การบํารุงรักษาและการสนับสนุน
พาร์ทเนอร์มุ่งมั่นที่จะสนับสนุนและดูแลรักษาการผสานรวมกับ Google การสนับสนุนของพาร์ทเนอร์สําหรับการผสานรวมจะมีคุณภาพอย่างน้อยเท่ากับที่พาร์ทเนอร์สนับสนุนสําหรับการผสานรวมอื่นๆ ที่คล้ายกัน อย่างน้อยที่สุด Partner มุ่งมั่นที่จะ สนับสนุนฟังก์ชันและมาตรฐานต่อไปนี้
การแจ้งเตือนเหตุฉุกเฉินและการสนับสนุนด้านเทคนิคฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนในลําดับความสําคัญสูงสําหรับปัญหาทางเทคนิคซึ่งส่งผลให้การผสานรวมถูกปิดใช้หรือไม่ทํางาน ลดระดับไปกว่าความคาดหวังของประสิทธิภาพบริการ ส่งผลอย่างมากต่อประสบการณ์ของผู้ใช้ หรือปัญหาฉุกเฉินอื่นๆ เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์ในการตอบกลับและแก้ไขปัญหาฉุกเฉิน ภายใน 1 วันทําการ
การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ไม่ฉุกเฉิน: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนระดับมาตรฐานสําหรับปัญหาด้านเทคนิคหรือการผลิตที่ไม่เร่งด่วนและไม่ปิดการผสานรวม เพื่อให้ผู้ใช้และผู้ขายได้รับประสบการณ์การใช้งานที่ดี พาร์ทเนอร์จะใช้ความพยายามที่สมเหตุสมผลในเชิงพาณิชย์เพื่อตอบสนองต่อปัญหาที่ไม่เร่งด่วน ภายใน 2 วันทําการ
ประสิทธิภาพการผสานรวมหลังเปิดตัว: ประสิทธิภาพการผสานรวมของพาร์ทเนอร์ควรเป็นไปตามความคาดหวังต่อไปนี้ เพื่อให้ประสบการณ์ของผู้ใช้ปลายทางไม่มีประสิทธิภาพ
การสนับสนุนผู้ขาย (ไม่เกี่ยวข้องกับผู้ขายแต่ละราย)
พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนแก่ผู้ขายที่ใช้ฟังก์ชันการทํางานของ Google ที่มีคุณภาพอย่างน้อยเท่ากับการสนับสนุนที่ผู้ขายมีให้ อย่างน้อยที่สุด Partner จะให้บริการสนับสนุนต่อไปนี้
การสนับสนุนผู้ขายเพื่อยกเลิก: พาร์ทเนอร์จะให้ความช่วยเหลือผู้ขายในกรณีที่ผู้ขายขอให้นําเนื้อหาออกจากฟังก์ชันการทํางานของ Google
การสนับสนุนผู้ขายทั่วไป: พาร์ทเนอร์จะต้องมั่นใจว่าตัวแทนของตนพร้อมให้การสนับสนุนแก่ผู้ขายเกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับฟังก์ชันการทํางานของ Google โดยทั่วไป
การสนับสนุนผู้ใช้
พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนผู้ใช้ปลายทางที่มีฟังก์ชันการทํางานของ Google อย่างน้อยคุณภาพเดียวกับผู้ใช้ปลายทางรายอื่นๆ อย่างน้อยที่สุด Partner จะให้บริการสนับสนุนต่อไปนี้
การสนับสนุนผู้ใช้โดยตรง: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนโดยตรงแก่ผู้ใช้ที่ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาการจองผ่านพาร์ทเนอร์
การสนับสนุนสําหรับการส่งต่อของ Google: พาร์ทเนอร์จะให้การสนับสนุนสําหรับสถานการณ์ที่ Google ติดต่อพาร์ทเนอร์เกี่ยวกับปัญหาด้านผู้ใช้ (ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงการจองที่ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ ผู้ใช้ได้ส่งคําขอเงินคืน หรือผู้ใช้ต้องการเปลี่ยน/แก้ไขการจองของตน)