NOTICE: Google Maps Platform gaming services is deprecated as of October 18, 2021. Current users will have continued access until December 31, 2022. During this time, we will continue to provide support and fixes to major bugs and outages. See the Gaming Services Transition Guide for resources to help you plan the next steps for your projects.
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Obtenir de l'aide

Assistance et ressources

Signaler un bug ou demander une fonctionnalité

Si vous pensez avoir trouvé un bug ou que vous souhaitez demander une fonctionnalité à l'équipe Google Maps Platform, veuillez signaler ce bug ou soumettre cette demande via notre Issue Tracker.

Si vous signalez un bug, veuillez inclure un exemple illustrant votre problème afin que nous puissions le reproduire de manière exacte.

Ensemble des problèmes par API Signaler un bug Envoyer une demande de fonctionnalité
SDK Maps pour Unity Rapport de bug Demande de fonctionnalité
API Playable Locations Rapport de bug Demande de fonctionnalité
Codes d'état de l'outil Issue Tracker
Nouveau Ce problème/cette demande de fonctionnalité n'a pas encore été examiné(e).
Assigned (Attribué) Le problème est attribué à une personne.
Acceptée La personne concernée a confirmé le problème et ajoutera des commentaires lorsqu'elle commencera ses recherches.
Fixed (Corrigé) Le problème a été résolu dans une nouvelle version.
Fixed (Verified) (Corrigé, validé) Le problème a été résolu et la pertinence de la solution apportée a été confirmée.
Won't fix (Not reproducible) (Ne sera pas résolu, non reproductible) Il n'y a pas suffisamment d'informations pour résoudre le problème, ou le problème signalé ne peut pas être reproduit.
Won't fix (Intended behavior) (Ne sera pas résolu, fonctionnement intentionnel) Le problème décrit le comportement attendu du produit dans les circonstances signalées.
Won't fix (Obsolete) (Ne sera pas résolu, obsolète) Ce problème n'est plus pertinent en raison des modifications apportées au produit.
Won't fix (Infeasible) (Ne sera pas résolu, infaisable) Ce problème nécessite des modifications qui ne pourront pas être appliquées à l'avenir.
Duplicate (Doublon) Le problème a déjà été signalé.
Codes de tri dans Issue Tracker
PendingFurtherReview Ce problème a fait l'objet d'un examen initial et est en attente de vérification de priorité.
NeatIdea La demande de fonctionnalité a été reçue. Nous évaluons actuellement cette demande, mais rien n'est encore prévu pour son implémentation. Notez cette réponse et saisissez des commentaires sur votre situation.
NeedsMoreInfo Des informations supplémentaires sont requises de la part de l'auteur de ce problème/cette demande de fonctionnalité.

Contacter l'équipe d'assistance

Si vous n'avez pas obtenu de réponse à vos questions sur Stack Overflow ou Issue Tracker, consultez la page d'assistance de Google Maps Platform dans Cloud Console.

Sur la page d'assistance Google Maps Platform, vous pouvez créer des demandes d'assistance, et afficher, fermer ou escalader les demandes existantes.

Pour gérer les demandes dans la console Maps, vous devez disposer de l'un des rôles suivants :

  • Propriétaire du projet
  • Éditeur de projet
  • Éditeur de l'assistance technique
  • Lecteur de l'assistance technique

Le rôle "Lecteur de l'assistance technique" permet uniquement de consulter les informations sur la demande, et ne permet pas d'interagir avec elle ni de la modifier de quelque manière que ce soit.

Pour en savoir plus sur ces rôles et découvrir comment les appliquer, consultez Accorder l'accès à l'assistance. Vous pouvez aussi comparer les rôles mentionnés dans la documentation Maps.

Créer une demande d'assistance

Les demandes d'assistance peuvent être créées par les propriétaires de projet, les éditeurs de projet et les éditeurs de l'assistance technique. Si vous n'avez aucun de ces rôles, contactez le propriétaire de votre projet ou l'administrateur de votre organisation pour demander l'accès.

  1. Accédez à la page Créer une demande d'assistance pour Google Maps Platform dans Cloud Console.
  2. Sélectionnez le projet concerné par votre question dans la barre déroulante supérieure de Cloud Console.
  3. Remplissez le formulaire en détail.
  4. Une fois la demande créée, vous pouvez contacter l'assistance par e-mail.

Gérer vos demandes

Affichez, fermez ou escaladez les demandes d'assistance depuis Cloud Console. Pour contacter l'assistance concernant votre demande, veuillez répondre aux e-mails correspondants. Il sera bientôt possible de répondre aux demandes dans Cloud Console.

Afficher les demandes

Vos demandes sont visibles sur la page Demandes, tandis que les plus récentes s'affichent aussi sur la page de présentation de l'assistance Google Maps Platform, qui vous permet d'accéder à la page "Demandes". Sélectionnez une demande pour en afficher les détails et interagir avec l'assistance Maps.

Les demandes étant limitées au projet sélectionné, vous ne verrez que celles qui ont été créées dans ce projet. Si vous traitez plusieurs projets et que vous ne trouvez une demande d'assistance en particulier, vérifiez si vous consultez le projet à partir duquel vous avez créé la demande d'assistance.

Escalader une demande

Si vous pensez que votre demande n'est pas traitée de façon optimale, vous pouvez l'escalader. Un responsable examinera votre demande et vérifiera qu'elle est correctement traitée. Ces responsables peuvent donne un avis supplémentaire ou mieux hiérarchiser les dossiers en fonction des exigences commerciales. Toutefois, ils ne peuvent pas accorder d'exception aux règles ou aux conditions d'utilisation.

Vous pouvez escalader une demande une heure après l'avoir envoyée. Ensuite, utilisez le bouton "Escalader" situé dans le pied de page de vos e-mails d'assistance, dans l'e-mail de confirmation de création du ticket ou dans n'importe quelle réponse au ticket. Vous pouvez également cliquer sur le bouton "Escalader" en haut de la page "Détails de la demande" correspondant à votre demande.

Fermer une demande

Si votre demande ne nécessite plus d'assistance, vous pouvez soit en informer l'assistance par e-mail, soit cliquer sur le bouton "Fermer" en haut de la page "Détails de la demande".

Accorder l'accès à l'assistance

Un propriétaire de projet ou un administrateur de l'organisation peut accorder tous les rôles disponibles à partir de la page IAM.

  1. Ouvrez la page IAM dans Cloud Console.
  2. Cliquez sur Sélectionner un projet > choisissez un projet dans la liste déroulante > Ouvrir.
  3. Sélectionnez Ajouter, puis saisissez l'adresse e-mail du nouveau membre.
    • Vous pouvez ajouter des membres (personnes, comptes de service ou groupes Google), mais chaque projet doit compter au moins une personne.
  4. Sélectionnez le rôle du membre. Pour respecter les bonnes pratiques de sécurité, nous vous recommandons vivement d'accorder aux membres les autorisations les plus faibles. Les membres qui disposent des autorisations Propriétaire de projet peuvent gérer tous les aspects du projet, y compris l'arrêter.
    • Pour accorder les autorisations Propriétaire de projet ou Éditeur de projet, choisissez le rôle approprié sous Projet.
    • Pour limiter les autorisations d'accès d'un membre aux demandes d'assistance technique, sélectionnez le rôle Éditeur de l'assistance technique sous Assistance.
  5. Enregistrez les modifications

Contacter l'assistance de facturation en tant qu'administrateur de facturation

Le rôle d'administrateur de facturation n'accorde pas les autorisations nécessaires pour créer des demandes d'assistance liées à son compte de facturation. En effet, l'accès à l'assistance (technique ou de facturation) repose sur les autorisations du projet. De plus, il est accordé aux Propriétaires de projet, Éditeurs de projet ou Éditeurs de l'assistance technique pour un projet associé au compte de facturation. Si vous n'avez accès à aucun projet lié au compte de facturation :

  1. Créez un projet. Le rôle Propriétaire du projet vous est automatiquement attribué pour ce projet.
  2. Activez la facturation pour votre nouveau projet, en utilisant le compte de facturation associé aux autres projets de votre groupe.
  3. Activez une API Google Maps à partir de ce nouveau projet.

Découvrez comment créer un projet, en activer la facturation et activer une API.

Étant donné que vous êtes le propriétaire de ce nouveau projet, vous pouvez créer des demandes d'assistance pour l'API Maps à partir de ce projet. Vous pouvez aussi poser des questions au sujet du compte de facturation associé.

Délais de réponse de l'assistance

Les délais de réponse de l'assistance sont indiqués dans le tableau ci-dessous (les délais de résolution peuvent varier) :

Niveau de gravité Définition Temps de réponse
Impact critique : service inutilisable en production Les fonctions critiques de votre application de production ne sont pas disponibles, et aucune solution de secours n'a été trouvée. 1 heure en semaine, hors jours fériés locaux
Impact important : service très perturbé Ce problème se répercute sévèrement sur un seul utilisateur ou nuit gravement à la collaboration entre les utilisateurs. Le service ne fonctionne pas comme prévu, et il n'existe aucune solution de secours acceptable. 24 heures en semaine
Impact moyen : service partiellement perturbé Le service ne fonctionne pas comme prévu, mais il existe une solution de secours simple. 24 heures en semaine
Impact faible : service entièrement utilisable Le service ne fonctionne pas de la manière souhaitée, mais il est opérationnel. Une solution de secours n'est pas nécessaire. 24 heures en semaine

Demandes concernant la confidentialité

Pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des données, vous pouvez nous contacter via le formulaire de demande concernant la confidentialité des données.

Vous tenir informé

Voici d'autres méthodes pour vous tenir informé de l'actualité de Google Maps Platform :

  • Abonnez-vous à nos groupes Google pour vous informer des modifications, des interruptions et d'autres annonces.
    • google-maps-platform-notifications : informations techniques sur les API et les services Web Google Maps Platform, notifications d'indisponibilité et annonces de fonctionnalités sur la plate-forme (environ trois à cinq fois par mois).
    • google-maps-js-api-v3-notify : nouvelles versions de l'API Google Maps JavaScript (environ quatre messages par an).
  • Blog Google Maps Platform : source d'actualités et d'informations utiles sur l'ensemble des produits Google pour les géodéveloppeurs.
  • Blog Google Cloud: fournit des informations sur tous les produits Google Cloud, y compris Google Maps Platform.

Google interagit souvent avec la communauté des développeurs via des enregistrements d'écran et des émissions YouTube.

Conditions d'utilisation

Pour référence, voici les documents concernant votre utilisation :

  • Conditions d'utilisation : ces conditions décrivent vos droits et obligations en tant que client Google Maps Platform.