エンゲージメントの強化: ENGIE、RCS ビジネス メッセージでロイヤリティの回復を 9 倍に増やした方法
エネルギー サービスのグローバル リーダーである ENGIE は、ホリデー シーズンに RCS ビジネス メッセージを活用し、ゲーム化されたアドベント カレンダーで、6 か月以上アクティブでなかったユーザーをターゲットに、ポイント プログラムの再開を促進しました。
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概要
ENGIE は、低炭素エネルギーとサービスのグローバルな参照先です。96,000 人の社員、お客様、パートナー、ステークホルダーとともに、エネルギー消費の削減と環境に優しいソリューションの提供を通じて、カーボンニュートラル社会への移行を加速させることに取り組んでいます。経済的パフォーマンスと人々や地球へのプラスの影響を両立させ、主要なビジネス（ガス、再生可能エネルギー、サービス）を基盤に、競争力のあるソリューションを顧客に提供しています。
課題
ENGIE のお客様は、「Mon Programme pour Agir」というポイント プログラムをご利用いただけます。このプログラムでは、ギフトや寄付にポイントを交換できます。しかし、ほとんどのお客様はポイント アカウントを確認することを考えていなかったため、ENGIE には 6 か月以上使用していないお客様が多数いました。ENGIE の目標は、アドベント カレンダーを使ってホリデー シーズンを活用し、ポイント プログラムについてお客様に説明して再び利用してもらうことでした。
アプローチ
ENGIE は、メールや SMS などの従来の形式では、すでに離反している顧客セグメントにリーチするのが難しいと判断し、リッチメディアとアクション ボタンを備えた RCS ビジネス メッセージのインタラクティブな性質を活用して、従来はリーチが難しかった顧客層に共感し、よりパーソナルなつながりを築きました。
結果
Sinch と ENGIE は、ゲーム化された会話型エクスペリエンスを作成しました。このエクスペリエンスでは、会話の最後にアドベント カレンダーのロックを解除して操作できる機会があり、お客様はポイントを獲得して使用できます。
分析情報
「RCS により、エンゲージメント プログラムの認知度を高め、お客様に正確なポイント数を伝えることができました。また、ポイントの獲得や利用に関するお客様の希望に関するデータを収集できたため、今後のキャンペーンのターゲティングをより適切に設定できるようになりました。シナリオの最後にアドベント カレンダーを配置したのは良いアイデアでした。お客様はプログラムについて詳しく知った後もユースケースにとどまりました。」
Léa Lefebvre、ENGIE キャンペーン マネージャー
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