Une fois que vous avez validé un agent pour une marque que vous gérez, développé vos capacités de routage des messages et déterminé que votre infrastructure est prête à interagir avec les utilisateurs, vous pouvez procéder au lancement.
Pour rendre un agent accessible aux utilisateurs, vous devez le lancer sur différents points d'entrée. Les points d'entrée déterminent l'endroit où les utilisateurs peuvent commencer des conversations avec l'agent.
Vous ne pouvez lancer un agent que sur les points d'entrée que vous avez configurés avant la validation de l'agent. Pour modifier les points d'entrée autorisés après la validation de l'agent, nous contacter. (Vous devez d'abord vous connecter avec un compte Google Business Messages. Pour créer un compte, consultez S'inscrire avec Business Messages.)
Checklist de pré-lancement
Avant de lancer votre agent, utilisez la checklist suivante pour détecter les problèmes pouvant survenir lors du processus de lancement.
| Configurer l'agent |
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Validation de l'agent
Obligatoire. Vérifiez que les informations sur l'agent sont exactes et qu'il peut représenter la marque associée. Consultez Valider les agents et les établissements. |
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Règles de confidentialité
Obligatoire. URL accessible au public commençant par "https://". Consultez Créer un agent. |
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Disponibilité de l'option Messages
Obligatoire. Jours et heures auxquels des représentants humains sont disponibles pour répondre aux utilisateurs. Si aucun type d'interaction humaine n'est spécifié pour votre agent, il ne peut pas être lancé sur les points d'entrée gérés par Google (à l'exception du point d'entrée Google Ads). Consultez Définir la disponibilité de la messagerie. |
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Salutations
Obligatoire. Message de bienvenue et amorces de conversation facultatifs qui guident les utilisateurs à travers les parcours utilisateur connus. Consultez Démarrer la conversation. |
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Message hors connexion
Recommandé. Message qui s'affiche lorsqu'un utilisateur entame une conversation en dehors des heures d'ouverture de l'agent. Consultez Démarrer la conversation. |
| Préparation de l'infrastructure |
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Le traitement des messages est terminé.
Obligatoire. Votre infrastructure de webhook et d'agent est prête à recevoir, envoyer et suivre des messages. |
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La gestion des événements est terminée
Obligatoire. Votre infrastructure d'agent et de webhook est prêt à envoyer et recevoir des événements. |
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Le traitement de l'enquête est terminé
Obligatoire. Votre infrastructure d'agent et de webhook est prêt à envoyer des enquêtes et recevoir les résultats. |
| Préparation des conversations |
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Des agents humains sont disponibles
Obligatoire. Les agents humains sont prêts à répondre aux messages des utilisateurs dès qu'ils sont lancés. |
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L'automatisation est terminée et disponible
Recommandé. Toute automatisation que vous avez développée ou intégrée est terminée et prête à traiter les messages des utilisateurs dès le lancement de l'agent. |
Lancer un agent
Lorsque vous lancez un agent, Business Messages vérifie les approbations nécessaires, vous envoie un e-mail lorsque le lancement de l'agent est approuvé et commence le processus de lancement. Une fois que le processus de lancement a commencé, l'agent est disponible pour les utilisateurs dans un délai de quelques heures.
Vous devez être prêt à répondre aux messages des utilisateurs avant de lancer un agent.
Pour lancer un agent dans une région non locale,
- Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Choisissez votre agent.
- Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Lancer.
- Dans Régions non locales, sélectionnez chaque région dans laquelle vous souhaitez lancer l'agent.
- Cliquez sur Lancement.
Annuler le lancement d'un agent
Si vous devez annuler le lancement d'un agent ou annuler son lancement, vous pouvez marquer le point d'entrée d'un agent comme non lancé. Si l'agent était en attente de lancement, cela annule le lancement de l'agent pour ce point d'entrée. Si l'agent a été lancé, il est supprimé des points d'entrée et des régions spécifiés.
Lorsque vous annulez le lancement d'un agent, les conversations sont conservées sur les appareils des utilisateurs, mais ceux-ci ne peuvent pas lui envoyer de messages.
Pour annuler le lancement d'un agent dans une région non locale,
- Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Choisissez votre agent.
- Dans le volet de navigation de gauche, cliquez sur Lancer.
- Dans Régions non locales, sélectionnez chaque région dont vous souhaitez supprimer l'agent.
- Cliquez sur Annuler le lancement.
- Saisissez "ANNULER LE lancement", puis cliquez sur Annuler le lancement.
Étapes suivantes
Maintenant que votre agent est lancé, les utilisateurs peuvent démarrer des conversations sur les points d'entrée configurés de l'agent. Identifiez et examinez les metrics que vous pouvez utiliser pour mesurer la réussite de votre agent.
Pour activer les points d'entrée spécifiques à un emplacement, lancez les établissements associés à votre agent.