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Chat 앱의 잠재고객은 앱과 메시지를 주고받는 사용자입니다.

Chat 앱이 전 세계에 분산된 수천 명으로 구성된 팀을 지원하든 단 한 명으로 구성된 팀이든 상관없이 디자인 프로세스에 잠재고객을 포함하여 메시지를 보내는 모든 사용자를 도울 수 있습니다. 다음과 같은 사항을 고려해 보시기 바랍니다.

사용자가 이전에 Chat 앱을 사용한 적이 있나요?

Chat 앱이 사용자와 Chat 앱의 첫 번째 상호작용일 수 있습니다. 사용자가 채팅 앱의 작동 방식을 알고 있다고 가정하지 마세요. 슬래시 명령어대화상자와 같은 기능은 일부 사용자에게 혼란을 줄 수 있으므로 정확한 안내를 제공하여 사용자를 도와주세요.

예를 들어 사용자에게 슬래시 명령어를 실행하라는 메시지를 표시하는 경우:

쓰기

연락처를 만들려면 /createContact을 입력합니다.

이 메시지는 다음과 같은 이유로 유용합니다.

  • 사용자에게 무엇을 입력해야 하는지 정확히 알려줍니다.
  • 특수 형식을 사용하면 /createContact이(가) 눈에 잘 띄게 표시됩니다.
  • 문장은 목표로 시작됩니다.

글을 쓰지 마세요.

연락처 슬래시 만들기 명령어를 실행합니다.

이 메시지는 다음과 같은 이유로 도움이 되지 않습니다.

  • 사용자에게 무엇을 입력해야 할지 알려주지 않고 /createContact를 입력해야 합니다. 사용자가 '연락처 만들기'를 /createContact에 연결한다고 가정합니다.
  • 사용자는 슬래시 명령어의 정의와 실행 방법을 모를 수 있습니다.
  • 슬래시 명령어를 실행하는 이유는 제공되지 않습니다. 사용자가 앱에서 해당 작업을 요청하는 이유를 모를 수 있습니다.

슬래시 명령어와 같은 Chat 앱 기능을 통해 사용자를 지원하는 방법을 자세히 알아보려면 상호작용하는 사용자 안내하기를 참고하세요.

지역

전 세계 사용자가 Chat 앱을 사용할 수 있는 곳은 어디인가요?

Chat 스페이스의 사용자는 전 세계에 거주하는 경우가 많으므로 다른 시간대에서 근무합니다. 앱에서 사용자 또는 스페이스에 알림을 전송하는 경우 사용자 휴대전화에서 울릴 수 있는 시간대에 유의하세요.

WFH Chat 앱은 재택근무 동안 팀원과 소통할 수 있는 재미있는 앱입니다. 기능 중 하나는 하루를 시작하고 팀이 서로 대화할 수 있도록 수수한 질문을 던지는 것입니다. 그러나 팀의 일부는 뉴욕에 있고 팀의 일부는 로스앤젤레스에 있는 경우 오전 6시에 채팅 앱이 LA팀에 'wake up' 알림을 보낼 수 있습니다.

오전 6시에 하루 시작을 알리는 채팅 앱

그리고 오후 2시에 완료 알림:

오후 2시 오후 2시가 되었음을 알리는 채팅 앱

Chat 앱에서 사용자를 직접 언급하는 경우 알림을 보내기 전에 Calendar API에서 사용자의 시간대를 확인해 보세요. 사용자의 근무 시간이 아닌 경우 멘션 없이 메시지를 보내거나 근무일이 될 때까지 기다리는 것이 좋습니다.

언어

Chat 앱에서 어떤 언어를 지원하나요?

Chat 앱은 단일 Workspace 도메인 사용자의 요청을 영어, 스페인어, 일본어로 처리할 수 있습니다. Chat 앱이 다른 언어를 사용하는 사용자를 지원한다는 것을 알고 있다면 선호하는 언어를 확인하고 그에 따라 앱을 현지화하는 것이 중요합니다.

Chat 공간의 경우 앱의 구성 설정에 언어 옵션을 추가하세요. 스페이스의 사용자가 스페이스를 설정하면 앱은 스페이스의 기본 언어로 스페이스의 메시지 이벤트에 응답할 수 있습니다.

사용자의 기본 언어를 확인하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Google Chat API의 User 유형에서 User.name를 가져옵니다.
  2. Google Workspace Admin SDK의 Directory API에서 User.name을(를) user.id에 매핑
  3. Directory API에서 지정된 user.iduser.languages[]를 가져옵니다.

자세한 내용은 Google Chat API의 사용자 및 Google Workspace Admin SDK의 사용자를 참고하세요.

플랫폼: 웹과 모바일

Google Chat은 컴퓨터와 휴대기기에서 사용할 수 있습니다. 컴퓨터는 많은 화면 공간을 제공하므로 사용자는 버튼과 옵션이 많은 정보 집약적인 메시지를 더 많이 받아들일 수 있습니다. 휴대기기에서는 사용자가 간결한 메시지를 선호합니다.

카드당 3개 이하의 버튼을 제공하는 것이 좋습니다. 버튼을 3개 이상 제공해야 하는 경우 대신 대화상자를 실행해 보세요. 대화상자에서 일련의 카드를 표시하여 사용자 입력 정보를 많이 수집하면 더 친숙한 환경을 제공할 수 있습니다.

휴대기기에서 Chat 앱을 테스트하여 정보를 요약으로 표시할 수 있는지 확인합니다.

다양한 권한, 역할, 데이터 액세스 권한이 있는 사용자

Google Chat 사용자는 Google Workspace 및 기타 시스템에서 다른 권한과 데이터 액세스 권한을 가집니다. 하나의 Chat 스페이스에 관리자, 관리자, 영업 담당자, 고객이 포함될 수 있습니다. 다음은 Chat 앱을 빌드할 때 고려해야 하는 권한 관련 시나리오입니다.

Chat 앱에 대한 액세스 제한

Google Workspace 관리자는 Google Chat에서 Chat 앱에 액세스할 수 있는 사용자를 제한할 수 있습니다.

인증

고객에게 Google Workspace 도메인을 인증하라는 메시지가 표시되지 않으면 사용자에게 혼란과 불편을 줄 수 있습니다. 작업 가능한 오류 메시지를 작성하여 이 가능성을 고려하세요.

Chat 스페이스에서 민감한 정보 공유

사용자가 금융 또는 건강 데이터와 같은 민감한 정보를 공유하기 위해 Chat 앱을 인증하면 Chat 앱이 Chat 앱에서 다른 사용자가 볼 수 있는 민감한 정보를 실수로 공개하지 않도록 1:1 채팅 메시지로 제한하는 것이 가장 좋습니다.

고객이 포함된 Chat 공간의 정보 공유

회사 직원들은 Chat 스페이스를 사용하는 것이 일반적입니다. Chat 앱은 직원과 고객 간의 소통에 큰 도움이 될 수 있지만 Chat 앱이 고객과 공간을 공유하는 경우 Chat 앱에서 어떤 데이터를 공개할 수 있는지 고려하는 것이 중요합니다.

예를 들어 Chat 앱에서 고객 케이스 세부정보를 공유한다고 가정해 보겠습니다. Chat 앱이 다른 고객과 공유한 Chat 공간의 고객 케이스를 공유하는 경우, 케이스를 볼 수 없는 사용자에게 실수로 고객 정보를 노출할 수도 있습니다.