אפשרויות תמיכה ב-API לאימות כתובת

עזרה

אתם מרגישים קצת תקועים? יש מספר דרכים לקבל עזרה לגבי האפליקציה.

תמיכה מהקהילה ב-Stack Overflow

Stack Overflow

אנחנו משתמשים באתר הפופולרי 'שאלות ותשובות' בנושא תכנות Stack Overflow כדי לקבל תשובות לשאלות טכניות לגבי ממשק ה-API לאימות כתובות. האתר Stack Overflow הוא אתר ש לערוך יחד עם מתכנתים את השאלות והתשובות. האתר לא מנוהל על ידי Google, אבל אפשר להיכנס באמצעות חשבון Google. זה מקום מצוין לשאול שאלות טכניות לגבי פיתוח ותחזוקה של האפליקציה.

חברים בצוות הפלטפורמה של מפות Google עוקבים אחרי כמה תגים שקשורים למפות Google ב-Stack Overflow. כדי לחפש נושאים שקשורים לממשקי ה-API של הפלטפורמה של מפות Google, צריך להוסיף את השדה google-maps לשאילתת החיפוש. כדי לחפש נושאים ספציפיים ל-address Validation API, אפשר להוסיף את google-address-validation-api. כדאי להוסיף לשאלה תגים נוספים כדי למשוך את תשומת הלב של מומחים לטכנולוגיות קשורות.

לפני פרסום שאלה ב-Stack Overflow:

לפני פרסום הפוסט, כדאי לחפש בקבוצה כדי לבדוק אם מישהו כבר ענה על השאלה.

חיפוש שאלות קיימות

כשמפרסמים שאלה חדשה, יש כמה דברים שכדאי לשים לב אליהם:

  • הנושא צריך להיות ברור מאוד – זה יעזור למי שמנסים לענות על השאלה, וגם למשתמשים שעשויים לחפש מידע בעתיד.
  • כדאי להוסיף מספיק פרטים בפוסט כדי לעזור לאחרים להבין את הבעיה. כדאי לכלול קטעי קוד, יומנים או קישורים לצילומי מסך.
  • יש לכלול קטע קוד שמדגים את הבעיה. רוב האנשים לא י לנפות באגים בקוד שלך בלי דגימה פשוטה שמשחזרת את הבעיה בקלות. אם קשה לארח את הקוד באינטרנט, תוכלו להשתמש בשירות כמו JSFiddle.
  • קוראים את השאלות הנפוצות ב-Stack Overflow. לאתר ולקהילה שלו יש הנחיות וטיפים למענה על השאלה שלך.
פרסום שאלה חדשה

דיווח על בעיה או בקשה להוספת תכונה

אם לדעתך מצאת באג, או אם יש לך בקשה להוספת תכונה שאתם רוצים לשתף עם צוות הפלטפורמה של מפות Google, ניתן לדווח על באג או לשלוח בקשה להוספת תכונה באמצעות כלי המעקב אחר בעיות.

לקוחות תמיכת Enhanced והשותפים בפלטפורמה של מפות Google צריכים ליצור בקשת תמיכה, במקום ליצור בעיות בכלי למעקב אחר בעיות. כך אפשר להבטיח זמן תגובה הולם וזמני טיפול מתאימים.

באגים

אם לדעתך הגורם לבעיה הוא באג ב-Address Validation API, אפשר לדווח עליו בכלי המעקב שלנו אחר בעיות. יש לכלול את הפרטים הבאים בתיאור הבאג:

  • תיאור של הבעיה וההשפעה שלה במקום.
  • רשימת שלבים ו/או קטע קוד קטן של קוד לדוגמה שניתן לנקוט כדי לשחזר את הבעיה.
  • כל מידע אחר שנדרש בתבנית של הדוח על הבאג.

לפני שאתם מדווחים על באג, חפשו ברשימת הבאגים כדי לראות אם מישהו כבר דיווח על הבעיה.

חיפוש באגים קיימים דיווח על באג

בקשות להוספת תכונות

אפשר להשתמש בכלי המעקב אחר בעיות כדי לבקש תכונות חדשות או להציע שינויים בתכונות קיימות. יש לתאר את הפונקציונליות הספציפית שברצונך שנוסיף ואת הסיבות שלדעתך היא חשובה. אם אפשר, כדאי לכלול פרטים ספציפיים על התרחיש לדוגמה ועל ההזדמנויות החדשות שהתכונה מאפשרת.

לפני שליחת בקשה להוספת תכונה חדשה, יש לחפש ברשימה אם מישהו כבר הגיש את אותה בקשה.

חיפוש בבקשות קיימות בקשת תכונה חדשה
קודי סטטוס של מעקב אחר בעיות
חדש הבעיה או בקשת התכונה הזו לא הועברו לטיפול.
הקצאה אדם הוקצה לבעיה.
אושרו מקבל ההקצאה אישר את הבעיה וישלח עדכון כשבדיקות פעילות יתחילו.
קבוע הבעיה נפתרה בגרסה שפורסמה.
קבוע (מאומת) הבעיה טופלה ואישרנו שהתיקון בוצע.
לא תתוקן (לא ניתן לשחזור) אין מספיק מידע לתיקון הבעיה, או שלא ניתן ליצור מחדש את הבעיה כפי שדווחה.
לא יתוקן (התנהגות מיועדת) הבעיה מתארת את ההתנהגות הצפויה של המוצר בנסיבות המדווחות.
לא יתוקן (הוצא משימוש) הבעיה כבר לא רלוונטית עקב שינויים במוצר.
לא תתוקן (לא ניתן לבצע) הבעיה דורשת שינויים שלא ניתן ליישם בעתיד הקרוב.
שכפול הדוח הזה משכפל בעיה קיימת.
קודים שנקבעו על ידי מעקב אחר בעיות
בהמתנה לבדיקה נוספת הבעיה הזו עברה את הטיפול הראשוני והיא ממתינה לבדיקה בעדיפות גבוהה.
רעיון טוב בקשת התכונה אושרה. אנחנו בודקים כרגע את הבקשה הזו, אבל אין לנו תוכניות ליישם אותה. ניתן לסמן בכוכב כדי להצביע ולהגיב כדי לדון במקרה השימוש שלך.
נדרש מידע נוסף כדי לבקש את הבעיה או התכונה הזו, נדרש מידע נוסף מהמדווח.

בחירת חבילת השירות שמתאימה לכם

Google ממליצה מאוד להגדיר עבורכם תמיכה לפני שתזדקקו לה. להשוואה בין חבילות השירות

כדי לבדוק מה רמת התמיכה שיש לכם כרגע בפלטפורמה של מפות Google:

  1. נכנסים לתמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Google Cloud.
  2. חבילת שירות התמיכה מופיעה בחלק התחתון של הדף.

תמיכה מתקדמת

בתמיכת Enhanced תקבלו מענה ראשוני תוך שעה לבעיות עם השפעה קריטית, מסביב לשעון, מתן הרשאות לטיפול ברמה גבוהה יותר, בדיקה של בעיות מורכבות בנתוני המפה ועוד. חבילת השירות 'תמיכת Enhanced' מיועדת למשתמשים שצריכים מענה מהיר מסביב לשעון ושירותים נוספים להרצת עומסי העבודה (workloads) בפלטפורמה של מפות Google בשלב הייצור. מידע נוסף זמין במאמר שירות הלקוחות של הפלטפורמה של מפות Google.

הרשמה או ביטול של שירות תמיכה

רק האדמינים לענייני חיוב יכולים לשנות את חבילת שירות התמיכה שנבחרה, כי היא תחול על כל הפרויקטים שמקושרים לחשבון הנוכחי שלכם לחיוב ב-Google Cloud.

כדי להירשם או לבטל את המינוי לשירות תמיכה, עליכם לפנות למחלקת המכירות.

פנייה לצוות התמיכה

אם התשובות שלך לא נענו ב-Stack Overflow או בכלי למעקב אחר בעיות, תוכלו להיכנס לדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google במסוף Cloud.

בדף התמיכה בפלטפורמה של מפות Google אפשר ליצור בקשות תמיכה חדשות ולהציג בקשות תמיכה, לטפל בהן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר.

כדי לנהל בקשות תמיכה במסוף הפלטפורמה של מפות Google, נדרש אחד מהתפקידים הבאים:

  • בעלי הפרויקט
  • עריכת פרויקט
  • עריכת בקשות לתמיכה טכנית
  • צפייה בבקשות לתמיכה טכנית

בתפקיד 'צפייה בבקשות לתמיכה טכנית' ניתן רק לצפות בפרטי בקשת התמיכה, לא לבצע בה פעולות או לעדכן אותה בשום צורה.

במאמר הענקת גישה לתמיכה תוכלו לקרוא מידע נוסף על התפקידים האלה, כולל הסבר איך משתמשים בהם. להציג השוואה בין התפקידים שמוזכרים במסמכי התיעוד של הפלטפורמה של מפות Google.

יצירה של בקשת תמיכה

בעלי הפרויקט, עריכת פרויקט ועריכת בקשות לתמיכה טכנית יכולים ליצור בקשות תמיכה. אם לא הוגדר לכם אחד מהתפקידים האלה, תוכלו לפנות לבעלי הפרויקט או לאדמין ארגוני כדי לקבל גישה.

  1. ב-Cloud Console, נכנסים לדף יצירת בקשת תמיכה בפלטפורמה של מפות Google.
  2. בסרגל הנפתח העליון במסוף Cloud, בוחרים את הפרויקט שקשור לשאלה שלכם.
  3. ממלאים את הטופס בפירוט.
  4. אחרי יצירת בקשת התמיכה, אפשר לפנות לתמיכה באימייל.

ניהול בקשות התמיכה

במסוף Cloud אתם יכולים לראות את בקשות התמיכה, לפתור אותן או להעביר אותן לטיפול ברמה גבוהה יותר. יש לפנות לתמיכה באימייל לגבי בקשות התמיכה. בעתיד אפשר יהיה להשיב לבקשות תמיכה במסוף Cloud.

צפייה בבקשות תמיכה

בקשות התמיכה שלכם מופיעות בדף בקשות התמיכה, ואילו בקשות התמיכה האחרונות מוצגות גם בדף סקירה כללית על תמיכה בפלטפורמה של מפות Google. בדף הזה אפשר לעבור לדף 'בקשות תמיכה'. אפשר לבחור כל פנייה כדי לראות את הפרטים שלה וליצור אינטראקציה עם התמיכה של הפלטפורמה של מפות Google.

בקשות התמיכה הן ברמת הפרויקט שנבחר, ולכן יוצגו רק בקשות תמיכה שנוצרו באותו פרויקט. אם יש לכם כמה פרויקטים ואתם לא מוצאים בקשת תמיכה צפויה, כדאי לבדוק אם אתם צופים בפרויקט שממנו יצרתם את בקשת התמיכה המקורית.

סימון שהנושא טופל

אם בקשת התמיכה כבר לא מחייבת תמיכה, תוכלו לשלוח הודעה לתמיכה באימייל או ללחוץ על הלחצן 'פתרון' בחלק העליון של הדף 'פרטי הבקשה'.

מתן גישה לתמיכה

בעלי הפרויקט או אדמין ארגוני יכולים להקצות את כל התפקידים הזמינים מדף ה-IAM.

  1. פותחים את הדף IAM במסוף Cloud.
  2. בוחרים באפשרות בחירת פרויקט > בוחרים פרויקט מהתפריט הנפתח > פתיחה.
  3. לוחצים על הוספה ומזינים את כתובת האימייל של חבר הקבוצה החדש.
    • אפשר להוסיף אנשים, חשבונות שירות או קבוצות Google כחברים, אבל בכל פרויקט צריך להיות לפחות חבר אחד.
  4. בוחרים את התפקיד של חבר הקבוצה. כדי ליישם את שיטות האבטחה המומלצות, מומלץ מאוד לתת למנויים את ההרשאות המינימליות הנדרשות. חברים עם הרשאות בעלי הפרויקט יכולים לנהל את כל ההיבטים של הפרויקט, כולל להשבית אותו.
    • כדי להעניק הרשאות בעלי הפרויקט או עריכת פרויקט, בוחרים את התפקיד המתאים בקטע פרויקט.
    • כדי להגביל את ההרשאות של חברי התמיכה לשליחת בקשות תמיכה טכנית, בוחרים את התפקיד עריכת בקשות לתמיכה טכנית בקטע תמיכה.
  5. שומרים את השינויים.

פנייה לתמיכה בנושאי חיוב כאדמין לענייני חיוב

התפקיד אדמין לענייני חיוב לא מעניק הרשאות ליצירת בקשות תמיכה בחשבון לחיוב, כי הגישה לתמיכה (טכנולוגיה או חיוב) מבוססת על הרשאות בפרויקט, ובעלי הפרויקט, עריכת פרויקט או עריכת בקשות לתמיכה טכנית בפרויקט שמקושר לחשבון לחיוב. אם אין לכם גישה לפרויקטים שמשויכים לחשבון לחיוב:

  1. יוצרים פרויקט חדש. בפרויקט הזה מוקצה לכם באופן אוטומטי התפקיד בעלי הפרויקט.
  2. צריך להפעיל את החיוב בפרויקט החדש באמצעות החשבון לחיוב שמשמש לפרויקטים אחרים בקבוצה.
  3. צריך להפעיל API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש.

איך יוצרים פרויקט, מפעילים בו חיוב ומפעילים API?

כבעלים של הפרויקט החדש, יש לך גישה ליצירת בקשות תמיכה בממשק ה-API של הפלטפורמה של מפות Google מהפרויקט החדש. אפשר גם לשאול שאלות לגבי החשבון לחיוב שמצורף אליו.

זמני תגובה של צוות התמיכה

זמני התגובה של התמיכה מצוינים בטבלה שבהמשך (זמני הפתרון עשויים להשתנות):

רמת החומרה הגדרה זמן תגובה של תמיכת Standard זמן תגובה של תמיכת Enhanced
השפעה קריטית – לא ניתן להשתמש בשירות בסביבת הייצור פונקציות קריטיות של אפליקציית הייצור שלכם לא זמינות ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. שעה אחת בימי חול, לא כולל חגים אזוריים שעה אחת בימי חול ובסופי שבוע
השפעה גבוהה – פגיעה חמורה בשירות לבעיה הזו יש השפעה קריטית על משתמש יחיד, או שיש לה השפעה קריטית על שיתוף הפעולה בין משתמשים. השירות לא פועל כמצופה ואין דרך מעשית לעקוף את הבעיה. 24 שעות בימי חול 4 שעות בימי חול, 16 שעות בסופי שבוע
השפעה בינונית – פגיעה חלקית בשירות השירות לא פועל כמצופה אבל יש דרך לעקוף את הבעיה בקלות. 24 שעות בימי חול 24 שעות בימי חול
השפעה נמוכה – אפשר להשתמש בשירות באופן מלא השירות לא פועל באופן הרצוי, אבל פועל (אין צורך בפתרון עקיף). 24 שעות בימי חול 24 שעות בימי חול

בירורים בנושא פרטיות

לשאלות שקשורות לפרטיות ולהגנה על נתונים, אפשר ליצור איתנו קשר באמצעות הטופס לבירור בנושא פרטיות נתונים.

העברה של בקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר

אם לדעתך הפנייה שלך לא מטופלת בצורה אופטימלית, אפשר להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. אחד מהמנהלים שלי לטיפול ברמה גבוהה יותר יבדוק את הפנייה כדי לוודא שהיא תטופל כמו שצריך. מנהלי בקשות שמעבירים את הבקשה לטיפול ברמה גבוהה יותר יכולים לספק מומחיות נוספת או לתעדף פנייה בהתאם לדרישות של העסק, אבל הם לא יכולים לחרוג מכללי המדיניות או מהתנאים וההגבלות.

שעה לאחר שליחת בקשת התמיכה בפעם הראשונה, תוכלו להעביר אותה לטיפול ברמה גבוהה יותר. לוחצים על 'הסלמה' שמופיע בכותרת התחתונה של האימיילים לתמיכה, באימייל האישור על יצירת בקשת התמיכה או בכל תשובה שהיא. אפשר גם ללחוץ על הלחצן 'הסלמה' בחלק העליון של הדף 'פרטי בקשת התמיכה' של בקשת התמיכה.

בקשה לשיחת ועידה בווידאו

אם לדעתכם שיחת הוועידה בווידאו או בקול עשויה להועיל בתקשורת ובפתרון הבעיות, תוכלו לפתוח פנייה לתמיכה הטכנית ולבקש שיחת וידאו, לתאר את מטרת הפגישה ולהציע זמנים אפשריים (כולל אזור זמן). אחרי שתקבלו בקשה, צוות התמיכה בפלטפורמה של מפות Google יקבע מועד לשיחה באמצעות Google Meet או באמצעות מערכת לשיחות ועידה בווידאו שתבחרו.

בקשה לקבלת דוח אירוע ברמת הסכם רמת השירות

אם נתקלתם באירוע שמפר את הסכם רמת השירות (SLA) של הפלטפורמה של מפות Google, תוכלו לפתוח בקשה לתמיכה טכנית כדי לבקש דיווח על האירוע. אם פתחתם בקשת תמיכה במהלך האירוע, במקום לפתוח פנייה חדשה תוכלו לשלוח בקשה לדיווח על האירוע. דוח התקרית יכלול מידע על ההשפעה והצמצום של התקרית, וגם פעולות שננקטו כדי למנוע אירועים כאלה בעתיד.

בקשת סיוע בנוגע לבעיה באיכות הנתונים במפה

אם נתקלתם בבעיה מורכבת שקשורה לאיכות נתוני המפה ודורשת בדיקה (למשל, יכול להיות שחסרים פרטים של כתובת או נתוני כתובת לא מדויקים), תוכלו לפתוח פנייה לתמיכה טכנית ולבקש חקירה מורכבת של נתוני המפה. במקרה כזה, כדאי להוסיף פרטים על הבעיה באיכות הנתונים במפה. כשתתקבל בקשה, צוות התמיכה בפלטפורמה של מפות Google יפנה אליכם כדי לבדוק את הבעיה באיכות הנתונים במפה, ו-Google עשויה לבצע שינויים מתאימים בנתונים.