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Solicitud de políticas de integración de E2E

Las siguientes políticas de integración se aplican a la integración de pedidos de E2E.

Ordena las políticas de extremo a extremo

En esta sección, se describen los requisitos para convertirse en socio de pedidos de extremo a extremo.

Google se reserva el derecho de actualizar estas políticas y requisitos ocasionalmente, y notificará a los socios a través de notas de la versión a medida que se realicen cambios. Los socios tienen 30 días a partir de la fecha de publicación para cumplir con los cambios.

Reglamentaciones

Debe proporcionar información de contacto confiable y completa, como el nombre, la dirección, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y la información de registro, según lo exijan ciertas reglamentaciones.

Restricción, suspensión y rescisión

Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o, en algunos casos, cancelar el acceso de un Socio a nuestros servicios por incumplimientos de nuestras políticas en relación con su contenido, contenido publicitario o cualquier otra conducta que conlleve el incumplimiento de una política. También podemos limitar la visibilidad de una integración de Pedido de un socio con Google si es de baja calidad (por ejemplo, un error en el manejo de las consultas de los usuarios), está en mal estado (por ejemplo, falla o sale inesperadamente), tiene un propósito limitado (solo útil para un pequeño grupo de usuarios) o tiene contenido inapropiado para la mayoría de los públicos, incluso si no cumple con los requisitos de edad mínima. Cerraremos una cuenta individual, relacionada o de socio por incumplimientos graves o reiterados de nuestras políticas. Además, si recibimos una solicitud de un comercio para que lo quitemos de nuestra plataforma, le proporcionaremos un rechazo y, además, se le notificará al socio.

Requisitos para convertirse en socio

1. Contenido con licencia

El feed de Contenido con licencia del Socio debe incluir los datos identificados en la Especificación del catálogo de alimentos.

Especificación del catálogo de alimentos: Son las especificaciones técnicas del feed de datos que Google pone a disposición del Socio en virtud de este Acuerdo ("Especificaciones del Catálogo de Alimentos").

Por restaurante
- Información de la ficha de la empresa
- Datos del menú
- Polígonos de área de servicio

2. Las APIs de Google

API de Ordering End-to-End: Es una API que facilita los pedidos de comida de extremo a extremo de la siguiente manera:

Proporcionar asistencia para transacciones y pedidos de comida, incluidos formatos específicos de solicitud y respuesta para la confirmación de la compra, el envío y la actualización de los pedidos
Integración con el procesador de pagos del Socio para facilitar los pagos mediante Google Pay
Brindar asistencia para transacciones y pedidos

Especificaciones del feed y la publicación de contenido con licencia

Los Socios crearán un feed de datos de Contenido con Licencia para entregar Contenido con Licencia a Google de acuerdo con las Especificaciones del Catálogo de Alimentos y de conformidad con ellas.
- Se rechazarán las entidades del feed que no cumplan con las especificaciones técnicas o las políticas legales.
  - El tamaño de los feeds debe ser inferior a 200 MB
- Se recomienda usar HTTPS
El Socio proporcionará a Google una "entrega inicial" de todo el contenido enumerado en las especificaciones técnicas asociadas dentro de los 30 días posteriores a la Fecha de entrada en vigencia del acuerdo de asociación (o según lo que las partes acuerden por escrito).
El Socio es responsable de mantener actualizado el contenido del Catálogo de alimentos y hará todo lo que sea posible y comercialmente razonable para minimizar la latencia.
- Se mostrarán los errores del feed en el Centro de acciones.
  - El socio debe resolver el problema en un plazo de 3 días hábiles. En ese plazo, el inventario se considerará inactivo y ya no se publicará.
El socio hará todos los esfuerzos comercialmente razonables para proporcionar actualizaciones automáticamente, al menos, una hora.
- El sistema de socios debe responder a las solicitudes a la API las 24 horas del día; de lo contrario, estará en riesgo de desactivarse.
  - Si la API está inactiva durante 1 hora (fallas las verificaciones de estado) o no responde a más de 5 solicitudes consecutivas, inhabilitaremos el agente.
El Socio y Google trabajarán en conjunto de buena fe para identificar los umbrales de calidad y latencia que podrían afectar la calidad y la precisión en tiempo real del Contenido con Licencia.
- Se espera que los socios manejen las solicitudes en menos de 8 segundos. Una latencia más alta puede afectar la clasificación o, en última instancia, llevar a la desactivación.
  - Rendimiento: La API debería responder de manera coherente en un promedio de 5 segundos y una latencia del percentil 99 que no supere los 8 s.

Solicita políticas de transacciones de extremo a extremo

Cuando participas en la realización de pedidos de extremo a extremo, asumes la responsabilidad de cumplir con los pedidos. Se requiere lo siguiente:

Debes cumplir con un mínimo del 95% de tus pedidos.
Debes proporcionar y mantener la versión más actualizada de tu Política de Privacidad y Condiciones del Servicio. Google requiere el consentimiento del usuario para completar un pedido de comida.
Debes proporcionar un número de teléfono o un correo electrónico, o ambos, para comunicarte con el equipo de asistencia al cliente.
Es posible que debas completar un cuestionario de evaluación de seguridad antes de la integración. Comunícate con tu representante de socios de Google si no sabes con certeza si esto es necesario o no.
Debes implementar todos los métodos y parámetros obligatorios, incluido el manejo y las confirmaciones de pedidos adecuados, y no crear pedidos duplicados.
Debes proporcionar información precisa y oportuna, incluidos los precios y las descripciones.
Debes proporcionar tu propio servicio de atención al cliente y proporcionar un número de teléfono o una dirección de correo electrónico de contacto de atención al cliente.
Solo puede usar la información personal obtenida a través de la interfaz de conversación para facilitar esa transacción, lo que incluye el envío de confirmaciones, confirmaciones y actualizaciones. Debe obtener de forma independiente el consentimiento del usuario (si acepta) utilizar esa información para cualquier otro fin, incluido el marketing, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
Debes implementar todas las APIs de devolución de llamada obligatorias que se relacionan con proporcionar actualizaciones del estado de las transacciones dentro de los períodos especificados y cualquier acción de seguimiento.
Debes proporcionar un recibo preciso y detallado a todos los usuarios por correo electrónico y configurar correctamente todos los parámetros relacionados para las transacciones en las que se intercambia dinero.

Aplicación

Si tu integración con Ordering End-to-End infringió alguna de nuestras políticas, es posible que tomemos una o más acciones de aplicación en contra de tu integración o tu cuenta de desarrollador, como se describe a continuación. Además, te notificaremos con información relevante sobre la acción de aplicación que tomamos, junto con instrucciones para apelar si crees que se tomaron medidas de aplicación por error.

Ten en cuenta que es posible que los avisos administrativos o de eliminación no indiquen cada uno de los incumplimientos de política presentes en tu integración. Los desarrolladores son responsables de abordar cualquier problema relacionado con las políticas y tomar las medidas necesarias para garantizar que el resto de su integración en Ordering End-to-End cumpla con todas las políticas. La falta de medidas con respecto a los incumplimientos de políticas puede dar lugar a acciones de aplicación adicionales, como la eliminación permanente de tu integración o la rescisión de la cuenta.

Los incumplimientos graves o reiterados (como software malicioso y fraude) de las condiciones del servicio o de las políticas de Pedidos de extremo a extremo pueden tener como resultado el cierre de cuentas de desarrollador de Pedidos de extremo a extremo individuales o relacionados.

Eliminación

Tu integración con la función de pedidos de extremo a extremo se quitó de los productos y servicios de Google y ya no estará disponible para los usuarios de ninguna configuración regional.
Debido a que se quita tu integración, los usuarios no podrán ver ni realizar pedidos de comida a través de ti ni de tus proveedores de servicios. Tu integración se restablecerá una vez que envíes una actualización que cumpla con las políticas para la integración quitada.
Las eliminaciones no afectan de inmediato el estado de tu cuenta de desarrollador de extremo a extremo de pedidos.

Cancelación de la cuenta

Si se cancela tu cuenta de desarrollador, se quitarán todas las integraciones de los productos y servicios de Google, y ya no podrás publicar nuevas integraciones. Esto también significa que se suspenderán de forma permanente las cuentas de desarrollador de Google relacionadas.
Las suspensiones reiteradas o que se deban a incumplimientos graves de las políticas pueden dar lugar a la cancelación de tu cuenta de Pedidos de extremo.

Cómo apelar una acción de aplicación

Restableceremos tu integración si se produjo un error y determinamos que no incumple las Condiciones del Servicio ni las políticas de pedidos de extremo a extremo. Si revisaste las políticas detenidamente y consideras que nuestra acción de aplicación de política pudo haber sido un error, sigue las instrucciones que se proporcionan en la notificación que te enviamos para apelar nuestra decisión.

Si desea presentar un reclamo sobre su integración de extremo a extremo de Pedidos o sobre el servicio que recibió, puede hacerlo a través del formulario de reclamos.

Si presentaste un reclamo ante el programa de pedidos de extremo a extremo y no estás conforme con la resolución, puedes presentar una apelación mediante el formulario de apelación.

Última modificación: 8/2/2022