่หน้าเคสได้ เลือกเคสใดก็ได้เพื่อดูรายละเอียดและโต้ตอบกับทีมสนับสนุนของ Maps

เคสต่างๆ จะกําหนดขอบเขตไว้สําหรับโปรเจ็กต์ที่เลือก ดังนั้นคุณจะเห็นเคสที่สร้างขึ้นภายในโปรเจ็กต์ดังกล่าวเท่านั้น หากคุณมีหลายโปรเจ็กต์และไม่พบเคสขอรับความช่วยเหลือที่คาดไว้ ให้ตรวจสอบว่าคุณกําลังดูโปรเจ็กต์จากที่แรกที่คุณสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือหรือไม่

ส่งต่อเคส

หากคิดว่าไม่มีการจัดการเคสของคุณอย่างเหมาะสม คุณส่งต่อเคสนั้นได้ ผู้จัดการการส่งต่อจะตรวจสอบเคสของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าได้รับการจัดการอย่างถูกต้อง ผู้จัดการการส่งต่ออาจให้ความเชี่ยวชาญเพิ่มเติมหรือจัดลําดับความสําคัญของกรณีได้ตามความต้องการของธุรกิจ แต่จะยกเว้นนโยบายหรือข้อกําหนดในการให้บริการไม่ได้

1 ชั่วโมงหลังจากส่งเคสครั้งแรก คุณจะส่งต่อเคสได้ ใช้ปุ่ม "ส่งต่อ" ที่พบในส่วนท้ายของอีเมลการสนับสนุนในอีเมลยืนยันการสร้างเคส หรือตอบกลับเคสใดๆ คุณยังสามารถคลิกปุ่ม "ส่งต่อ" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสําหรับเคสของคุณได้อีกด้วย

ปิดเคส

หากเคสของคุณไม่ต้องใช้การสนับสนุนอีกต่อไป คุณแจ้งให้ทีมสนับสนุนทราบทางอีเมลได้ หรือคลิกปุ่ม "แก้ไข" ที่ด้านบนของหน้ารายละเอียดเคสสําหรับเคสของคุณก็ได้

ให้สิทธิ์เข้าถึงแก่ฝ่ายสนับสนุน

เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้ดูแลระบบองค์กรสามารถให้บทบาทที่พร้อมใช้งานทั้งหมดจากหน้า IAM

  1. เปิดหน้า IAM ใน Cloud Console
  2. เลือกเลือกโปรเจ็กต์ > เลือกโปรเจ็กต์จากเมนูแบบเลื่อนลง > เปิด
  3. เลือกเพิ่ม จากนั้นป้อนอีเมลของสมาชิกใหม่
    • คุณเพิ่มบุคคลธรรมดา บัญชีบริการ หรือ Google Groups เป็นสมาชิกได้ แต่ทุกโปรเจ็กต์ต้องมีสมาชิกอย่างน้อย 1 คน
  4. เลือกบทบาทของสมาชิก แนวทางปฏิบัติแนะนําสําหรับการรักษาความปลอดภัยที่ดีที่สุดคือให้สิทธิ์การเข้าถึงระดับต่ําสุดแก่สมาชิก สมาชิกที่มีสิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์จะจัดการโปรเจ็กต์ได้ทุกด้าน รวมถึงปิดโปรเจ็กต์ด้วย
    • หากต้องการให้สิทธิ์เจ้าของโปรเจ็กต์หรือผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ ให้เลือกบทบาทที่เหมาะสมในส่วนโปรเจ็กต์
    • หากต้องการจํากัดสิทธิ์ของสมาชิกในการยื่นเคสขอรับความช่วยเหลือด้านเทคนิค ให้เลือกบทบาทผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในส่วนการสนับสนุน
  5. บันทึกการเปลี่ยนแปลง

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนการเรียกเก็บเงินในฐานะผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงิน

บทบาทผู้ดูแลระบบการเรียกเก็บเงินไม่ได้ให้สิทธิ์สร้างเคสขอรับความช่วยเหลือในบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน เนื่องจากการเข้าถึงการสนับสนุน (ด้านเทคนิคหรือการเรียกเก็บเงิน) จะขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของโปรเจ็กต์ และมอบให้แก่เจ้าของโปรเจ็กต์ ผู้แก้ไขโปรเจ็กต์ หรือผู้แก้ไขการสนับสนุนด้านเทคนิคในโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน หากไม่มีสิทธิ์เข้าถึงโปรเจ็กต์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงิน ให้ทําดังนี้

  1. สร้างโปรเจ็กต์ใหม่ ระบบจะมอบหมายบทบาทเจ้าของโปรเจ็กต์ให้โปรเจ็กต์นี้โดยอัตโนมัติ
  2. เปิดใช้การเรียกเก็บเงินในโปรเจ็กต์ใหม่โดยใช้บัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินสําหรับโปรเจ็กต์อื่นๆ ของกลุ่ม
  3. เปิดใช้ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่นี้

ดูวิธีสร้างโปรเจ็กต์ เปิดใช้การเรียกเก็บเงิน และเปิดใช้ API

เนื่องจากคุณเป็นเจ้าของโปรเจ็กต์สําหรับโปรเจ็กต์ใหม่นี้ คุณจึงเข้าถึงการสร้างเคสขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Maps API จากโปรเจ็กต์ใหม่ได้ และสามารถถามคําถามเกี่ยวกับบัญชีสําหรับการเรียกเก็บเงินที่แนบมากับโปรเจ็กต์นั้นได้

เวลาตอบกลับการสนับสนุน

เวลาตอบกลับการสนับสนุนจะแสดงไว้ในตารางด้านล่าง (เวลาในการแก้ไขปัญหาอาจแตกต่างกันไป)

ระดับความรุนแรง คำจำกัดความ เวลาในการตอบกลับ
ผลกระทบระดับวิกฤต - ใช้บริการไม่ได้ในเวอร์ชันที่ใช้งานจริง ฟังก์ชันสําคัญของแอปพลิเคชันเวอร์ชันที่ใช้งานจริงไม่พร้อมใช้งานโดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า 1 ชั่วโมงในวันธรรมดา ยกเว้นวันหยุดในภูมิภาค
ผลกระทบสูง - บริการได้รับความเสียหายอย่างมาก ปัญหานี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้รายเดียวหรือส่งผลต่อการทํางานร่วมกันระหว่างผู้ใช้รายสําคัญอย่างมาก ผลิตภัณฑ์ทำงานไม่ได้ตามที่คาดหมาย โดยไม่มีวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นที่เป็นไปได้ 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบปานกลาง - บริการบกพร่องบางส่วน บริการไม่ทํางานตามที่คาดหมาย แต่มีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้โดยง่าย 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา
ผลกระทบต่ํา - ใช้บริการได้อย่างเต็มที่ บริการไม่ทํางานตามที่ต้องการ แต่ทํางานได้ (ไม่จําเป็นต้องมีวิธีแก้ปัญหาเฉพาะหน้า) 24 ชั่วโมงในวันธรรมดา

การสอบถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและการคุ้มครองข้อมูล โปรดติดต่อเราโดยใช้ แบบฟอร์มสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูล

ติดตามข่าวสาร

วิธีอื่นๆ ในการติดตามข่าวสารเกี่ยวกับ Google Maps Platform มีดังนี้

  • ติดตาม Google Groups ของเราเพื่อติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง การหยุดทํางาน และประกาศอื่นๆ
    • google-maps-platform-notifications - ข้อมูลอัปเดตทางเทคนิคเกี่ยวกับ Google Maps Platform API และบริการเว็บ การแจ้งเตือนการหยุดทํางาน และประกาศเกี่ยวกับฟีเจอร์ของแพลตฟอร์ม (ประมาณ 3-5 รายการต่อเดือน)
    • google-maps-js-api-v3-notify - Google Maps JavaScript API รุ่นใหม่ (ประมาณ 4 ข้อความต่อปี)
  • บล็อก Google Maps Platform: แหล่งข่าวสารและข้อมูลอัปเดตที่มีประโยชน์ในผลิตภัณฑ์สําหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ทางภูมิศาสตร์ทั้งหมดของ Google
  • บล็อก Google Cloud: ให้ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ Google Cloud ทั้งหมด รวมถึง Google Maps Platform

Google โต้ตอบกับชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์เป็นประจําผ่าน Screencast และรายการ YouTube

ข้อกำหนดในการใช้งาน

โปรดดูเอกสารเกี่ยวกับการใช้งานต่อไปนี้เพื่อเป็นข้อมูลอ้างอิง