発見からコンバージョンまで: Axis Bank が RCS で成長への道を模索
このシームレスで便利なエクスペリエンスにより、Axis Bank は主要なビジネス指標で大幅な伸びを記録し、エンゲージメントとコンバージョン率を大幅に向上させました。
45%
6.5%
2,000 以上
概要
Axis Bank はインドで 3 番目に大きな民間銀行です。同行は、大企業、中小企業、農業、小売業など、幅広い顧客セグメントに金融サービスを提供しています。
location_on インド www.axisbank.com
課題
Axis Bank は、メッセージ ソリューションを通じて、よりデジタルに精通したインタラクティブな銀行取引を実現することで、顧客エンゲージメントと満足度を高めることを目指しました。
目標は、Axis のローン、クレジット カード、定期預金に関連する問い合わせと取引を管理するためのセルフサービス ツールを作成することでした。
アプローチ
Axis Bank は、次の条件を満たすメッセージ ソリューションを探していました。
- リッチメディアとインタラクティブ機能をサポート
- ネイティブ インタラクションを有効にしてエンゲージメント率を高める
- さまざまなオンライン チャネルとオフライン チャネルに分かれていたユーザー ジャーニーを統合
RCS ビジネス メッセージは、これらの要件をすべて満たしており、同社の課題を解決するのに最適なソリューションでした。
結果
Axis Bank は Karix と提携して、ローン、カード、預金の管理を簡単に行うことができるインタラクティブな RCS エクスペリエンスを構築しました。お客様は QR コードをスキャンするだけで、ネイティブ メッセージ アプリ内でチャット、質問、商品の申し込み、サービスのリクエストを行うことができます。また、ビジュアルやワンタップ返信ボタンなどの豊富な機能を使用することで、発見からコンバージョンまでのファネル全体が簡素化され、効率化されました。
分析情報
「RCS によって顧客エンゲージメントが変革され、視覚的に魅力的なメッセージを送信して視聴者を魅了できるようになりました。インタラクティブ機能は、パフォーマンスが大幅に向上し、ユーザー エクスペリエンスも改善されました。Karix は、このチャンネルの可能性を実現するうえで、優れた価値あるパートナーでした。RCS をスムーズに導入し、デジタル トランスフォーメーションの目標を達成できたのは、Google の専門知識、ビジネスニーズに対する深い理解、積極的なサポートのおかげです。」
Nikhil Padmanabh、Martech & Digital Analytics 担当ヘッド
Axis Bank
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