Các chính sách nền tảng sau đây áp dụng cho quy trình tích hợp từ đầu đến cuối của cuộc hẹn.
Điều khoản và điều kiện của API
Lần sửa đổi gần đây nhất: Ngày 22 tháng 10 năm 2021
Khi sử dụng API này, bạn đồng ý tuân theo Điều khoản dịch vụ API của Google ("Điều khoản dịch vụ API").
Trạng thái đủ điều kiện đối với người bán và dịch vụ
Vui lòng đọc các tiêu chí sau đây dành cho người bán và dịch vụ trước khi bắt đầu tích hợp. Nếu bạn có một trường hợp sử dụng cụ thể mà bạn cho rằng cần được đánh giá để được coi là trường hợp ngoại lệ, vui lòng liên hệ với bộ phận phát triển kinh doanh của Google.
Tiêu chí đối với người bán
Để đủ điều kiện sử dụng Actions Center, người bán cần đáp ứng hai yêu cầu chính:
Doanh nghiệp của người bán phải có vị trí thực tế với địa chỉ khớp với địa chỉ trong cơ sở dữ liệu của Google Maps, hoặc doanh nghiệp thuộc khu vực kinh doanh thuộc các chương trình Được Google đảm bảo hoặc Được Google kiểm tra.
Các dịch vụ của khách hàng phải có thể đặt trước theo quy định trong định nghĩa dịch vụ tiêu chuẩn, hoặc người dùng phải có thể tham gia hàng đợi trong danh sách chờ theo định nghĩa về dịch vụ danh sách chờ.
Một số tiêu chí sẽ tuỳ theo ngành. Để biết thông tin chi tiết về các dịch vụ được hỗ trợ và không được hỗ trợ, hãy xem các mục sau:
Dịch vụ được hỗ trợ
Các dịch vụ sau được hỗ trợ:
- Cuộc hẹn
- Lưu trữ
- Lớp
- Hoạt động
- Tham khảo ý kiến và đánh giá
- Đăng ký và dùng thử
Các dịch vụ không được hỗ trợ
Các dịch vụ sau đây không được hỗ trợ trừ phi chức năng được xác định rõ ràng trong các trang chính sách cụ thể theo ngành dọc:
Các dịch vụ dựa trên gói thành viên, theo gói thuê bao hoặc có tính phí định kỳ.
Các dịch vụ yêu cầu bảo hiểm hoặc có yêu cầu pháp lý riêng, chẳng hạn như nha sĩ, chăm sóc sức khoẻ, chăm sóc trẻ em, nội dung giải trí dành cho người lớn hay hàng hoá/dịch vụ thuộc diện quản lý như thuốc.
Dịch vụ đặt lịch hẹn cho công ty luật hoặc các dịch vụ pháp lý khác.
Các dịch vụ "theo yêu cầu", "trên thiết bị di động" hoặc "tại nhà" (chẳng hạn như cắt tóc, vệ sinh hoặc thợ khoá) nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này không thuộc các chương trình Được Google đảm bảo hoặc Được Google kiểm tra.
Những dịch vụ đòi hỏi phải thực hiện thêm một số bước trong quy trình đặt trước, chẳng hạn như nhu cầu điền vào đơn từ chối để hoàn tất yêu cầu đặt trước hoặc liên hệ trực tiếp với người bán để hoàn tất yêu cầu đặt trước.
Các dịch vụ yêu cầu các trường tuỳ chỉnh liên quan đến người dùng. Các trường này bao gồm mọi trường ngoài tên, họ, địa chỉ email và số điện thoại. Các doanh nghiệp tham gia chương trình Được Google đảm bảo hoặc Được Google kiểm tra cũng có thể yêu cầu địa chỉ người dùng.
Dịch vụ sức khoẻ và thể hình được hỗ trợ
Chúng tôi hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc sức khoẻ và thể dục sau đây:
- Tham khảo ý kiến và đánh giá
- Đăng ký và dùng thử
- Cuộc hẹn
- Lưu trữ
- Lớp
- Hoạt động
- Trung tâm an dưỡng
- Thiền
- Dưỡng sinh Reiki
Các dịch vụ sức khoẻ và thể dục không được hỗ trợ
Các dịch vụ sức khoẻ và thể dục sau đây không được hỗ trợ:
- Bất kỳ dịch vụ nào do pháp nhân thuộc phạm vi chi phối hoặc bất kỳ pháp nhân nào khác cung cấp có xử lý thông tin sức khoẻ được bảo vệ, chẳng hạn như các điều khoản đó được định nghĩa trong Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA) (hoặc tương đương pháp lý tại địa phương)
- Huấn luyện viên tại nhà
Các dịch vụ spa và làm đẹp được hỗ trợ
Các dịch vụ spa và làm đẹp sau đây được hỗ trợ:
- Tham khảo ý kiến và đánh giá
- Đăng ký và dùng thử
- Cuộc hẹn
- Lưu trữ
- Lớp
- Hoạt động
- Mát xa
- Spa
- Tẩy lông
Dịch vụ spa và làm đẹp không được hỗ trợ
Các dịch vụ spa và làm đẹp sau đây không được hỗ trợ:
- Bất kỳ dịch vụ nào do pháp nhân thuộc phạm vi chi phối hoặc bất kỳ pháp nhân nào khác cung cấp có xử lý thông tin sức khoẻ được bảo vệ, chẳng hạn như các điều khoản đó được định nghĩa trong Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA) (hoặc tương đương pháp lý tại địa phương)
- Một nhà tạo mẫu đến nơi làm việc của bạn
- Dịch vụ spa di động
- Dịch vụ mà nhiều cá nhân hoạt động trong một không gian chung (chẳng hạn như quầy mà họ thuê)
Dịch vụ tài chính được hỗ trợ
Các dịch vụ tài chính sau được hỗ trợ:
- Các dịch vụ mang tính chất tư vấn (Ví dụ: "Tư vấn thế chấp")
- Dịch vụ không hướng đến giao dịch
Dịch vụ tài chính không được hỗ trợ
Các dịch vụ tài chính sau không được hỗ trợ:
- Những dịch vụ có ý định hoàn tất một giao dịch (Ví dụ: "Mở tài khoản mới" hoặc "Hoàn tất chuyển khoản ngân hàng"
- Dịch vụ là các giai đoạn của một giao dịch (Ví dụ: "Ký tài liệu về khoản vay")
Tiêu chí truy cập
Ngay cả trong những danh mục được phê duyệt, chúng tôi có thể chặn một số người bán. Điều này rất có thể trong trường hợp cuộc hẹn do đối tác cung cấp không như người dùng mong đợi. Chúng tôi có thể giữ lại quyết định phê duyệt của các danh mục đó cho đến khi có phương pháp thích hợp để giải quyết vấn đề.
Khi xem xét các danh mục người bán mới, chúng tôi giữ quyền đưa vào hoặc loại trừ các danh mục này khi thấy phù hợp. Mục tiêu của chúng tôi là hỗ trợ nhiều người bán nhất có thể nếu họ đáp ứng các tiêu chí của chúng tôi. Không phải người bán nào cũng đáp ứng các tiêu chí của chúng tôi.
Tính năng bán vé hiện có ở các quốc gia sau:
Bảng sau đây liệt kê các quốc gia được Trung tâm hành động hỗ trợ. Danh sách này được cập nhật định kỳ, hãy kiểm tra lại tại đây để luôn nắm bắt thông tin mới nhất.
Chú giải:
- Hỗ trợ "Không thanh toán" bao gồm mọi lượt đặt phòng hoặc đặt phòng không yêu cầu hoàn tất thanh toán.
- Hỗ trợ "Chấp nhận thanh toán" cho biết rằng người bán có thể chấp nhận thanh toán cho giao dịch đặt trước của mình ở quốc gia đó.
Quốc gia | Mã quốc gia | Không thanh toán | Chấp nhận thanh toán1 2 |
---|---|---|---|
Aland | Rìu | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Andorra | AD (Andorra) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Anguilla | AI | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Argentina | Thực tế tăng cường (AR) | Có thể làm | Có thể làm |
Aruba | AW | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Úc | AU | Có thể làm | Có thể làm |
Áo | AT | Có thể làm | Có thể làm |
Bahrain | BH | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Bỉ | BE (Bỉ) | Có thể làm | Có thể làm |
Brazil | Brazil | Có thể làm | Được hỗ trợ3 |
Quần đảo Virgin thuộc Anh | VG (Bulgaria) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Bulgaria | BG | Có thể làm | Có thể làm |
Canada | CA | Được hỗ trợ4 | Được hỗ trợ4 |
Quần đảo Cayman | Cayman | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Chile | CL (Chile) | Có thể làm | Có thể làm |
Đảo Christmas | CX | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Colombia | CO (Colombia) | Có thể làm | Có thể làm |
Nấu ăn | CK (Thuỵ Điển) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Croatia | HR (Croatia) | Có thể làm | Có thể làm |
Curaçao | CW | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Cộng hòa Séc | CZ | Có thể làm | Có thể làm |
Đan Mạch | DK | Có thể làm | Có thể làm |
Estonia | EE | Có thể làm | Có thể làm |
Quần đảo Falkland | FK (Bắc, Trung Đông và Bắc Phi) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Quần đảo Faroe | FO (Quần đảo Faroe) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Phần Lan | FI | Có thể làm | Có thể làm |
Pháp | FR | Có thể làm | Có thể làm |
Polynesia thuộc Pháp | PF | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Đức | DE | Có thể làm | Có thể làm |
Gibraltar | GI (Gibraltar) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Hy Lạp | GR | Có thể làm | Có thể làm |
Greenland | GL | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Guam | GU (GU) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Hong Kong | HK | Có thể làm | Có thể làm |
Hungary | HU | Có thể làm | Có thể làm |
Ấn Độ | Ấn Độ | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Indonesia | Mã nhận dạng | Có thể làm | Có thể làm |
Ireland | IE | Có thể làm | Có thể làm |
Đảo Man | IM | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Israel(*chỉ giao diện người dùng EN) | IL | Được hỗ trợ5 | Hiện không được hỗ trợ |
Ý | IT | Có thể làm | Có thể làm |
Nhật Bản | JP | Có thể làm | Có thể làm |
Latvia | LV | Có thể làm | Có thể làm |
Lithuania | LT (Lithuania) | Có thể làm | Có thể làm |
Luxembourg | LU (Luxembourg) | Có thể làm | Có thể làm |
Malaysia | MY (Malaysia) | Có thể làm | Có thể làm |
Malta | MT | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Martinique | MQ (Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn theo đánh giá của bộ phận tiếp thị) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Mexico | MX (Mexico) | Có thể làm | Có thể làm |
Montserrat | MS | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Hà Lan | NL | Có thể làm | Có thể làm |
New Caledonia | NC | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
New Zealand | NZ (New Zealand) | Có thể làm | Có thể làm |
Niue | NU (Bắc, Trung và Nam Mỹ) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Quần đảo Bắc Mariana | TĐC | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Na Uy | KHÔNG NÊN | Có thể làm | Có thể làm |
Panama | PA | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Peru | PE | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Philippines | PH | Có thể làm | Có thể làm |
Ba Lan | PL | Có thể làm | Có thể làm |
Bồ Đào Nha | PT (Bồ Đào Nha) | Có thể làm | Có thể làm |
Puerto Rico | PR | Có thể làm | Có thể làm |
Nga | RU (Nga) | Có thể làm | Có thể làm |
Saint Helena | SH | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Saint Pierre và Miquelon | CH | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Samoa | WS | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
San Marino | SM (San Marino) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Singapore | SG | Có thể làm | Có thể làm |
Món ăn Sint Marteen | SX (SX) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Nam Phi | ZA | Có thể làm | Có thể làm |
Hàn Quốc | KR (Hàn Quốc) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Tây Ban Nha | ES (Tây Ban Nha) | Có thể làm | Có thể làm |
Svalbard | SJ (SJ) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Thuỵ Điển | Thụy Điển | Có thể làm | Có thể làm |
Thuỵ Sĩ | CH (Thuỵ Sĩ) | Có thể làm | Có thể làm |
Đài Loan | Đài Loan | Có thể làm | Có thể làm |
Thái Lan | Thái Lan | Có thể làm | Có thể làm |
Tokelau | Tài khoản Google | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Thổ Nhĩ Kỳ | lira Thổ Nhĩ Kỳ (TR) | Có thể làm | Có thể làm |
Tiếng Thổ Nhĩ Kỳ | TC | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất (*chỉ có giao diện người dùng EN) | AE | Có thể làm | Có thể làm |
Vương quốc Anh | GB (Vương quốc Anh) | Có thể làm | Có thể làm |
Hoa Kỳ | Hoa Kỳ | Có thể làm | Có thể làm |
Uruguay | UY (Uruguay) | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Quần đảo Virgin thuộc Hoa Kỳ | VI | Có thể làm | Có thể làm |
Thành Vatican | VA (Tòa Thánh Vatican) | Có thể làm | Có thể làm |
Việt Nam | VN | Có thể làm | Có thể làm |
Wallis | WF | Có thể làm | Hiện không được hỗ trợ |
Lưu ý và ngoại lệ
- Việc chấp nhận thanh toán phải tuân theo chính sách thanh toán của Trung tâm hành động.
- Bạn nên kiểm tra với nhóm hỗ trợ của Trung tâm hành động trước khi lên kế hoạch triển khai thanh toán ở một quốc gia vì có thể có yêu cầu riêng của từng quốc gia.
- Thanh toán qua CDF (Cadastro de Pessoas Físicas) hoặc Thẻ căn cước hiện không được hỗ trợ ở Brazil.
- Đối với người bán và dịch vụ đang hoạt động tại Quebec, tất cả văn bản phải được bản địa hoá sang cả tiếng Anh và tiếng Pháp.
- Đối với Israel, giá phải theo nội tệ (ILS). Giá của mặt hàng phải tăng theo từng bậc 0,1 (ví dụ: 50,10, 50,20, 50,30) và không được tăng theo các giá trị khác (ví dụ: 50,12, 50,22).
- Dịch vụ tài chính chỉ được cho phép ở Hoa Kỳ và Canada.
Truy cập, xếp hạng và chấm dứt dữ liệu
Tổng quan về quyền truy cập dữ liệu trong Trung tâm hành động
Chúng tôi thu thập thông tin từ người dùng khi người dùng gửi yêu cầu đặt chỗ qua Google. Thông tin chúng tôi thu thập có thể bao gồm thông tin liên hệ và các thông tin giao dịch khác. Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi cung cấp thêm chi tiết về thông tin chúng tôi thu thập, lý do chúng tôi thu thập và cách người dùng có thể cập nhật, quản lý, xuất và xoá thông tin người dùng. Để đáp ứng đơn đặt hàng của người dùng hoặc các yêu cầu khác của người dùng, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin đó với đối tác để sử dụng theo chính sách quyền riêng tư. Bạn cũng có thể chia sẻ chỉ số về mức sử dụng với đối tác và người bán của họ để tích hợp tương ứng.
Chúng tôi cũng thu thập dữ liệu từ các đối tác để bật các dịch vụ dành cho người bán của họ trên Actions Center. Thông tin mà chúng tôi thu thập bao gồm trang thông tin về người bán và nội dung mô tả, tình trạng còn hàng, vị trí, giá và các thông tin khác liên quan đến dịch vụ. Chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của Google.
Xếp hạng
Cách hoạt động của thứ hạng nhà cung cấp
Actions Center cố gắng tạo ra cách thức dễ dàng nhất để đặt lịch hẹn hoặc đặt trước trực tuyến, đồng thời đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao từ đầu đến cuối cho người dùng. Google hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ đặt trước để đạt được mục tiêu này.
Khi nhiều nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ nhà hàng cung cấp cùng các dịch vụ cho một người bán nhất định, chúng tôi sẽ hiển thị tất cả các đối tác cho người dùng tại thời điểm đặt chỗ, cho phép người dùng chọn nhà cung cấp dịch vụ đặt chỗ mà họ muốn. Thứ tự của các đối tác là tuỳ ý. Tuy nhiên, đối với các dịch vụ đặt lịch hẹn khác không phải là dịch vụ đặt trước nhà hàng, người dùng chỉ nhìn thấy những dịch vụ của đối tác đầu tiên gửi cho chúng tôi một người bán phù hợp có tình trạng rảnh/bận để nhận cuộc hẹn.
Để tránh tình trạng trùng lặp các dịch vụ được cung cấp qua Trung tâm hành động, cụ thể là giữa các chức năng tích hợp hai đầu, Chuyển hướng và Liên kết doanh nghiệp, Trung tâm hành động sẽ xoá một số đường liên kết trùng lặp Hành động liên quan đến địa điểm nếu các đối tác đã có các chức năng tích hợp đầu cuối. Một số trường hợp ngoại lệ có thể áp dụng cho một số đối tác vì lý do kỹ thuật.
Cách hoạt động của thứ hạng giới thiệu nhà cung cấp
Actions Center sẽ giới thiệu những người bán đủ điều kiện trên Trang doanh nghiệp để đăng ký với các đối tác của Actions Center khi thích hợp. Danh sách các đối tác hiển thị cho mỗi người bán có thể được giới hạn trong một tập hợp con phù hợp trên màn hình và được chọn ngẫu nhiên. Người bán có thể chọn chế độ xem mở rộng để xem toàn bộ danh sách đối tác.
Lý do chấm dứt
Chúng tôi sẽ hạn chế, tạm ngưng hoặc (trong trường hợp vi phạm chính sách) đối tác do có lỗi. Những lỗi như vậy có thể bao gồm tỷ lệ lỗi kỹ thuật cao, không vượt qua được quy trình kiểm tra tình trạng, tỷ lệ lỗi máy chủ đặt phòng cao, độ trễ cao và chất lượng dữ liệu kém.
Đối tác cũng có thể bị tạm ngưng trên nền tảng này nếu không tuân thủ chính sách hoặc có nhiều người bán/dịch vụ vi phạm chính sách. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi có thể tắt toàn bộ quá trình tích hợp thay vì trên từng dịch vụ hoặc theo người bán.
Chính sách về tiếp thị và email
Trang này trình bày chi tiết các chính sách tiếp thị và email của chúng tôi.
Chính sách chung về email và SMS
Cả Trung tâm hành động và các đối tác của Trung tâm hành động này đều có thể giao tiếp với người dùng sau khi họ đặt chỗ.
Email do Trung tâm hành động gửi
Trung tâm hành động có thể gửi các email sau cho người dùng:
- Thông báo xác nhận sau khi thực hiện đặt trước hoặc mua hàng.
- Lời nhắc 24 giờ trước thời gian bắt đầu cuộc hẹn hoặc sự kiện.
- Yêu cầu phản hồi sau thời gian kết thúc cuộc hẹn hoặc sự kiện.
Người dùng cũng có thể chọn nhận thông báo tiếp thị của Actions Center liên quan đến chương trình khuyến mãi, đối tác mới và các lớp học hoặc sự kiện sắp tới. Những thông báo này là không bắt buộc và người dùng không bắt buộc phải hoàn tất yêu cầu đặt phòng.
Chọn sử dụng tính năng tiếp thị dành cho đối tác
Người dùng có thể chọn tham gia chương trình tiếp thị và chương trình khuyến mãi của đối tác trong quá trình đặt vé trên Actions Center. Đối tác sẽ cần triển khai các thay đổi về Lựa chọn ưu tiên về tiếp thị ở phía mình để bật tính năng này cho các lượt đặt phòng.
Sau khi bật tính năng này, lựa chọn ưu tiên của khách hàng về việc tái tiếp thị phải được tuân thủ, tức là:
Nếu người dùng CHỌN để tái tiếp thị, thì đối tác có thể sử dụng thông tin liên hệ của người dùng cho mục đích tái tiếp thị.
Nếu người dùng CHỌN KHÔNG NHẬN BẢN KHẢO SÁT hoặc hộp đánh dấu tái tiếp thị ở trạng thái "TẮT" tại thời điểm đặt lịch hẹn, thì đối tác chỉ có thể cho biết:
- Vì bất kỳ mục đích hợp lý nào liên quan đến việc quản lý, quản trị hoặc nhắc nhở người dùng về dịch vụ đã đặt trước.
- Một lần cho mỗi lượt đặt phòng, sau khi dịch vụ đặt trước được hiển thị, ví dụ như để thu hút người dùng đánh giá.
Nếu đối tác có thể truy vết thông tin người dùng về lượt đặt phòng qua một tài khoản người dùng hiện có được lưu trữ ở phía đối tác, thì các lựa chọn ưu tiên tiếp thị của người dùng mà đối tác đã lưu trữ ở phía đối tác có thể thay thế giá trị mà người dùng đã nêu trong hộp đánh dấu tái tiếp thị trong quy trình của Trung tâm hành động.
Đối tác phải thêm đường liên kết huỷ đăng ký ở cuối tất cả email.
Đối tác phải tôn trọng mọi yêu cầu từ chối của người dùng.
Nếu một quốc gia hoặc lãnh thổ cụ thể yêu cầu chọn tham gia 2 lần theo quy định, thì đối tác sẽ chịu trách nhiệm chọn tham gia lần thứ hai bắt buộc sau lần chọn tham gia đầu tiên thông qua quy trình của Trung tâm hành động.
Mọi hành vi vi phạm chính sách này đều có thể dẫn đến việc bị xoá khỏi chương trình Trung tâm hành động.
Chính sách về việc tạo và so khớp tài khoản
Chính sách này mô tả thời điểm và cách thức đối tác có thể so khớp hoặc tạo tài khoản trong hệ thống của mình dựa trên dữ liệu từ các lượt đặt trước trên Actions Center.
Chính sách chung
Đối tác nên xử lý các giao dịch trên Actions Center dưới dạng giao dịch "Thanh toán bằng khách" nếu có thể, nghĩa là người dùng có thể đặt chỗ theo yêu cầu mà không cần tạo tài khoản cố định thay mặt cho người dùng trong hệ thống của đối tác.
Nguyên tắc và ngoại lệ khi tạo tài khoản
Một số trường hợp ngoại lệ cho phép đối tác sử dụng thông tin của khách hàng để tạo tài khoản trong hệ thống của riêng họ, bao gồm:
- Sản phẩm công khai của đối tác không hỗ trợ thanh toán không cần đăng nhập
- Khách hàng đã chọn sử dụng tính năng tái tiếp thị của đối tác thông qua quy trình của Actions Center
Nếu đối tác tạo một tài khoản mới, thì bạn phải thông báo cho khách hàng biết rằng họ hiện đã có tài khoản.
- Ví dụ: tại thời điểm đặt lịch hẹn, bạn phải gửi email để thông báo cho người dùng về tài khoản mới hoặc yêu cầu người dùng thực hiện thêm các bước khác (“Thiết lập mật khẩu cho tài khoản ___ mới của bạn”).
Mọi tài khoản mới tạo đều phải tôn trọng lựa chọn tái tiếp thị của người dùng.
- Nếu người dùng không chọn sử dụng tính năng tái tiếp thị, thì bạn cũng phải thể hiện mong muốn này trong phần phụ trợ của đối tác.
Nguyên tắc so khớp tài khoản
Nếu đã có một tài khoản người dùng khớp với địa chỉ email được cung cấp trong máy chủ phụ trợ của đối tác, thì họ có thể dùng “tài khoản hiện có” này để thực hiện yêu cầu đặt trước. Tài khoản hiện tại chỉ có thể được bổ sung thông tin liên hệ mới mà khách hàng gửi trong quá trình đặt trước trên Trung tâm hành động khi có sự đồng ý riêng của người dùng (ví dụ: thông qua hộp đánh dấu tái tiếp thị). Tuy nhiên, đối tác phải sử dụng thông tin do Actions Center cung cấp (tên, họ, số điện thoại, v.v.) khi giao tiếp với người dùng (ngay cả khi thông tin đó khác với thông tin họ đã đăng ký trong cơ sở dữ liệu của riêng mình).
Chủ tài khoản hiện tại phải biết điều này đã xảy ra. Ví dụ: Email xác nhận phải được gửi đến thông tin liên hệ của chủ tài khoản hiện tại (nếu khác với thông tin được gửi trong quá trình đặt trước trên Trung tâm hành động).
Các phương thức thanh toán được lưu giữ "trong hồ sơ" của tài khoản hiện có không được dùng để thực hiện giao dịch. Bạn chỉ có thể sử dụng các phương thức thanh toán được thu thập trước trong quy trình đặt trước trên Actions Center. Điều khoản này bao gồm nhưng không giới hạn ở các loại phí sau: phí trễ hạn, phương thức thanh toán, phí vắng mặt, phí đặt phòng, phí huỷ đặt phòng, chi phí đặt phòng. Không thể giữ hoặc thêm thông tin thanh toán vào tài khoản người dùng hiện có.
Tiêu chuẩn chất lượng nội dung
Đối tác phải duy trì nội dung có chất lượng dữ liệu về người bán và dịch vụ ở mức tốt. Actions Center có thể tắt dịch vụ, người bán hoặc dịch vụ tích hợp nếu chúng tôi phát hiện lỗi về chất lượng có thể ảnh hưởng xấu đến trải nghiệm người dùng.
Tên và địa chỉ của người bán
- Tên người bán phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà người bán đang hoạt động.
- Địa chỉ của người bán phải phản ánh chính xác địa điểm mà người bán cung cấp dịch vụ và nắm quyền sở hữu (không có người thuê gian hàng).
Tên dịch vụ và nội dung mô tả
Tên dịch vụ phải nêu rõ loại dịch vụ mà người dùng đang đặt.
Nội dung mô tả dịch vụ phải mang tính mô tả và phản ánh chính xác dịch vụ mà người bán đang cung cấp. Nội dung mô tả dịch vụ không được xung đột hoặc trùng lặp với bất kỳ dữ liệu nào khác trong quá trình tích hợp.
Dịch vụ
name
vàlocalized_description
phải tuân thủ cách viết hoa và dấu câu thích hợp theo ngữ pháp địa phương.- Không được phép viết hoa toàn bộ, sử dụng biểu tượng cảm xúc.
- Chúng tôi không chấp nhận việc sử dụng ngôn từ thô tục hoặc phản cảm.
- Không được phép trong tên hoặc nội dung mô tả:
- Nội dung quảng bá, URL, địa chỉ email hoặc số điện thoại
- Phương thức thanh toán
Các trường có cấu trúc (ví dụ:
cancellation_policy
,price
) phải luôn được tận dụng và không được đưa vàoname
haydescription
.Công chúng phải đặt trước được các dịch vụ. Dịch vụ không được yêu cầu người dùng mua gói thành viên hoặc thuộc về một tổ chức để đặt trước.
Thương hiệu đối tác
- Tên thương hiệu của đối tác phải phản ánh chính xác tên doanh nghiệp hợp pháp mà đối tác đang hoạt động.
- Biểu trưng của đối tác phải là biểu trưng có liên quan chính thức với tên thương hiệu đó.
- Đối tác không được cung cấp tên hoặc biểu trưng thương hiệu có thể khiến người dùng cuối hiểu lầm về mối quan hệ của họ với người bán.
Hướng dẫn hỗ trợ và bảo trì
Các nguyên tắc sau áp dụng cho việc Hỗ trợ và Bảo trì.
Bảo trì và hỗ trợ tích hợp
Đối tác cam kết hỗ trợ và duy trì việc tích hợp với Google. Sự hỗ trợ của đối tác cho việc tích hợp ít nhất sẽ tương đương với chất lượng mà đối tác cung cấp cho các công cụ tích hợp tương tự khác. Ở mức tối thiểu, Đối tác cam kết thực hiện theo các hoạt động và tiêu chuẩn hỗ trợ sau đây:
Cảnh báo khẩn cấp và Hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp: Đối tác sẽ hỗ trợ mức độ ưu tiên cao cho các vấn đề kỹ thuật khiến tính năng tích hợp bị vô hiệu hoá hoặc không hoạt động, hoạt động kém hiệu quả hơn kỳ vọng của dịch vụ, ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm người dùng hoặc bất kỳ vấn đề khẩn cấp nào khác. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ thực hiện các nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để phản hồi và giải quyết mọi vấn đề khẩn cấp trong vòng 1 ngày làm việc.
Hỗ trợ kỹ thuật không khẩn cấp: Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ thông thường cho các vấn đề kỹ thuật hoặc vấn đề sản xuất không khẩn cấp mà không tắt tính năng tích hợp. Để đảm bảo người dùng và người bán có trải nghiệm tích cực, Đối tác sẽ thực hiện mọi nỗ lực hợp lý về phương diện thương mại để phản hồi mọi vấn đề không khẩn cấp trong vòng 2 ngày làm việc.
Tình trạng tích hợp sau khi ra mắt: Tình trạng tích hợp của đối tác phải đáp ứng được những kỳ vọng sau đây để đảm bảo trải nghiệm người dùng cuối không bị suy giảm.
Hỗ trợ người dùng
Đối tác sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho người dùng cuối của chức năng của Google với chất lượng tối thiểu tương đương với chức năng mà đối tác cung cấp cho những người dùng cuối khác của mình. Ở mức tối thiểu, Đối tác sẽ cung cấp các chức năng hỗ trợ sau:
Hỗ trợ người dùng trực tiếp: Đối tác sẽ hỗ trợ trực tiếp cho những người dùng liên hệ với Đối tác về các vấn đề đặt trước thông qua Đối tác.
Hỗ trợ chuyển lên cấp trên của Google: Đối tác sẽ hỗ trợ trong những tình huống mà Google liên hệ với Đối tác về vấn đề của người dùng (bao gồm nhưng không giới hạn ở việc không thực hiện yêu cầu đặt chỗ như đã mô tả, người dùng đã yêu cầu hoàn tiền, hoặc người dùng muốn thay đổi/sửa đổi lượt đặt trước).
Lý do gỡ bỏ đối tác và nội dung mô tả về vấn đề
Trung tâm hành động có thể tắt chức năng tích hợp hoặc khoảng không quảng cáo của bạn khi cần thiết để duy trì kỳ vọng và trải nghiệm của người dùng. Chúng tôi sẽ cố gắng gửi thông báo cho bạn trước hoặc vào thời điểm gỡ bỏ, đồng thời làm việc với bạn để giải quyết vấn đề này.
Các loại vấn đề sau đây mô tả nguyên nhân gốc rễ của việc gỡ bỏ khoảng không quảng cáo, cũng như các chính sách và nguyên tắc có liên quan.
Không kiểm tra được tình trạng
Lỗi này xảy ra khi tuyến máy chủ đặt phòng HealthCheck của bạn không trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.
Hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tắt quá trình tích hợp của bạn sau nhiều lần HealthCheck thất bại và sẽ tự động khôi phục chức năng tích hợp của bạn sau khi HealthCheck trả về mã trạng thái thành công (200 OK) một cách nhất quán.
Chính sách liên quan: Ra mắt và giám sát
Tỷ lệ lỗi hoặc độ trễ máy chủ đặt phòng cao
Lỗi này xảy ra khi một (hoặc nhiều) tuyến trên máy chủ đặt phòng của bạn mất quá nhiều thời gian để phản hồi hoặc lỗi quá thường xuyên. Các ngưỡng chính xác được nêu trên trang Ra mắt và giám sát.
Hệ thống của chúng tôi tự động vô hiệu hoá việc tích hợp của bạn sau khi tỷ lệ lỗi tăng đột biến. Sau khi giải quyết vấn đề cơ bản, bạn có thể bật lại tính năng tích hợp trên trang Tài khoản của Cổng đối tác. Nếu không thấy nút đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để biết nguyên nhân gốc và các biện pháp cần thực hiện để giải quyết vấn đề.
Chính sách liên quan: Ra mắt và giám sát
Đối tác không phản hồi hoặc vi phạm SLA
Tình trạng này xảy ra khi nhóm Trung tâm hành động liên hệ với nhóm của bạn về một vấn đề (vấn đề kỹ thuật, vấn đề người dùng, vấn đề dữ liệu, v.v.) và không nhận được phản hồi trong khoảng thời gian nêu trong Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì.
Ngoài ra, nếu các vấn đề đã xác định không được giải quyết trong tiến trình đã quy định, thì chúng tôi có thể tắt quá trình tích hợp của bạn. Sau khi nhóm của chúng tôi giải quyết và xác nhận vấn đề, chúng tôi sẽ khôi phục việc tích hợp của bạn. Bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác bằng mã tham chiếu email mà bạn nhận được để cập nhật trạng thái hoặc cho chúng tôi biết rằng vấn đề đã được giải quyết.
Chính sách liên quan: Nguyên tắc hỗ trợ và bảo trì
Người bán không thể thực hiện đơn hàng
Mọi khoảng không quảng cáo do đối tác cung cấp trên Trung tâm hành động phải được người bán tôn trọng và thực hiện như đã nêu. Nếu người bán không thể cung cấp dịch vụ như đã nêu, thì dịch vụ đó sẽ không đủ điều kiện để được liệt kê trên Trung tâm hành động. Để giải quyết vấn đề này, vui lòng làm việc với người bán để cập nhật kho hàng nhằm đảm bảo kho hàng chính xác và người bán sẽ chấp nhận mọi lượt đặt trước trong tương lai.
Chính sách liên quan: Chính sách toàn diện
Lỗi vi phạm chính sách Hành động với địa điểm
Trung tâm hành động yêu cầu(các) đường liên kết Hành động với địa điểm phải tuân theo các nguyên tắc cụ thể để đảm bảo kỳ vọng của người dùng và người bán. Ví dụ: (các) đường liên kết Hành động tại địa điểm phải có thể thực hiện được, dẫn đến một trang đích dành riêng cho những người bán cụ thể và biểu thị rõ rằng trang này do một nhà cung cấp nền tảng sở hữu và điều hành.
Chính sách liên quan: Chính sách về Hành động với địa điểm
Lỗi vi phạm chính sách về giá
Trung tâm hành động yêu cầu giá mà người dùng nhìn thấy là mức giá cuối cùng mà họ sẽ trả (không bao gồm bất kỳ khoản tiền thưởng không bắt buộc nào), đồng thời chính sách huỷ và hoàn tiền phải rõ ràng và chính xác. Chúng tôi không hỗ trợ việc cung cấp thông tin sai, thông tin giữ chỗ hoặc thông tin không chính xác. Vui lòng làm việc với người bán của bạn để đảm bảo rằng các giá trị bạn cung cấp cho Actions Center là chính xác và đáp ứng Chính sách đặt giá của chúng tôi. Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác sau khi vấn đề được giải quyết.
Chính sách liên quan: Chính sách giá
Gây nhầm lẫn hoặc thiếu thông tin
Nhằm đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho người dùng, Trung tâm hành động yêu cầu tất cả thông tin đều phải hiển thị và rõ ràng đối với người dùng. Đối tác nên làm việc với người bán để đảm bảo các trường đã được đặt chính xác và không xung đột.
Để biết thêm thông tin, hãy xem Tiêu chí dành cho người bán và dịch vụ. Sau khi giải quyết xong vấn đề này, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.
Chính sách liên quan: Các tiêu chí đối với người bán và dịch vụ, Tiêu chuẩn chất lượng dữ liệu
Không được hỗ trợ trong quá trình tích hợp
Trung tâm hành động chỉ hoạt động ở một số quốc gia, danh mục người bán và với một số bộ tính năng cụ thể. Vui lòng xem xét điều kiện đối với Người bán và dịch vụ cũng như các tính năng hiện được hỗ trợ mà bạn tích hợp để đảm bảo rằng bạn chỉ đang sử dụng những tính năng được hỗ trợ.
Ví dụ: nếu chưa hoàn tất quá trình tích hợp không đồng bộ, bạn không thể cung cấp khoảng không quảng cáo không đồng bộ. Vui lòng xoá phần không được hỗ trợ của khoảng không quảng cáo và liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác để được xem xét.
Chính sách liên quan: Tiêu chí đối với người bán và dịch vụ
Không trùng khớp hoặc không tuân thủ chính sách trùng khớp
Trang thông tin mà bạn cung cấp phải khớp hoàn toàn với trang thông tin trên Google. Ngoài ra, nếu chúng tôi không có đủ thông tin để đảm bảo rằng kết quả trùng khớp là chính xác, chúng tôi sẽ xoá khoảng không quảng cáo đó.
Hãy đảm bảo rằng kết quả trùng khớp tuân thủ chính sách của chúng tôi về việc so khớp. Sau khi bạn thực hiện các bước đó, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ đối tác của chúng tôi để họ xem xét.
Chính sách liên quan: Nguyên tắc so khớp
Lỗi vi phạm chính sách thanh toán
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo yêu cầu thanh toán phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quá trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách thanh toán
Vi phạm chính sách của ưu đãi
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo có Ưu đãi phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quá trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách ưu đãi
Lỗi vi phạm chính sách dịch vụ trực tuyến
Để đảm bảo trải nghiệm nhất quán cho người tiêu dùng, người bán và đối tác sử dụng Trung tâm hành động, khoảng không quảng cáo cho các dịch vụ trực tuyến phải tuân thủ các nguyên tắc thích hợp. Nếu bạn không tuân thủ các chính sách này, khoảng không quảng cáo hoặc quá trình tích hợp của bạn sẽ bị tạm ngưng.
Chính sách liên quan: Chính sách về dịch vụ trực tuyến