Asistencia y recursos
Informa un error o envía una solicitud de función
Si crees que encontraste un error o si tienes una solicitud de función que quisieras compartir con el equipo de Google Maps Platform, envía una solicitud de función o informa un error en nuestra Herramienta de seguimiento de errores.
Si envías un error, incluye una muestra que ilustre el problema para ayudarnos a reproducir exactamente lo que estás viendo.
| Todos los problemas por API | Informar un error | Enviar una solicitud de función |
|---|---|---|
| SDK de Maps para Unity | Informe de errores | Solicitud de función |
| API de ubicaciones reproducibles | Informe de errores | Solicitud de función |
| Códigos de estado de la Herramienta de seguimiento de errores | |
|---|---|
| Nuevo | Este problema o solicitud de función no se han evaluado. |
| Asignado | El problema tiene una persona asignada. |
| Aceptada | El usuario asignado, que proporcionará actualizaciones cuando comiencen las investigaciones activas, confirmó el problema. |
| Fija | El problema está resuelto en una versión ya lanzada. |
| Corregido (verificado) | Se abordó el problema y se confirmó la corrección de la corrección. |
| No se corregirá (no reproducible) | No hay suficiente información para solucionar el problema, o el problema que se informó no se puede volver a crear. |
| No se corregirá (comportamiento previsto) | El problema describe el comportamiento esperado del producto en las circunstancias informadas. |
| No se corregirá (obsoleto) | El problema ya no es relevante debido a los cambios en el producto. |
| No se corregirá (inviable) | El problema requiere cambios que no se pueden implementar en un futuro inmediato. |
| Duplicado | Este informe duplica un problema existente. |
| Códigos de evaluación de la Herramienta de seguimiento de errores | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | El problema pasó la evaluación inicial y está a la espera de la revisión de prioridad. |
| NeatIdea | Se aceptó la solicitud de función. Estamos evaluando esta solicitud, pero no planeamos implementarla. Comienza a votar y comentar para discutir tu caso de uso. |
| NeedsMoreInfo | Este problema o solicitud de función requiere que quien lo informó proporcione más información. |
Elige el servicio de asistencia adecuado
Google recomienda que configures la asistencia antes de que la necesites. Compara los servicios de asistencia.
Sigue estos pasos para obtener el nivel de asistencia que tienes actualmente para Google Maps Platform:
- Ve a Asistencia de Google Maps Platform en Google Cloud Console.
- El servicio de asistencia se muestra casi al final de la página.
Asistencia mejorada
La Asistencia mejorada ofrece un tiempo de respuesta inicial de 1 hora para los problemas de impacto crítico las 24 horas, todos los días, privilegios de elevación de casos, investigación de problemas de datos de mapas más complejos y mucho más. El servicio de Asistencia mejorada está diseñado para quienes buscan respuestas rápidas en todo momento y servicios adicionales para ejecutar sus cargas de trabajo de Google Maps Platform en producción. Consulta Atención al cliente de Google Maps Platform para obtener más información.
Registrarse en un servicio de asistencia o cancelarlo
Solo los administradores de facturación pueden cambiar el servicio de asistencia seleccionado, ya que se aplicará a todos los proyectos vinculados a tu cuenta de facturación de Google Cloud actual.
Si deseas registrarte para obtener un servicio de asistencia o cancelarlo, comunícate con Ventas.
Comunicarse con el equipo de asistencia al cliente
Si detectas que tus preguntas no se respondieron en Stack Overflow o en la Herramienta de seguimiento de errores, visita la página Asistencia de Google Maps Platform en Cloud Console.
En la página Asistencia de Google Maps Platform, puedes crear nuevos casos de ayuda y ver, resolver o derivar los casos existentes.
Para administrar los casos en Google Maps Platform Console, debes tener una de las siguientes funciones:
- Propietario del proyecto
- Editor de proyecto
- Editor de asistencia técnica
- Visualizador de asistencia técnica
El rol de visualizador de asistencia técnica solo puede ver la información del caso y no puede interactuar con él ni actualizarlo de ninguna manera.
Para obtener más información sobre estas funciones, incluida la forma de aplicarlas, consulta Otorga acceso a la asistencia. Consulta una comparación de las funciones mencionadas en la documentación de Google Maps Platform.
Crear un caso de asistencia
Los propietarios y los editores de proyectos, y los editores de asistencia técnica pueden crear casos de ayuda. Si no tienes una de estas funciones, comunícate con el propietario del proyecto o con el administrador de la organización para obtener acceso.
- Visita la página
Crear un caso de la asistencia de Google Maps Platform en Cloud Console.
- Como alternativa, puedes hacer clic en el botón "Crear caso" en la parte superior de la página Asistencia de Google Maps Platform.
- Selecciona el proyecto relacionado con tu pregunta en la barra desplegable superior de Cloud Console.
- Completa el formulario en detalle.
- Una vez que se cree tu caso, podrás comunicarte con el equipo de asistencia por correo electrónico.
Administrar tus casos
Consulta, resuelve o deriva tus casos de ayuda desde Cloud Console. Responde los correos electrónicos de los casos para comunicarte con el equipo de asistencia. En el futuro, podrás responder a los casos en Cloud Console.
Ver casos
Tus casos se pueden ver en lapágina Casos, mientras que los más recientes también se muestran en la página Descripción general de la Asistencia de Google Maps Platform, que puedes usar para ir a la página Casos. Selecciona cualquier caso para ver sus detalles e interactuar con la Asistencia de Google Maps Platform.
El alcance de los casos se define en función del proyecto seleccionado, por lo que solo verás los casos que se crearon en ese proyecto. Si tienes varios proyectos y no puedes encontrar un caso de ayuda esperado, verifica si estás viendo el proyecto desde el cual creaste el caso de ayuda.
Resolver un caso
Si tu caso ya no requiere asistencia, puedes informarlo por correo electrónico o puedes hacer clic en el botón “Resolver” en la parte superior de la página Detalles del caso de tu caso.
Otorgar acceso a asistencia
El propietario del proyecto o el administrador de la organización pueden otorgar todas las funciones disponibles desde la página de IAM.
- Abre la página IAM en Cloud Console.
- Elige Seleccionar un proyecto > selecciona un proyecto del menú desplegable > Abrir.
- Selecciona Agregar y, luego, ingresa la dirección de correo electrónico del miembro nuevo.
- Puedes agregar personas, cuentas de servicio o Grupos de Google como miembros, pero cada proyecto debe tener al menos una persona como miembro.
- Selecciona la función del miembro. Para mayor seguridad, te recomendamos enfáticamente brindarle al miembro los permisos más bajos necesarios. Los miembros con permisos de Propietario del proyecto pueden administrar todos los aspectos del proyecto, incluido su cierre.
- Para otorgar permisos de Propietario del proyecto o Editor de proyecto, elige la función adecuada en Proyecto.
- Si deseas limitar los permisos de un miembro para que solo pueda presentar casos de asistencia técnica, selecciona la función Editor de asistencia técnica en Asistencia.
- Guarda los cambios.
Comunicarse con el equipo de asistencia de facturación como administrador de facturación
La función de administrador de facturación no otorga permisos para crear casos de asistencia en su cuenta de facturación, ya que el acceso al servicio de Asistencia (tecnología o facturación) se basa en los permisos del proyecto y se otorga a los propietarios del proyecto, editores del proyecto o editores de asistencia técnica de un proyecto vinculado a la cuenta de facturación. Si no tienes acceso a ningún proyecto vinculado a la cuenta de facturación, haz lo siguiente:
- Crea un nuevo proyecto. Se te asigna de forma automática la función de propietario del proyecto para este proyecto.
- Habilita la facturación en tu proyecto nuevo mediante la cuenta de facturación que usas para los otros proyectos de tu grupo.
- Habilita una API de Google Maps Platform en este nuevo proyecto.
Aprende a crear un proyecto, habilitar su facturación y habilitar una API.
Dado que eres el propietario del proyecto nuevo, tienes acceso a la creación de casos de ayuda de la API de Google Maps Platform desde ese proyecto nuevo y puedes realizar consultas sobre la cuenta de facturación adjunta.
Tiempos de respuesta de la asistencia
Los tiempos de respuesta de la asistencia se indican en la siguiente tabla (los tiempos de resolución pueden variar):
| Nivel de gravedad | Definición | Tiempo de respuesta de la asistencia estándar | Tiempo de respuesta de la Asistencia mejorada |
| Impacto crítico: Servicio inutilizable en producción | Las funciones críticas de tu aplicación de producción no están disponibles y no hay una solución alternativa viable. | 1 hora los días de semana, excepto los feriados regionales | 1 hora entre semana y fines de semana |
| Impacto alto: Servicio afectado gravemente | Este problema tiene un impacto crítico en un solo usuario o afecta considerablemente la colaboración entre los usuarios. El servicio no funciona según lo esperado y no hay una solución alternativa viable. | 24 horas los días de semana | 4 horas los días de semana y 16 horas los fines de semana |
| Impacto medio: Servicio afectado de forma parcial | El servicio no funciona según lo esperado, pero hay una solución alternativa de fácil acceso. | 24 horas los días de semana | 24 horas los días de semana |
| Impacto bajo: Servicio totalmente utilizable | El servicio no funciona según lo deseado, pero funciona (no es necesario buscar una solución alternativa). | 24 horas los días de semana | 24 horas los días de semana |
Consultas sobre privacidad
Si tienes preguntas relacionadas con la privacidad y la protección de los datos, puedes comunicarte con nosotros mediante el Formulario de consultas sobre la privacidad de los datos.
Derivar un caso
Si crees que tu caso no se está manejando de forma óptima, puedes remitir el caso. Un administrador de derivación revisará tu caso para asegurarse de que se procese correctamente. Los administradores de derivación pueden brindar más experiencia o priorizar mejor un caso en función de los requisitos de la empresa, pero no pueden otorgar excepciones a las políticas ni a las Condiciones del Servicio.
Una hora después de que se envíe un caso por primera vez, puedes remitirlo. Usa el botón Derivar que se encuentra en el pie de página de los correos electrónicos de asistencia, en el correo electrónico de confirmación de creación del caso o en cualquier respuesta al caso. También puedes hacer clic en el botón “Derivar” que aparece en la parte superior de la página Detalles del caso de tu caso.
Solicitar videoconferencia
Si crees que tu caso se beneficiaría de una videoconferencia o voz para ayudar en la comunicación y la resolución de problemas, abre un caso de ayuda técnica y solicita una videollamada, describiendo un objetivo de reunión y ofrece posibles horarios (incluida la zona horaria). Cuando recibas una solicitud, el equipo de asistencia de Google Maps Platform programará una sesión con Google Meet o un sistema de videoconferencias que elijas.
Solicite un informe de incidentes del ANS
Si experimentaste un incidente que infringiste el Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) de Google Maps Platform, puedes abrir un caso de asistencia técnica para solicitar un informe de incidente. Si abriste un caso de ayuda durante el incidente, en lugar de abrir uno nuevo, puedes solicitar un informe sobre el incidente. El informe del incidente incluirá información sobre el impacto y la mitigación del incidente, así como las medidas de prevención que se toman para evitar tales incidentes en el futuro.
Solicita asistencia con un problema de calidad de los datos del mapa
Si tienes un problema complejo relacionado con la calidad de los datos del mapa que requiere investigación (como una posible dirección faltante o datos de direcciones incorrectos), abre un caso de asistencia técnica y solicita una investigación compleja de los datos del mapa. En tu caso, incluye detalles sobre el problema de calidad de los datos del mapa. Cuando recibas una solicitud, el equipo de asistencia de Google Maps Platform se comunicará contigo para investigar el problema de calidad de los datos del mapa, y Google podrá realizar los cambios correspondientes en los datos.
Información permanente
A continuación, se incluyen algunas otras formas de mantenerte actualizado respecto de Google Maps Platform:
- Suscríbete a nuestros Grupos de Google para mantenerte informado sobre los cambios, las interrupciones y otros anuncios.
- google-maps-platform-notifications: Actualizaciones técnicas acerca de las API y los servicios web de Google Maps Platform, notificaciones de interrupciones y anuncios sobre funciones de la plataforma (aproximadamente 3-5 mensajes por mes).
- google-maps-js-api-v3-notify: Nuevos lanzamientos de la API de Google Maps JavaScript (aproximadamente 4 mensajes por año).
- Blog de Google Maps Platform: Una fuente útil de noticias y actualizaciones sobre todos los productos de Geo Developer de Google.
- Blog de Google Cloud: Proporciona actualizaciones sobre todos los productos de Google Cloud, incluido Google Maps Platform.
Google interactúa frecuentemente con la comunidad de desarrolladores a través de presentaciones en pantalla y programas de YouTube.
- Sesiones grabadas en vivo de Desarrolladores de Google Maps
- GeoCasts para desarrolladores de Google Maps
Condiciones de Uso
A continuación, te indicamos los documentos relacionados con tu uso a modo de referencia:
- Condiciones del Servicio: Describe tus derechos y obligaciones como cliente de Google Maps Platform.