PERHATIAN: Layanan game Google Maps Platform tidak digunakan lagi mulai 18 Oktober 2021. Pengguna saat ini akan terus memiliki akses hingga 31 Desember 2022. Selama jangka waktu tersebut, kami akan terus memberikan dukungan dan perbaikan pada bug dan gangguan layanan yang kritis. Lihat Panduan Transisi Layanan Game untuk mengetahui referensi yang dapat membantu Anda merencanakan langkah berikutnya untuk project Anda.
Tetap teratur dengan koleksi Simpan dan kategorikan konten berdasarkan preferensi Anda.

Dapatkan Bantuan & Dukungan

Dukungan dan Referensi

Laporkan bug atau ajukan permintaan fitur

Jika Anda merasa telah menemukan bug, atau jika Anda memiliki permintaan fitur yang ingin disampaikan kepada tim Google Maps Platform, laporkan bug atau ajukan permintaan fitur di Issue Tracker kami.

Jika Anda melaporkan bug, sertakan contoh yang menunjukkan masalah tersebut untuk membantu kami menirukan secara persis apa yang Anda alami.

Semua Masalah per API Laporkan Bug Kirim Permintaan Fitur
Maps SDK for Unity Laporan Bug Permintaan Fitur
Location API yang Dapat Diputar Laporan Bug Permintaan Fitur
Kode status Issue Tracker
Baru Masalah/permintaan fitur ini belum disortir.
Assigned Masalah ini sudah ditugaskan ke satu orang.
Disetujui Masalah ini telah dikonfirmasi oleh penerima tugas, yang akan memberikan info terbaru saat investigasi aktif dimulai.
Fixed Masalah telah diatasi dalam versi rilis.
Fixed (Verified) Masalah ini telah ditangani dan ketepatan perbaikannya telah dikonfirmasi.
Won't fix (Not reproducible) Tidak tersedia cukup informasi untuk memperbaiki masalah tersebut, atau masalah yang dilaporkan tidak dapat dibuat kembali.
Won't fix (Intended behavior) Masalah ini menjelaskan perilaku produk yang diharapkan dalam keadaan yang dilaporkan.
Won't fix (Obsolete) Masalah ini tidak lagi relevan karena perubahan pada produk.
Won't fix (Infeasible) Masalah ini memerlukan perubahan yang tidak dapat diterapkan untuk waktu yang sangat lama.
Duplicate Laporan ini sama dengan masalah yang sudah ada.
Kode sortiran Issue Tracker
PendingFurtherReview Masalah ini telah melewati penyortiran awal dan masih menunggu peninjauan utama.
NeatIdea Permintaan fitur telah diterima. Kami sedang mengevaluasi permintaan ini, tetapi belum berencana untuk menerapkannya. Beri bintang untuk memberi suara dan masukkan komentar untuk mendiskusikan kasus penggunaan Anda.
NeedsMoreInfo Masalah/permintaan fitur ini memerlukan info lainnya dari pelapor.

Menghubungi tim dukungan

Jika mendapati pertanyaan Anda belum dijawab di Stack Overflow atau Issue Tracker, kunjungi Support Google Maps Platform di Cloud Console.

Dari halaman Support Google Maps Platform, Anda dapat membuat kasus dukungan baru dan melihat, menyelesaikan, atau mengeskalasikan kasus yang ada.

Untuk mengelola kasus di Konsol Maps, Anda harus memiliki salah satu peran berikut:

  • Project Owner
  • Project Editor
  • Tech Support Editor
  • Tech Support Viewer

Peran Tech Support Viewer hanya dapat melihat informasi kasus dan tidak dapat berinteraksi dengan atau memperbarui kasus dengan cara apa pun.

Untuk mempelajari peran tersebut lebih lanjut, termasuk cara menerapkannya, lihat bagian Memberikan akses dukungan. Lihat perbandingan peran yang disebutkan dalam dokumentasi Maps.

Membuat kasus dukungan

Project Owner, Project Editor, dan Tech Support Editor dapat membuat kasus dukungan. Jika peran Anda bukan salah satunya, hubungi Project Owner atau Organization Admin untuk mendapatkan akses.

  1. Kunjungi halaman Create a Case di bagian Support Google Maps Platform di Cloud Console.
  2. Pilih project yang terkait dengan pertanyaan Anda di panel drop-down bagian atas di Cloud Console.
  3. Isi formulirnya secara mendetail.
  4. Setelah kasus dibuat, Anda dapat berkomunikasi dengan Support melalui Email.

Mengelola kasus

Lihat, selesaikan, atau eskalasikan kasus dukungan Anda dari Cloud Console. Harap berkomunikasi dengan dukungan terkait kasus Anda dengan membalas email kasus. Di masa mendatang, Anda dapat membalas pesan terkait kasus di Cloud Console.

Melihat kasus

Kasus Anda akan terlihat di halaman Cases, sedangkan kasus terbaru akan terlihat di halaman Overview Support Google Maps Platform, yang dapat Anda gunakan untuk membuka halaman Cases. Pilih kasus apa pun untuk melihat detailnya dan berinteraksi dengan Support Maps.

Cakupan kasus disesuaikan dengan project yang dipilih, sehingga Anda hanya akan melihat kasus yang dibuat di dalam project tersebut. Jika Anda memiliki sejumlah project dan tidak dapat menemukan kasus dukungan yang diinginkan, periksa apakah Anda melihat project tempat kasus dukungan tersebut dibuat.

Mengeskalasikan kasus

Jika Anda merasa bahwa kasus Anda tidak ditangani secara optimal, Anda dapat mengeskalasikan kasus tersebut. Pengelola eskalasi akan meninjau kasus Anda untuk memastikan kasus tersebut ditangani dengan tepat. Pengelola eskalasi dapat memberikan keahlian tambahan atau memprioritaskan kasus dengan lebih baik berdasarkan persyaratan bisnis, tetapi mereka tidak dapat memberikan pengecualian terhadap kebijakan atau persyaratan layanan.

Anda dapat mengeskalasikan kasus satu jam setelah kasus tersebut pertama kali diajukan. Gunakan tombol Eskalasikan yang ada di footer email dukungan Anda, di email konfirmasi pembuatan kasus, atau di respons mana pun terhadap kasus tersebut. Anda juga dapat mengklik tombol 'Escalate' di bagian atas halaman Case Details untuk kasus Anda.

Menyelesaikan kasus

Jika kasus Anda tidak lagi memerlukan dukungan, Anda dapat memberi tahu Support melalui email atau mengklik tombol 'Resolve' di bagian atas halaman Case Details untuk kasus tersebut.

Memberikan akses dukungan

Project Owner atau Organization Admin dapat menetapkan semua peran yang tersedia dari halaman IAM.

  1. Buka halaman IAM di Cloud Console.
  2. Pilih opsi Select a project > pilih project dari drop-down > Open.
  3. Pilih Tambahkan, lalu masukkan alamat email anggota baru.
    • Anda dapat menambahkan individu, akun layanan, atau Google Grup sebagai anggota, tetapi setiap project harus memiliki setidaknya satu orang anggota.
  4. Pilih peran anggota. Untuk praktik keamanan terbaik, sebaiknya tetapkan izin tingkat paling rendah kepada anggota sesuai kebutuhan. Anggota dengan izin Project Owner dapat mengelola semua aspek project, termasuk menonaktifkannya.
    • Untuk memberikan izin kepada Project Owner atau Project Editor, pilih peran yang sesuai di bagian Project.
    • Untuk membatasi izin anggota dalam mengajukan kasus dukungan teknis, pilih peran Tech Support Editor di bagian Support.
  5. Simpan perubahan.

Menghubungi Dukungan Penagihan sebagai Billing Admin

Peran Billing Admin tidak dapat memberikan izin untuk membuat kasus dukungan di akun penagihannya, karena akses ke Support (Tech atau Billing) didasarkan pada izin project, dan diberikan kepada Project Owner, Project Editor, atau Tech Support Editor di project yang terkait dengan akun penagihan. Jika Anda tidak memiliki akses ke project yang terkait dengan akun penagihan:

  1. Buat project baru. Anda akan otomatis diberi peran Project Owner untuk project ini.
  2. Aktifkan penagihan di project baru menggunakan akun penagihan yang digunakan untuk project lain di grup Anda.
  3. Aktifkan Maps API dari project baru ini.

Pelajari cara membuat project, mengaktifkan penagihannya, dan mengaktifkan API.

Karena Anda adalah Project Owner untuk project baru ini, Anda memiliki akses ke pembuatan kasus dukungan Maps API dari project baru tersebut dan dapat mengajukan pertanyaan tentang akun penagihan yang terkait.

Waktu respons dukungan

Waktu respons dukungan ditunjukkan dalam tabel di bawah (waktu penyelesaian dapat bervariasi):

Tingkat keseriusan Definisi Waktu respons
Dampak Serius - Layanan Tidak Dapat Digunakan dalam Produksi Fungsi penting dari aplikasi produksi Anda tidak tersedia tanpa solusi. 1 jam pada hari kerja, tidak termasuk hari libur wilayah
Dampak Besar - Layanan Sangat Terganggu Masalah ini sangat memengaruhi satu pengguna atau sangat memengaruhi kolaborasi di antara pengguna. Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tanpa solusi alternatif yang valid. 24 jam pada hari kerja
Dampak Sedang - Sebagian Layanan Terganggu Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi solusi alternatif tersedia. 24 jam pada hari kerja
Dampak Kecil - Layanan Dapat Digunakan Sepenuhnya Layanan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, tetapi tetap berfungsi (tidak memerlukan solusi). 24 jam pada hari kerja

Pertanyaan privasi

Untuk pertanyaan terkait privasi dan perlindungan data, Anda dapat menghubungi kami menggunakan Formulir Pertanyaan Privasi Data.

Selalu mengetahui info terbaru

Berikut adalah beberapa cara lain untuk mengikuti perkembangan Google Maps Platform:

  • Berlanggananlah Google Grup kami untuk mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan, penonaktifan, dan pengumuman lainnya.
  • Blog Google Maps Platform: Sumber berita dan info baru yang berguna di seluruh produk developer Geo Google.
  • Blog Google Cloud: Menyediakan info terbaru tentang semua produk Google Cloud, termasuk Google Maps Platform.

Google sering berinteraksi dengan komunitas developer melalui screencast dan acara YouTube.

Persyaratan penggunaan

Sebagai referensi Anda, berikut adalah dokumen yang berhubungan dengan penggunaan Anda:

  • Persyaratan Layanan: Menjelaskan hak dan kewajiban Anda sebagai pelanggan Google Maps Platform.