Dopo aver verificato un agente per un brand che gestisci, creato le tue funzionalità di routing dei messaggi e stabilito che la tua infrastruttura è pronta per interagire con gli utenti, è il momento del lancio.
Per rendere un agente disponibile per gli utenti, avvialo su vari entry point. Gli entry point controllano dove gli utenti possono avviare conversazioni con l'agente.
Puoi avviare un agente solo sui punti di ingresso che hai configurato prima di verificare l'agente. Per modificare i punti di ingresso consentiti dopo la verifica dell'agente, contattaci. Devi prima accedere con un Account Google di Business Messages. Per creare un account, consulta Registrazione con Business Messages.
Elenco di controllo pre-lancio
Prima di lanciare l'agente, utilizza il seguente elenco di controllo per individuare eventuali problemi che potrebbero verificarsi durante il processo di avvio.
| Configurazione agente |
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Verifica dell'agente
Obbligatorio. Verifica che le informazioni dell'agente siano accurate e che l'agente possa rappresentare il brand associato. Consulta la pagina Verificare agenti e località. |
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Norme sulla privacy
Obbligatorio. Un URL disponibile pubblicamente che inizia con "https://". Vedi Creare un agente. |
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Disponibilità dei messaggi
Obbligatorio. I giorni e gli orari in cui i rappresentanti umani sono disponibili per rispondere agli utenti. Se per l'agente non viene specificato un tipo di interazione umana, l'agente non può essere avviato tramite punti di ingresso gestiti da Google (ad eccezione del punto di ingresso di Google Ads). Vedi Impostare la disponibilità dei messaggi. |
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Saluto
Obbligatorio. Il messaggio di benvenuto e gli spunti di conversazione facoltativi che guidano gli utenti attraverso i percorsi noti. Vedi Iniziare la conversazione. |
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Messaggio offline
Consigliato. Messaggio visualizzato quando un utente avvia una conversazione al di fuori dell'orario di apertura di un agente. Vedi Iniziare la conversazione. |
| Preparazione dell'infrastruttura |
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Gestione dei messaggi completata
Obbligatorio. Il webhook e l'infrastruttura degli agenti sono pronti per ricevere, inviare e monitorare messaggi. |
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Gestione degli eventi completata
Obbligatorio. Il webhook e l'infrastruttura degli agenti sono pronti per inviare e ricevere eventi. |
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Gestione del sondaggio completata
Obbligatorio. Il webhook e l'infrastruttura degli agenti sono pronti per inviare sondaggi e ricevere risultati. |
| Preparazione alla conversazione |
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Sono disponibili gli operatori
Obbligatorio. Gli operatori sono pronti a rispondere ai messaggi degli utenti non appena viene avviato l'agente. |
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L'automazione è completa ed è disponibile
Consigliato. Qualsiasi automazione che hai sviluppato o con cui hai eseguito l'integrazione è completa e pronta per gestire i messaggi degli utenti non appena viene lanciato l'agente. |
Avvia un agente
Quando avvii un agente, Business Messages esegue i controlli delle approvazioni necessarie, ti invia un'email non appena l'agente viene approvato per il lancio e avvia il processo di avvio. Una volta iniziato il processo di lancio, l'agente è disponibile per gli utenti entro alcune ore.
Devi essere pronto a rispondere ai messaggi degli utenti prima di avviare un agente.
Per avviare un agente in una regione non locale,
- Apri la Console per gli sviluppatori di Business Communications e accedi con il tuo Account Google di Business Messages.
- Scegli l'agente.
- Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Avvia.
- In Regioni non locali, seleziona ogni regione in cui vuoi lanciare l'agente.
- Fai clic su Launch .
Disattiva un agente
Se devi annullare il lancio di un agente o annullare il lancio di un agente, puoi contrassegnare un punto di contatto dell'agente come non lanciato. Se l'agente si trovava in uno stato di avvio in attesa, il lancio dell'agente per quel punto di contatto viene annullato. Se l'agente è stato lanciato, l'agente viene rimosso dai punti di ingresso e dalle regioni specificati.
Quando annulli l'avvio di un agente, le conversazioni vengono mantenute sui dispositivi degli utenti, ma gli utenti non possono inviare messaggi all'agente.
Per disattivare un agente da una regione non locale,
- Apri la Console per gli sviluppatori di Business Communications e accedi con il tuo Account Google di Business Messages.
- Scegli l'agente.
- Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Avvia.
- In Regioni non locali, seleziona ogni regione da cui vuoi rimuovere l'agente.
- Fai clic su Disinstalla.
- Inserisci "UNLAUNCH" (UNLAUNCH) e fai clic su Disconnetti.
Passaggi successivi
Ora che l'agente è stato lanciato, gli utenti possono avviare conversazioni sui punti di ingresso configurati dell'agente. Identifica ed esamina le metrics che puoi utilizzare per misurare il successo del tuo agente.
Per abilitare i punti di ingresso specifici per località, avvia le località associate all'agente.