“用户体验历程”是指用户与 Chat 应用之间的一系列操作和互动，有助于用户实现目标。
与所有历程一样，如果您有地图，用户体验历程会更轻松。本指南将介绍如何绘制用户转化历程图，以确保用户取得成功。
创建所有用户转化历程的流程图
流程图是一种很实用的工具，可用于直观呈现和思考所有用户与应用之间的互动。如果您的应用可与 Google 的其他服务或非 Google 服务搭配使用，请务必也添加这些 app:platform 互动内容。理想情况下，流程图应能描述每种可能的互动。
以下是 Scheduler 的简化示例流程图。 Scheduler 是一款 Chat 应用，可帮助用户通过 Google Chat 管理日历。显示了新手入门/身份验证和 /checkCalendar 个用户体验历程。
Scheduler 应用流程图展示了以下最佳实践：
1：撰写用户案例以引导用户转化历程
“用户案例”代表用户目标，其编写应使用户、任务和故事目的都明确，但解决方案也是可解释的：
作为用户，我想执行一项任务，以便实现目标。
用户案例应采用开放式问题，因为满足他们描述的要求通常有不止一种方式。用户案例可帮助您在用户使用您的 Chat 应用时设置遵循路径。
大多数 Chat 应用都会有多个用户故事。例如，Scheduler 应用的另一个用户案例是：
作为经理，我想安排一次每周会议，把我的所有直接下属也囊括进来，这样我们就可以就项目展开协作。
2：添加图例
为便于其他用户解读您的用户体验历程，请添加图例，用于说明哪个形状代表了哪种类型的互动。
3：涵盖所有错误场景
为确保用户在使用您的 Chat 应用时不会遇到困难，请在用户体验历程图中添加错误场景。定义错误发生的方式，以及用户如何响应错误以实现其目标。
4：包含您的应用发送给用户的消息
每次互动都应以应用向用户发送的消息结束，即使这只是确认应用已成功完成用户请求的消息也是如此。