Notes de version

Cette page fournit des informations sur les modifications apportées à Business Messages.

16 octobre 2023

• Le délai avant expiration des sessions pour les sessions d'inactivité est passé de 12 heures ouvrées à 24 heures ouvrées pour les sessions Human-only et Human-Bot. Si le délai est inférieur à 24 heures ouvrées au cours des 7 prochains jours, nous utiliserons 24 heures à la place.

20 septembre 2023

• Le point d'entrée PLACESHEET est disponible pour tous les principaux navigateurs sur ordinateur.

19 Juillet 2023

• Le point d'entrée FEATURED_SNIPPETS est disponible pour tous les principaux navigateurs sur ordinateur.

20 avril 2023

• Les points d'entrée ADS et PHONE sont supprimés, ainsi que toute la documentation associée.

21 mars 2023

• Les points d'entrée ADS et PHONE sont obsolètes. Ces points d'entrée et les API associées seront supprimés le 20 avril 2023.

27 janvier 2023

• Un nouveau guide explique comment préparer votre webhook en cas de volume de messages important.

29 décembre 2022

• Un exemple de conversation marketing illustre les bonnes pratiques à suivre pour concevoir un flux de capture de prospects.

4 novembre 2022

• Un nouveau guide explique comment utiliser le nouveau framework de test Business Messages pour tester votre webhook.

31 octobre 2022

• Business Messages dispose d'un nouveau point d'entrée pour Google Ads. Vous pouvez désormais aider les annonceurs qui diffusent des annonces sur le Réseau de Recherche à l'aide de composants Message. Les composants Message permettent à vos clients potentiels de discuter avec une marque directement depuis une annonce.

  Vous pouvez créer un message d'accueil personnalisé pour chaque annonce que vous acceptez. Vos messages d'accueil Google Ads personnalisés peuvent inclure plusieurs messages de bienvenue comportant des fonctionnalités enrichies telles que du texte enrichi et des cartes enrichies, ainsi que des amorces de conversation.

  Vous pouvez utiliser des liens Google Ads pour tester votre expérience de messagerie personnalisée. Envoyez des liens aux annonceurs pour qu'ils puissent prévisualiser l'expérience et l'associer à leurs composants Message dans Google Ads.

4 octobre 2022

• Une nouvelle section sur l'assurance qualité rassemble les guides associés, y compris le nouveau guide de dépannage pour les agents.

30 septembre 2022

• Une présentation des informations sur la sécurité des données pour Business Messages est désormais disponible sur la page Assistance.

26 septembre 2022

Nouveau

• Vous pouvez maintenant intégrer Dialogflow CX à l'aide de l'API Business Communications.
• La nouvelle API Integration remplace la version obsolète de dialogflowAssociation et les API associées, qui ont été désactivées aujourd'hui.

12 septembre 2022

• Une galerie de fonctionnalités mise à jour décrit les fonctionnalités de Business Messages.

13 juillet 2022

Nouveau

• Un exemple de conversation avec le service client présente les bonnes pratiques à suivre pour concevoir une conversation.

6 juillet 2022

Nouveau

• Lorsque vous créez un agent, activez le bot d'aide Business Messages pour vous aider à explorer la plate-forme. Le bot d'aide vous permet de démarrer rapidement une conversation avec votre agent afin d'essayer les fonctionnalités et de trouver des ressources pour vous aider à les implémenter. Cela est particulièrement utile lors de la création de votre premier agent.

• Vous pouvez désormais scanner des codes QR à partir de la console pour les développeurs Business Communications pour tester un agent sur votre appareil mobile.

17 juin 2022

Nouveau

• Les charges utiles des messages utilisateur incluent désormais les numéros de téléphone défletrés (numéros que les utilisateurs ont vus, mais ont choisi de ne pas appeler lors du démarrage d'une conversation de messagerie) dans l'objet context.

3 juin 2022

Nouveau

• Un document OpenAPI est désormais disponible pour les API Business Messages et Business Communications, ce qui vous permet de créer des bibliothèques clientes dans des dizaines de langues, et plus encore.

2 juin 2022

Nouveau

• Un nouveau guide explique comment définir des webhooks au niveau du partenaire et au niveau de l'agent.

31 mai 2022

Nouveau

• Ajout d'un exemple d'amorçage pour montrer comment recevoir et valider des messages, et comment répondre aux utilisateurs à l'aide de cartes enrichies, de carrousels, d'images, de liens, de chips de suggestion, etc.

25 avril 2022

Nouveau

• Un nouveau parcours de formation collecte les pages de guide liées à l'intégration d'un établissement. Si vous terminez le parcours de formation, vous obtenez un nouveau badge DevSite.

1 avril 2022

Nouveau

• Un exemple de conversation commerciale présente les bonnes pratiques à suivre pour concevoir une conversation.

16 mars 2022

Nouveau

• Intégrez le service à Dialogflow CX pour automatiser des conversations plus complexes, y compris le transfert d'agent en direct.

8 mars 2022

Nouveau

• Les agents qui ne respectent pas les seuils de performances minimaux peuvent être suspendus. Si votre agent est suspendu, consultez Corriger un agent suspendu.

1 février 2022

Nouveau

• Définissez des webhooks au niveau de l'agent pour personnaliser l'endroit où vous recevez les messages agent par agent.

31 janvier 2022

Nouveau

• Des confirmations de lecture peuvent être envoyées par les utilisateurs et les agents pour indiquer que les messages ont été lus. Consultez Envoyer et recevoir des confirmations de message.

13 décembre 2021

Nouveau

• Une série de guides d'utilisation décrit les bonnes pratiques à suivre pour concevoir des conversations, ainsi que des exemples de texte pour vous aider à concevoir un flux de conversation complet. Consultez la page Concevoir des conversations pour Business Messages.

1er décembre 2021

Supprimée

• Suppression de la fonctionnalité de commentaires des bots et de la documentation associée.

30 novembre 2021

Nouveau

• Déboguez les problèmes de distribution des messages à l'aide de la console pour les développeurs Business Communications.

26 octobre 2021

Obsolète

• Location.locationEntryPointConfigs est obsolète, et les nouveaux emplacements seront toujours configurés pour les points d'entrée PLACESHEET et MAPS_TACTILE.

18 octobre 2021

Nouveau

• Intégrez, validez et lancez rapidement des établissements de votre fiche d'établissement (anciennement Google My Business).

12 octobre 2021

Nouveau

• Business Messages est désormais compatible avec les intents personnalisés de Dialogflow ES. Consultez la section Ajouter l'automatisation à l'aide de Dialogflow.

11 octobre 2021

Nouveau

• Les métriques d'agent sont disponibles dans la console pour les développeurs Business Communications et via BigQuery. Consultez la page Surveiller les performances de l'agent avec des métriques.

20 septembre 2021

Nouveau

• Les réponses de commentaires des bots permettent aux utilisateurs d'envoyer des commentaires sur les messages envoyés par des représentants BOT. Consultez les sections Envoyer et recevoir des événements et Commencer la conversation.

9 septembre 2021

Modifiée

• Les logos d'agent sont recommandés, mais ne sont plus obligatoires, lors de la création et du lancement d'agents. Voir BusinessMessagesAgent.

28 juillet 2021

Modifiée

• Les enquêtes acceptent désormais jusqu'à cinq questions: une question obligatoire, jusqu'à deux questions types et jusqu'à deux questions personnalisées. Le format de réponse à l'enquête est mis à jour pour prendre en charge les nouvelles options.

Obsolète

• surveyResponse.rating est obsolète et a été remplacé par surveyResponse.questionResponseText. Consultez Recevoir des réponses à l'enquête.

1er juillet 2021

Nouveau

• Ajout de documentation pour la console pour les développeurs Business Communications.
• La gestion des utilisateurs permet de gérer l'accès à votre compte partenaire.

16 avril 2021

Mettre à jour

• La console pour les développeurs Business Communications permet désormais de mettre à jour les informations sur les agents non locaux et les agents de lancement dans les régions non locales.

13 avril 2021

Nouveau

• L'intégration Dialogflow permet d'automatiser facilement les agents Business Messages grâce à des bots de questions fréquentes et des réponses automatiques.

29 mars 2021

Mettre à jour

• Le point d'entrée de l'URL est passé de la version bêta à la version en disponibilité générale. Ce point d'entrée vous permet de démarrer des conversations avec des agents à partir de liens. Consultez la section Démarrer des conversations à partir d'URL.

24 mars 2021

Nouveau

• Un nouveau point d'entrée basé sur le téléphone est disponible.

  Pour en savoir plus, consultez la section Points d'entrée: point de départ des conversations.

4 février 2021

Mettre à jour

• Ajout d'une documentation sur la compatibilité avec les images business-to-consumer et mise à jour de l'exemple Évier de cuisine pour illustrer cette fonctionnalité.

12 janvier 2021

Modifiée

• La suggestion de requête d'authentification est entièrement publiée sans modification de l'implémentation. Consultez la section S'authentifier avec OAuth.

15 décembre 2020

Mettre à jour

• Ajout de la prise en charge de la configuration non locale des agents, de la validation et du lancement dans l'exemple API Explorer.

7 décembre 2020

Nouveau

• Ajout d'exemples Node.js, Java et Python pour tous les types de messages dans le guide Envoyer des messages.

24 novembre 2020

Nouveau

• Bêta: Le point d'entrée de l'URL vous permet de démarrer des conversations avec des agents à partir de liens. Consultez la section Démarrer des conversations à partir d'URL.

23 novembre 2020

Nouveau

• Testez le texte de remplacement avec le champ forceFallback. Consultez les sections Envoyer des messages et Message.

19 novembre 2020

Nouveau

• De nouveaux points d'entrée non basés sur la position sont disponibles pour tous les agents:

  • Les extraits optimisés et les liens annexes lancent des conversations dans les résultats de recherche des utilisateurs.
  • Le widget Business Messages vous permet de démarrer des conversations à partir d'un site Web. Consultez la documentation de référence.

  Pour en savoir plus, consultez la section Points d'entrée: point de départ des conversations.

• Bêta: les agents peuvent utiliser la suggestion de requête d'authentification pour inviter les utilisateurs à se connecter à des fournisseurs OAuth 2.0 conformes, qui peuvent fournir des données pour personnaliser les conversations et permettre aux agents d'effectuer des actions au nom des utilisateurs. Consultez la section S'authentifier avec OAuth.

18 novembre 2020

Nouveau

• Les messages texte avec containsRichText défini sur true peuvent inclure une mise en forme Markdown de base. Vous pouvez inclure des hyperliens ou mettre du texte en gras ou en italique. Consultez Envoyer des messages.
• Ajout d'une section Ateliers de programmation et publication de l'atelier de programmation Achat en ligne, retrait en magasin (partie 1).

10 novembre 2020

Nouveau

• Business Messages est désormais pris en charge dans la console pour les développeurs Business Communications. La console vous permet de créer, de valider et de lancer des agents et des emplacements.

3 septembre 2020

Nouveau

• Les agents sont désormais compatibles avec plusieurs paramètres régionaux, y compris la spécification d'un paramètre régional par défaut. Consultez Localisation et paramètres régionaux et Commencer la conversation.

7 août 2020

Nouveau

• representative.avatarImage personnalise les images de vos représentants message par message, et aide les utilisateurs à communiquer avec eux et à comprendre avec qui ils discutent.

5 août 2020

Nouveau

• Vous pouvez désormais personnaliser les amorces de conversation, les messages de bienvenue et les messages hors connexion à la fois pour les agents et pour des lieux spécifiques. Consultez la section Commencer la conversation.

27 juillet 2020

Nouveau

• Ajout d'un exemple d'agent de rendez-vous, qui utilise Dialogflow et Node.js pour alimenter un agent de conversation qui aide un client à prendre rendez-vous avec une entreprise.

22 juillet 2020

Nouveau

• La suggestion de requête d'agent en direct incite les utilisateurs à interagir avec des représentants humains lors d'interactions complexes ou lorsque l'automatisation ne peut pas gérer leur requête.

20 juillet 2020

Nouveau

• Vous pouvez désormais supprimer des marques, des agents et des établissements avec l'API Business Communications. Consultez les sections Créer des agents pour gérer les marques et Gérer les établissements.

17 juin 2020

Nouveau

• Ajout de la configuration du point d'entrée et du lancement de l'agent à l'API Business Communications. Les agents avec des emplacements doivent désormais lancer le point d'entrée LOCATION avant de lancer les établissements. Consultez les sections Valider un agent ou un établissement, Lancer un agent et Notes de version de Business Communications.
• Ajout de l'objet entryPointConfigs à BusinessMessagesAgent pour configurer les points d'entrée compatibles avec un agent.
• Ajout d'appels d'API de lancement d'agent pour lancer un agent sur les points d'entrée configurés. Voir brands.agents.requestLaunch, brands.agents.getLaunch et brands.agents.updateLaunch.
• Mise à jour des exemples d'implémentations de l'API Business Communications pour refléter les modifications apportées au point d'entrée et au lancement des agents.

9 juin 2020

Nouveau

• Dans les messages des utilisateurs, l'objet context.userInfo affiche des informations sur l'utilisateur, telles que son nom à afficher. Consultez la section Recevoir des messages.

8 juin 2020

Nouveau

• Ajout de bibliothèques clientes Node.js et d'exemples d'implémentations qui illustrent les fonctionnalités courantes disponibles dans l'API Business Communications.

5 juin 2020

Modifiée

• Mise à jour des exemples d'agent Echo afin d'inclure des SDK client complets pour Java, Python et Node.js. Ces exemples incluent des fonctionnalités étendues pour créer des fiches, des carrousels et des suggestions de réponses.

1 juin 2020

Nouveau

• Ajout d'URL de test pour le Web Android, Android Maps et iOS Maps à BusinessMessagesAgent et Location.

• Mise à jour des exemples d'implémentation pour inclure de nouvelles URL de test.

21 mai 2020

Nouveau

• Ajout de bibliothèques clientes Java et C# et d'exemples d'implémentations démontrant les fonctionnalités courantes disponibles dans l'API Business Communications.

18 mai 2020

Nouveau

• L'action d'appel ouvre l'application Téléphone par défaut des utilisateurs avec le numéro de téléphone spécifié prérempli.

14 mai 2020

Nouveau

• Les amorces de conversation prennent désormais en charge les actions suggérées, y compris l'action d'ouverture d'URL, qui ouvre le navigateur par défaut d'un utilisateur à l'URL spécifiée. Voir SuggestedAction.

12 mai 2020

Modifiée

• Mise à jour de l'exemple d'explorateur d'API Business Communications pour prendre en charge l'aperçu d'image et corriger des bugs.

8 mai 2020

Modifiée

• Mise à jour de l'exemple d'explorateur d'API Business Communications avec une bibliothèque cliente refactorisée et prise en charge de cinq amorces de conversation.

30 mars 2020

Nouveau

• Texte de remplacement qui s'affiche si l'appareil de l'utilisateur n'est pas compatible avec le type ou le contenu du message. Consultez Envoyer des messages.

13 mars 2020

Modifiée

• Mise à jour de l'exemple d'explorateur d'API Business Communications pour prendre en charge les données de postback dans les amorces de conversation.

12 mars 2020

Modifiée

• Dans Enregistrer avec Business Messages, avez remplacé le rôle de compte de service recommandé par Projet > Lecteur pour renforcer la sécurité.

10 mars 2020

Nouveau

• Les cartes enrichies et les carrousels de cartes enrichies envoient des groupes d'informations, de contenus multimédias et de suggestions associés aux utilisateurs dans une interface simple.
• Les indicateurs de saisie, les événements de participation/de gauche représentatifs et les requêtes d'agents en direct enrichissent les conversations des utilisateurs et des agents. Consultez Événements.

19 février 2020

Nouveau

• Les accusés de réception vous informent lorsque les utilisateurs reçoivent vos messages. Consultez le guide et la documentation de référence.
• Les réponses suggérées et les actions suggérées guident les utilisateurs vers les fonctionnalités connues et compatibles de votre agent. Consultez les guides sur l'envoi de réponses suggérées, l'envoi d'actions suggérées et la réception de réponses suggérées, ainsi que la documentation de référence.
• Les enquêtes vous permettent de suivre la satisfaction des utilisateurs directement dans vos conversations. Consultez le guide et la documentation de référence.

Modifiée

• Mise à jour de la section Recevoir des messages pour inclure des conseils sur l'acceptation, la confirmation et le traitement des messages utilisateur entrants.

13 février 2020

Nouveau

• Ajout du champ agent aux messages des utilisateurs entrants pour faciliter l'identification de l'agent par message. Ne s'applique qu'aux agents qui utilisent l'API Business Messages.

6 février 2020

Nouveau

• La page Métriques couvre les métriques clés des agents, les améliorations et le suivi de vos propres métriques.

29 janvier 2020

Nouveau

• Version initiale de l'API Business Communications pour Business Messages.

8 janvier 2020

Nouveau

• La section Commencer la conversation explique comment guider les utilisateurs dans de nouvelles conversations à l'aide de messages de bienvenue et d'amorces de conversation.

3 décembre 2019

Modifiée

• Mise à jour des bonnes pratiques sur la déduplication et la gestion de la distribution des messages de type "au moins une fois".