Options d'assistance pour le SDK Maps pour Android

Obtenir de l'aide

Vous vous sentez un peu coincé ? Pour obtenir de l'aide, vous avez plusieurs options :

Aide de la communauté sur Stack Overflow

Stack Overflow

Nous utilisons le célèbre site Web de questions-réponses sur la programmation Stack Overflow pour répondre aux questions techniques sur le SDK Maps pour Android. Stack Overflow est un site collaboratif de questions et réponses pour les programmeurs. Le site n'est pas géré par Google, mais vous pouvez vous connecter à l'aide de votre compte Google. C'est l'endroit idéal pour poser des questions techniques sur le développement et la gestion des applications.

Les membres de l'équipe Google Maps Platform surveillent plusieurs tags associés à Google Maps sur Stack Overflow. Vous pouvez trouver les rubriques concernant les API Google Maps Platform en ajoutant google-maps à votre requête de recherche. Pour trouver les rubriques spécifiques à SDK Maps pour Android, ajoutez google-maps-android-api-2. Vous pouvez ajouter d'autres balises à votre question pour attirer l'attention d'experts des technologies associées.

Avant de poser une question sur Stack Overflow :

Veuillez effectuer une recherche dans le groupe afin de vérifier si la question n'a pas déjà été posée.

Lorsque vous publiez une nouvelle question, tenez compte des points suivants :

  • Soyez très clair quant à votre question dans l'objet de votre message, cela aidera les personnes qui essayeront de répondre à votre question, ainsi que celles qui pourraient rechercher cette information à l'avenir.
  • Donnez énormément de détails dans votre message afin d'aider ceux qui essayent de comprendre votre problème. Pensez à inclure des extraits de code, des fichiers journaux ou des liens vers des captures d'écran.
  • Intégrez un extrait de code afin d'illustrer le problème. Pour que l'on puisse vous aider à résoudre vos erreurs de code, vous devez fournir un exemple simple permettant de reproduire facilement le problème. Si vous rencontrez des difficultés pour héberger votre code en ligne, vous pouvez utiliser un service comme JSFiddle.
  • Consultez les questions fréquentes sur Stack Overflow. Le site et sa communauté vous donnent des conseils et des astuces qui vous aideront à obtenir une réponse à votre question.

Signaler un problème ou demander une fonctionnalité

Issue Tracker

Si vous pensez avoir repéré un bug ou souhaitez proposer une fonctionnalité à l'équipe Google Maps Platform, veuillez utiliser Issue Tracker.

Bugs

Si vous pensez qu'un problème est dû à un bug dans le SDK Maps pour Android, signalez-le dans Issue Tracker. Merci d'inclure les informations suivantes dans la description du bug :

  • Une description du problème et du comportement normal attendu
  • Une liste des étapes à suivre et/ou un petit extrait de code à utiliser pour reproduire le problème
  • Toute autre information requise d'après le modèle de rapport de bug

Avant de signaler un bug, effectuez une recherche dans la liste des bugs pour voir s'il n'a pas déjà été signalé.

Demandes de fonctionnalités

Vous pouvez utiliser l'outil Issue Tracker pour demander de nouvelles fonctionnalités ou suggérer des modifications à apporter aux fonctionnalités existantes. Décrivez la fonctionnalité particulière que vous souhaiteriez voir ajoutée, ainsi que les raisons pour lesquelles vous la trouvez importante. Si possible, incluez des détails précis sur votre cas d'utilisation et les nouvelles possibilités que cette fonctionnalité vous offrirait.

Avant de renseigner une demande de fonctionnalité, effectuez une recherche dans la liste pour voir si quelqu'un n'a pas déjà fait la même demande.

Codes d'état de l'outil Issue Tracker
New (nouveau) Ce problème/cette demande de fonctionnalité n'a pas encore été examiné(e).
Assigned (attribué) Le problème est attribué à une personne.
Accepted (accepté) La personne concernée a confirmé la réception du problème, et ajoutera des commentaires lorsqu'elle commencera ses recherches.
Fixed (corrigé) Le problème a été résolu dans une nouvelle version.
Fixed (vérifié) Le problème a été résolu et la pertinence de la solution apportée a été confirmée.
Won't fix (Not reproducible) (Ne sera pas résolu, non reproductible) Il n'y a pas suffisamment d'informations pour résoudre le problème, ou le problème signalé ne peut pas être reproduit.
Won't fix (Intended behavior) (Ne sera pas résolu, fonctionnement intentionnel) Le problème décrit le comportement attendu du produit dans les circonstances signalées.
Won't fix (Obsolete) (Ne sera pas résolu, obsolète) Ce problème n'est plus pertinent en raison des modifications apportées au produit.
Won't fix (Infeasible) (Ne sera pas résolu, infaisable) Le problème implique des modifications qui ne peuvent pas être appliquées dans un futur proche.
Duplicate (doublon) Le problème a déjà été signalé.
Codes de tri dans Issue Tracker
PendingFurtherReview Ce problème a fait l'objet d'un examen initial et est en attente de vérification de priorité.
NeatIdea La demande de fonctionnalité a été reçue. Nous évaluons actuellement cette demande, mais rien n'est encore prévu pour sa mise en œuvre. Notez cette réponse et ajoutez des commentaires pour discuter de votre cas d'utilisation.
NeedsMoreInfo Des informations supplémentaires sont requises de la part de l'auteur de ce problème/cette demande de fonctionnalité.

Contacter l'équipe d'assistance

Créer une demande d'assistance

Les demandes d'assistance peuvent être créées par les propriétaires de projet, les éditeurs de projet et les éditeurs de l'assistance technique. Si vous n'avez aucun de ces rôles, contactez le propriétaire de votre projet ou l'administrateur de votre organisation pour demander l'accès.

  1. Accédez à la page d'assistance Google Maps Platform dans Cloud Console.
  2. Sélectionnez le projet concerné par votre question dans la barre déroulante supérieure de Cloud Console.
    • Pour déposer une demande d'assistance technique, votre rôle doit être celui de propriétaire de projet, d'éditeur de projet ou d'éditeur de l'assistance technique.
    • Pour déposer une demande d'assistance concernant la facturation, vous devez avoir un rôle de propriétaire de projet ou d'éditeur de projet.
  3. Remplissez en détail les champs de la section Créer une demande d'assistance. La création de votre demande peut prendre une minute.

Accorder l'accès à l'assistance

Un propriétaire de projet ou un administrateur de l'organisation peut accorder tous les rôles disponibles à partir de la page IAM.

  1. Ouvrez la page IAM dans Cloud Console.
  2. Cliquez sur Sélectionner un projet > choisissez un projet dans la liste déroulante > Ouvrir.
  3. Sélectionnez Ajouter, puis saisissez l'adresse e-mail du nouveau membre.
    • Vous pouvez ajouter des membres (personnes, comptes de service ou groupes Google), mais chaque projet doit compter au moins une personne.
  4. Sélectionnez le rôle du membre. Pour respecter les bonnes pratiques de sécurité, nous vous recommandons vivement d'accorder aux membres les autorisations les plus faibles. Les membres qui disposent des autorisations Propriétaire de projet peuvent gérer tous les aspects du projet, y compris l'arrêter.
    • Pour accorder les autorisations Propriétaire de projet ou Éditeur de projet, choisissez le rôle approprié sous Projet.
    • Pour limiter les autorisations d'accès d'un membre aux demandes d'assistance technique, sélectionnez le rôle Éditeur de l'assistance technique sous Assistance.
  5. Enregistrez les modifications.

Escalader un ticket

Si vous pensez que votre ticket n'est pas traité de façon optimale, vous pouvez l'"escalader". Un responsable de l'escalade examinera votre ticket et s'assurera qu'il est correctement pris en charge.

Remarque : Les responsables de l'escalade peuvent apporter une expertise supplémentaire ou mieux prioriser le ticket en fonction des exigences de l'entreprise. En revanche, ils ne peuvent pas accorder de dérogations aux règles ni aux conditions d'utilisation.

Vous pouvez escalader un ticket une heure après l'avoir envoyé. Ensuite, utilisez le bouton "Escalader" disponible dans le pied de page de vos e-mails d'assistance, dans l'e-mail de confirmation de création du ticket ou dans n'importe quelle réponse au ticket.

Délais de réponse de l'assistance

Les délais de réponse de l'assistance sont indiqués dans le tableau ci-dessous (les délais de résolution peuvent varier) :

Niveau de gravité Définition Temps de réponse
Impact critique : service inutilisable en production Les fonctions critiques de votre application de production ne sont pas disponibles, et aucune solution de contournement n'a été trouvée. Une heure en semaine, hors jours fériés locaux
Impact important : service très perturbé Ce problème se répercute sévèrement sur un seul utilisateur ou nuit gravement à la collaboration entre les utilisateurs. Le service ne fonctionne pas comme prévu, et il n'existe aucune solution de contournement acceptable. 24 heures en semaine
Impact moyen : service partiellement perturbé Le service ne fonctionne pas comme prévu, mais il existe une solution de contournement simple. 24 heures en semaine
Impact faible : service entièrement utilisable Le service ne fonctionne pas de la manière souhaitée, mais il est opérationnel. Une solution de contournement n'est pas nécessaire. 24 heures en semaine

Demandes concernant la confidentialité

Pour toute question liée à la confidentialité et à la protection des données, vous pouvez nous contacter via le formulaire de demande concernant la confidentialité des données.