Reddit は、人々が自分の興味、趣味、情熱に満ちた経験を通じて、あらゆることを学ぶことができるコミュニティです。Reddit のユーザーは、コンテンツの提出、投票、コメントの追加、コンテンツの予測、ニュースの共有、最も関心のあるトピックについてのディスカッションなどを行うことができます。ペットから子育て、スキンケア、ストックまで、Reddit にはみんなのコミュニティがあり、10 万人以上のコミュニティで、毎日 5,000 万人以上のアクティブ ユーザーがいるこのコミュニティは、インターネット上で最もオープンで誠実な会話をしています。
影響
- ボタン作成による新規登録が 50 ～ 60% 増加（パソコンと Android）
- One Tap での登録が 90% 増加（パソコン）
- 10%～ 22% のワンタップでのログインの増加（パソコンと Android）
- One Tap でログインが 100% 増加（モバイルウェブ）
課題
Reddit はユーザーのプライバシーを重視しており、アカウントの作成にメールアドレスや実名を要求したことがない。これはユーザーにとってプライバシー上重要な品質ですが、特定の運用上の問題を引き起こす可能性があります。たとえば、確認済みメールアドレスがなければ、ユーザーがパスワードを忘れた場合にアカウントを復元する方法はありません。
また、標準の登録プロセスに問題点があり、ユーザーが登録する際に離脱する場合があります。たとえば、一見賢く見えるユーザー名を作成する必要があるというプレッシャーは、およそ 30% の低下率につながります。
Integration
Google Identity Services をサポートするシステムの設定には、約 4 か月のバックエンド エンジニアリング作業が必要でした。また、Reddit はデスクトップ プラットフォームでフロントエンド機能も開発しました。モバイルウェブ、Android プラットフォーム、iOS プラットフォームの実装にそれぞれ約 1 ～ 2 か月かかりました。Reddit では認証と登録のフローの大半をリファクタリングする必要があったため、
Reddit では、まず 1 つのプラットフォームで [Google でログイン] ボタンの基盤となるテクノロジーを確認し、そのうえでサポート対象のすべてのプラットフォームでこの機能を拡張して、ワンタップ モジュールに投資することで、ビジネス チャンスを検証するための段階的アプローチを採用しました。Reddit は、この機能をすべてのユーザーに展開するにあたり、計画、調整、リリースのサポートを 1 年間かけてエンドツーエンドで行いました。
ソリューションと結果
Reddit は、「Google でログイン」を活用して、認証情報の登録を簡単に検証できる方法を提供することで、新規ユーザーの登録とログインにおける摩擦を軽減しました。さらに、新しいワンタップ機能では、ログアウト時にログインするようユーザーに促すことができるため、Reddit はユーザー設定とパーソナライズされた設定を維持でき、特典も強化されています。
Google Identity Services を Reddit に統合して以降、「Google でログイン」により全体的なユーザー登録数が 50% 増加したのに対し、One Tap では登録数が 90% 増加し、プラットフォーム コンバージョンの合計が 185% 増加しました。「Google でログイン」は基本的なプロダクトでしたが、One Tap は、ユーザーが Reddit に登録してログインするためのプロセスを簡素化する重要な機能でした。
Reddit では、Google でログインするのが簡単だっただけでなく、ユーザーが新しい方法でアカウントを保護できるようになりました。さらに、「Google でログイン」アカウントには確認済みユーザー用のメールアドレスがすべて含まれており、未確認のアカウントが見つからないときの問題点が軽減されます。Reddit はメール カバレッジの向上により、アカウントに関するユーザーへの連絡に信頼性の高いチャネルも新たに導入しました。
