El pedido de extremo a extremo permite a los socios tomar pedidos de comida de un usuario final y procesarlos para su entrega a los restaurantes de su red.
Exclusivo y optimizado para la conversión
Google pone a disposición la opción de pedir comida en todas las plataformas para dispositivos móviles y computadoras a través de la Búsqueda de Google y Maps.
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Experiencia de pedidos flexible
Las funciones adicionales, como pedir por adelantado, búsqueda de menús, sugerencias de artículos relacionados, artículos populares y reordenamiento, brindan una experiencia del usuario flexible y enriquecida.
Experiencia del usuario
La siguiente serie de pasos es lo que realiza un usuario típico para pedir comida con la función Pedidos de extremo a extremo.
El usuario busca un restaurante.
Cuando un usuario busca un restaurante determinado en la Búsqueda o Maps, se le puede ofrecer la opción de pedir comida de extremo a extremo. Si al menos un proveedor admite el restaurante, en la ficha del lugar del restaurante se mostrará el botón Pedir en línea.
El usuario elige un proveedor
Después de que el usuario hace clic en Pedir en línea, se lo redirecciona a una página en la que selecciona las siguientes opciones de proveedor:
- Retiro o entrega
- Lo antes posible o pedidos avanzados
- Una lista de proveedores
El usuario selecciona sus elecciones alimentarias
El usuario puede navegar por varias secciones y opciones del menú para seleccionar sus opciones de comida y agregar artículos a su carrito a lo largo del camino. Pueden personalizar su pedido con complementos o instrucciones especiales, repetir pedidos anteriores y agregar elementos sugeridos o populares. Luego, eligen su comida y los agregan a su carrito.
El usuario realiza su pedido
Después de que la app valida el carrito del usuario, la página de envío del pedido muestra los detalles del pedido para que el usuario los revise:
- Su nombre, número de teléfono y dirección de entrega
- Instrucciones especiales de retiro o entrega
- Precio
- Importe de la propina
- Forma de pago en Google Pay
- Promotion code
Después de que el usuario confirma la información de su pedido, hace clic en Realizar pedido para pagar en línea y enviar su pedido. Después del envío, recibirán un diálogo de confirmación del pedido.
El usuario verifica el estado de su pedido.
Después de que el usuario realiza el pedido, recibe una confirmación por correo electrónico del socio, que contiene los detalles del pedido, la información de seguimiento y la información de contacto. El contacto del proveedor se usa para brindar asistencia posterior al pedido, como en el caso de una cancelación.
Requisitos de lanzamiento
Para obtener más información, consulta la Lista de tareas de preparación para el lanzamiento.
Requisitos para convertirse en socio
Si quieres obtener más información sobre los requisitos para ser un socio de extremo a extremo de pedidos, consulta nuestras Políticas.
Integración
Para que tu empresa de alimentos se conecte con la asistencia de extremo a extremo para pedidos de Google, debes realizar la integración con los sistemas y las APIs de Google. Hay tres procesos que debes implementar para conectarte con los pedidos de extremo a extremo:
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Proporcionar feeds de datos de restaurantes, menús y servicios a Google
El primer paso del proceso de integración es crear y alojar feeds de datos sobre tu restaurante, menú y servicio. Estos feeds proporcionan detalles sobre el nombre del restaurante, la ubicación, el horario de atención, los platos y las secciones del menú, las áreas de entrega y mucho más. Google transfiere tus feeds de datos y los usa para presentar tu menú y tus servicios a los usuarios. Puedes actualizar estos feeds de forma periódica y también incorporar cambios incrementales en tiempo real.
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Controla la entrega de los pedidos.
Una vez que un usuario está listo para hacer un pedido, Google le permite revisar y modificar los detalles del carrito antes de que se procese y envíe el pedido. Como parte del proceso de integración de extremo a extremo de pedidos, creas una URL de webhook que valida y reciba los pedidos de Google. Debes procesar los pagos en línea a través de un procesador participante de Google Pay.
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Asistencia para las actualizaciones de pedidos.
Para ofrecer experiencias posteriores al pedido en las plataformas de Google, envía actualizaciones a una API de Google. Luego, Google le muestra la información al cliente. Estos incluyen el estado del pedido, el tiempo estimado de entrega, la información de atención al cliente y otros cambios que podrían afectar su pedido. Los usuarios que piden comida pueden ver el estado de sus compras en Google.
Para implementar estos procesos, la integración de pedidos de extremo a extremo tiene dos componentes principales: feeds de inventario y acciones de entrega.
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Feeds de inventario
Estos feeds usan un esquema de inventario relacional para proporcionar a Google información actualizada sobre un restaurante, los servicios que ofrece y los elementos de su menú.
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Acciones de entrega
Se trata de acciones de confirmación de la compra y de envío de pedido que debe utilizar desde nuestro webhook. La confirmación de la compra valida el carrito y devuelve las formas de pago y las tarifas aplicables. En Enviar pedido, se te envía el pedido del usuario para que el restaurante lo entregue. Para enviar actualizaciones a Google después de que se haya enviado el pedido, como una cancelación o cambios en el importe total, debes llamar a la API de Async Order Update.
Feeds de inventario
Los feeds de inventario son la forma en que un usuario descubre un restaurante y realiza pedidos en él. El esquema del inventario relacional define la estructura de tu inventario de pedidos de extremo a extremo. Un feed de inventario de extremo a extremo de pedidos consta de las siguientes entidades principales:
Feeds por lotes
Google usa un feed por lotes diario de tus feeds de inventario para que los pedidos de extremo a extremo estén disponibles para los usuarios. Si quieres mantener actualizado tu inventario, debes actualizar tus feeds por lotes al menos una vez al día para que Google realice la recuperación. El inventario tarda aproximadamente dos horas en actualizarse en un lote.
API de Incremental Updates
Puedes enviar a Google actualizaciones de tu inventario con plazos definidos. La API de actualizaciones incrementales te permite actualizar y borrar entidades en tu inventario casi en tiempo real. Las actualizaciones incrementales se procesan en no más de cinco minutos. El objetivo principal de esto es para actualizaciones que no puedes prever, como cierres de restaurantes de emergencia o eliminación de un artículo agotado. Si no es necesario reflejar el cambio de inmediato, usa los feeds por lotes.
Acciones de entrega
Se usa un webhook para validar y recibir pedidos de Google. El pedido de extremo a extremo tiene dos acciones de entrega que tu URL de webhook debe consumir:
- La acción Confirmación de la compra se usa para validar el carrito y la dirección de entrega del usuario. También muestra las opciones de pago disponibles, los impuestos correspondientes, los cargos de envío y otros cargos que el usuario debe confirmar antes de enviar el pedido.
- La acción Submit Order se usa cuando recibes los detalles finales del pedido de Google para que los restaurantes los entreguen.
API de Async Order Update
Después de enviar el pedido, puedes llamar a la API de Async Order Update para devolver las actualizaciones del pedido a Google. Esto permite que los usuarios verifiquen el estado de sus pedidos en Google. Puedes actualizar el estado de pedidos, el tiempo de entrega, la información de atención al cliente y los cambios de precios y artículos.
Fases de integración
El proceso de integración se divide en cuatro partes: configuración, desarrollo, prueba e implementación. En la mayoría de los casos, nuestros socios existentes tardan de dos a seis meses en integrarse con los pedidos de extremo a extremo, lo que depende de los recursos que tengan disponibles y la complejidad de su integración. Te sugerimos que un experto en asistencia al cliente te ayude con el programa piloto.
- Configuración
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Revisa las políticas y los requisitos previos antes de comenzar la integración con la función de pedidos de extremo a extremo. Para crear un proyecto de extremo a extremo de pedido en Actions Console, sigue los pasos para la creación del proyecto. Debes enviar tu proyecto para su revisión y aprobación antes de que se habiliten todas las funciones necesarias para la integración completa.
- Desarrollo
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Después de la configuración, crea feeds de forma manual y prueba el aspecto de tu inventario en Pedidos de extremo a extremo. Escribe el código cuando estés listo para llevar a cabo un desarrollo a gran escala. Primero, genera tus feeds de inventario y, luego, implementa las acciones Confirmación de la compra y Enviar pedido. Implementarás las APIs de actualización de inventario incremental y actualización de pedido asíncrono después de que se completen tus feeds de inventario y las acciones de entrega.
- Prueba la configuración
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Usa las pruebas rápidas para probar unidades o realizar pruebas de integración con tus feeds de inventario y el extremo de entrega.
Ejecuta la Herramienta de pruebas de integración automatizada para probar las acciones de confirmación de la compra y de envío de pedido con diferentes condiciones de prueba y casos extremos.
Por último, realiza pruebas de aceptación del usuario que incluyan pedidos reales de tus propios verificadores y verifiquen la entrega a los restaurantes. Debe haber un total de 5 pedidos realizados correctamente. Para que puedas hacerlo, la URL del extremo de entrega debe estar en producción.
- Lanzamiento
- Después de que revisemos los pedidos de prueba y aprobamos el tráfico de prueba, estará todo listo para el lanzamiento. Buscamos una tasa de error inferior al 5% para todos los puntos de contacto de integración: inventario, confirmación de la compra, envío de pedidos y actualizaciones de pedidos asíncronos. Para obtener más detalles, consulta la Lista de tareas de preparación para el lanzamiento.
Requisitos de lanzamiento
- Se deben completar todos los eventos importantes de integración.
- Para obtener más información sobre los criterios de éxito del lanzamiento, consulta la Lista de tareas de preparación para el lanzamiento.