Prima che gli utenti possano iniziare le conversazioni con l'agente, è necessario impostare la disponibilità dei messaggi dell'agente in Business Messages.
Se un utente invia un messaggio all'agente durante l'orario disponibile, lo saluta con un messaggio di benvenuto e spunti di conversazione. Se la conversazione inizia al di fuori dell'orario disponibile, gli utenti visualizzano il messaggio offline dell'agente. Per ulteriori informazioni su questi messaggi, consulta Inizia la conversazione.
Disponibilità di bot e persone
Puoi specificare una disponibilità separata per bot e operatore rappresentativo umano.
Se hai un qualsiasi tipo di automazione che compone i messaggi per il tuo agente, che si tratti di un risponditore automatico che indica agli utenti la loro posizione in una coda, un agente complesso per la comprensione del linguaggio naturale con accesso dinamico ai dettagli degli utenti o qualsiasi altro elemento, specifica la disponibilità dei messaggi del bot.
La disponibilità da parte di persone fisiche è obbligatoria se vuoi lanciare un agente su punti di contatto gestiti da Google, inclusi punti di contatto basati sulla località e punti di ingresso non locali (tranne Google Ads). Per la disponibilità fisica, specifica solo i giorni della settimana e gli orari in cui hai a disposizione gli agenti per rispondere alle domande.
Se i rappresentanti dei bot sono disponibili 24 ore al giorno, ma i rappresentanti umani sono disponibili dalle 08:00 alle 20:00, puoi specificare questi ultimi in modo indipendente.
Inoltre, se specifichi sia la disponibilità di bot sia la disponibilità di persone, puoi inviare suggerimenti di richiesta di agenti dal vivo per chiedere agli utenti di richiedere agenti dal vivo se i rappresentanti dei bot non possono soddisfare le loro esigenze.
Aggiorna la disponibilità dei messaggi
Prerequisiti
Prima di aggiornare la disponibilità dei messaggi, devi disporre dei seguenti elementi:
- Fusi orari, giorni della settimana e orari dei bot
- Fusi orari, disponibilità della settimana e orari
Aggiorna disponibilità agente
Per aggiornare la disponibilità dei messaggi di un agente,
- Apri la Business Communications Developer Console e accedi con il tuo Account Google Business Messages.
- Scegli l'agente.
- Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Informazioni agente.
- In Interazioni principali e secondarie, imposta la disponibilità di bot e/o messaggi umani.
Bot e umano
- In Interazione principale, imposta Tipo di interazione su Bot.
Se la messaggistica bot non è sempre disponibile, deseleziona l'opzione Sempre disponibile e specifica i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari relativi alla disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.
Fai clic su Aggiungi interazione secondaria e imposta Tipo di interazione su Umano.
Se la messaggistica umana non è sempre disponibile, deseleziona Sempre disponibile e specifica i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari relativi alla disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.
Solo bot
- In Interazione principale, imposta Tipo di interazione su Bot.
Se la messaggistica bot non è sempre disponibile, deseleziona l'opzione Sempre disponibile e specifica i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari relativi alla disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.
Solo per persone
- In Interazione principale, imposta Tipo di interazione su Umano.
Se la messaggistica umana non è sempre disponibile, deseleziona Sempre disponibile e specifica i giorni, gli orari e il fuso orario disponibili.
Per aggiungere altri orari relativi alla disponibilità, fai clic su Aggiungi disponibilità.