Concevoir les interactions des utilisateurs

Cette page explique comment implémenter l'interactivité utilisateur dans les applications Google Chat. Des messages textuels aux interfaces utilisateur graphiques sous forme de cartes, les applications Chat prennent en charge l'interactivité de plusieurs des manières suivantes:

  • Présenter votre application Chat aux utilisateurs
  • Répondre aux interactions Chat
  • Messages de la fiche
  • Boîtes de dialogue
  • Commandes à barre oblique
  • Aperçu des liens
  • @mentionner des utilisateurs dans un message ;

Présenter votre application Chat aux utilisateurs

Intégrez des utilisateurs et des espaces à votre application Chat à l'aide d'un message de bienvenue décrivant son fonctionnement et expliquant comment l'utiliser au mieux.

Un message d’intégration efficace présente la structure suivante:

  • Dites bonjour. Définissez la voix et le ton adéquats pour vos utilisateurs.
  • Décrivez brièvement ce que fait votre application Chat. Présentez votre application Chat en indiquant aux utilisateurs en une ou deux phrases ce qu'elle peut leur apporter.
  • Indiquez aux utilisateurs comment se lancer. Expliquez aux utilisateurs comment utiliser votre application Chat. Si celle-ci nécessite une configuration ou une autorisation, c'est le bon endroit pour inviter les utilisateurs à terminer le processus de configuration. Par exemple, suggérez une ou deux commandes à barre oblique courantes.
  • Expliquez comment obtenir de l'aide et envoyer des commentaires. Terminez le message en disant aux gens comment ils peuvent obtenir de l'aide ou donner leur avis.

Le message d'intégration de l'application Chat suivant prépare les utilisateurs sur la voie de la réussite:

Exemple de message d'intégration pour une application de planification Chat

Recevoir des interactions Chat et y répondre

Votre application Chat peut recevoir des interactions utilisateur et y répondre, également appelées événements d'interaction de l'application Chat. Les interactions décrites sur cette page sont toutes des interactions Chat, mais peuvent également inclure d'autres interactions telles que l'ajout ou la suppression d'une application Chat dans un espace.

Envoyer des messages de carte

Les messages sous forme de fiches sont des éléments d'interface utilisateur qui peuvent contenir des widgets interactifs et statiques, comme du texte, des images et des boutons que les applications Chat peuvent envoyer aux utilisateurs et aux espaces. Si votre application Chat doit recueillir des informations auprès des utilisateurs, leur présenter des informations détaillées ou les guider dans l'étape suivante, envoyez un message de fiche.


Créez et prévisualisez des fiches avec Card Builder.

Ouvrez l'outil de création de cartes

Voici un message sous forme de fiche d'une application Chat:

Une application Chat envoie un message sous forme de fiche.

Ouvrir les boîtes de dialogue dans les messages

Les boîtes de dialogue sont des interfaces sous forme de fiches sous forme de fenêtres, qu'un utilisateur peut ouvrir pour interagir avec votre application Chat. Dans les boîtes de dialogue, vous pouvez enchaîner plusieurs messages de fiches de manière séquentielle, ce qui aide les utilisateurs à effectuer des processus en plusieurs étapes, comme remplir des données de formulaire.

Dans l'exemple suivant, une application Chat ouvre une boîte de dialogue pour recueillir les coordonnées d'un utilisateur qui émet la commande à barre oblique /createContact:

Collecte d'informations sur un nouveau contact auprès d'un utilisateur avec une boîte de dialogue.

Configurer des commandes à barre oblique

Les commandes à barre oblique vous permettent d'enregistrer et d'annoncer des commandes spécifiques que les utilisateurs peuvent transmettre à votre application Chat en saisissant une commande commençant par une barre oblique (/), comme /help.

Voici une liste des commandes à barre oblique disponibles pour l'application Chat Cymbal:

Choisissez une commande à barre oblique pour interagir avec l'application Chat.

Une fois que vous avez configuré des aperçus de lien pour votre application Chat, chaque fois qu'une personne partage un lien correspondant, les utilisateurs peuvent prévisualiser ce lien en joignant une carte à leur message.

L'application Chat suivante permet aux agents du service client de prévisualiser les liens vers les demandes partagées dans un espace Chat en joignant une fiche contenant des informations sur la demande.

Aperçu du lien dans un message sous forme de fiche.

@mentionner des utilisateurs dans un message ;

Votre application Chat peut @mentionner des utilisateurs spécifiques ou tous les utilisateurs d'un espace pour les informer du message. Avant de mentionner un seul utilisateur, et en particulier avant de mentionner tous les utilisateurs d'un espace, vous devez déterminer si c'est vraiment nécessaire et éviter de ne pas mentionner de personnes.

Lorsque vous mentionnez un utilisateur unique, il reçoit une notification et interrompt toutes ses activités. Lorsque vous mentionnez tous les membres d'un espace, une notification est envoyée à chacun d'eux. Mentionnez des personnes trop souvent, car votre application Chat pourrait les agacer et les considérer comme du spam.

Vous pouvez mentionner des utilisateurs pour des raisons très importantes ou urgentes. Par exemple, l'application Chat suivante @mentionne un espace rempli de développeurs logiciels pour les avertir que le gel du code approche et leur donner la possibilité de leur dire qu'ils ont besoin d'un peu plus de temps avant la date limite:

L'application Chat envoie des messages à tous les utilisateurs d'un espace.

En revanche, l'application Chat suivante mentionne directement un client pour le remercier, ce qui est poli, mais ne mérite pas d'être notifié:

Application Chat qui envoie des messages à un seul utilisateur