Esta página descreve como implementar a interatividade do usuário em apps do Google Chat. De mensagens de texto a interfaces gráficas do usuário baseadas em cartões, os apps de chat oferecem suporte à interatividade de algumas das maneiras abaixo:
- Apresentar os usuários ao seu app do Chat
- Responder a interações no Chat
- Mensagens do card
- Caixas de diálogo
- Comandos de barra
- Links de prévia
- @mencionar usuários em uma mensagem
Apresentar os usuários ao seu app do Chat
Integre pessoas e espaços ao seu app do Chat com uma mensagem de boas-vindas que detalha o que o app do Chat faz e como as pessoas podem trabalhar melhor com ele.
Uma mensagem de integração eficaz tem a seguinte estrutura:
- Diga "Olá". Defina a voz e o tom certos para seus usuários.
- Descreva brevemente o que seu app do Chat faz. Apresente seu app de chat contando às pessoas o que ele pode ajudar a fazer em uma ou duas frases.
- Diga às pessoas como começar. Informe às pessoas como usar seu app do Chat. Se ele requer configuração ou autorização, este é um bom lugar para solicitar que as pessoas concluam o processo de configuração. Por exemplo, sugira um ou dois comandos comuns de barra.
- Explicar como receber ajuda e enviar feedback Encerre a mensagem dizendo às pessoas como podem obter ajuda ou oferecer feedback.
A mensagem de integração do app do Chat a seguir prepara os usuários para o sucesso:
Receber e responder a interações no Chat
Seu app do Chat pode receber e responder a interações do usuário, também conhecidas como eventos de interação do app do Chat. Todas as interações descritas nesta página são do Chat, mas também podem incluir outras interações, como adicionar ou remover um app do Chat de um espaço.
Enviar mensagens do cartão
Mensagens de card são elementos da IU que podem conter widgets interativos e estáticos, como texto, imagens e botões que os apps de chat podem enviar a usuários e espaços. Se o app do Chat precisar coletar informações dos usuários, apresentar informações detalhadas ou orientar os usuários a seguir a próxima etapa, envie uma mensagem em card.
Esta é uma mensagem de card de um app do Chat:
Abrir caixas de diálogo nas mensagens
As caixas de diálogo são interfaces baseadas em cards que um usuário pode abrir em janelas para interagir com o app do Chat. Nas caixas de diálogo, é possível agrupar várias mensagens de cartão sequencialmente, o que ajuda os usuários a concluir processos de várias etapas, como preencher dados de formulário.
No exemplo abaixo, um app do Chat inicia uma caixa de diálogo para
coletar detalhes de contato de um usuário que emite o comando
de barra /createContact:
Configurar comandos de barra
Os comandos de barra
permitem registrar e anunciar comandos específicos que os usuários podem
fornecer ao app do Chat digitando um comando que comece
com uma barra (/), como /help.
Veja a seguir uma lista de comandos de barra disponíveis para o app Cymbal Chat:
Links de prévia
Depois que você configurar as visualizações de link no app do Chat, sempre que alguém compartilhar um link correspondente, os usuários poderão ver o link anexando um cartão à mensagem.
O app do Chat a seguir ajuda os agentes de atendimento ao cliente a visualizar links para casos compartilhados em um espaço do Chat. Para isso, basta anexar um cartão com informações sobre o caso.
@mencionar usuários em uma mensagem
Seu app do Chat pode @mencionar usuários específicos ou todos os usuários em um espaço para notificá-los sobre a mensagem. Antes de mencionar um único usuário, especialmente antes de mencionar todos os usuários em um espaço, considere se isso é realmente necessário ou não por não mencionar pessoas.
Mencionar usuários únicos faz com que eles recebam uma notificação e interrompam o que estiverem fazendo. Quando você menciona todos os usuários em um espaço, uma notificação é enviada para todos no espaço. Mencione pessoas com muita frequência. Assim, elas podem ficar incomodadas e começar a ver o app do Chat como spam.
É possível mencionar usuários por motivos muito importantes ou urgentes. Por exemplo, o seguinte app do Chat @menciona um espaço cheio de desenvolvedores de software para notificá-los de que o congelamento de código está se aproximando e para dar a eles a chance de dizer que precisam de um pouco mais de tempo antes do prazo:
Por outro lado, o seguinte app de chat menciona um cliente diretamente para agradecê-lo, o que é educado, mas não é digno de notificação:
Temas relacionados
- Receber e responder a interações com o app do Chat
- Enviar mensagens do card
- Abrir e responder a caixas de diálogo
- Configurar comandos de barra para interagir com os usuários do Chat
- Links de prévia
- Identificar e especificar usuários do Chat