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Cómo presentar una consulta o reclamo
Si ya eres socio de Reserva con Google y tienes alguna pregunta o reclamo, puedes crear un caso nuevo en el Portal de socios para comunicarte con nosotros. En el Portal de socios, puedes acceder al historial de casos desde la página de casos de ayuda y asistencia. Para crear un caso nuevo, completa el cuadro "¿Cómo podemos ayudarte?" y haz clic en "Comenzar" para ir al formulario de caso nuevo.
Cuando cree un caso nuevo, se le harán algunas preguntas que nos ayudarán a brindarle una mejor asistencia. Responde estas preguntas de la mejor manera posible.
Una vez que abras un caso, podrás verlo y responder desde Recibidos o desde el Portal para socios. Recibirás un correo electrónico cuando haya novedades en tu caso. Una vez que se cierre un caso, no podrás volver a responder y deberás abrir un caso nuevo para preguntas futuras.
Cualquier persona a la que le otorgues acceso a tu cuenta del portal de socios (consulta la guía de cuentas y usuarios sobre cómo administrar el acceso) podrá ver los casos anteriores y responder a cualquier caso abierto desde el portal de socios. Cada caso tendrá un número de caso al que puede hacer referencia en cualquier momento. Además, es posible que los correos electrónicos que te enviamos tengan un ID de referencia asociado. Incluye ese ID de referencia o cualquier otro identificador (como el ID de un comerciante) que corresponda al caso de tu consulta.
Seguimiento de un caso
Si se cerró un caso que enviaste y quieres hacer un seguimiento, puedes “volver a abrirlo” con el botón “Hacer seguimiento de un caso”. Este botón se encuentra en la parte superior del caso cerrado cuando se visualiza el caso en la página de ayuda y casos de ayuda del portal de socios.
El caso de seguimiento aparecerá como un caso nuevo en el portal de socios cuando hagas clic en “Enviar”.
Presentar una apelación
Si no estás satisfecho con el resultado de tu reclamo, puedes apelar la decisión desde el portal de socios. Cuando se cierre un caso, aparecerá el botón "Apelar caso" en la parte superior de la página cuando se visualice el caso en el portal de socios. Debes ver el caso desde el Portal de socios para que aparezca el vínculo. Para presentar una apelación, haz clic en el botón "apelar caso" y completa el formulario. Tu apelación aparecerá como un caso nuevo en el Portal de socios después de hacer clic en "Enviar".