ギフトをパーソナライズ: ネスプレッソがメッセージを使用してホリデー ショッピングをパーソナライズした方法
Nespresso は RCS ビジネス メッセージを使用することで、パーソナライズされたメッセージを通じてギフトの購入を促し、主要な指標を大幅に向上させました。
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概要
Nespresso の歴史は 30 年以上前に始まりました。その始まりは、熟練したバリスタのように、誰でも理想的な一杯のエスプレッソ コーヒーを淹れられるようにするというシンプルなアイデアでした。1986 年の創業以来、Nespresso は数百万人もの人々がエスプレッソ コーヒーを楽しむ方法を再定義し、革命を起こし、世界的なコーヒー文化を形成してきました。
課題
Nespresso は、ホリデー シーズンを活用して商品ラインナップを再紹介し、アクセサリー コレクションをアピールすることを目的としていました。このコレクションは、カプセルほど一般には知られていませんが、クリスマス ギフトに最適です。
- ギフトの需要が高まる時期に認知度と比較検討を促進します。
- プロダクト単位のエンゲージメントを大規模に促進します。
- あまり知られていない Nespresso アクセサリー コレクションを紹介し、説明します。
アプローチ
RCS ビジネス メッセージは、すでに Nespresso のコミュニケーション戦略の基盤となっていました。この革新的なプラットフォームを活用することで、新しいコーヒー コレクションを紹介するだけでなく、ターゲティング キャンペーンのオプトインをシームレスに収集し、長期にわたる顧客関係を築いています。
Nespresso は、RCS ビジネス メッセージの豊富な機能を使用することで、従来の SMS と比較して顧客エクスペリエンスが大幅に向上し、魅力的で行動指向的な方法で商品をアピールできることを認識しており、このチャネルはホリデー キャンペーンに最適な選択肢であると判断しました。
結果
Nespresso は RCS ビジネス メッセージを使用することで、パーソナライズされたメッセージを通じてギフトの購入を促し、重要な販売期間中にギフトを贈る人と自分自身にギフトを贈る人の両方にアピールしました。Sinch は、Nespresso に循環型の会話型キャンペーンを実施することをおすすめしました。このキャンペーンでは、ユーザーは体験を再生したり、ブランドのウェブサイトにリダイレクトされて引き続き商品を探したりできます。この追加により、購入意向がさらに 25% 向上しました。
分析情報
「今年は、RCS ビジネス メッセージ キャンペーンを実施して、できるだけパーソナライズされた方法で [幅広い商品] をアピールし、ギフトの選択についてお客様をできる限りサポートしました。
性格診断のように、ユーザーは Nespresso とやり取りして、自分の好みや、ギフトを贈る相手の好みを表現し、最終的にぴったりのプレゼントを見つけることができます。
このプロジェクトにより、ホリデー シーズンにお客様と緊密に連絡を取り合うことができました。」
Maya Verdier、Nespresso の CRM プロジェクト マネージャー
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