Cách yêu cầu trợ giúp

Sử dụng bộ sưu tập để sắp xếp ngăn nắp các trang Lưu và phân loại nội dung dựa trên lựa chọn ưu tiên của bạn.

Đối tác mới

Nếu bạn muốn tích hợp tính năng Đặt chỗ với Google, hãy hoàn thành biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm này.

Đối tác hiện tại

Gửi yêu cầu hoặc khiếu nại

Nếu đang là một đối tác Đặt chỗ bằng Google và có thắc mắc hoặc khiếu nại, bạn có thể tạo một trường hợp mới trong Cổng thông tin đối tác để liên hệ với chúng tôi. Trong Cổng đối tác, bạn có thể truy cập vào nhật ký yêu cầu của mình qua trang Trợ giúp và hỗ trợ > Trường hợp. Để tạo một yêu cầu mới, hãy điền "Làm cách nào chúng tôi có thể giúp?" hộp và nhấp vào "Bắt đầu" để chuyển đến biểu mẫu yêu cầu mới.

Khi tạo một yêu cầu mới, bạn sẽ được hỏi một vài câu hỏi để giúp chúng tôi hỗ trợ bạn tốt hơn. Vui lòng trả lời các câu hỏi này trong khả năng của bạn.

Sau khi mở một yêu cầu, bạn sẽ có thể xem và trả lời từ hộp thư đến hoặc từ Cổng đối tác. Bạn sẽ nhận được email bất cứ khi nào có thông tin cập nhật về yêu cầu của bạn. Sau khi một trường hợp đã đóng, bạn sẽ không thể trả lời lại trường hợp đó và cần phải mở một trường hợp mới cho bất kỳ câu hỏi nào trong tương lai.

Bất kỳ ai được bạn cấp quyền truy cập vào tài khoản Cổng thông tin đối tác (xem hướng dẫn về Tài khoản và amp; Người dùng về cách quản lý quyền truy cập) sẽ có thể thấy mọi trường hợp trước đó và phản hồi bất kỳ trường hợp mở nào từ trong Cổng đối tác. Mỗi trường hợp sẽ có một số yêu cầu mà bạn có thể tham chiếu bất cứ lúc nào. Ngoài ra, email mà chúng tôi gửi cho bạn cũng có thể được liên kết với mã tham chiếu. Vui lòng cung cấp mã tham chiếu đó hoặc mọi giá trị nhận dạng khác (chẳng hạn như mã người bán) áp dụng cho yêu cầu của bạn.

Liên quan đến trường hợp

Nếu yêu cầu bạn gửi đã được đóng và bạn có nội dung tiếp theo liên quan đến trường hợp đó, thì bạn có thể "mở lại" yêu cầu bằng cách sử dụng nút Theo dõi trên trường hợp. Nút này nằm ở trên cùng của yêu cầu đã đóng khi xem yêu cầu từ Trung tâm trợ giúp về Cổng thông tin cho đối tác và Hỗ trợ > trang Yêu cầu hỗ trợ.

Yêu cầu tiếp theo sẽ xuất hiện dưới dạng một trường hợp mới trong Cổng đối tác sau khi bạn nhấp vào "Gửi"

Gửi đơn khiếu nại

Nếu không hài lòng với kết quả khiếu nại, bạn có thể khiếu nại quyết định đó ngay trong Trang đối tác. Sau khi bạn đóng yêu cầu, một nút "Khiếu nại yêu cầu" sẽ xuất hiện ở đầu trang khi xem yêu cầu trong Cổng đối tác. Bạn phải xem yêu cầu đó từ trong Cổng đối tác để đường liên kết xuất hiện. Để gửi đơn khiếu nại, hãy nhấp vào nút "Trường hợp khiếu nại" rồi hoàn tất biểu mẫu. Khiếu nại của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng một trường hợp mới trong Cổng đối tác sau khi bạn nhấp vào "Gửi"