支持和资源
报告 bug 或提交功能请求
如果您认为自己发现了 bug，或者想向 Google Maps Platform 团队提出功能请求，请在我们的问题跟踪器中提交 bug 或功能请求。
如果您要提交 bug，请附上一个示例以演示该问题，以便我们准确重现您所遇到的问题。
| 所有问题（按 API） | 报告 bug | 提交功能请求 |
|---|---|---|
| Maps SDK for Unity | bug 报告 | 功能请求 |
| Playable Locations API | bug 报告 | 功能请求 |
| 问题跟踪器中的状态代码 | |
|---|---|
| 新建 | 此问题/功能请求尚未分类。 |
| Assigned | 此问题已分配给相关人员。 |
| 已接受 | 分配对象已确认存在此问题，将在开始调查后提供最新动态。 |
| Fixed | 此问题已在某个已发布版本中解决。 |
| Fixed (Verified) | 此问题已解决，且已确认解决方案正确无误。 |
| Won't fix (Not reproducible) | 信息不足，无法解决此问题；或者无法重现报告的此问题。 |
| Won't fix (Intended behavior) | 此问题描述的是产品在所报告的情况下的正常情况。 |
| Won't fix (Obsolete) | 由于产品发生了变化，此问题已不再适用。 |
| Won't fix (Infeasible) | 解决此问题所需的更改在可预见的未来无法实现。 |
| Duplicate | 报告的此问题与现有问题重复。 |
| 问题跟踪器中的已分类代码 | |
|---|---|
| PendingFurtherReview | 此问题已通过初步分类，正等待评估优先级。 |
| NeatIdea | 确认收到功能请求。我们目前正在评估该请求，但尚未制定任何实现计划。请加注星标进行投票，并发表评论来讨论您的用例。 |
| NeedsMoreInfo | 此问题/功能请求需要报告者提供更多信息。 |
与支持团队联系
如果您发现自己的问题在 Stack Overflow 和问题跟踪器上都没有解答，请访问 Cloud 控制台中 Google Maps Platform 的“支持”页面。
在 Google Maps Platform 的“支持”页面，您可以创建新的支持请求，以及查看、解决或上报现有的支持请求。
要在地图控制台中管理支持请求，您需要具备以下角色之一：
- Project Owner
- Project Editor
- Tech Support Editor
- Tech Support Viewer
Tech Support Viewer 角色只能查看支持请求信息，无法以任何方式与支持请求互动或更新支持请求。
若要详细了解这些角色（包括如何申请这些角色），请参阅授予支持请求管理权限。也可以查看 Google 地图文档中提到的各种角色的对比。
创建支持请求
具有 Project Owner、Project Editor 和 Tech Support Editor 角色的用户均可创建支持请求。如果您不具备上述任何角色，请与具备 Project Owner 或 Organization Admin 角色的人员联系，申请授予权限。
- 在 Cloud 控制台中访问 Google Maps Platform“支持”部分中的创建支持请求页面。
- 或者，您也可以点击 Google Maps Platform 支持页面顶部的“创建支持请求”按钮。
- 在 Cloud 控制台顶部的下拉栏中，选择与您的问题有关的项目。
- 详细填写表单。
- 创建支持请求后，您可以通过电子邮件与支持团队联系。
管理您的支持请求
在 Cloud 控制台中可以查看、解决或上报支持请求。请通过回复支持请求电子邮件，与支持团队就您的支持请求进行沟通。未来，您有望直接在 Cloud 控制台中就可以回复支持请求。
查看支持请求
您的支持请求会显示在“支持请求”页面，同时您最近的支持请求还会显示在 Google Maps Platform“支持”部分中的“概览”页面（您可以通过该页面前往“支持请求”页面）中。选择任一支持请求即可查看其详细信息，并与 Google 地图支持团队交流互动。
“支持请求”页面显示的范围为所选项目，因此您只能查看在该项目中创建的支持请求。如果您有多个项目，且无法找到预期的支持请求，请检查您是否从最初创建支持请求的位置查看项目。
上报支持请求
如果您认为自己的支持请求没有得到妥善处理，可以上报该支持请求。上报经理会审核您的支持请求，以确保其得到正确处理。上报经理可以根据业务需求额外添加专业的指导意见或优先处理某个支持请求，但在政策或服务条款方面，他们无法做出例外处理。
您可以在首次提交支持请求的一个小时后上报该支持请求。您可在支持电子邮件页脚、案例创建的确认电子邮件或任何对案例的回复电子邮件中找到“上报”按钮并进行上报。您也可以点击相应请求的“支持请求详情”页面顶部的“上报”按钮。
解决支持请求
如果您的支持请求不再需要支持，您可以通过电子邮件通知支持团队，也可以点击相应请求的“支持请求详情”页面顶部的“解决”按钮。
授予支持请求管理权限
具备 Project Owner 或 Organization Admin 角色的人员可以通过“IAM”页面授予所有可用的角色。
- 在 Cloud 控制台中打开“IAM”页面。
- 选择选择项目，然后从下拉列表中选择一个项目，接着选择打开。
- 选择添加，然后输入新成员的电子邮件地址。
- 您可以将个人、服务帐号或 Google 群组添加为成员，但每个项目必须至少有一名个人成员。
- 选择为该成员授予的角色。按照确保安全性的最佳做法，我们强烈建议向成员授予其所需的最小权限。具备 Project Owner 权限的成员可以管理项目的所有方面，包括关停项目。
- 要授予 Project Owner 或 Project Editor 权限，请在 Project 下选择相应的角色。
- 如需限制成员提交技术支持请求的权限，请在 Support 下选择 Tech Support Editor 角色。
- 保存更改。
以 Billing Admin 的身份联系结算支持团队
Billing Admin 角色无法授予在其结算帐号中创建支持请求的权限，因为联系支持团队（技术或结算）的权限取决于项目权限，且这类权限会授予结算帐号所关联项目的 Project Owner、Project Editor 或 Tech Support Editor。如果您无权访问与结算帐号关联的任何项目，请执行以下操作：
- 创建新项目。系统会自动为您分配此项目的 Project Owner 角色。
- 使用群组中其他项目所用的结算帐号，为新项目启用结算功能。
- 在此新项目中启用 Maps API。
了解如何创建项目、为其启用结算功能和启用 API。
由于您是这个新项目的 Project Owner，因此您可以通过该新项目创建 Maps API 支持请求，也可以查询与其关联的结算帐号。
支持响应时间
下表列出了支持请求的响应时间（解决问题所需的时间可能会不同）：
| 严重级别 | 定义 | 响应时间 |
| 重大影响 - 无法在生产环境中使用服务 | 应用的关键功能在生产环境中无法使用，而且没有临时解决方案。 | 1 小时（工作日），区域性节假日除外 |
| 高度影响 - 服务受到严重影响 | 这类问题严重影响了单个用户或严重影响了多个用户之间的协作。服务无法按预期运行，而且没有可行的临时解决方案。 | 24 小时（工作日） |
| 中度影响 - 服务受到部分影响 | 服务无法按预期运行，但可以轻松获得临时解决方案。 | 24 小时（工作日） |
| 低影响 - 服务完全能够使用 | 服务无法按预期运行，但功能正常（不需要临时解决方案）。 | 24 小时（工作日） |
隐私权相关疑问
如有关于数据隐私权和保护措施的问题，请使用数据隐私权提问表单与我们联系。
随时了解最新信息
下面是一些可以随时了解 Google Maps Platform 最新信息的其他方法：
- 订阅我们的 Google 网上论坛，随时了解我们做出的更改、服务中断和其他公告。
- google-maps-platform-notifications - 可了解关于 Google Maps Platform API 和网络服务的技术更新、服务中断通知和平台功能公告（每月大约 3-5 个）。
- google-maps-js-api-v3-notify - Google Maps JavaScript API 的新版本（每年大约 4 条消息）。
- Google Maps Platform 博客：关于 Google 所有地理开发者产品的实用新闻和最新动态。
- Google Cloud 博客：提供有关所有 Google Cloud 产品（包括 Google Maps Platform）的最新动态。
Google 经常通过抓屏和 YouTube 节目与开发者社区互动。
使用条款
下面是一些与使用相关的文档，供您参考：
- 服务条款：说明您作为 Google Maps Platform 客户的权利和义务。