Nếu có thắc mắc hoặc cần được trợ giúp trong việc thiết lập dự án Đặt hàng từ đầu đến cuối, bạn nên xem qua các câu hỏi thường gặp trước tiên. Đối với các câu hỏi khác, bạn có thể liên hệ với người liên hệ của Google.
Đối với các câu hỏi cụ thể về việc định dạng nguồn cấp dữ liệu kho hàng, bạn cũng có thể tham khảo tài liệu tham khảo về giản đồ khoảng không quảng cáo phiên bản 2.
Nếu bạn có thắc mắc về cách người dùng đặt món bằng chương trình đặt món ăn của Google, hãy tham khảo trang hỗ trợ người dùng về việc đặt món ăn trên Google.
Câu hỏi thường gặp
Phạm vi áp dụng chương trình
- Người dùng có thể đặt món ở những loại nhà hàng hoặc địa điểm ăn uống nào?
- Đối với việc đặt món ăn trọn gói, Google chỉ hỗ trợ những cơ sở phục vụ bữa ăn tại cơ sở và phục vụ hoặc giao hàng cho khách hàng. Danh mục này bao gồm nhà hàng, tiệm bánh, bếp đám mây, cũng như đồ uống không cồn mà họ có thể phục vụ.
- Tôi có thể thêm đồ uống có cồn hoặc các mặt hàng có chứa đồ uống có cồn vào nguồn cấp dữ liệu thực đơn của mình không?
- Không. Mọi trường hợp đều cấm đồ uống có cồn.
- Google có hỗ trợ dịch vụ giao hàng chặng cuối không?
- Google không cung cấp bất kỳ sự hỗ trợ trực tiếp nào đối với việc giao đồ ăn chặng cuối từ nhà hàng đến khách hàng đặt món. Dịch vụ giao hàng do bạn hoặc dịch vụ nhãn trắng tương ứng của bạn cung cấp. Nếu không có dịch vụ giao hàng riêng, bạn có thể bật lựa chọn "Chỉ đến lấy hàng" để đặt hàng trực tuyến.
- Google có cung cấp tính năng dịch vụ khách hàng nào cho khách hàng đặt hàng từ đầu đến cuối không?
- Không, Google cung cấp cho người dùng trải nghiệm liên hệ trực tiếp với đối tác mà không xử lý bất kỳ dịch vụ hỗ trợ trực tiếp nào. Toàn bộ công tác hỗ trợ khách hàng đều do đối tác tương ứng trực tiếp xử lý.
- Người dùng có thể đặt hàng trước để đến lấy hàng và giao hàng không?
- Có, tính năng đặt hàng trước được hỗ trợ.
Trải nghiệm người dùng
- Người dùng có thể đặt món ăn trên Google trên những nền tảng và thiết bị nào?
- Người dùng có thể đặt món ăn trên Google qua trình duyệt dành cho máy tính và thiết bị di động, phiên bản mới nhất của Google Maps cho Android và iOS, cũng như ứng dụng Google trên thiết bị di động và màn hình thông minh.
- Bộ tính năng đặt món ăn có giống nhau trên tất cả các nền tảng hiện có không?
- Bộ tính năng trên thiết bị di động và máy tính đều giống nhau.
- Có quy định hạn chế nào về trình duyệt khi đặt món ăn trên Google không?
- Người dùng có thể đặt món ăn trên Google bằng hầu hết các trình duyệt chính dành cho thiết bị di động và máy tính, bao gồm cả Chrome, Safari và Firefox. Chúng tôi có thể mở rộng phạm vi hỗ trợ cho Internet Explorer và Opera trong tương lai.
Tích hợp
- Việc tích hợp đầu cuối theo thứ tự có cho phép cung cấp dịch vụ trên các thiết bị Android và iOS không?
- Có, trải nghiệm đặt hàng đầu cuối cốt lõi là một trải nghiệm dựa trên nền tảng web, hoạt động trên các thiết bị di động Android và iOS thông qua Google Tìm kiếm và Google Maps.
- Tôi có thể dễ dàng bật hoặc tắt tính năng đặt món ăn trên Google cho các cửa hàng không?
- Có, đối tác có thể sử dụng API để cập nhật gia tăng về kho hàng cho Google, bao gồm cả việc đóng cửa hàng.
- Cách thức thanh toán
Quy trình Đặt hàng toàn diện sử dụng Google Pay để cung cấp cho đối tác thông tin được mã hoá về phương thức thanh toán đã chọn. Sau đó, đối tác sẽ sử dụng một đơn vị xử lý tham gia chương trình Google Pay để xử lý mã thông báo được cung cấp.
Người dùng sẽ thấy tất cả giao dịch như thể đơn đặt hàng được đặt trực tiếp với đối tác. Google không tham gia vào luồng tiền và không phải là đơn vị chịu trách nhiệm xử lý thanh toán.
- Người dùng có cần phải có Tài khoản Google và tài khoản đối tác để hoàn tất giao dịch không?
Để sử dụng Google Identity và Google Pay, bạn phải có Tài khoản Google để hoàn tất giao dịch. Tuy nhiên, đối tác có thể bật tính năng thanh toán không cần đăng nhập để người dùng có thể đặt hàng với tư cách khách mà không cần thông tin xác thực trực tuyến bổ sung.
Dịch vụ hỗ trợ và các yêu cầu dành cho đối tác
- Tôi có thể nhận được số liệu phân tích kinh doanh nào khi người dùng đặt món ăn trên Google?
- Trang tổng quan trong Actions Center (Trung tâm hành động) trình bày một số chỉ số chính về hiệu suất của phễu/lượt chuyển đổi và các chỉ số liên quan đến hành vi của người dùng. Ví dụ: một số chỉ số mà đối tác có thể theo dõi là số lượng đơn đặt hàng trung bình, tổng doanh thu, các nhà hàng phổ biến nhất và số lượng người dùng mua nhiều lần.
- Bạn cần đáp ứng những yêu cầu kỹ thuật gì để tham gia chương trình này?
- Đối tác cần thực hiện những việc sau:
- Cung cấp cho Google nội dung được cấp phép, bao gồm thông tin về trang thông tin doanh nghiệp, dữ liệu thực đơn và khu vực kinh doanh.
- Tích hợp với Google API để hỗ trợ trạng thái đơn đặt hàng, hỗ trợ và thanh toán.
- Hợp tác với Google để xác định các ngưỡng chất lượng và độ trễ có thể ảnh hưởng đến chất lượng và độ chính xác theo thời gian thực của nội dung được cấp phép.
- Có yêu cầu pháp lý nào để trở thành đối tác không?
- Đối tác phải tuân thủ tất cả luật của tiểu bang và địa phương theo yêu cầu của thẩm quyền tài phán. Đối tác phải tuân thủ [Chính sách từ đầu đến cuối khi đặt hàng][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-policies] và [Điều khoản dịch vụ][/actions-center/verticals/ordering/e2e/policies/integration-terms].